Avis clients Hola VPN : que pensent les abonnés du fournisseur ?

Tarifs, services et fonctionnalités : les avis clients sur Hola VPN

Se fier aux avis clients pour déterminer la qualité d’un service est devenu une norme. La facilité avec laquelle ces avis sont accessibles en ligne y est pour beaucoup. Dans le cas des avis clients Hola VPN, de nombreux paramètres ont été jugés par les utilisateurs. De la connexion internet à la sécurité, en passant par la qualité des serveurs et de l’assistance, tout est passé au peigne fin. Alors que révèlent les avis Hola VPN sur les différents volets de ce service ? Voici un résumé de tous les points forts et les faiblesses de cet éditeur VPN.

Ce que pensent les utilisateurs des serveurs utilisés par Hola VPN

Premier élément caractéristique d’un VPN, les serveurs et leur localisation jouent beaucoup sur les performances du service. Hola VPN constitue cependant un exemple à part dans ce domaine. En effet, ce fournisseur ne dispose pas à proprement parler de serveurs. Il se contente plutôt de transférer le trafic internet de ses utilisateurs vers des pairs. En cela, il s’appuie sur un immense réseau en P2P de plus de 200 millions d’internautes.

Les avis Hola VPN sur ce dispositif sont plutôt mitigés. Certains considèrent qu’il s’agit là d’un service révolutionnaire qui fournit un bon anonymat et des performances correctes. D’autres déplorent l’absence de véritable réseau de serveurs à travers le monde sur lequel s’appuyer pour leurs usages.

En résumé, les inconvénients de Hola VPN au sujet des serveurs sont :

• le fait que le VPN n’en dispose pas réellement ;

• les failles de sécurité potentielles attribuées au P2P ;

• l’impossibilité de bénéficier d’un serveur ou d’une adresse IP dédiée ;

• le fait de devoir emprunter l’adresse IP d’autres utilisateurs pour masquer la sienne.

En contrepartie, Hola VPN a le mérite de faciliter l’installation et l’utilisation de son service. Les clients n’ont en effet pas besoin d’un logiciel nébuleux qui permette de trier la liste de serveurs ou d’accéder à des fonctionnalités plus complexes.

Comment les avis clients Hola VPN considèrent-ils la connexion internet ?

Il est bien connu que les VPN ont tendance à ralentir la connexion internet. Le fait de choisir un autre serveur que celui qui aurait été attribué par le FAI implique effectivement quelques conséquences négatives. Toutefois, les internautes savent comment contourner ces désagréments. Opter pour le serveur le plus proche de chez soi permet par exemple de réduire le ping et d’améliorer les débits.

Les avis clients Hola VPN font ainsi état des mêmes problèmes et des mêmes astuces pour y remédier. Le service permet d’accéder à des serveurs lointains en P2P. Cependant, ceux-ci fournissent des débits de moins en moins performants au fur et à mesure que l’utilisateur s’éloigne de sa position réelle. D’après les avis des clients, Hola VPN apparaît d’ailleurs encore plus touché par cette baisse de qualité que ses concurrents. Pour des serveurs localisés en Asie, par exemple, le ping augmente très sensiblement.

Ainsi, selon les avis clients, la connexion internet permise par Hola VPN présente les limites suivantes :

• une baisse de débits significative, notamment pour les emplacements les plus lointains ;

• des ralentissements de la connexion qui freinent les usages en téléchargement ;

• une forte augmentation du ping pour les adresses IP très éloignées du domicile réel ;

• la qualité des vidéos s’en trouve notamment altérée.

Malgré tout, Hola VPN présente un service qui répond rapidement aux attentes des internautes. Il suffit de s’y connecter en quelques clics pour entrer dans l’interface P2P et se voir attribuer une adresse IP. Selon l’utilisation que le client compte faire du VPN, le fournisseur sélectionne automatiquement le serveur et l’adresse IP adaptée. Le consommateur n’a donc pas besoin de connaissances particulières en informatique.

À lire aussi Quels sont les VPN avec le meilleur débit ?

