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L'essentiel à savoir pour joindre l'assistance de Mullvad VPN
Mullvad VPN accorde un support technique gratuit à ses abonnés qui passe par :
L’envoi de mails sécurisés par une clé GPG publique.
Des posts ou commentaires sur les réseaux sociaux.
Ainsi, il n’est pas possible de contacter le service client Mullvad VPN :
Par téléphone.
En envoyant un courrier.
Depuis un chat en ligne.
Mullvad VPN est l’un des réseaux privés virtuels les plus sécurisés. Depuis sa création en 2009 par Amagicom AB, il met l’accent sur la confidentialité des utilisateurs. Un anonymat strict sur Internet est garanti par la génération automatique des identifiants de connexion. Associé au paiement en cryptomonnaies, ce système assure la protection de la vie privée des clients et celle de leurs activités en ligne. Le fournisseur se positionne en outre comme attractif grâce à son tarif unique. L’utilisateur n’a donc pas à choisir entre plusieurs prix de l’abonnement et se contente d’une seule et même offre. Par ailleurs, l’assistance Mullvad VPN fournie aux abonnés se veut toute aussi sécurisée. Elle est ainsi joignable par mail avec une clé de cryptage publique.
Pour connaître le détail des conditions du service client Mullvad VPN, il est utile de parcourir le guide ci-dessous. Il décrit les modalités de contact des conseillers, les problèmes courants des utilisateurs et propose d’autres ressources. En consultant celles-ci, l’internaute devrait pouvoir résoudre tous les incidents rencontrés avec le VPN. Voici donc comment configurer Mullvad VPN, et joindre son support technique pour toute question.
Contrairement à certains de ses concurrents, Mullvad VPN ne dispose pas de chat en ligne. Les utilisateurs du logiciel doivent donc trouver d’autres moyens de poser leurs questions au fournisseur. Pour solliciter l’assistance de Mullvad VPN, il existe toutefois plusieurs voies. L’une d’entre elles est plus fiable et sécurisée que d’autres : il s’agit de l’adresse mail du support client. L’entreprise traite cependant aussi les messages reçus sur ses réseaux sociaux. Elle est présente, entre autres, sur Twitter, Facebook ou Mastodon.
Le service client de Mullvad VPN est joignable pour tous les abonnés rencontrant un problème.
Pour assurer la confidentialité de ses abonnés et le respect de leur vie privée, Mullvad VPN a décidé de ne pas créer de formulaire de contact. Son site communique à la place une adresse mail dédiée au service client : [email protected]. Elle fonctionne de la même manière que les formulaires, dans le sens où elle permet de déposer un ticket. Les conseillers reçoivent la requête de l’utilisateur rapidement et peuvent y répondre en quelques heures.
Néanmoins, l’assistance de Mullvad VPN atteint un niveau de sécurité bien supérieur à celle de ses concurrents. Le fournisseur offre en effet la possibilité de crypter les messages envoyés grâce à une clé GPG publique. Celle-ci se trouve tout en bas du site internet de l’entreprise, avec un lien de téléchargement gratuit. Grâce à cette cryptographie, les clients communiquent en toute confidentialité avec les conseillers. ll s’agit d’une option particulièrement intéressante pour protéger au maximum sa vie privée et qui s’inscrit dans la dynamique de sécurité informatique Mullvad VPN.
Voici comment utiliser la clé de cryptage pour échanger avec Mullvad VPN :
installer Mozilla Thunderbird sur son ordinateur ;
configurer son adresse mail dans l’outil ;
générer sa propre clé OpenPGP pour garantir un cryptage de bout en bout ;
importer le fichier téléchargé sur le site de Mullvad VPN contenant sa clé ;
écrire son mail au service client depuis Thunderbird en sélectionnant la clé importée.
Mullvad VPN : un logiciel très sécurisé
Sur le marché des VPN, le fournisseur Mullvad fait figure de référence en matière de sécurité. Il est moins connu qu’ExpressVPN ou NordVPN, mais son système de support technique prouve son efficacité. Avec sa génération automatique des identifiants et son cryptage des échanges par mail, ce logiciel assure un anonymat hors pair. Il s’agit d’un véritable plus qui vient compléter la politique de confidentialité mise en place par cet éditeur VPN.
