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L'essentiel de la résiliation Atlas VPN
Résilier son abonnement AtlasVPN :
En envoyant un mail au service client.
Via son l’App Store ou le Google Play Store.
Obtenir le remboursement de son abonnement VPN :
En annulant sa souscription 30 jours après son activation.
Pour les paiements directs et en cryptomonnaies.
Souscrire un abonnement à AtlasVPN permet de s’assurer une navigation en ligne sûre et sécurisée, tout en protégeant sa vie privée pendant ses activités en ligne. Le protocole de réseau privé utilise de nombreuses options permettant de garantir à l’abonnée un anonymat sur le Net. Néanmoins, il arrive parfois qu’un abonnement VPN ne corresponde pas aux attentes de l’abonné. Il peut également que cet abonnement se révèle trop coûteux, ou que l’usage n’en ait juste plus l’utilité.
Dans ces cas précis et bien d’autres, il faut alors résilier son abonnement VPN. Fort heureusement, AtlasVPN propose des démarches de résiliation assez simples. Que le client ait souscrit un abonnement en réglant par carte bancaire, par Paypal ou via l’App Store, la résiliation se fera sans problème. Pour les abonnés résiliant leur abonnement dans une période de 30 jours après souscription, un remboursement total sera même possible. Voici les différentes manières d’annuler son abonnement AtlasVPN et d’obtenir un remboursement.
Les abonnements à AtlasVPN se déclinent en trois formules : un abonnement mensuel, un abonnement annuel, et un abonnement permettant de souscrire 3 années d’abonnement en un seul paiement, à un prix préférentiel. Quelle que soit la formule souscrite, il est possible de suspendre son abonnement AtlasVPN à tout moment. Certains abonnés ne sont en effet pas satisfaits du service, que ce soit concernant les fonctionnalités proposées ou bien encore les conditions d’utilisation.
La marche à suivre pour résilier son abonnement AtlasVPN.
À noter qu’il est également possible de continuer à profiter du protocole VPN durant la période déjà réglée avant la résiliation (si l’abonnement est résilié en début de mois, par exemple, et que l’abonné a déjà réglé le mois complet). Cela permet de sécuriser ses activités en ligne et de profiter du masquage de l’adresse IP quelque temps avant que la résiliation d’AtlasVPN ne soit vraiment effective.
Après la période d’abonnement écoulée (un mois, un an ou 3 ans selon l’option souscrite), l’abonnement souscrit à AtlasVPN est automatiquement renouvelé, et le client est prélevé de la somme correspondante. Pour ne pas être facturé à nouveau, si l’usager ne le souhaite pas, il doit clairement signifier au fournisseur VPN sa volonté de mettre fin à son abonnement, et au renouvellement automatique de ce dernier. En mettant fin à son abonnement, l’utilisateur bénéficie toutefois des services du VPN jusqu’à la fin de sa période de souscription actuelle.
Voici comment procéder pour mettre fin à son abonnement AtlasVPN ;
adresser un mail au support client AtlasVPN à l’adresse [email protected] ;
dans le mail, penser à préciser les informations nécessaires pour l’identification : son nom, son prénom et son adresse e-mail en exprimant son désir de mettre fin à son abonnement.
Avec ces informations, le service client du fournisseur de réseau privé devrait être en mesure d’identifier le compte de l’abonné. Si certaines informations manquent, ou qu’un problème survient lors de la résiliation, le service client contactera directement l’usager. Si l’usager note toutefois le moindre problème, il pourra joindre directement le service client AtlasVPN une nouvelle fois.
En fonction du mode de paiement, la procédure de résiliation n’est pas la même.
Ne jamais communiquer ses coordonnées bancaires par mail
Il ne faut jamais communiquer ses coordonnées bancaires via e-mail, téléphone, ou sur un site internet non sécurisé. Ces dernières ne sont pas nécessaires pour la résiliation de l’abonnement AtlasVPN. Si le fournisseur VPN demande expressément au client de lui communiquer ses coordonnées bancaires par voie non sécurisée, il s’agit très certainement d’une fraude ou d’une usurpation d’identité.
Il arrive également que la souscription à AtlasVPN se soit effectuée directement depuis l’Apple Store. Si l’application du fournisseur VPN a été téléchargée sur un Mac ou un iPhone, et que l’abonnement a été souscrit dans la foulée. Dans le cadre d’un abonnement à AtlasVPN passant par l’App Store, l’usager devra effectuer une manipulation différente. En effet, le service client d’AtlasVPN ne peut pas agir directement sur la plateforme d’Apple.
