Contacter ExpressVPN : support client, e-mail, téléphone et tchat

ExpressVPN est un réseau privé virtuel créé en 2009 et basé dans les îles vierges Britanniques. Il permet à ses utilisateurs de naviguer de manière anonyme sur le web en protégeant leurs données. Aujourd’hui implanté sur le marché des VPN depuis plus de 10 ans, il est devenu une véritable référence, au même titre que son concurrent NordVPN. En effet, il est très réputé pour sa vitesse et son haut niveau de sécurité, et ses capacités de déblocages. Nombreux sont ceux qui l’utilisent pour accéder à certains catalogues étrangers sur les plateformes de streaming par exemple. ExpressVPN possède l’un des meilleurs réseaux du marché avec plus de 3 000 serveurs répartis dans 94 pays.

Malgré toutes ces qualités indéniables, les clients qui choisissent de souscrire à un abonnement ExpressVPN peuvent être confrontés à certaines interrogations ou même quelques soucis d’utilisation. Personne n’est jamais à l’abri d’un dysfonctionnement. Heureusement, ce VPN possède une assistance technique opérationnelle et très qualifiée qui est en mesure de répondre à tous les questionnements des utilisateurs. Chat en ligne, e-mail, FAQ, numéro de téléphone etc. Voici comment prendre contact avec le service client ExpressVPN pour résoudre ses problèmes liés au logiciel.

Les différentes manières de contacter le service client ExpressVPN

S’il y a bien une chose sur laquelle s’accordent tous les clients du réseau privé virtuel ExpressVPN, c’est la qualité de son service client. Si l’abonné rencontre un problème technique comme un dysfonctionnement dans une zone géographique par exemple, il peut contacter tout de suite un conseiller qui saura l’aiguiller.

Le support technique du VPN peut être contacté de trois manières différentes :

• grâce à un chat en ligne ;

• par e-mail ;

• par ticket de support.

L’abonné a donc le choix entre ces trois moyens, qui lui permettent d’avoir une réponse plus ou moins poussée, et qui dépendent surtout de l’urgence de la demande. Malheureusement, il n’est par contre pas possible pour le moment de retrouver un numéro de téléphone Express VPN.

Un chat en ligne pour une assistance immédiate sur ExpressVPN

ExpressVPN possède un chat en ligne sur son site qui permet de répondre aux demandes les plus urgentes de ses clients. Pour le trouver, rien de plus simple. L’usager doit se rendre sur le site d’ExpressVPN, sur la page d’accueil, puis cliquer sur le petit onglet en bas à droite de l’écran. Une fenêtre s’ouvre alors, autorisant le client à dialoguer avec un conseiller, et non un robot comme sur de nombreux autres logiciels.

Ce chat en ligne ExpressVPN est le moyen le plus rapide d’obtenir des réponses à ses questions ou une assistance car il est disponible 24h/24, 7j/7. Très pratique quand l’usager a besoin d’un soutien immédiat, s’il désire regarder le dernier épisode d’une série en vogue sur HBO par VPN. La mise en relation avec le conseiller est pratiquement instantanée, quand d’autres chats de fournisseurs de VPN peuvent parfois mettre plusieurs minutes à relier client et conseiller.

Seul bémol : le service client ExpressVPN disponible via ce chat en ligne est disponible seulement en anglais. Si l’utilisateur ne parle pas cette langue, il peut alors choisir l’une des deux autres manières de contacter l’assistance technique du VPN.

Contacter le service client ExpressVPN par e-mail

Dans le cas où le client ne parle pas anglais et souhaite contacter le service client ExpressVPN par un autre moyen, il peut envoyer directement un e-mail. La réponse sera certes moins immédiate, mais l’abonné pourra effectuer sa demande en français, en joignant, s’il le souhaite, des pièces jointes pour étayer ses propos. Cela lui permettra également de garder une trace écrite des échanges. L’assistance technique répondra à son e-mail dans les 3h suivant l’envoi, ce qui reste assez rapide. Il ne s’agit là toutefois que d’une durée moyenne. Dans certains cas, il est possible que le service client Express VPN mette un peu plus de temps à répondre.

Pour envoyer un e-mail, l’abonné peut se rendre directement sur le site ExpressVPN et cliquer sur l’onglet « Support » situé dans la barre de recherche en haut de l’écran. Il lui faudra alors descendre en bas de la page et cliquer sur la petite icône e-mail. Sinon, il peut tout simplement sauvegarder l’adresse e-mail du service client, qui est la suivante : [email protected]. En détaillant le plus possible sa requête, il pourra obtenir la réponse la plus ajustée possible à son problème.

