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L'essentiel du support client Mozilla VPN :
Contacter le support client Mozilla VPN peut se faire :
via un formulaire de contact directement sur l’application ;
sur les réseaux sociaux par messagerie instantanée.
Des solutions aux problèmes de l’usager peuvent se trouver :
sur la FAQ officielle de Mozilla VPN ;
sur des sites spécialisés d’aide pour les logiciels de VPN.
L’usage d’un logiciel de VPN peut parfois s’avérer assez compliqué. S’il est relativement aisé de sélectionner un serveur pour s’y connecter et de changer son adresse IP, c’est tout autre chose lorsqu’il s’agit de manipulations plus complexes. Les VPN étant des outils de connexion utilisant des protocoles et des commandes assez avancées, il est normal que les usagers occasionnels n’en connaissent pas tous les secrets.
En cas de problème, les abonnés peuvent contacter le support technique de Mozilla VPN.
Heureusement, les services de VPN ont mis en place des supports clients pour permettre aux usagers de ne pas être submergés par la complexité d’utilisation des logiciels. C’est notamment le cas du fournisseur de protocole de réseau privé Mozilla VPN. L’assistance Mozilla VPN permet de régler la plupart des problèmes rencontrés par l’usager en peu de temps, et de répondre à toutes ses questions. À la condition que l’usager sache comment contacter le support client.
Pour tout problème rencontré avec le VPN Mozilla, il existe une solution. Qu’il concerne l’abonnement de l’usager, son moyen de paiement ou bien l’utilisation générale des services de MozillaVPN. L’assistance du fournisseur VPN s’offre aux clients qui rencontrent des problèmes nécessitant une prise de contact avec un technicien. Ainsi, les clients souhaitant bénéficier du support client pourront aisément joindre l’assistance MozillaVPN.
Peu importe le problème rencontré, que ce soit pour un souci d’adresse IP, d’utilisation de l’interface ou encore de questions sur la protection des données personnelles, les utilisateurs peuvent se tourner du côté de l’assistance technique Mozilla VPN. Cette dernière n’est toutefois joignable que par message électronique. Il n’est pour l’instant pas possible de contacter la firme via un numéro de téléphone Mozilla VPN.
Résoudre un problème rencontré en utilisant Mozilla VPN peut se faire de plusieurs manières différentes. Joindre le service client par téléphone, en revanche, ne constitue pas une solution. Malheureusement, il est en effet à ce jour impossible de joindre l’assistance MozillaVPN par téléphone. Inutile donc de chercher un numéro de téléphone Mozilla VPN pour appeler un conseiller. Il en est de même pour la voie postale : aucune adresse n’est communiquée pour joindre le fournisseur par écrit.
Néanmoins, il existe d’autres moyens de prendre contact avec les conseillers spécialisés de MozillaVPN. Pour les problèmes urgents, la firme a prévu d’autres dispositifs, moins contraignants, permettant de joindre rapidement un conseiller. Ainsi, le client MozillaVPN peut obtenir une réponse rapide sans avoir à payer le prix d’une communication ou à subir les délais d’un envoi par courrier postal.
En cas de dysfonctionnement, avant de contacter le service client de Mozilla VPN, l’usager peut tenter de se déconnecter puis de se reconnecter, ou de redémarrer l’appareil sur lequel il utilise le logiciel ou l’application. De nombreux problèmes viennent simplement d’un léger dysfonctionnement du logiciel, et peuvent être réglés de cette manière en quelques minutes seulement.
Il est, en revanche, possible de prendre contact avec l’assistance Mozilla VPN par mail ou courrier électronique. Le fournisseur de protocole VPN possède une option permettant de remplir un formulaire de prise de contact afin d’être mis en relation directement avec le service client. Inutile, ici également, de tenter de trouver une adresse e-mail pour joindre le service. L’envoi de messages électroniques à l’assistance Mozilla VPN ne peut se faire que via l’application VPN sur Android, ou le programme, en effectuant une manipulation spécifique.
Voici comment prendre contact avec l’assistance Mozilla VPN via mail :
ouvrir l’application ou le programme Mozilla VPN sur Windows, Mac, Linus, Android ou iOS ;
se rendre dans l’option Paramètres représentée par une icône de rouage ;
sélectionner ensuite Obtenir de l’aide ;
cliquer/appuyer sur l’option Nous contacter ;
se connecter ensuite à son compte Firefox si l’application/le programme le demande ;
remplir le formulaire de contact qui s’affiche alors.
Constituant le moyen le plus rapide de contacter directement un conseiller, le chat en ligne est aujourd’hui utilisé par bon nombre de services clients. Actuellement, le service client de Mozilla VPN ne propose malheureusement pas d’option de chat en ligne. Ses conseillers sont joignables via le formulaire de contact à remplir depuis l’application, comme cité ci-dessus. Si ce dernier n’ouvre pas une fenêtre de messagerie instantanée, il permet en revanche de prendre rapidement contact avec un conseiller.