En dehors du chat ou du mail, les internautes apprécient les communications via leurs réseaux sociaux. C’est en effet un moyen de plus en plus répandu de solliciter un service client lorsque l’on rencontre un problème avec l’utilisation du VPN. L’assistance Mullvad VPN se décline ainsi sur diverses plateformes où l’entreprise est présente. Si ce type d’échange est moins sécurisé, il peut s’avérer parfois plus rapide et permet à l’éditeur d’assurer le bon fonctionnement de son logiciel.
Il reste possible de contacter Mullvad VPN via les réseaux sociaux.
Ainsi, il est possible de communiquer avec Mullvad VPN depuis :
Facebook ;
Twitter ;
Mastodon ;
YouTube.
L’entreprise est plutôt active sur Mastodon et Twitter où elle poste régulièrement des informations sur le VPN. C’est alors l’occasion d’entamer la discussion à propos d’une fonctionnalité ou d’un bug récurrent. Les conseillers de Mullvad VPN peuvent ainsi obtenir des retours d’expérience de la part des utilisateurs. Cela leur permet de connaître leurs problèmes et d’y remédier plus efficacement. Il ne faut donc pas hésiter à profiter de ces opportunités de contacter le fournisseur.
Pour terminer sur le sujet des modalités de contact de Mullvad VPN, reste à évoquer les voies traditionnelles. En effet, de nombreux consommateurs privilégient encore les courriers ou les appels pour joindre un service client. Est-il possible de trouver un numéro de téléphone Mullvad VPN ? Il faut se rendre à l’évidence : ces types de communication sont très peu présents chez la grande majorité des VPN. Les fournisseurs préfèrent en effet les chats en direct ou les échanges de mail.
Sur le site de Mullvad VPN, il est possible de trouver l’adresse postale suivante :
Mullvad VPN AB
Box 53049
400 14 Gothenburg
Sweden
Si elle semble fiable, il n’est pas recommandé de l’utiliser pour solliciter l’assistance de Mullvad VPN. L’envoi d’un courrier en Suède implique notamment des frais qu’il serait dommage de s’imposer. Le service client du fournisseur est en effet gratuit pour tous les internautes. Ainsi, mieux vaut adresser un mail ou un tweet à Mullvad VPN que de perdre du temps à poster un courrier. Les méthodes numériques sont plus rapides et plus efficaces pour communiquer avec les conseillers.
Rapporter un bug depuis l'application Mullvad VPN
Pour porter un incident en lien avec le logiciel VPN à l’attention du support technique, une dernière voie existe. Elle nécessite d’être déjà client de Mullvad VPN et d’avoir téléchargé son application. En passant par celle-ci, les abonnés peuvent trouver dans les paramètres une fenêtre dédiée. Elle s’intitule « Report a problem » en anglais. Son but est de signaler rapidement les bugs aux développeurs afin qu’ils puissent les corriger. Il peut s’agir d’un bon moyen de signaler des problèmes divers tels qu’une incompatibilité avec le téléchargement de fichiers torrents, des tests de vitesses peu concluants ou des problèmes en lien avec l’accès aux catalogues étrangers de Netflix ou bien encore Amazon Prime Video.
Au-delà de son assistance très sécurisée, Mullvad VPN a développé des ressources d’aide en ligne. Celles-ci doivent apporter aux utilisateurs les renseignements nécessaires à l’utilisation du VPN. Elles permettent également de prévenir une surcharge du service client en fournissant des éléments de réponse. Entre autres, il est possible de retrouver sur le site du fournisseur une FAQ très détaillée.
Les problématiques rencontrées par les internautes peuvent être très diverses. Il peut s’agir aussi bien d’un problème de connexions aux serveurs VPN que d’un ping peu optimal. La question des débits revient souvent, de même que celle en lien avec le masquage d’adresse IP. Certains utilisateurs n’hésitent en outre pas à se renseigner plus en amont sur la politique de confidentialité du fournisseur afin d’être certains d’utiliser un logiciel qui protégera leurs données.
Ainsi, pour ne pas avoir à contacter le support du logiciel Mullvad VPN, les internautes peuvent consulter :
les réponses aux questions courantes dans la FAQ ;
des guides d’installation et de configuration du VPN ;
toute ressource externe et fiable qui les renseigne sur le service.