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Joindre l’assistance technique d’ExpressVPN grâce au ticket de support

ExpressVPN propose un dernier moyen de joindre son service client, via le ticket de support. L’abonné doit se rendre sur le site du réseau privé virtuel, et cliquer sur l’onglet « Support », comme précédemment. Ce formulaire en ligne permet au client de poser toutes ses questions, et également d’ajouter jusqu’à 5 pièces jointes au formulaire.

L’utilisateur doit ensuite renseigner son adresse e-mail pour obtenir une réponse personnalisée de l’assistance technique ExpressVPN sur sa boîte. Une fois la demande envoyée, l’assistance analysera la requête et répondra à l’usager par e-mail. Le temps d’attente est assez court, environ 2 à 3 heures. Comme l’envoi d’e-mail, ce moyen est un peu moins rapide que le chat en ligne, mais plus accessible pour les personnes qui ne pratiquent pas l’anglais ou souhaitent détailler leur demande le plus possible auprès du service client de la firme.

Quel est le numéro de téléphone d’ExpressVPN ?

Beaucoup de consommateurs préfèrent avoir un conseiller directement au téléphone. Alors que beaucoup de firmes, dans des secteurs très variés, proposent une assistance téléphonique, ce n’est pas le cas pour la grande majorité des VPN. Il est en effet rare de pouvoir bénéficier d’un tel service. Il n’y a donc, à ce jour, pas de numéro de téléphone ExpressVPN disponible.

Pour contacter un conseiller de la firme en direct, les consommateurs doivent se contenter du chat en ligne. Ce dernier n’étant disponible qu’en anglais, il peut donc être difficile pour certains abonnés de communiquer avec le fournisseur. Heureusement, il existe plusieurs façons de trouver des solutions aux problèmes les plus courants chez ExpressVPN, de même que pour les autres fournisseurs VPN disponibles en France.

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Les autres solutions pour éviter de passer par le service client ExpressVPN

En plus de son service client joignable par chat en ligne, e-mail ou ticket de support, le fournisseur ExpressVPN propose à ses utilisateurs d’autres moyens pour résoudre les problèmes qu’ils rencontrent. En naviguant sur le site web du logiciel, l’abonné peut ainsi chercher une réponse à sa question dans la Foire aux Questions ou regarder plusieurs tutoriels vidéos pour comprendre certains points spécifiques.

Une FAQ disponible sur le site web d’ExpressVPN

Les Foires aux Questions ou FAQ sont généralement très appréciées des utilisateurs car elles recensent tous les problèmes que peut rencontrer un usager sur site donné. Celui-ci peut alors consulter les réponses fournies, et tenter de résoudre son souci tout seul, sans besoin de contacter le service client. Sur le site web ExpressVPN, le client doit se rendre tout en bas de la page d’accueil, et cliquer sur « FAQ » dans la catégorie « Assistance », tout à droite. Le site le redirige alors sur la page voulue, régulièrement mise à jour.

Les questions sont ici classées par catégories, elles-mêmes au nombre de 5 :

• l’utilité d’un VPN ;

• abonnements ExpressVPN ;

• à propos d’ExpressVPN ;

• utiliser ExpressVPN ;

• messagerie instantanée et support technique.

À chaque question, un lien cliquable redirige l’abonné vers la page souhaitée et lui permet d’obtenir de plus amples informations. Cette FAQ est une mine précieuse lorsque l’usager rencontre un souci particulier avec ExpressVPN.

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Guides et tutoriels rendus disponibles par ExpressVPN

En plus de cette FAQ, le fournisseur ExpressVPN dispose de guides et de tutoriels vidéos sur son site web pour accompagner l’abonné. Toujours dans la catégorie « Support », des modes d’emploi sont disponibles, contenant toutes les explications nécessaires pour installer le VPN sur n’importe quel appareil. Ceux-ci sont disponibles en anglais et en français.

Des tutoriels vidéos se situent également dans cette même catégorie. Ils expliquent comment télécharger l’application ExpressVPN ou encore comment utiliser toutes les fonctionnalités du VPN. Le fait d’avoir un support visuel est appréciable, même si toutes les vidéos sont en anglais et non en français. Ces vidéos sont disponibles sur le site internet ExpressVPN et sur Youtube.

Une catégorie « Outils » est aussi consultable, tout en bas de la page d’accueil. Celle-ci est composée de 4 modules comportant un générateur de mot de passe, un test de fuite DNS, un test de fuite WEBRTC et une vérification d’adresse IP. Des conseils sont également prodigués à l’utilisateur, avec des guides en bas de page. Pratique pour obtenir des renseignements complémentaires ou effectuer des tests sur son adresse IP.

Quels sont les problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs d’ExpressVPN ?