Le formulaire de contact, disponible directement depuis l’application ou le programme VPN sur PC Mozilla VPN en quelques clics seulement, est donc le seul moyen de joindre un conseiller du fournisseur de protocole VPN. Néanmoins, d’autres solutions peuvent également être mises en place pour accéder à une solution concernant le problème rencontré.
Contacter l'assistance Mozilla VPN sur les réseaux sociaux
Si Mozilla VPN ne présente pas de chat en ligne, il est néanmoins possible de contacter le fournisseur de protocole VPN sur Twitter. Avec un compte Twitter, il est facile de mentionner la firme dans un tweet afin d’attirer l’attention des conseillers et d’obtenir une résolution rapide à son problème. Il est également possible d’envoyer directement un message privé au compte Twitter Mozilla VPN. Néanmoins, le contact via mail reste l’option la plus sûre et la plus rapide.
Étant un service client basé uniquement sur la communication par e-mail, le support client Mozilla VPN peut être contacté 24h/24 et 7j/7. Pour être sûr d’obtenir une réponse rapidement, les heures de bureau sont néanmoins à privilégier (entre 8h et 18h) ainsi que les jours de la semaine. Même si envoyer un message en pleine nuit le week-end n’est pas impossible, la probabilité de recevoir une réponse rapidement est grandement réduite. En temps normal, une réponse du service client Mozilla VPN se fait généralement en moins de 24h, la plupart du temps dans les 2 heures qui suivent l’envoi du message.
Envoyer un message concernant un problème à l’assistance Mozilla VPN est, de surcroît, totalement gratuit. Là où certaines lignes d’assistance téléphoniques facturent des frais hors-forfait pour un temps de communication, Mozilla VPN fait le choix de la gratuité par le biais du contact par courrier électronique. S’il est donc impossible de contacter l’assistance Mozailla VPN par d’autres moyens, l’envoi d’un mail via le formulaire de contact reste néanmoins une solution rapide, avantageuse et gratuite.
Néanmoins, le support client et le centre d’assistance Mozilla VPN ne sont pas les seules plateformes capables d’aider le client dans la résolution de son problème. Les usagers peuvent également se tourner vers des solutions alternatives. Elles ont l’avantage d’être également gratuites, et d’encourager une résolution autonome du problème ainsi qu’une meilleure compréhension du fonctionnement d’un VPN. Afin d’exploiter ces alternatives, il est possible de se tourner vers la FAQ officielle de Mozilla VPN, ou bien de se renseigner sur un site internet spécialisé.
Outre la FAQ du site officiel du protocole VPN, ainsi que l’assistance Mozilla VPN, il est possible de trouver de l’aide ailleurs sur le Net. En effet, l’usage des VPN s’étant grandement répandu ces dernières années, Internet regorge de sites proposant une entraide entre internautes pour régler les problèmes les plus fréquents. Via un forum de discussion, par exemple, il est assez aisé de trouver une solution à la plupart des dysfonctionnements de tous les fournisseurs de protocoles VPN.
Les forums d’entraide et de discussion, malgré leur aspect désuet, représentent encore aujourd’hui une très bonne source d’informations. Ils présentent les avantages de pouvoir poser directement une question ou exposer un problème. Des internautes très bien informés dans le domaine des nouvelles technologies et du numérique sont généralement présents sur ces forums de discussions. Ils apportent une aide extrêmement utile aux usagers faisant face à des problèmes via leur fournisseur de protocole VPN.
Les forums d’entraide peuvent également être d’une bonne aide pour les questions plus générales. Il est par exemple possible de se renseigner sur les différents acteurs du marché des VPN. Il est également possible de retrouver des renseignements sur tout ce qui concerne l’adresse IP, les protocoles VPN (Wireguard, PTPP, etc.), l’optimisation des débits, la protection des données privées et bien d’autres.
Poser une question sur un forum d'entraide
Avant de proposer un nouveau sujet sur un forum d’entraide, il est essentiel de vérifier au préalable que la question n’a pas déjà été posée sur le site. Pour cela, l’usager peut rechercher les mots-clés de son problème dans la barre de recherche du site d’entraide, ou directement sur Google. Les modérateurs des forums veillent à ne pas avoir de doublons dans les sujets, et poster une question déjà posée peut revenir à voir son sujet supprimé, ou simplement isolé dans un coin du site, sans réponses.
La foire aux questions de Mozilla VPN, accessible directement depuis le site internet officiel du fournisseur de protocole VPN, regroupe l’ensemble des questions fréquemment posées par les internautes. Cette section affiche également tous les problèmes récurrents rencontrés par les utilisateurs, ainsi que les solutions pour y remédier. Les questions peuvent concerner la résiliation de l’abonnement et le compte client, mais aussi des problèmes plus vastes concernant le fonctionnement des protocoles VPN.
