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L'essentiel sur les codes erreurs rencontrés avec les VPN
Les VPN étant des outils informatiques assez complexes dans leur fonctionnement, il n’est pas rare que les utilisateurs rencontrent des problèmes techniques sur leur VPN. Ces derniers prennent souvent la forme de codes erreurs. Pour résoudre un problème technique sur un VPN, il est important de :
Connaître le code numérique de l’erreur.
Se renseigner sur Internet sur les forums en ligne ou au travers d’articles.
Contacter le service client du VPN en question si le problème persiste.
Les réseaux privés virtuels, communément appelés VPN ou Virtual Private Network en anglais, sont des outils informatiques de plus en plus présents dans la vie des internautes d’aujourd’hui. En effet, ils offrent de nombreux avantages à ceux qui les utilisent.
Dans un monde ou les échanges numériques sont de plus en plus contrôlés et surveillés, les VPN se dressent tels des remparts pour protéger la vie privée des utilisateurs. Ils permettent de masquer l’adresse IP des internautes (sorte d’adresse postale numérique) afin de les rendre presque totalement anonymes.
Les utilisateurs de VPN peuvent être amenés à rencontrer des codes erreur.
En plus de cette fonction phare, les VPN permettent de nombreux autres avantages. En changeant l’adresse IP de l’utilisateur, le réseau pense qu’il réside dans un autre pays que la France. Ainsi, il est par exemple possible d’accéder à des services ou des promotions non disponibles dans l’Hexagone. C’est notamment le cas des plateformes de vidéos à la demande ou encore des réductions de prix sur des billets d’avion, par exemple.
Malgré les nombreux avantages proposés par les VPN, ils restent des outils informatiques avec son lot de déconvenues. En effet, même si le concept est excellent, les VPN doivent surmonter différents obstacles pour fonctionner correctement. C’est notamment le cas lorsqu’un utilisateur installe et configure lui-même son VPN. Heureusement, maintenant, les VPN sont des outils de plus en plus utilisés et il existe différentes manières de résoudre une erreur VPN. Voici donc les principaux codes erreur rencontrés et la façon la plus efficace de les résoudre.
Une des erreurs le plus souvent rencontrées par les utilisateurs de VPN est l’erreur 412. Elle peut être assez problématique puisqu’elle expose l’internaute aux regards extérieurs, notamment si le VPN ne possède pas de Kill Switch. Pourtant, la solution pour résoudre ce problème technique est plutôt simple.
Tout ce qu’il faut savoir au sujet de l’erreur VPN 412.
L’erreur 412 des VPN en résumé :
Un message d’erreur s’affiche : » le client distant ne répond plus ».
La connexion VPN active se retrouve interrompue.
Ce code erreur VPN arrive généralement en l’absence d’un Kill Switch.
L’erreur peut se résoudre facilement, notamment en redémarrant sa box internet.
Si un abonné à un service de VPN rencontre le code erreur 412, une fenêtre d’erreur s’affiche pour lui annoncer que « le client distant ne répond plus« . En d’autres termes cela signifie que la connexion VPN active est interrompue à cause d’un problème de connexion. Cependant, si la connexion est établie et que la puissance est optimale, c’est sûrement le pare-feu qui joue des tours. Ce dernier peut interférer et bloquer l’accès aux ports nécessaires.
Pour résoudre ce code erreur VPN, la manipulation est assez simple et donc à la porter de tous. Si c’est un problème de connexion, il suffit d’éteindre et de rallumer sa box internet dans la plupart des cas. Même chose si c’est le pare-feu de l’ordinateur qui bloque l’accès. Il suffit généralement de la redémarrer. Si le problème technique persiste, il ne faut pas hésiter à contacter le service client de sa solution VPN ou se rendre sur des forums d’aide en ligne.
La seconde erreur VPN de cette sélection est celle portant le code erreur 609. Elle peut être couramment rencontrée par les utilisateurs de VPN. Lorsque le problème technique survient, une fenêtre d’erreur apparaît et indique qu’un type de périphérique non existant a été spécifié. Voici comment résoudre l’erreur VPN numéro 609.
