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L'essentiel à savoir pour résilier StrongVPN
L’annulation d’un abonnement auprès de StrongVPN s’effectue :
Soit en contactant le service client.
Soit depuis l’espace abonné via un formulaire de résiliation.
Pour profiter de la politique de remboursement de StrongVPN, le client doit :
Interrompre son contrat avant la fin des 30 jours d’essai.
Souscrire obligatoirement un abonnement annuel.
Le demander explicitement au support client.
De plus en plus d’internautes se munissent de VPN pour protéger leur vie privée en ligne. Ces outils s’avèrent très utiles sur tous les supports connectés, mais ils fournissent des résultats variables. Selon les fournisseurs, le taux de satisfaction n’est pas toujours le même. Ainsi, certains clients ont estimé qu’il valait mieux résilier son abonnement StrongVPN. Cette décision peut émaner de plusieurs raisons, notamment financières ou techniques.
Après avoir pris cette résolution, encore faut-il être capable de la mener à bien. Aussi, il est utile de détailler les étapes qui permettent de rompre un contrat avec StrongVPN. Par ailleurs, les abonnés ne sont pas sans savoir que ce fournisseur propose un mois d’essai « satisfait ou remboursé ». Alors comment les souscripteurs peuvent-ils se faire rembourser leur investissement ? Explications.
StrongVPN ne fait pas partie des services les mieux notés du marché, même s’il suscite de nombreux avis positifs. Ses fonctionnalités peuvent satisfaire amplement certains abonnés, tandis que d’autres n’y trouveront pas leur compte. Dans tous les cas, il est important de savoir comment résilier StrongVPN, notamment pour changer de fournisseur.
Il existe une marche à suivre spécifique pour StrongVPN.
Pour permettre à ses clients d’annuler facilement et rapidement leur abonnement, StrongVPN a développé plusieurs moyens. Ainsi, les souscripteurs peuvent effectuer la résiliation :
en contactant le service client ;
par une interruption des prélèvements.
La première manière pour un abonné de prévenir le service client qu’il souhaite résilier StrongVPN consiste simplement à envoyer un mail. L’assistance peut prendre en compte son choix, mais aussi le conseiller afin de s’assurer de la pertinence de sa décision. Il serait en effet dommage de ne plus utiliser le VPN à cause d’un problème technique résorbable. Ainsi, contacter le support client StrongVPN se présente comme un passage obligé pour les utilisateurs encore indécis.
Afin de communiquer avec les conseillers, l’abonné doit d’abord trouver le formulaire de contact approprié. Celui-ci se situe dans l’onglet « Support » du site internet du fournisseur. Une fois sur la page, l’internaute doit remplir les champs de la façon suivante :
renseigner l’adresse e-mail de son compte ;
mettre en objet « Résiliation », ou « Cancellation » en anglais ;
expliciter son souhait de rompre son abonnement ;
sélectionner l’appareil concerné ;
choisir le département « Billing« , qui correspond à la facturation, parmi ceux proposés.
En suivant ces étapes, l’internaute s’assure que sa demande de résiliation de son abonnement StrongVPN parviendra au bon service et qu’elle sera traitée dans les plus brefs délais.
Faut-il évoquer la raison qui pousse à résilier StrongVPN ?
Les abonnés StrongVPN n’ont aucune obligation à évoquer ce qui les amène à rompre leur abonnement. Le fournisseur n’a aucun droit de regard à ce sujet et ne peut obliger un consommateur à se prononcer. Bien souvent, le support client tente de connaître la raison dans le but d’améliorer la qualité du service.
Tous les clients ne le savent pas forcément, mais StrongVPN possède également un chat en direct. Disponible depuis la fenêtre jaune « Aide » sur son site internet, il permet de communiquer avec le support client. Attention toutefois, il faut demander à parler avec un véritable conseiller, car de prime abord il s’agit d’un bot. Ce dernier ne peut pas enregistrer de demande de résiliation StrongVPN.
Le chat en ligne est souvent le meilleur moyen de contacter son éditeur VPN.
Après avoir cliqué sur « Contacter notre équipe », l’internaute a alors accès à un nouveau type de formulaire. Celui-ci est plus succinct et permet d’interagir plus rapidement avec l’assistance. Comme avec le service par mail, il faut s’adresser au « Billing Support » pour résilier son contrat StrongVPN. Les deux autres départements proposés ne s’occupent pas de ce type de requête.