Lorsque le client du réseau ExpressVPN contacte son service client, c’est soit pour lui poser une question relative à l’utilisation de son VPN, soit parce qu’il rencontre un problème technique. Si ExpressVPN est un VPN très fiable et simple d’utilisation, il se peut néanmoins que l’usager fasse face à un ou plusieurs dysfonctionnements. Les plus courants sont les suivants :

• des soucis lors de l’installation ou l’activation du VPN ;

• une connexion impossible aux serveurs ;

• des problèmes de facturation de l’abonnement.

Dans tous les cas, ces difficultés peuvent être résolues avec des manipulations assez simples, ou bien en contactant le service client ExpressVPN qui guidera le client dans la marche à suivre.

Difficultés pour l’installation et le paramétrage d’ExpressVPN

Le fournisseur ExpressVPN est certainement l’un des VPN du marché les plus simples à installer. Malgré cette simplicité apparente, il se peut que l’utilisateur rencontre quelques difficultés. Plusieurs étapes sont nécessaires pour installer et paramétrer correctement ExpressVPN.

• Souscrire un abonnement. L’usager doit se rendre sur le site du VPN et souscrire l’abonnement de son choix.

• Installer le logiciel. Sur ordinateur, choisir Mac ou Windows et télécharger la dernière version de l’application. Il faut ensuite suivre les différentes étapes indiquées. Sur smartphone, l’utilisateur peut également télécharger l’application et suivre les indications.

• S’identifier avec le code d’activation. Une fois l’installation terminée, il suffit d’ouvrir l’application et d’indiquer le code d’activation disponible depuis son espace personnel.

Une fois toutes ces étapes franchies, ExpressVPN est prêt à être utilisé. L’abonné n’a plus qu’à choisir le serveur du pays qu’il souhaite et naviguer sur Internet. Dans la FAQ du site, des guides d’installations sont disponibles suivant l’appareil qu’utilise l’usager. Tout est expliqué pas à pas, mais si un problème inattendu survient, l’abonné peut se tourner vers le service client qui le guidera et le conseillera au mieux.

Connexion aux serveurs ExpressVPN impossible, un autre problème courant rencontré

Il peut arriver que l’usager n’arrive pas à se connecter aux serveurs ExpressVPN. Il peut alors recevoir un message d’erreur comme « Impossible de se connecter » ou constater que la connexion prend trop de temps et est bloquée. Cela peut être dû à différents facteurs comme un serveur en maintenance, un antivirus qui bloque la connexion ou une version trop ancienne de l’application ExpressVPN. La première chose à faire est de vérifier que la connexion internet est stable et fonctionne normalement. Si c’est le cas, le client devra alors effectuer quelques démarches pour résoudre le problème.

• Télécharger la dernière version d’ExpressVPN. Si l’usager utilise une ancienne version d’ExpressVPN, il faut alors qu’il télécharge la plus récente.

• Se connecter à un serveur différent. L’utilisateur doit se rendre sur la liste des serveurs disponibles et choisir une autre localisation. Si celle-ci fonctionne, cela signifie que le précédent serveur subit un dysfonctionnement temporaire.

• Changer le protocole de son VPN. Le protocole VPN Automatique est sélectionné par défaut. L’abonné peut en choisir un autre sur l’application.

• Exclure ExpressVPN de son antivirus. D’abord, en déconnectant temporairement son antivirus, le client devrait constater si le problème vient de là. Si le VPN marche sans l’antivirus connecté, il faut alors ajouter ExpressVPN à la liste des logiciels autorisés par l’antivirus utilisé.

Si toutes ces démarches ne donnent aucun résultat, l’abonné doit alors contacter le service client ExpressVPN au plus vite pour résoudre le problème. Il peut le faire grâce au chat en ligne, par e-mail ou bien grâce au ticket de support.

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Résoudre un problème de facturation auprès d’ExpressVPN

L’abonné peut souscrire trois différents types d’abonnements chez ExpressVPN, qui propose régulièrement des promotions attractives sur ses offres. Il peut ensuite payer par carte de crédit, Paypal ou BitPay (bitcoin), en une seule fois, et non mensuellement. Le logiciel sera alors utilisable sur 5 appareils différents. S’il souhaite connecter un appareil supplémentaire, il devra alors souscrire un second abonnement ou configurer un routeur VPN pour connecter un nombre illimité d’appareils.

Cela est extrêmement rare, mais il se peut qu’il y ait un problème lors de la facturation, et que le client soit facturé d’un mauvais montant. Dans ce cas, il n’y a pas d’autres solutions que de contacter le service client et leur expliquer le problème pour obtenir un remboursement du trop-perçu. Le chat en ligne est la solution la plus rapide, mais l’e-mail est ici recommandé car l’abonné peut joindre sa facture comme preuve.