Grâce à la FAQ de Mozilla VPN, il est possible de trouver certaines aides rapidement.
La FAQ de Mozilla VPN est répartie en quatre catégories ;
les sujets sur la technique, regroupant les questions sur l’activation du programme VPN ou sur l’installation et la connexion aux serveurs ;
toutes les questions sur le compte client, comme l’oubli du mot de passe ou les informations concernant l’abonnement ;
les sujets concernant les paiements, les demandes de remboursement ou la mise à jour des informations de paiement ;
la résolution de problèmes généraux, pour le dépannage de problèmes de vitesse ou le déblocage du VPN.
La réponse au problème ou à la question de l’internaute se trouve presque invariablement dans ces catégories. Elles recensent en effet la plupart des difficultés rencontrées lors de l’usage de Mozilla VPN. Si toutefois l’utilisateur ne trouve pas d’aide au problème rencontré dans la FAQ Mozilla VPN, il pourra toujours contacter le service client via le formulaire de contact.
Enfin, les sites spécialisés constituent la dernière des solutions alternative pour trouver une réponse à son problème. Certains sites web sont en effet construits uniquement autour d’une thématique bien particulière : l’énergie, les forfaits mobiles, les box internet ou encore, dernièrement, les VPN. Les comparatifs de fournisseurs VPN présentent, par exemple, presque invariablement une section d’aide. Depuis la section toutes les aides VPN, il est alors possible de chercher une solution à son problème.
Ces sites internet sont de très bonnes sources d’information. Les articles qui y sont présentés sont rédigés par une équipe compétente, possédant des connaissances avancées dans leur domaine de rédaction. La véracité et la qualité des informations sont donc contrôlées avec soin. Aller chercher de l’aide ou une solution sur un site internet spécialisé est alors une excellente idée, et s’avère bien souvent payant.
Si l’usager ne connaît aucun site spécialisé, inutile de se faire du souci : il suffit de taper le mot-clé (« fournisseurs VPN » ici, par exemple) dans un moteur de recherche, et de fouiller ensuite les premiers résultats. Taper directement les mots-clés du problème rencontré peut également mener, dans certains cas, directement sur une page d’aide dédiée d’un site spécialisé. MonPetitVPN propose d’ailleurs des aides très complètes sur les VPN et les différents fournisseurs présents sur le marché.
Trouver un site spécialisé dans les VPN
Avant de proposer un nouveau sujet sur un forum d’entraide, il est essentiel de vérifier au préalable que la question n’a pas déjà été posée sur le site. Pour cela, l’usager peut rechercher les mots-clés de son problème dans la barre de recherche du site d’entraide, ou directement sur Google. Les modérateurs des forums veillent à ne pas avoir de doublons dans les sujets, et poster une question déjà posée peut revenir à voir son sujet supprimé, ou simplement isolé dans un coin du site, sans réponses.
Les utilisateurs de protocoles VPN s’étant multiplié ces dernières années, il n’est pas surprenant de voir ressurgir les mêmes problèmes de manière récurrente. Ainsi, nombreux sont les internautes à rencontrer un problème similaire pour le paramétrage ou la connexion de leur fournisseur VPN. Le manque d’ergonomie et de lisibilité de certains logiciels étant très souvent à la base de nombreux problèmes. Pour remédier à ces soucis fréquents, MonPetitVPN propose ici les solutions aux trois problèmes les plus fréquemment rencontrés avec Mozilla VPN.
Les problèmes couramment rencontrés avec MozillaVPN :
ajouter ou supprimer un appareil de son compte ;
la mise à jour des informations de paiement ;
oubli de son mot de passe MozillaVPN.
Il ne s’agit là que de quelques exemples parmi tant d’autres. Certains utilisateurs peuvent également avoir des questions sur l’infrastructure même de Mozilla VPN, les options comme le Kill Switch et le split-tunneling ou bien encore sur la garantie de remboursement.
Avec un abonnement payant Mozilla VPN, il est possible d’ajouter jusqu’à 5 appareils sur son compte. Ainsi, depuis le même compte client, l’usager pourra accéder à une connexion sécurisée depuis 5 supports de son choix : c’est l’un des avantages des logiciels de VPN. Mozilla VPN est disponible sur Android, Windows, Linus ou encore iOS, permettant d’installer le programme sur un ordinateur, un mac, une tablette ou un smartphone.
Voici comment ajouter un appareil à son compte Mozilla VPN :
ouvrir l’application ou le programme Mozilla VPN sur le support que l’usager souhaite ajouter à son abonnement ;
se connecter à son compte Firefox depuis cet appareil ;
une fois la première connexion effectuée, l’appareil apparaît désormais dans la liste des supports enregistrés.