Avec le chat en direct, l’interruption de l’abonnement intervient très rapidement. S’il est chanceux, le consommateur peut la mener à bien en quelques minutes. Tout dépend de l’heure à laquelle il soumet son message, car il faut prendre en compte le décalage horaire. En effet, StrongVPN est une entreprise californienne.
Un dernier moyen existe pour résilier son abonnement StrongVPN. Il s’agit de passer directement pas l’espace client mis à disposition par le fournisseur. L’abonné peut s’y connecter depuis l’onglet « Account » sur le site officiel. C’est cette solution que StrongVPN met en avant dans sa FAQ comme étant la plus adaptée. Elle permet d’effectuer soi-même l’annulation, sans attendre l’action du service client.
Voici la marche à suivre pour interrompre les prélèvements depuis l’espace client StrongVPN :
se rendre dans l’onglet « VPN Accounts » ;
cliquer sur « Cancel Request Form » ;
sélectionner l’abonnement à résilier parmi la liste des contrats ;
valider en cliquant sur « Cancel Marked« .
À partir de cet instant, la demande est envoyée, mais pas encore prise en compte. L’abonné a la possibilité de se rétracter tant que sa requête n’a pas officiellement été validée. Il lui suffit de cliquer sur « Reactivate » pour poursuivre son abonnement plutôt que de l’annuler.
Attention au remboursement avec cette méthode
Il faut être particulièrement vigilant à la question du remboursement dans ce cas précis. En effet, le fait de résilier son abonnement StrongVPN en passant par l’interruption des paiements n’entraîne pas toujours de remboursement. L’abonné doit cocher « Now » (maintenant) et non pas « On renewal » (au renouvellement) pour en bénéficier. S’il omet ce détail, son contrat continuera après le délai de 30 jours, et ne sera donc pas éligible.
Pour terminer sur la question de la résiliation StrongVPN, il convient de mentionner un cas spécifique. Les abonnements à StrongVPN souscrits via Apple Pay, pour utiliser le VPN sur iPhone ou Mac, fonctionnent en effet différemment. Il n’est pas possible de les annuler en passant par les voies décrites ci-dessus. C’est le compte Apple qui prévaut sur l’espace client StrongVPN. L’utilisateur doit donc passer par Apple pour effectuer la procédure.
Afin de guider au mieux les souscripteurs, voilà comment résilier StrongVPN avec un compte Apple :
se rendre dans l’application « Réglages » sur iPhone, ou dans l’App Store sur Mac ;
se connecter et aller dans l’onglet « Abonnements » ;
sélectionner le contrat StrongVPN et cliquer sur « Résilier ».
Ces étapes rapides permettent d’arrêter les prélèvements automatiques effectués depuis le compte Apple pour StrongVPN. Le service client est alors informé de la résiliation de l’abonnement en l’absence de paiement. En outre, il faut savoir que les souscriptions via Apple Pay n’entraînent pas de remboursement automatique de la part de StrongVPN. Il faut à nouveau en faire la demande directement auprès d’Apple, afin de bénéficier des 30 jours d’essai.
Vient le moment d’évoquer les détails de la politique de remboursement de StrongVPN. Tous les fournisseurs n’en proposent pas, et leurs conditions peuvent varier en fonction du type d’abonnement. Dans certains cas, la souscription est gratuite et donne lieu à 30 jours d’essai. Toutefois, pour StrongVPN, le premier prélèvement a bien lieu. Il s’agit donc de tester le VPN pendant un mois, mais en ayant déjà payé celui-ci. Alors comment récupérer l’argent investi ?
Chez StrongVPN, il est possible d’obtenir le remboursement de son abonnement.
À l’instar de nombreux services e-commerce, StrongVPN pratique une politique « satisfait ou remboursé » de 30 jours. Elle vise à encourager les consommateurs indécis à souscrire un abonnement, sachant qu’ils peuvent l’annuler à tout moment. Cette absence d’engagement donne un sentiment accru de liberté et attire davantage de clients.
Après avoir payé pour le premier mois du contrat et testé le VPN, certains utilisateurs souhaitent résilier StrongVPN. Il leur est alors possible de récupérer leur investissement, conformément à la politique de remboursement. Toutefois, cette procédure comporte des conditions particulières qu’il convient d’évoquer. Elle est notamment réservée uniquement aux abonnements annuels. Les internautes qui ne se sont pas engagés pour plus d’un mois n’en bénéficient pas.