La plupart des fournisseurs VPN partagent des guides afin d’aider à la prise en main de leur logiciel. Cela peut concerner notamment les questions en lien avec l’adresse IP, les problématiques en lien avec le réseau de serveurs VPN, les différences de débits qui peuvent être constatées, etc. Certains de ces guides s’accompagnent d’illustrations ou de vidéos pour faciliter leur compréhension. Pour ses guides, le service client Mullvad VPN a fait le choix de l’anglais et de captures d’écran. Il est ainsi possible de retrouver différentes méthodes d’installation et de configuration de l’application. Ces ressources se présentent dans l’onglet « Aide » du site selon diverses catégories.
En résumé, les guides et FAQ de Mullvad VPN couvrent les sujets suivants :
l’application Mullvad VPN ;
le protocole WireGuard ;
la connexion aux serveurs afin notamment de changer la localisation de son adresse IP ;
les questions de sécurité et de confidentialité ;
la configuration des routeurs ;
le paiement et la souscription de l’abonnement.
La Foire aux questions rédigée par les conseillers Mullvad VPN s’avère très complète. Elle s’étend sur de nombreuses lignes et aborde presque tous les sujets. Il apparaît que l’assistance Mullvad VPN tire les leçons de ses sollicitations. À chaque nouvelle demande de la part d’un abonné, une rubrique est ajoutée. Ce renouvellement constant de la FAQ permet de la rendre exhaustive et d’éviter ainsi aux clients de contacter le fournisseur.
Pour aller plus loin que ce qui est proposé par Mullvad VPN, les internautes peuvent consulter d’autres ressources afin d’être accompagné dans la gestion de leur logiciel. Le Web ne manque pas de sites fiables et instructifs dans le domaine des VPN. Ceux-ci publient parfois des tests techniques documentés de certains produits en présentant les bugs survenus. ll s’agit notamment d’une bonne alternative pour se faire une idée des performances d’un VPN et de savoir si le ping proposé est satisfaisant. Les espaces de commentaires et d’interaction constituent par ailleurs des sources intéressantes. Les utilisateurs y échangent à propos du logiciel et s’entraident pour résoudre des problèmes courants rencontrés avec leur logiciel VPN.
En ce sens, en complément de l’assistance fournie par Mullvad VPN, il est utile de consulter différents sites. Il peut s’agir de forums d’aide, de blogs, de comparateurs VPN ou de journaux spécialisés. En multipliant les sources pour rechercher une information, les consommateurs s’assurent des résultats fiables. Ils ont alors la possibilité de confronter plusieurs méthodes et de choisir celle qui leur convient le mieux. Par ailleurs, comme Mullvad VPN ne propose que des guides en anglais, il est souvent nécessaire de trouver des alternatives.
Un VPN transparent audité régulièrement
Mullvad VPN a un atout que la plupart de ses concurrents ne partagent pas. Il s’agit de sa transparence, qui se traduit par le caractère open source de son code. Le fournisseur met à disposition l’intégralité du code qui sous-tend le logiciel sur GitHub. Il fait par ailleurs auditer régulièrement le VPN par un cabinet indépendant. Toutes ces démarches permettent aux internautes de s’approprier le code et d’échanger librement à son sujet. Ils détectent ainsi les bugs et parviennent parfois à les résoudre sans l’apport du service client.
Malgré l’efficacité du service client et des développeurs, Mullvad VPN rencontre quelques problèmes techniques. Les plus courants concernent généralement l’accès au réseau de serveurs ainsi que les performances du logiciel en lui-même. Il est possible d’attendre que ces problèmes soient réglés par le service client Mullvad VPN, mais le VPN est parfois inutilisable durant ce délai. À l’inverse, les abonnés ont tout intérêt à apprendre comment remédier eux-mêmes aux incidents courants. Le dépannage ne nécessite pas toujours d’action extérieure et peut se faire rapidement depuis le compte client. Alors que faut-il savoir sur les bugs de Mullvad VPN ?
Voici quelques exemples de problèmes et des pistes pour leur résolution :
la perte et la génération des identifiants du compte ;
le ralentissement de la connexion aux serveurs ;
la résiliation de l’abonnement VPN et son remboursement.