Lire la suite

Avis clients Hola VPN : la sécurité fait-elle défaut chez ce fournisseur ?

La question de la sécurité chez Hola VPN semble être un sujet qui fâche pour les internautes. Les avis clients Hola VPN sur cet aspect révèlent en effet une certaine irritabilité et un mécontentement. Il s’agit pourtant d’un critère déterminant dans le choix d’un abonnement VPN. Le fournisseur se doit ainsi d’être plus rassurant sur cette question s’il veut convaincre les consommateurs de le rejoindre. Il est temps de comprendre ce que reprochent exactement les internautes à Hola VPN. Quels sont les avis clients sur le cryptage et le chiffrement des données ?

Des protocoles de sécurité peu fiables selon les avis clients Hola VPN

Un premier élément qui semble faire défaut au fournisseur est la présence de véritables protocoles de sécurité VPN. Les consommateurs semblent avoir du mal à faire confiance à Hola VPN pour la préservation de leur anonymat. Pourtant, ce VPN permet de masquer l’adresse IP de ses clients grâce au système d’échange d’adresse IP en P2P. Alors comment comprendre cette défiance ?

Que l’internaute se fie aux avis clients Hola VPN ou non, il remarquera vite une chose. Hola VPN ne dispose pas de clé de cryptage pour chiffrer les données de l’utilisateur. Si la plupart des VPN performants utilisent une clé AES-256 et un protocole OpenVPN, celui-ci n’en fait rien. Toutes ces barrières de sécurité n’existent pas chez Hola VPN, ce qui expose sensiblement l’internaute aux attaques. De nombreux piratages ont ainsi été rapportés via les avis clients.

Outre la possibilité d’être piraté, il faut mettre en évidence les principaux dangers du P2P. Ce système nécessite un échange réciproque d’adresses IP. En d’autres termes, cela signifie que l’utilisateur emprunte l’IP d’un internaute, ce qui permet à quelqu’un d’autre de s’approprier la sienne. Le temps de la connexion au VPN, rien ne permet au client de s’assurer de l’usage qui est fait de son adresse IP. Il ne peut pas vérifier qu’elle ne sert pas à des fins illégales. La fiabilité du réseau dépend donc du bon vouloir de ceux qui l’utilisent.

Les inconvénients de Hola VPN en termes de sécurité sont donc :

• l’absence de clé de cryptage pour sécuriser les données de l’internaute ;

• le fait de ne pas bénéficier d’un bon chiffrement comme avec la plupart des protocoles exploités par les concurrents ;

• la connexion à Hola VPN met en péril les informations sensibles de l’utilisateur ;

• l’adresse IP du client est mise à disposition d’autres internautes, avec aucune garantie sur leurs intentions.

Pourquoi Hola VPN a-t-il été attaqué pour sa politique de confidentialité ?

La politique de confidentialité est un autre sujet sur lequel les avis clients Hola VPN sont défavorables. Il se trouve en effet que le fournisseur ne peut pas décemment affirmer pratiquer une politique de no log. D’abord, l’adresse IP de l’utilisateur est partagée avec le réseau en P2P, ce qui signifie que le service la collecte. Il est ainsi impossible de profiter du principe collaboratif à sens unique. Tout ce que l’internaute reçoit, il devra également le donner.

En ce sens, l’adresse IP n’est pas la seule donnée collectée par Hola VPN. Le fournisseur exploite notamment :

• les nom, prénom et pseudo du client ;

• son adresse e-mail ;

• ses coordonnées bancaires enregistrées pour le paiement (pas de possibilité de régler en cryptomonnaie) ;

• le type de navigateur utilisé ;

• les sites internet visités et le temps passé sur chaque page web ;

• l’heure et la date d’accès au service.

Avec un nombre aussi considérable d’informations enregistrées, il est impossible de parler de politique de no log pour Hola VPN. Le logiciel présente toutefois une option dédiée dans les paramètres, mais celle-ci n’est pas activée par défaut. Sa pertinence semble donc limitée.