Ainsi, pour se faire rembourser son essai de StrongVPN, il faut :
respecter strictement la limite de 30 jours ;
avoir souscrit un contrat annuel ;
résilier StrongVPN via l’espace client en cochant « Now » (maintenant) ;
déposer une demande de remboursement auprès du service client StrongVPN (pour tous les autres modes de résiliation).
Après validation de la requête, le remboursement intervient dans des délais variables. Ils dépendent notamment du mode de paiement choisi. Pour Paypal et Alipay, le remboursement est immédiat. À l’inverse, avec une carte de crédit, il faut compter jusqu’à 7 jours ouvrés.
Comment s'assurer que sa demande de remboursement a bien été prise en compte ?
Dans le cas d’un remboursement, mieux vaut être prudent. Les clients StrongVPN ont tout intérêt à s’assurer que leur demande a été enregistrée auprès du support client en contactant celui-ci. Même en passant par leur espace abonné, il se peut qu’une erreur se produise. Aussi, il convient de ne pas compter sur des procédés automatiques, mais de toujours vérifier par soi-même.
Même si de nombreux motifs légitimes justifient une demande de remboursement, celle-ci n’a pas toujours de suite favorable. Ainsi, les abonnés qui décident de résilier StrongVPN après 30 jours n’ont aucune garantie de remboursement. Ils peuvent malgré tout faire cette demande auprès du support client, par mail ou via le chat en ligne. StrongVPN n’a toutefois aucune obligation d’accepter leur requête.
Il faut donc rester particulièrement vigilant pendant les 30 premiers jours d’abonnement à StrongVPN. Ce n’est que pendant cette période d’essai que les clients sont certains de récupérer l’argent investi dans le service. Ils doivent donc tester toutes ses fonctionnalités et s’assurer de son fonctionnement avant de poursuivre avec lui. Il convient également de vérifier que le budget nécessaire au contrat annuel se trouve bel et bien sur son compte bancaire.
Quelques conseils utiles pour tester StrongVPN avant de le résilier :
s’assurer qu’il masque bien l’adresse IP locale ;
essayer les performances de différents serveurs et emplacements ;
réaliser des tests de fuites de DNS, d’IP et WebRTC ;
tenter d’accéder à des catalogues de streaming étrangers, ou d’autres contenus géo-bloqués.
Que ce soit avant ou après 30 jours, les clients peuvent souhaiter résilier StrongVPN pour de meilleures alternatives. Le marché des VPN s’avère en effet très vaste et répond à des besoins très spécifiques. En fonction de la nature des attentes du consommateur, un fournisseur lui conviendra mieux qu’un autre. Il ne faut donc pas hésiter à tester plusieurs VPN possédant des essais gratuits avant de prendre sa décision finale.
Parmi les VPN qui offrent des fonctionnalités similaires à StrongVPN se trouve notamment Surfshark. Il est par ailleurs moins cher et possède un réseau de serveurs plus large. Surfshark n’est toutefois pas le seul VPN fiable du marché. Certains fournisseurs, comme Mullvad VPN, mettent davantage l’accent sur l’anonymat et la politique de confidentialité. Il propose ainsi un système d’identifiant chiffré pour chacun de ses utilisateurs et ne collecte aucune donnée les concernant.
Pour être certain de trouver l’offre la plus adaptée à ses besoins, il convient de comparer les différentes firmes se positionnant avec un VPN. Contrairement à certaines idées reçues, les VPN gratuits sont loin d’être l’alternative la plus optimale et présentent bien souvent des failles au niveau de la sécurité. Il reste tout à fait possible de trouver des VPN pas chers proposant des périodes d’essai ou des garanties satisfait ou remboursé. Pour aider chaque consommateur dans son choix, MonPetitVPN propose de comparer les différentes offres VPN disponibles en fonction de plusieurs critères déterminants.
Dans la liste des critères qu’il est possible de sélectionner sur le comparateur MonPetitVPN, on retrouve notamment :
la période d’engagement ;
les options proposées, avec notamment les services de SVOD accessibles ;
la compatibilité du VPN avec les différents supports et systèmes d’exploitation.
L’internaute qui vient de résilier StrongVPN doit donc se poser la question des critères qui importent pour lui. Il peut ensuite les hiérarchiser et trouver les offres qui y répondent le mieux. Pour cela, il devra être prêt à faire quelques compromis, car il y a peu de chance qu’un fournisseur satisfasse tous ses besoins. Une autre solution consiste par ailleurs à se fier aux avis clients. Ils représentent une ressource fiable pour se faire rapidement une opinion sur un service sans avoir à le tester soi-même.
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