La cause la plus probable de ce problème survient généralement lorsque le périphérique VPN connecté, appelé miniport, n’est pas configuré de la bonne manière. La deuxième cause du problème peut aussi correspondre au fait que le port TCP utilisé par la connexion VPN est déjà utilisé par un autre programme.
Si l’utilisateur rencontre le code erreur 609, il doit d’abord s’assurer que le miniport netcfg.exe -q est bien présent sur l’ordinateur. Pour ce faire il faut ouvrir une fenêtre d’invite de commande et entrer netcfg.exe -q < nom du miniport >. Le nom du miniport est un des suivants en fonction du protocole du VPN utilisé :
OpenVPN ;
PPTP: MS_PPTP ;
L2TP: MS_L2TP ;
IKEv2: MS_AGILEVPN ;
SSTP: MS_SSTP.
Qu'est-ce qu'un protocole de VPN ?
Le protocole est la base constituant tous les VPN du marché. Cet ensemble de règles et d’instructions permet un accès rapide et sécurisé aux serveurs VPN. Il en existe 5 en tout et certains sont plus performants que d’autres.
Pour résoudre ce code erreur VPN, voici la méthode préconisée. La première consiste à lancer un diagnostic avec réparation de son ordinateur. Cette fonction est directement intégrée dans les différents systèmes d’exploitation du marché.
Face à l’erreur 609, il est aussi possible de lancer un diagnostic depuis la fenêtre erreur du VPN. Une fois ce dernier effectué, une option de réparation est disponible. En cliquant dessus, le logiciel tente de résoudre le problème automatiquement, à condition qu’il trouve le miniport manquant.
Ensuite, il faut arrêter le gestionnaire de connexion d’accès à distance de l’ordinateur et le redémarrer. Enfin, il est conseillé d’éteindre le VPN, de fermer tous les programmes en cours sur l’ordinateur et de le redémarrer.
Une fois le PC de nouveau allumé, il est possible de rallumer le VPN. Normalement, le code erreur 609 ne devrait plus apparaître et l’utilisateur peut utiliser son VPN pour naviguer sur Internet en toute sécurité.
Le problème technique suivant est le code erreur 619. Lorsque la fenêtre indiquant le problème technique survient, elle indique que la connexion à l’ordinateur distant n’a pas pu être établie. Cela signifie simplement que l’ordinateur personnel du particulier ne parvient pas à se connecter au serveur VPN. La plupart du temps, l’origine de l’erreur VPN provient d’un problème de configuration du pare-feu ou de port.
Le code erreur VPN 619 en résumé :
Il survient quand l’ordinateur tente d’établir une nouvelle connexion à un serveur VPN.
Le code erreur survient généralement avec des VPN bon marché, peu fiables.
Il existe plusieurs solutions pour résoudre le code erreur 619.
L’erreur 619 peut se produire lorsque l’ordinateur du particulier tente d’établir une nouvelle connexion à un serveur VPN ou quand le VPN se déconnecte soudainement en pleine utilisation. Au départ, le client VPN ou l’application lance normalement son processus de connexion, mais s’arrête à l’étape de vérification du nom d’utilisateur et du mot de passe. Après quelques secondes, la fenêtre d’erreur 619 apparaît.
Ce type d’erreur peut concerner tous les VPN pas chers du marché, même ceux qui utilisent le protocole PPTP (Point to Point Tunneling Protocol). Ce protocole est le plus ancien parmi ceux actuellement proposés par les différents VPN. Bien qu’il soit simple d’utilisation, il ne propose pas un niveau de sécurité très élevé. C’est pourquoi, il faut préférer d’autres VPN plutôt que ceux fonctionnant sous ce protocole.
Le protocole PPTP est facilement bloqué par les FAI
Du fait qu’il soit obsolète, le protocole PPTP se fait facilement bloquer par les fournisseurs d’accès à Internet. En d’autres mots, il ne permet plus de contourner efficacement les restrictions géographiques. Si un particulier cherche un VPN performant capable d’assurer son anonymat, il vaut mieux qu’il choisisse un VPN ne fonctionnant pas sous ce protocole.