Au-delà de ce problème de confidentialité, les avis clients Hola VPN doutent de la fiabilité du fournisseur. Il a notamment été accusé en 2015 d’avoir mis à disposition le réseau P2P pour des activités criminelles. Des internautes qui se servaient simplement du VPN pour masquer leur adresse IP se sont ainsi retrouvés impliqués dans un trafic illicite sans en être informés. Une telle commercialisation de la bande passante ne peut pas bénéficier à l’utilisateur.

En résumé, les avis clients Hola VPN alertent donc sur :

• la quantité d’informations personnelles collectées par le VPN ;

• une politique de confidentialité qui présente des lois, et donc moins fiable que des fournisseurs concurrents ;

• la possibilité de subir des attaques DDoS, ou d’en être à l’origine sans même le savoir ;

• l’implication potentielle du réseau P2P dans des activités criminelles ou illicites.

À lire aussi Comprendre les différences entre un VPN, un proxy et Tor

Lire la suite

Les principales fonctionnalités de Hola VPN soulignées par les avis clients

Pour garantir la sécurité de leurs utilisateurs, les VPN intègrent généralement plusieurs fonctionnalités incontournables. Elles permettent de prévenir les fuites d’adresse IP, de bloquer les logiciels malveillants, ou d’améliorer les performances du VPN. Les plus connues sont ainsi le kill switch, le split-tunneling ou le proxy.

Les avis clients Hola VPN expriment à nouveau une certaine déception quant aux fonctionnalités présentes. En dehors du déblocage des plateformes de streaming, le VPN semble ne pas répondre à toutes les attentes.

Débloquer le catalogue Netflix US avec Hola VPN : plus ou moins facile selon les avis

Le meilleur atout de Hola VPN réside sans doute dans sa capacité à débloquer de nombreuses plateformes de SVOD. Si le VPN présente des failles de sécurité, il peut tout de même servir à visionner des films et séries de catalogues étrangers. En effet, Hola VPN débloque le catalogue de Netflix US, mais aussi Amazon Prime Video, Hulu ou HBO.

Les avis clients Hola VPN expriment une grande satisfaction à pouvoir accéder aux plateformes de streaming étrangères avec un VPN gratuit. La version standard du logiciel permet en effet de regarder des contenus géo-bloqués sans dépenser un sou. Attention cependant : il ne faut pas oublier qu’un abonnement est nécessaire pour ouvrir un compte sur la plupart des plateformes de SVOD. Pour toute personne déjà inscrite à l’une d’entre elles, il n’est ainsi pas nécessaire d’ajouter un contrat payant avec le VPN.

Les avantages de Hola VPN concernant le streaming sont donc :

• le déblocage de nombreuses plateformes, telles que Netflix ou Amazon Prime Video ;

• l’accès à des catalogues étrangers via des adresses IP d’autres pays ;

• la possibilité de profiter gratuitement de ce service.

Certains avis clients font toutefois preuve de réserve sur ce sujet. La version gratuite du VPN n’accorde en effet qu’une heure de streaming par jour. De plus, de nombreux internautes ont rencontré des problèmes d’accès ou de vitesse de connexion. Ces soucis rendent parfois indisponibles le streaming, ou détériorent la qualité de la vidéo. Sur les serveurs lointains notamment, la forte augmentation du ping et la baisse des débits ont des conséquences sur la SVOD. Il faut donc s’armer de patience pour visionner certains contenus, ou choisir des catalogues d’autres pays plus proches.

Les internautes peuvent-ils télécharger aisément des torrents avec Hola VPN ?

Le téléchargement de torrents est très populaire sur Internet. Il consiste à obtenir des fichiers gratuitement via un site web communautaire. La plupart des sites qui accueillent des fichiers torrent comportent malheureusement des logiciels malveillants et des produits obtenus de manière illicite. C’est pourquoi nombre d’entre eux ont été fermés au cours des années, sans pour autant mettre fin à cette pratique.

Après téléchargement d’un torrent, les internautes utilisent un logiciel pour ouvrir et convertir le fichier. Chaque torrent représente en fait un morceau du fichier final que l’utilisateur souhaite acquérir. Il recompose le puzzle grâce à un réseau en P2P où chaque personne possédant un fragment le met à disposition. Le torrenting s’appuie donc largement sur le système du pair à pair.