Ce fournisseur possède son propre système de souscription. Il se veut le plus confidentiel possible et n’exige ainsi aucune donnée personnelle. Lorsqu’un internaute se décide à s’abonner à Mullvad VPN, il ne communique ni son nom, ni son adresse mail au site marchand. C’est à l’inverse le site qui génère un identifiant de compte client unique qui correspondra à l’abonnement souscrit. L’utilisateur doit alors le noter et le conserver précieusement. L’accès au réseau de serveurs Mullvad VPN se fait donc de la façon la plus sécurisée qui soit.
Toutefois, il arrive que certains consommateurs inattentifs n’enregistrent pas ce numéro ou le perdent. Ils se retrouvent alors incapables de se connecter au VPN. La plupart d’entre eux contactent dans ce cas l’assistance Mullvad VPN pour savoir que faire. Afin d’épargner cet échange aux internautes, voici comment procéder s’ils sont face à ce problème.
Aller dans l’onglet « Account » de l’application Mullvad VPN pour trouver l’identifiant, si l’utilisateur est déjà connecté.
Sinon, se rendre sur la page suivante : https://mullvad.net/en/account/#/recover/
La première option est valable à tout moment, tant que le client reste connecté à son compte sur au moins un appareil. En revanche, s’il n’a pas encore pu s’identifier, il devra passer par le site du fournisseur. Cette méthode n’est utilisable que pendant les 40 jours suivant l’abonnement. Passé ce délai, l’internaute devra contacter le support technique pour retrouver son compte, sans garantie de réussite.
Un autre problème fréquent avec Mullvad VPN est le ralentissement de la connexion. Cet écueil s’explique par le haut niveau de sécurité du chiffrement qui peut interférer avec l’échange de données. En effet, des protocoles VPN comme OpenVPN sont réputés pour générer des pertes de débits. Une augmentation du ping se produit également lors d’une connexion à un serveur lointain. En outre, ces conséquences involontaires du cryptage produisent des effets néfastes sur l’expérience utilisateur. Il est ainsi difficile de télécharger des torrents ou d’accéder au streaming.
Pour remédier à ce problème, l’assistance Mullvad VPN conseille souvent :
de vérifier que la dernière version de l’application est bien installée ;
d’opter pour l’emplacement le plus proche possible de sa position réelle ;
de changer de serveur au sein du même pays ;
d’utiliser le protocole WireGuard plutôt qu’OpenVPN ;
de se connecter via un câble ethernet et non pas en Wi-Fi.
Pourquoi les VPN ralentissent-ils la connexion internet ?
Le ralentissement de la connexion avec un VPN est un défaut bien connu. Il se produit notamment avec les moins performants d’entre eux, ou avec les plus sécurisés. Les internautes le doivent au protocole de chiffrement utilisé, mais aussi à la qualité du réseau de serveurs. Ainsi, il faut privilégier les VPN avec un large réseau et capables de supporter WireGuard. Cela est d’autant plus vrai pour les personnes souhaitant mettre à profit un VPN pour le téléchargement de fichiers torrents. Pour se faire une idée concrète des possibilités, il peut également être intéressant de regarder de plus près les tests de vitesse qui ont été effectué par d’autres utilisateurs de ce VPN.
Certains souscripteurs ne sont pas satisfaits de leur expérience avec le service. Ils souhaitent donc résilier leur abonnement à Mullvad VPN dans les plus brefs délais. Cependant, la politique de remboursement est un peu complexe et varie selon le mode de paiement choisi. Il peut donc être utile d’évoquer rapidement la procédure pour chacun d’entre eux.
Que propose Mullvad VPN en termes de remboursement ?
Le règlement en Bitcoin ou en cryptomonnaies implique d’envoyer sa signature et son adresse à [email protected]. Dans l’idéal, l’identifiant de la transaction peut aussi être demandé.
La souscription via Paypal entraîne un remboursement en cas d’envoi de la facture. Il vaut mieux pour cela contacter l’assistance Mullvad VPN par mail.
L’abonnement avec une carte bleue nécessite le numéro de transaction disponible sur le compte bancaire. Il est normalement de la forme VPN*xxxxxxxxxx et à envoyer au service client.
Les paiements en espèces et via l’App Store ne sont pas remboursés.
Quel que soit le mode de règlement choisi, Mullvad VPN se réserve le droit de ne pas accorder de remboursement si les conditions ne sont pas réunies. Il est notamment obligatoire de le demander dans les 30 premiers jours du contrat. Au-delà de ce délai, la satisfaction est considérée comme sûre, il n’y a donc plus de garantie.
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