Si un utilisateur fait face à une erreur 619, il peut mettre en place plusieurs solutions pour tenter de la réparer. La première chose à faire est de s’assurer qu’un seul VPN est activé sur la machine. Cela permet d’éviter tout conflit enter les logiciels. Même chose pour les autres applications en cours d’exécution, il faut les fermer. Pour s’assurer de bien faire les choses, il est même possible de redémarrer l’ordinateur.
Ensuite, il est possible que l’origine du problème vienne du pare-feu et/ou de l’antivirus installé sur l’ordinateur. Ces derniers peuvent bloquer l’accès aux ports VPN. De ce fait, il faut les désactiver temporairement pour résoudre le problème.
Enfin, si l’erreur persiste, il faut envisager de désinstaller et réinstaller le VPN. Si l’utilisateur ne parvient pas à se défaire de cette erreur, il peut toujours contacter le service client du fournisseur de sa solution VPN. Les conseillers possèdent toutes les connaissances nécessaires pour aiguiller le client lorsqu’il installe et configure un VPN.
Lorsque la fenêtre d’erreur 633 apparaît, elle indique que le modem est déjà utilisé ou n’est pas correctement configuré. Ce problème technique a lieu quand le port TCP, Transmission Control Protocol, est déjà utilisé. Port nécessaire au bon fonctionnement du VPN, il est possible qu’il soit déjà occupé par un autre programme qui se serait arrêté brusquement sans avoir terminé les procédures de libération de ressources empêchant tout autre programme de s’y connecter.
Pour résoudre cette erreur, les manipulations informatiques à effectuer sont similaires à la résolution de l’erreur VPN 619. Tout d’abord, l’utilisateur doit s’assurer qu’un seul et unique VPN est actif sur son ordinateur. Ensuite, il peut essayer de désactiver son pare-feu et son antivirus.
Pour finir, il peut désinstaller et réinstaller son VPN en bonne et due forme. Petite astuce supplémentaire : redémarrer le gestionnaire de connexion d’accès à distance pour effacer tous les ports bloqués.
Installer et configurer un VPN
Aujourd’hui, les nombreuses solutions VPN disponibles sur le marché sont destinées au grand public. Ainsi, il est très facile de les installer sur son ordinateur ou smartphone. La plupart du temps, il suffit de télécharger l’application depuis le site du fournisseur et de lancer l’installation une fois le téléchargement effectué. Le VPN se charge alors de tout et l’utilisateur n’a pas besoin de modifier les paramètres. Bien entendu, s’il le souhaite et qu’il s’y connaît, il est tout à fait possible de configurer son VPN comme il l’entend.
L’erreur VPN numéro 691 est assez commune puisqu’elle intervient lorsque la connexion au serveur à distance a été refusée pour cause de nom d’utilisateur et/ou de mot de passe incorrect. Les identifiants n’étant alors pas reconnus, le VPN bloque l’accès à distance. Cette erreur a lieu lors de la phase d’authentification.
Pour éviter tout problème lors de cette phase, il faut s’assurer que le « Caps Lock » n’est pas activé. Parfois cette erreur est imputable au serveur et non au VPN. Dans ce cas précis, l’utilisateur ne peut pas résoudre de lui-même le problème technique. Il peut alors contacter le service client du VPN pour signaler l’erreur. Si toutefois l’utilisateur souhaite résoudre cette erreur VPN, il peut :
vérifier qu’il a bien entré les bons identifiants ;
s’assurer que le protocole d’authentification est bien autorisé sur le serveur ;
utiliser l’option « afficher le mot de passe » pour vérifier s’il a bien entré les bons mots de passe.
L’erreur 800 qui indique que la connexion est impossible intervient couramment sur les VPN. En pratique, le client VPN ne parvient pas à détecter le serveur. De nombreuses raisons peuvent entraîner ce problème technique. Bien souvent, cela vient de la connexion internet. Ce n’est pas tout puisque les pare-feu et antivirus peuvent aussi bloquer la connexion au serveur VPN. Voici les causes et les éléments à vérifier pour résoudre le code erreur 800 des VPN.
Bien comprendre le code erreur 800 des VPN.
Les causes de l’erreur 800 peuvent être diverses et variées. La plupart du temps, l’échec de connexion est dû au fait que :
l’ordinateur ou le smartphone du client n’est pas connecté au réseau Internet local ;
l’utilisateur a entré un nom ou une adresse non valide pour le serveur VPN ;
un pare-feu ou un antivirus bloque le trafic du VPN.