Il est donc étonnant de voir que Hola VPN ne supporte pas du tout le téléchargement de torrents. Malgré un service complètement fondé sur le P2P, ce VPN ne permet pas d’en bénéficier pleinement. Les avis clients démontrent un grand regret face à l’absence de cette fonctionnalité très attendue. En effet, les VPN sont bien souvent censés faciliter et sécuriser le torrenting.

Finalement, au regard du niveau de confidentialité permis par Hola VPN, il vaut peut-être mieux qu’il ne permette pas ce type de pratique. Avec aucun chiffrement des données, les utilisateurs qui téléchargeraient des torrents se trouveraient rapidement exposés. De nombreuses attaques pourraient aussi survenir à travers des fichiers contenant des programmes malveillants. Hola VPN a donc sans doute fait le bon choix.

Bilan des avis clients concernant le téléchargement de torrents avec Hola VPN :

• ce fournisseur n’autorise pas le torrenting ;

• compte tenu du niveau de sécurité du VPN, le téléchargement de torrents ne pourrait se faire sans prendre de gros risques ;

• malgré le fait qu’il s’agit d’un VPN fondé sur le P2P, il n’en intègre pas tous les bienfaits.

À lire aussi Quels sont les VPN optimisés pour le P2P ?

Lire la suite

Hola VPN possède-t-il d’autres fonctionnalités intéressantes d’après les avis clients ?

En sondant les avis clients Hola VPN, les internautes se rendront vite compte de l’absence de réelle fonctionnalité complémentaire. En effet, malgré leur importance sur le marché et pour l’expérience utilisateur, Hola VPN ne comporte pas :

• de bouton d’arrêt d’urgence (kill-switch)

• de split-tunneling ;

• d’aide à la prévention des fuites d’adresses IP et des attaques DDoS ;

• de chiffrement ou de cryptage des données.

Cela signifie en somme que les consommateurs ne peuvent espérer utiliser le VPN pour protéger leur vie privée. Or, il s’agit là de l’une des premières raisons qui poussent généralement à souscrire un VPN. Hola VPN peut suffire pour accéder à des contenus géo-bloqués, mais il ne protègera pas l’internaute dans ses activités. Ainsi, le fournisseur ne garantit pas l’anonymat de ses clients et peut les exposer à des poursuites juridiques.

Le manque de fonctionnalités pratiques de Hola VPN ne le place pas en très bonne position selon les avis clients. Les consommateurs lui préfèrent des VPN plus performants comme CyberGhost VPN, Express VPN, NordVPN ou Surfshark. Ceux-ci proposent une véritable plus-value qui encourage l’internaute à utiliser quotidiennement le VPN. En ce qui concerne Hola VPN, les clients ont finalement du mal à voir comment se servir du produit en toute sécurité au quotidien. Nombreux sont ceux qui finissent simplement par se désabonner du service.

Les avis clients Hola VPN sur les fonctionnalités sont, en résumé :

• favorables pour ce qui est du déblocage des plateformes de streaming ;

• très négatifs concernant l’absence de fonctionnalités clés pour l’expérience utilisateur ;

• une forte déception pousse nombre de souscripteurs à changer pour un autre VPN.

Les avis clients Hola VPN sur l’extension de navigateur et l’application mobile

Après avoir analysé dans le détail le contenu de ce VPN, il faut maintenant se pencher sur son interface. De ce point de vue, Hola VPN est assez riche, puisqu’il se présente sur plusieurs types de supports :

• une extension pour navigateur (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge et Opera) ;

• un client pour les systèmes d’exploitation Windows et Mac ;

• des applications pour iOS et Android.

Les avis clients Hola VPN sur l’installation du logiciel sont plutôt positifs. Que ce soit sous Windows ou sur smartphone, le VPN est prêt à l’utilisation en quelques minutes. De même, la prise en charge de l’extension se fait très rapidement, peu importe le navigateur. Cette vitesse d’installation découle directement du nombre réduit de fonctionnalités et de l’absence de serveurs. Le logiciel Hola VPN permet finalement de mettre en relation un ordinateur avec un réseau P2P pour accéder à ses services.

