Support client Avira Phantom VPN : quels sont les moyens de contact ?

Les VPN ont mis du temps avant de réellement trouver leur place au sein du grand public. Leur utilité semblait durant un temps bien trop limitée, comme réservée aux entreprises et travailleurs du Net souhaitant protéger leurs données ultra-sensibles. Pourtant, peu à peu, les atouts des Virtual Private Network ont commencé à intéresser une population plus large. Permettant de se connecter à des pages étrangères normalement inaccessibles, ou encore à des services de vidéos par exemple réservées à d’autres pays, les VPN se sont ainsi positionnés comme des alliés intéressants pour tous les internautes.

Avira en a donc profité pour étendre ses ressources et options en créant Avira Phantom VPN. Disponible de la même manière que n’importe quel autre VPN, celui-ci permet de se simuler par exemple une adresse IP à l’étranger, afin de connecter son navigateur à un autre pays. Il peut toutefois arriver qu’un tel système rencontre des défaillances. Aucun service n’est en effet à l’abri d’une erreur, qu’elle soit humaine ou informatique. L’utilisateur d’Avira Phantom VPN doit alors compter sur le service technique pour l’aider à tout moment. De quelles manières ce support client Avira Phantom VPN est-il joignable ? Ce VPN affilié à Avira dispose-t-il de plus de méthodes de communication entre le client et le service client que les autres VPN ? Infos, astuces et réponses se trouvent dans cette page dédiée au sujet.

Les moyens mis en place pour joindre l’assistance Avira Phantom VPN

La plupart des VPN disposent de deux, voire trois modes de contact pour mettre en lien le client et le support technique. Pourtant, avec Avira, les choses sont légèrement différentes. Avira disposant en effet d’une multitude de services de protection en ligne, et ce dans le monde en entier, son assistance se doit d’être un peu plus développée que celle des VPN concurrents. Il est ainsi ici question de pas moins de trois méthodes de contact, ainsi que d’une FAQ et d’autres astuces à prendre en compte.

Numéro de téléphone Avira et adresse postale : ce qui existe ou non avec ce VPN

Avec la majorité des services et produits proposés dans le commerce, il existe différentes méthodes pour joindre l’assistance, ou service client. Les moyens les plus classiques sont les plus anciens : l’appel téléphonique et la correspondance par courrier postal. À notre époque, les choses ont toutefois évolué. L’ère est désormais au numérique, et de moins en moins de services, surtout ceux uniquement en ligne, peuvent être contactés par téléphone ou par voie postale.

Pourtant, Avira fait exception à la règle. Ici, le client peut en effet joindre l’assistance Avira Phantom VPN par courrier, et ce à différentes adresses dans le monde. S’agissant en effet d’un éditeur de solutions de sécurité aux multiples services, il se doit d’avoir du répondant, et ce rapidement. Ainsi, un bureau aux États-Unis, un en République Populaire de Chine, un en Roumanie et un en Allemagne sont disponibles. C’est bien entendu vers le contact allemand qu’un client résidant en France doit alors se tourner. Il faut toutefois noter qu’ici, il reste préférable d’envoyer le courrier en anglais ou en allemand pour faciliter la compréhension de l’assistance et la rapidité de réponse.

L’adresse du bureau Avira Phantom VPN allemand est la suivante :

Avira Operations GmbH & Co. KG

Tettnang
Kaplaneiweg 1
88069 Tettnang
Allemagne

Ce mode de communication reste toutefois un peu plus coûteux et long que les autres méthodes disponibles. Du côté de l’appel téléphonique, il n’existe aucun numéro Avira disponible pour joindre un conseiller par mobile ou téléphone fixe. Dans tous les cas, prendre le temps de détailler à l’écrit le problème rencontré reste préférable.

Contacter l’assistance Avira Phantom VPN par e-mail ou chat en ligne ?

L’e-mail et le chat en ligne sont généralement les modes de contact qui viennent ensuite en tête. Bon nombre de fournisseurs de VPN permettent en effet de joindre leur assistance technique de cette manière. Cela permet d’avoir une traçabilité des échanges du côté des mails, et des réponses instantanées du côté du chat.