Cependant, si l’utilisateur a déjà atteint son nombre limite d’appareils, et qu’il souhaite en ajouter un nouveau, une autre méthode devra être appliquée. Il est alors nécessaire de supprimer un appareil de son compte, dans le but d’en inscrire un nouveau. Cette manipulation peut s’effectuer en quelques étapes simples, détaillées sur l’assistance Mozilla VPN.
Voici comment supprimer un appareil de son compte Mozilla VPN :
ouvrir l’application ou le logiciel Mozilla VPN depuis n’importe quel support ;
chercher l’option Mes Appareils ;
la liste des appareils enregistrés sur le compte client apparaît alors ;
en face de l’appareil à retirer de la liste, sélectionner l’icône en forme de poubelle pour le supprimer, puis valider la suppression.
Est-il possible de supprimer l'accès à un appareil directement depuis ce dernier ?
Il est impossible de supprimer l’appareil utilisé actuellement pour accéder à l’application. Il est alors indispensable de passer par un autre appareil pour en supprimer un. Le logiciel ou l’application ne permet pas à l’usager de supprimer l’accès à l’appareil qu’il utilise actuellement pour accéder à son compte Mozilla VPN.
Par défaut, il est possible de paramétrer son compte Mozilla VPN pour un renouvellement automatique de l’abonnement. Ainsi, inutile de se préoccuper du paiement du fournisseur de protocole VPN. Néanmoins, il arrive que l’usager reçoive un mail l’informant de l’échec du paiement. Il doit alors mettre à jour ses informations de paiement pour continuer à profiter du réseau privé Mozilla VPN. Cette manipulation peut également être utile si le client a récemment changé de carte de paiement.
Modifier son mode de paiement pour son abonnement Mozilla VPN ;
ouvrir l’application ou le logiciel Mozilla VPN et se connecter à son compte ;
sélectionner Gérer le compte ;
se rendre ensuite dans Abonnements payants, sur la gauche ;
en dessous de l’inscription Informations de facturation, sélectionner Gérer ;
mettre à jour les coordonnés et effectuer les modifications nécessaires, puis valider avec le bouton Mettre à jour.
Depuis un appareil mobile Apple (iPod, iPad ou iPhone) la manipulation à effectuer est tout autre. Il faut, ici, passer directement par l’App Store pour modifier ou supprimer ses informations de paiement. La méthode pour effectuer une mise à jour de ses informations de paiement depuis un iPhone ou un iPad est détaillée sur le site internet du support client d’Apple.
Oublier son mot de passe est un problème relativement fréquent. La plupart des services requérant un mot de passe pour se connecter font face à ce problème. Une option permet généralement de remettre à zéro son mot de passe. Néanmoins, c’est une tout autre histoire lorsqu’il s’agit d’un service VPN payant, tel que Mozilla VPN. La perte d’un mot de passe ou la réinitialisation de ce dernier peuvent poser problème. Néanmoins, le service de VPN a mis en place une manipulation simple et rapide permettant de réinitialiser son mot de passe.
Que faire en cas d’oubli de son mot de passe Mozilla VPN ?
Réinitialiser ou modifier son mot de passe Mozilla VPN depuis un ordinateur :
depuis le logiciel, ouvrir le panneau Menu avec l’icône représentant trois lignes horizontales ;
sélectionner l’option Connexion depuis le Menu ;
depuis la page de connexion, entrer l’adresse électronique du compte puis cliquer sur Continuer ;
sélectionner ensuite Mot de passe oublié ? ;
le logiciel demande une seconde fois de saisir l’adresse électronique du compte afin d’envoyer un mail de réinitialisation du mot de passe ;
depuis le mail reçu, suivre les instructions pour remettre son mot de passe à zéro.
Réinitialiser ou modifier son mot de passe Mozilla VPN depuis un appareil mobile (smartphone et tablette) ;
depuis l’application, ouvrir le panneau Menu symbolisé par l’icône représentant trois points allignés verticalement ;
se rendre dans Paramètres ;
sélectionner ensuite Utiliser plutôt une adresse électronique ;
saisir l’adresse électronique du compte et appuyer sur Continuer ;
sélectionner Mot de passe oublié ? ;
saisir une seconde fois l’adresse électronique directement associée au compte ;
un courrier électronique est alors reçu sur l’adresse renseignée, contenant un lien permettant de réinitialiser le mot de passe.
Les conséquences d'une remise à zéro du mot de passe
La réinitialisation du mot de passe efface toutes les données conservées sur les logiciels et les applications de Mozilla VPN. Cela peut notamment concerner les préférences de connexion et les paramètres. Les appareils reliés au compte de l’usager ne se synchronisent alors plus d’eux-mêmes, il faut entrer le nouveau mot de passe pour pouvoir les garder synchronisés.
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