En termes de prise en main, les interfaces de Hola VPN sont jugées très intuitives. Les avis clients ne font pas état de difficultés particulières dans la compréhension du logiciel. Celui-ci semble en effet très simple, car peu fourni. Il faut alors distinguer la version gratuite, qui ne comporte aucun cryptage, de Hola VPN Plus qui présente quelques menus supplémentaires. Dans le second cas, le logiciel ressemble à un VPN classique, excepté le fait qu’il n’utilise pas de serveur.

Du côté du nombre d’appareils utilisables en simultané, Hola VPN se trouve également bien noté. Sa version payante permet jusqu’à 10 connexions en même temps sur des supports différents. Ce VPN peut donc convenir à une famille, même nombreuse, qui possède plusieurs ordinateurs et smartphones. À savoir que d’autres types d’appareils, comme les consoles de jeux ou les routeurs, sont également pris en charge. Il peut donc s’agit d’un bon VPN pour Xbox à envisager ou bien pour d’autres consoles de jeux comme Playstation ou Nintendo Switch.

Les avis clients Hola VPN sur les interfaces logicielles, en quelques mots :

• une compatibilité appréciée avec tous les systèmes d’exploitation et navigateurs ;

• la rapidité d’installation est un point fort de ce VPN ;

• le logiciel ne présente aucun problème de prise en main ;

• un nombre de connexions simultanées satisfaisant, et même supérieur à plusieurs concurrents.

À lire aussi Toutes les promos en cours chez HolaVPN

Lire la suite

Atouts et limites du service client et de l’assistance Hola VPN

Comme de nombreux fournisseurs, Hola VPN ne se trouve pas en France. Localisé en Israël, le service client Hola VPN ne s’exprime donc pas en français. C’est un problème récurrent dans le domaine des réseaux privés virtuels, et qui complexifie l’assistance en ligne. La plupart des VPN fournissent des services en anglais, ce qui est le cas pour Hola VPN.

Concernant l’assistance Hola VPN, les services disponibles sont les suivants :

• une FAQ pour les interrogations les plus courantes ;

• des pages dédiées aux principaux problèmes techniques en fonction du support utilisé ;

• une page de contact sur le site internet du fournisseur, avec son adresse postale et une adresse mail ;

• un formulaire pour créer un ticket client.

Dans l’ensemble, les avis clients Hola VPN sont plutôt positifs à propos du service client. Compte tenu du nombre de tickets envoyés, les réponses arrivent assez rapidement par e-mail. Toutefois, certains fournisseurs concurrents proposent un chat en ligne ouvert 24h sur 24, ce que Hola VPN ne possède pas. Il faudra donc être un peu plus patient avec ce service et attendre les horaires d’ouverture des bureaux pour obtenir une assistance.

Autre problème que les avis clients rappellent fréquemment : la politique de confidentialité de Hola VPN n’inspire pas confiance. Ainsi, les internautes savent que de nombreuses informations personnelles et privées sont conservées par le service client. Les coordonnées bancaires, l’historique de navigation et les heures de connexion sont connus. Les consommateurs émettent donc quelques réserves à recourir à l’assistance Hola VPN dans ces conditions.

Bilan des avis clients Hola VPN sur le service client :

• une diversité de moyens d’obtenir un support efficace ;

• des guides d’installation complets et une FAQ bien fournie ;

• un délai de réponse satisfaisant par mail ;

• des réticences à communiquer avec Hola VPN à cause de sa politique de confidentialité.

VPN gratuit ou payant : quels sont les avis Hola VPN sur le prix du service ?

Hola VPN fait partie de ces fournisseurs qui proposent un VPN gratuit ou payant. Cela se traduit par trois formules différentes qui donnent accès à des fonctionnalités diverses. Plus le client est prêt à débourser, plus la qualité du VPN s’améliore. Comme évoqué plus haut, les avis clients Hola VPN déconseillent la formule gratuite qui ne garantit pas une bonne sécurité. Dans tous les cas, le prix du service reste élevé pour les fonctionnalités incluses.