L’assistance Avira Phantom VPN ne dispose cependant ni de l’un, ni de l’autre. Contacter ce support client par chat en ligne depuis le site Avira n’est en effet pas possible. De même, aucune adresse mail n’est mise à disposition pour l’utilisateur. Ces deux modes de communication se trouvent donc rayées des possibilités disponibles avec ce VPN.

Il s’agit d’une véritable faiblesse si l’on s’en tient à certains avis client Avira Phantom VPN. Face à la popularisation de ce genre d’outil, beaucoup d’internautes attendent en effet la mise en place d’un chat en ligne pour communiquer simplement et rapidement avec leur fournisseur VPN. Il reste probable que, au fil du temps, la firme se décide à rendre disponible un tel dispositif pour son service client.

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Un support technique présent pour aider avec l’ouverture d’un ticket sur le site

Grand classique auprès des VPN et leur service client, le ticket d’aide est bel et bien présent avec Avira Phantom VPN. Il faut toutefois être bien entendu déjà inscrit et avoir un compte actif auprès d’Avira pour pouvoir accéder à ce ticket d’aide en ligne. Il s’agit toutefois du système classique de demande d’informations pour cerner le problème rencontré par le client.

Celui-ci va devoir alors indiquer différentes informations afin d’aiguiller le support technique d’Avira Phantom VPN vers une solution. Une description du problème, la fréquence de ce problème, et des informations sur le type de navigateur, appareil et connexion utilisés vont ainsi être demandés. À la fin, le client peut également joindre des documents et captures d’écran pour apporter de plus amples détails à l’affaire.

Les représentants Avira : des commerciaux proches de chez vous

Pour entrer facilement en contact avec un réel assistant, il est possible avec Avira de trouver un partenaire dans son propre pays. Une sélection de professionnels peut ainsi être contactée pour répondre à toute demande ou résoudre tout problème rencontré par les clients. Ce système se trouve peut répandu dans le monde des VPN. Rares sont ceux qui dépendent en effet d’une structure plus grande que la simple entreprise à l’origine du Virtual Private Network. Avira Phantom VPN offre donc un avantage de plus face à la concurrence.

Pour entrer en contact avec l’un de ces partenaires, l’utilisateur d’Avira Phantom VPN doit alors :

• aller sur la page « Contactez-nous » d’Avira ;

• sélectionner « Trouver un partenaire » ;

• choisir le pays désiré ;

• vérifier quels partenaires sont alors présents.

Il est alors possible de découvrir les moyens de contacter ces partenaires. Adresses mails et numéros de téléphone sont cette fois-ci bel et bien présents. Le site internet de ces partenaires est également affiché. L’utilisateur n’a alors plus qu’à choisir vers quelle structure se tourner pour recevoir des infos et des aides efficaces. En France par exemple, pas moins de 5 partenaires sont disponibles. La Polynésie française ainsi que la Nouvelle-Guinée possèdent également leur lot de contacts disponible sur le territoire.

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Réseaux sociaux : un VPN à l’écoute sur Facebook et Twitter

La dernière méthode pour joindre l’assistance Avira Phantom VPN peut pour certains, et surtout pour les plus jeunes, sembler la plus commode. Il s’agit ici de passer par les réseaux sociaux sur lesquels est présent l’éditeur VPN Avira, afin d’entrer un contact avec un conseiller du service client de la firme.

Avira est en effet bien présent sur Facebook et sur Twitter. Il est ainsi conseillé, depuis leur propre page internet, de se diriger vers ces réseaux pour trouver de l’aide. S’orienter vers ce genre de moyen de communication peut aider ici de nombreux utilisateurs à rapidement avoir un contact en ligne.

Des structures comme Avira se doivent en effet d’être énormément présents sur les réseaux sociaux. Cela leur permet d’avoir une communauté solide et facilement informée des nouveautés ou évolutions des services. Cela permet donc également de facilement avoir un lien entre le personnel de l’entreprise et les utilisateurs. Si celui qui répond sur Facebook ou Twitter n’est pas forcément quelqu’un de l’assistance technique, il pourra toutefois logiquement orienter le client vers la bonne personne.