Cette méthode est à utiliser dans le cadre d’un abonnement AtlasVPN souscrit via l’Apple Store sur un iPhone. Elle est valable sur toutes les versions d’iOS et sur tous les modèles du smartphone de la marque à la pomme, AtlasVPN étant également un VPN pour iOS. La marche à suivre permet de résilier son abonnement AtlasVPN et d’empêcher le renouvellement automatique de ce dernier.
Les étapes pour annuler sa souscription AtlasVPN depuis son iPhone :
ouvrir tout d’abord l’application Paramètres ;
cliquer/appuyer sur son nom ;
sélectionner Abonnements ou Souscriptions (selon les versions) ;
dans la liste qui s’affiche, appuyer sur l’abonnement à annuler (ici AtlasVPN) ;
sélectionner Annuler/Résilier l’abonnement.
Que faire si l'abonnement AtlasVPN ne se trouve pas dans la liste
Si l’usager ne parvient pas à localiser l’abonnement AtlasVPN dans la liste, cela peut signifier qu’une autre personne a souscrit l’abonnement (un membre de la famille ou un.e ami.e). Dans ce cas, l’abonnement doit être résilié directement depuis l’appareil ayant souscrit l’abonnement. Cela peut également être le cas si l‘abonnement a été souscrit en utilisant un autre identifiant Apple. Il faut utiliser l’identifiant Apple avec lequel l’abonnement a été souscrit pour pouvoir l’annuler.
Comme sur iPhone, il faut agir directement depuis son compte Apple pour résilier sa souscription AtlasVPN. Si une formule payante a été souscrite depuis l’App Store, c’est par ce dernier qu’il faudra passer. Néanmoins, cette technique n’est pas valable pour un logiciel VPN souscrit depuis un ordinateur puis installé sur un Mac. Ces étapes ne fonctionnent que lorsque l’abonnement a été souscrit en passant par l’App Store. Muni de son identifiant Apple, le client ne devrait avoir aucun mal à résilier sa souscription.
Supprimer son compte payant AtlasVPN depuis un Mac :
ouvrir l’application App Store ;
se connecter, puis cliquer sur son nom en bas de la barre latérale à gauche ;
sélectionner ensuite Informations ou Voir les informations (selon la version) ;
sur la page qui s’affiche, descendre jusqu’à l’onglet Abonnements, puis sélectionner l’option Gérer ;
cliquer sur Modifier à côté de l’abonnement concerné (ici AtlasVPN) ;
sélectionner Annuler/Résilier l’abonnement. Si cette option ne s’affiche pas, cela signifie que l’abonnement a déjà été annulé.
Une souscription AtlasVPN sur Android fonctionne de la même manière que la souscription sur iOS. Attention : il est ici question des abonnements souscrits via le Google Play Store. Il n’est pas question des abonnements souscrits directement via le site du fournisseur. Avoir l’application AtlasVPN installée sur son mobile ne signifie pas forcément que l’abonnement a été souscrit via le Google Play Store. Si l’usager n’est pas sûr de la nature de son abonnement (via le fournisseur ou via Google Play Store), il peut contacter directement le service client AtlasVPN par mail pour obtenir l’information souhaitée.
Il est tout à fait possible de résilier son abonnement AtlasVPN en passant par l’application Google Play Store. AtlasVPN est en effet également un VPN pour Android. Cette manipulation est donc valable sur tous les appareils tournant sous le système d’exploitation Android (smartphone et tablettes). Si des différences minimes peuvent survenir en fonction des versions, la manipulation reste, en revanche, la même. Elle n’est pas compliquée à mettre en place. L’utilisateur n’aura qu’à se munir de ses identifiants Google Play Store (mot de passe et adresse de connexion).
La procédure pour résilier son compte AtlasVPN depuis le Google Play Store :
ouvrir l’application Google Play Store ;
appuyer sur l’icône du profil (située en haut à droite) ;
sélectionner ensuite Abonnements dans l’option Paiements et Abonnements ;
sélectionner l’abonnement à résilier (AtlasVPN) ;
appuyer sur Annuler l’abonnement ;
suivre ensuite les instructions indiquées.