Pour bénéficier du cryptage des données, les consommateurs doivent souscrire l’un des formules payantes. Hola VPN ne chiffre en effet aucune information sur son produit gratuit. L’extension pour navigateur ne protège donc pas les internautes des attaques ou des fuites d’informations.

En termes d’avantages tarifaires, Hola VPN a malgré tout quelques bons arguments comme on peut le lire dans les avis. Le fournisseur offre par exemple une réduction aux étudiants qui utilisent le VPN. Il propose également une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours qui permet de tester un abonnement, puis de résilier son abonnement HolaVPN sans frais.

Du côté des moyens de paiement disponibles, Hola VPN ne prend malheureusement pas en compte les cryptomonnaies. Il faudra souscrire avec un moyen de paiement classique, comme une carte bancaire, dont les informations peuvent être collectées par le fournisseur. Hola VPN accepte par ailleurs les règlements via Google Play pour les applications ou via PayPal.

Les avantages et inconvénients de la grille tarifaire de Hola VPN en bref :

• une diversité de prix et de types d’abonnement appréciée par les consommateurs ;

• des réductions accessibles aux étudiants ;

• une garantie de 30 jours pour se faire rembourser en cas d’insatisfaction ;

• la formule payante est fortement déconseillée par les internautes ;

• le fournisseur n’accepte pas les paiements en cryptomonnaies.

À lire aussi Eviter les arnaques dans l'univers des VPN

Lire la suite

Que conclure après l’étude des avis clients Hola VPN ?

Les principaux points forts et points faibles de Hola VPN ont été évoqués dans les parties précédentes. Il est temps de conclure sur les avis clients et d’en tirer une analyse globale de l’offre de ce fournisseur. Alors que faut-il conclure sur ses produits selon les avis client VPN ?

Un premier aspect essentiel concernant la gamme de Hola VPN est le manque de fiabilité de sa version gratuite. Les avis clients sont unanimes à ce sujet : ils déconseillent d’utiliser ce service. Les internautes souscrivent en effet un VPN dans le but d’acquérir plus d’anonymat et de naviguer sereinement sur Internet. Avec la formule gratuite de Hola VPN, il n’en est rien. Aucune clé de cryptage, aucun protocole de chiffrement ne protègent l’utilisateur dans ses activités. Par ailleurs, le service en profite pour collecter les données du client et commercialiser son adresse IP à des fins douteuses. Il est donc dangereux de s’en servir.

Outre cet avis très tranché sur le service gratuit, les abonnés présentent des bilans mitigés de leur expérience avec Hola VPN. Certains d’entre eux expriment une grande satisfaction devant le nombre de plateformes de streaming débloquées et la qualité 4K accessible avec la troisième formule. D’autres regrettent l’absence de fonctionnalités clés comme le kill-switch, le split-tunneling ou le torrenting. Il est en effet bien dommage qu’un produit fondé sur le P2P n’intègre pas cette pratique.

C’est sans doute grâce à ses interfaces intuitives et à son service client plutôt réactif que Hola VPN doit ses avis clients positifs. Les internautes apprécient ainsi la vitesse d’installation et la rapidité des logiciels proposés. Ils ne nécessitent aucune connaissance poussée pour être programmés, et permettent d’intégrer un large réseau P2P. L’assistance 24/7 disponible avec la formule la plus chère apporte par ailleurs satisfaction aux abonnés qui rencontrent assez peu de problèmes d’utilisation.

Finalement, Hola VPN est un service peu fiable en termes de sécurité, mais qui peut tout de même s’avérer utile. Sa politique de confidentialité laisse grandement à désirer, ce qui peut rebuter de nombreux consommateurs. Cependant, le produit a son utilité, notamment celle d’accéder facilement à des contenus géo-bloqués. Si c’est le seul usage que le client souhaite faire du VPN, il devrait alors y trouver ce qu’il recherche. Au contraire, dans le cadre d’usages plus confidentiels ou professionnels, Hola VPN est absolument à éviter.