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Les alternatives à l’assistance technique Avira Phantom VPN

S’il existe donc une multitude de manières de joindre l’assistance désirée, le client n’est pas forcé de se tourner immédiatement vers ce type de service. Il peut en effet préférer se référer dans un premier temps à l’aide déjà présente sur le site internet du VPN. Différentes pages viennent en effet porter main forte à l’assistance technique, en offrant alors une bonne quantité de réponses aux questions et problèmes les plus courants. Voici tout ce qu’il faut essayer avant de prendre contact avec le service client Avira Phantom VPN.

Page de support Avira : toutes les réponses à toutes les questions

Une page de support, disponible via différents liens sur le site internet d’Avira, détient de nombreuses réponses aux soucis et interrogations des utilisateurs. De base, cette page se divise en plusieurs sections. Le client retrouve ainsi dans un premier temps les liens sous forme de boutons vers cinq principaux sujets :

• l’utilisation d’Avira sur Windows ;

• l’utilisation du VPN sur Mac ;

• Avira sur smartphone, tablette et PC portable ;

• la section des questions sur les comptes clients et les souscriptions ;

• la catégorie destinée aux entreprises.

La section suivante permet de même d’accéder à différentes pages spécifiques. Ainsi, le client peut alors se diriger vers la page des dernières infos et mises à jour, afin d’en savoir plus sur l’actualité Avira. Il peut également se rendre dans la section Vidéos, afin d’avoir accès à des tutos et films de présentation sur les différents produits Avira. Ensuite, il trouve de même la catégorie dédiée à la gestion de son propre compte client. Enfin, il trouve un lien vers la communauté Beta, où il peut essayer en exclusivité certains nouveaux produits Avira.

Pour terminer, la dernière partie de la page de support renvoie à l’ouverture de tickets d’aide. Ici, il est en effet possible d’entrer directement en relation avec le support client Avira Phantom VPN. La page propose alors trois types d’utilisateurs souhaitant entrer en contact avec le support technique : les particuliers, les professionnels, et les partenaires Avira. C’est là que le client peut directement ouvrir un ticket d’aide et signaler tout dysfonctionnement avec son Virtual Private Network.

Pour accéder aux aides sur l’outil dont il est ici question, à savoir le VPN, il faut donc savoir s’orienter correctement sur cette page de support. Comme Avira propose différents services, le client peut en effet vite se sentir perdu sur cette page d’aide alors entièrement rédigée en anglais.

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Pour arriver jusqu’aux aides concernant le VPN Avira Phantom, le client doit donc :

• se rendre par exemple sur « Windows » dans la première section s’il utilise son VPN sur Windows ;

• descendre dans la partie « Vie privée » ;

• cliquer sur le simple mot « VPN » ;

• chercher parmi la liste de questions celle qui correspond le mieux à son problème.

Une fois le sujet sélectionné, il ne reste plus qu’à cliquer dessus pour avoir accès aux informations désirées. Encore une fois encore, l’intégralité des informations n’est disponible qu’en anglais. Le client doit alors se munir d’un traducteur en ligne s’il ne parle pas couramment la langue de Shakespeare. Il reste dans tous les cas conseillé de consulter ces pages d’aide avant de prendre contact avec le service client Avira, notamment dans un souci de gain de temps.

Section FAQ d’Avira Phantom VPN : l’aide rapide pour les questions de base

Depuis la page Contact d’Avira Phantom VPN, il est pour terminer possible de retrouver la section FAQ. Cette foire aux questions permet de trouver la liste des principales interrogations qui peuvent préoccuper les clients. Ici toutefois, il s’agit également d’une foire aux questions générale. Cette section ne s’adresse pas donc spécifiquement aux clients de l’outil VPN.

Parmi les questions disponibles depuis cette FAQ, on retrouve ainsi surtout des questions liées à la connexion à son compte Avira, ou encore à la gestion des paramètres utilisateurs ou du mot de passe. La véritable section uniquement dédiée au VPN se trouve donc dans la page support, en suivant le chemin de liens comme expliqué précédemment. De là, l’utilisateur d’Avira Phantom VPN pourra alors enfin trouver des solutions à ses problèmes, avant de contacter si besoin l’assistance.