Supprimer l'application VPN ne suffit pas pour résilier l'abonnement
La suppression de l’application VPN installée sur le smartphone ne suffit pas à résilier un abonnement. Supprimer une application agit uniquement sur le support de stockage local de l’appareil, et non pas sur l’abonnement en cours. Si l’usager souhaite désinstaller l’application, car il n’en a pas l’utilité, il faudra qu’il pense à clôturer son compte AtlasVPN au préalable.
Sur les ordinateurs possédants un système d’exploitation Windows 10 ou supérieur, il est possible d’installer des applications depuis le Google Play Store. Il est alors également possible de souscrire un abonnement AtlasVPN depuis le Play Store. Si l’usager se trouve dans cette situation, il doit alors passer par la Play Store pour annuler son abonnement. Il est également possible de passer par un ordinateur pour supprimer un abonnement souscrit sur smartphone. Ici aussi, si le logiciel AtlasVPN est installé sur l’ordinateur de l’usager et que l’abonnement a été souscrit sur le site marchand du fournisseur de VPN, ce n’est pas la peine de passer par le Play Store.
La marche à suivre pour supprimer son abonnement AtlasVPN ;
se rendre sur le Play Store à l’aide de son navigateur à l’adresse play.google.com ;
vérifier que le compte Google sur lequel se trouve l’abonnement est bien celui renseigné ;
sélectionner Mes Abonnements (sur la gauche de la page) ;
cliquer sur l’abonnement à résilier, puis Gérer, et, finalement, Annuler l’abonnement ;
valider le choix dans la fenêtre de confirmation qui s’affiche alors.
La politique de remboursement d’AtlasVPN est très claire. Le fournisseur de réseau privé offre une garantie 30 jours satisfait ou remboursé. Si l’usager souhaite résilier son abonnement payant avant la fin de la période des 30 jours, il est éligible à l’offre de remboursement. AtlasVPN spécifie toutefois que les problèmes rencontrés par l’utilisateur et le motif de sa résiliation seront traités en priorité avant d’effectuer le remboursement.
AtlasVPN propose une garantie de remboursement.
Le fournisseur VPN s’engage à reverser à l’utilisateur la totalité de la somme versé pour l’abonnement VPN. Pour les paiements en cryptomonnaie, l’équivalent de la somme en dollars sera reversé à l’usager (basé sur le taux de change au moment du remboursement). Néanmoins, les paiements effectués par carte cadeaux ou carte prépayées ne pourront être remboursés en aucun cas. Une fois le remboursement effectué, l’utilisateur ne sera plus en mesure d’accéder aux services payants du VPN.
Comment procéder pour les paiements effectués sur le Google Play Store ou l'App Store ?
AtlasVPN n’est pas en mesure de rembourser le prix de son service VPN si ce dernier a été acheté par l’intermédiaire d’un tiers. Ainsi, pour obtenir le remboursement d’un abonnement AtlasVPN souscrit via Google Play Store ou l’App Store, il faudra passer directement par ces services.
Posséder un protocole VPN est essentiel pour une navigation internet sûre, anonyme et sécurisée. Il s’agit en effet de l’un des meilleurs moyens pour protéger ses données personnelles. En outre, les réseaux privés ont également de nombreux avantages, dont celui de permettre à ses utilisateurs d’accéder aux contenus géo-bloqués sur les plateformes de streaming.
Si l’usager décide d’annuler son abonnement AtlasVPN, il ne profite plus de toutes les fonctionnalités de l’outil. Il est donc vivement conseillé d’en souscrire un nouveau chez un autre fournisseur. Si le prix constitue un inconvénient, l’usager peut se tourner vers les services de VPN gratuits. Dans les autres cas, de nombreux services de réseaux privés performants sont présents sur le marché.
Les protocoles VPN les mieux notés du marché :
CyberGhost, cryptage AES 256 bits, optimisé pour le streaming et le partage en P2P, 6 200 serveurs dans 90 pays différents ;
SurfShark, pas de limite de connexions, 1 700 serveurs dans 63 pays, de nombreuses fonctionnalités ;
NordVPN, compatible avec tous les systèmes d’exploitation, 5 400 serveurs dans 59 pays différents, fonction Onion Over VPN.
Les VPN proposent de manière régulière des offres promotionnelles. Guetter l’actualité des protocoles VPN sur le marché permet de rester informé sur les réductions, et de bénéficier ainsi d’un abonnement à un réseau privé à prix réduit.
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