VPN et connexion internet réduite
Il est vrai que lorsque l’on utilise un VPN pour se connecter à Internet, la connexion a tendance à ralentir. Les effets de ce ralentissement peuvent se faire plus ou moins ressentir. Cela est dû à plusieurs paramètres. Tout d’abord, la distance géographique du serveur sur lequel l’utilisateur se connecte. Ensuite, la charge du serveur. Pour finir, la puissance du chiffrement.
Pour résoudre ce problème technique, l’utilisateur peut vérifier plusieurs éléments et tenter différentes manipulations. Voici la liste des différentes techniques à appliquer en cas d’erreur 800 :
Vérifier que la connexion réseau en l’application VPN et le serveur fonctionnent correctement. Il est par exemple possible de faire un test de ping.
Attendre quelques minutes avant d’essayer de se reconnecter à nouveau. Ce type de technique peut fonctionner si le serveur subit de légères pannes.
S’assurer que le pare-feu ne bloque pas les connexions VPN. Pour ce faire, il faut le désactiver et tenter de se reconnecter.
Mettre à jour le routeur local, s’il n’a pas été utilisé depuis un certain temps.
Si un internaute rencontre l’erreur VPN 868, cela signifie que la connexion au serveur n’a pas pu être réalisée car le nom de ce dernier n’est pas correct. Avec un peu de chance, ce problème technique n’est pas si grave et a seulement été causé par un manque d’inattention lors de la configuration du VPN.
Il est tout à fait possible que l’utilisateur ait simplement mal orthographié le nom du serveur. De ce fait, la connexion ne peut pas se faire. Pour trouver la solution à ce problème, il faut contacter le service client du fournisseur de VPN. Le conseiller sera en mesure de confirmer le nom du serveur ainsi que son adresse IP.
Une fois toutes les informations en sa possession, l’utilisateur peut alors réparer l’erreur 868 sans problème. Pour ce faire, la solution la plus simple est de remplacer le nom du serveur par l’adresse IP dans le DNS (Domain Name System). Voici la marche à suivre :
Tout d’abord, il faut vérifier le nom du serveur dans la configuration de la connexion du VPN.
Ensuite, l’utilisateur peut remplacer le nom du serveur par son adresse IP.
Enfin, il peut réessayer de se connecter au VPN.
Qu'est-ce qu'un DNS ?
Le Domain Name System est un système de traduction des noms de domaine en adresse IP. Tous les jours, pour se connecter à Internet, les abonnés aux services d’un FAI utilisent leur DNS. Pour plus de confidentialité sur le Web, les internautes peuvent justement souscrit un abonnement VPN et ainsi utiliser le DNS du fournisseur. Ces outils informatiques peuvent par exemple prévenir des fuites DNS.
Le code erreur 13801 indique que les informations d’authentification IKE ne sont pas acceptables. Malgré l’apparente technicité dont relève ce souci technique, c’est un problème plutôt commun. En effet, l’erreur 13801 se produit généralement dans l’un des cas suivants :
Le certificat d’ordinateur servant à la validation IKEv2 sur le RAS (Remote Access Serveur) ne possède pas l’authentification du serveur en cas d’utilisation de la clé EKU.
Expiration du certificat d’ordinateur sur le serveur RAS.
Le certificat racine qui sert à la validation du certificat du serveur RAS n’est pas présent sur le client.
Le nom du serveur VPN indiqué sur le client ne correspond pas au nom du certificat du serveur.
Malheureusement, ce type d’erreur VPN ne peut pas être résolu sans l’aide du support technique du fournisseur. En effet, l’utilisateur n’a pas la main sur le serveur et il ne peut donc pas agir dessus. Avant de contacter le service client de l’éditeur de VPN, il convient de se renseigner sur les modalités de contact.
Est-il possible de les contacter par téléphone, par e-mail ou encore en direct via messagerie instantanée ? Les conseillers parlent-ils le français ? En effet, bien souvent, les services clients des fournisseurs de VPN ne sont pas accessibles en français. Dans la plupart des cas, l’abonné devra donc écrire en anglais.
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