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Quels problèmes rencontrent principalement les utilisateurs d’Avira Phantom VPN ?

Depuis la page de support Avira, en suivant le chemin énoncé plus haut, le client peut donc tomber sur les principales réponses aux problèmes avec le VPN Avira Phantom. Cela permet de mettre l’assistance de côté et de tenter de trouver une solution par soi-même. Une quarantaine de questions/réponses se trouvent ainsi listées sur cette page spéciale VPN. Quelques questions semblent toutefois plus mises en avant que les autres.

Les problèmes couramment rencontrés par les abonnés Avira Phantom VPN en résumé : 

• Passer de la version gratuite à la version pro du VPN.

• Problèmes de connexion aux services du VPN.

• Résiliation et remboursement de son offre Avira Phantom VPN.

Comment passer de la version Avira Phantom VPN gratuite à la version pro ?

Habituellement, n’importe quel VPN est payant. Avec Avira Phantom VPN, l’idée est un peu différente. Avira propose en effet de commencer par découvrir une version entièrement gratuite de son VPN. Le client peut ainsi se faire une idée de son fonctionnement et voir si cela le satisfait sans rien avoir à débourser. Il s’agit d’une bonne alternative aux autres VPN gratuits qu’il est possible de trouver sur le marché, et qui ne sont pas toujours très fiables ni performants.

Cette version d’essai se trouve toutefois limitée. Le client n’a accès qu’à une quantité limitée de connexions internet sécurisées et couvertes par Avira Phantom VPN. En passant à la version payante, le client a alors accès à une connexion sous VPN illimitée, et ce sur autant d’appareils qu’il le désire.

Il suffit de se connecter à son compte, normalement activé via une adresse mail. Le bouton « Devenir Pro » permet alors de passer du mode gratuit et limité au mode payant et illimité. En se déconnectant et se reconnectant sur les autres appareils utilisant Avira Phantom VPN, le compte se mettra alors à jour sur ces différentes connexions. Cela permet finalement d’en profiter sur tous ces supports.

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Difficultés de connexion ou déconnexions intempestives : pourquoi ?

Les clients font parfois remonter à l’assistance Avira Phantom VPN des problèmes de connexion à certains sites internet. Parfois, ils font également face à des déconnexions du VPN, qui devient alors inutilisable.

Il peut dans certains cas s’agir d’applications ou d’extensions du navigateur qui gênent le VPN. Des bloqueurs publicitaires, des antivirus et autres outils de ce genre font effectivement parfois doublon avec l’utilisation d’un VPN. Cela empêche alors le bon fonctionnement de l’un comme de l’autre.

Un message « VPN cannot connect to server » peut également provenir d’un problème lié au site internet ciblé. Il est alors recommandé de changer une nouvelle fois son adresse IP, en sélectionnant un autre pays pour simuler une connexion dans le pays souhaité. Désinstaller et réinstaller le VPN peut marcher en dernier recours. Si rien n’y fait, il faut alors se résoudre à contacter l’assistance Avira Phantom VPN.

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Comment résilier et se faire rembourser un abonnement Avira Phantom VPN ?

Initialement, ce VPN peut se prendre mensuellement. Si le client règle ce service mois après mois, il peut résilier l’offre Avira quand il le souhaite sans délai. Il doit alors simplement régler le mois déjà entamé, et il conserve son VPN durant cette même durée. Un forfait uniquement pour Android et iOS et un forfait multi-appareils sont alors disponibles.

Le client peut également choisir de prendre un abonnement annuel. Cela permet de faire des économies, car un abonnement annuel réduit le prix du VPN au mois si on divise la somme en douze. Avec cette offre, le client doit toutefois régler l’intégralité de l’abonnement au début de l’année couverte par le VPN. Il ne peut alors, s’il souhaite résilier, pas avoir droit à un remboursement. Il continue de bénéficier du VPN jusqu’à la fin de l’abonnement prévu. Certains motifs légitimes peuvent cependant, sous certaines conditions et en contactant l’assistance Avira Phantom VPN, aider à accéder à un remboursement.