Support client SaferVPN : les moyens de contacter l’assistance

SaferVPN est un réseau privé virtuel israélien créé en 2013. S’il a commencé tout en bas de l’échelle des VPN, il se taille aujourd’hui une place de choix au sein du marché de ces logiciels. En effet, ses fonctionnalités sont assez impressionnantes avec un très bon cryptage et des prix assez compétitifs. Il dispose en outre d’applications pour Android, iOS, Windows, Mac, Linux et Chrome. SaferVPN fait profiter ses utilisateurs de 1300 serveurs dans 50 pays différents, certains spécialement équipés pour le streaming.

Les abonnements VPN sont encore relativement faibles en France, leur utilisation n’ayant pas été encore démocratisée. Pourtant, ils offrent une foule d’avantages dont celui de protéger ses données sur le web. Pour les novices et ceux qui n’ont pas l’habitude d’utiliser ce genre de logiciel, un VPN peut être assez complexe d’utilisation la première fois. L’abonné peut donc avoir beaucoup de questions lors de sa souscription, et même rencontrer quelques soucis de paramétrage ou d’utilisation. Il est donc important de pouvoir contacter l’assistance SaferVPN à tout moment. Par quel moyen joindre le service client de ce VPN ? Quels sont les problèmes les plus courants que rencontrent les usagers ? Voici toutes les informations à connaître sur sujet de l’assistance technique de l’éditeur SaferVPN.

Joindre l’assistance SaferVPN : tous les dispositifs disponibles

Les clients qui rencontrent un problème ou qui souhaitent simplement poser une question concernant leur VPN peuvent joindre l’assistance SaferVPN pour obtenir des réponses. Ils peuvent le faire par e-mail, grâce à un ticket de support ou via le chat en ligne disponible sur le site. Existe-t-il un numéro de téléphone SaferVPN pour contacter le service client ? L’abonné peut-il écrire par voie postale au support technique ? Zoom sur les différents dispositifs disponibles afin de joindre l’assistance technique de SaferVPN.

Utiliser le chat en ligne de SaferVPN pour obtenir de l’aide rapidement

SaferVPN possède un chat en ligne sur son site internet pour que les abonnés les plus pressés puissent poser leur question et obtenir une réponse rapidement. Pour y accéder, le client doit se rendre sur le site du fournisseur SaferVPN, puis cliquer sur l’onglet Support en haut à droite. Une fois sur la page, il suffit de descendre tout en bas et de cliquer sur « Live Chat ». Un conseiller sera ensuite disponible pour répondre à toutes les questions du client, en temps réel.

Ce chat en ligne est certainement le moyen le plus rapide d’obtenir des réponses pour l’usager. Il peut converser directement avec un expert SaferVPN, et surtout joindre l’assistance 24h/24 et 7j/7. Attention cependant, les conseillers s’adressent à l’abonné en anglais, il faut donc maîtriser un minimum la langue de Shakespeare pour y avoir accès.

Joindre l’assistance SaferVPN par e-mail

Un autre moyen de contacter le service client de SaferVPN est d’envoyer un e-mail au fournisseur. La réponse du support technique sera moins immédiate qu’avec le chat en ligne, mais le client pourra envoyer une demande plus détaillée au réseau privé virtuel. Il peut en effet joindre des documents à sa demande, mais également conserver une trace écrite de ses échanges. L’assistance SaferVPN s’engage à répondre au client dans les 24 heures suivant la réception de l’e-mail.

L’abonné peut donc envoyer son message à l’adresse suivante : [email protected]. Il devra mentionner quelques informations dans le corps de son e-mail, pour que le support puisse lui répondre efficacement et rapidement. Il devra notamment indiquer :

• de quel pays il utilise le service VPN ;

• à quel serveur de quel pays il essaye de se connecter ;

• s’il utilise le VPN sur Android, iOS, Mac ou Windows ;

• à quel site ou à quel service de streaming il tente de se connecter.

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Contacter le service client SaferVPN grâce au formulaire en ligne

Le logiciel SaferVPN propose une troisième manière de joindre son assistance technique via un formulaire ou un ticket de support. Pour ce faire, rien de plus simple. Le client doit se rendre sur le site internet du VPN, et cliquer sur l’onglet « Support » en haut à droite de l’écran. La page assistance SaferVPN s’ouvre alors. L’usager doit ensuite descendre tout en bas de la page et cliquer sur « Ouvrir un ticket » ou « Open ticket » en anglais.

Un formulaire s’ouvre, et l’abonné peut faire sa demande. Il doit rentrer certaines informations comme son nom, son adresse e-mail, le sujet de sa demande et le système avec lequel il utilise son VPN. Il peut alors décrire son problème au service client SaferVPN. Attention, avant d’envoyer son formulaire en ligne, il devra bien s’assurer que l’adresse [email protected] n’est pas dans ses spams, pour être sûr de bien recevoir une réponse.

Comment trouver le numéro de téléphone de SaferVPN ?

Si tous ces moyens de contact sont relativement efficaces pour faire part d’une demande ou d’un problème au support technique de SaferVPN, beaucoup d’usagers préfèrent avoir un lien direct avec un conseiller et trouver un numéro de téléphone SaferVPN. Cela est en effet plus simple pour formuler sa demande et poser toutes ses questions. Malheureusement, comme la grande majorité des VPN, SaferVPN ne possède pas de numéro de téléphone.

Les réseaux privés virtuels étant domiciliés à l’étranger, il est en effet difficile de mettre en place un tel système. Malgré tout, que ce soit grâce au chat en ligne, au ticket de support ou bien par e-mail, le service client SaferVPN sera toujours disponible pour ses abonnés. Rapides et efficaces, les conseillers pourront répondre à toutes les demandes des usagers sans souci.

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Comment éviter de passer par l’assistance SaferVPN ?

Le VPN SaferVPN peut donc être contacté de différentes manières suivant les besoins de l’utilisateur. En plus du chat en ligne, de l’e-mail et du ticket de support, l’abonné peut également trouver des réponses à ses questions sur le site internet du VPN. SaferVPN dispose en effet d’une Foire Aux Questions complète, ainsi que de plusieurs guides et tutoriels.

Une FAQ pour répondre aux questions les plus courantes des utilisateurs du VPN

Sur la plupart des sites internet se trouve une FAQ, un moyen efficace et simple pour les usagers de trouver des réponses à leurs questions. Le client peut donc consulter les questions les plus courantes des abonnés, et les réponses fournies par le service client sur le site. Pour trouver cette FAQ, l’usager doit se rendre sur la page d’aide, accessible via l’onglet « Support ». Au milieu de la page, un centre d’aide recense toutes les questions les plus courantes des abonnés, classées par catégories.

• Commencer avec SaferVPN.

• Problèmes de connexion, comme des ralentissements avec l’utilisation du VPN, et de sécurité.

• Soucis de paiement.

• Questions les plus courantes.

• Tout savoir sur SaferVPN.

• Réglages du compte SaferVPN.

L’utilisateur peut cliquer sur chaque question et obtenir de plus amples informations. Cette FAQ est une mine d’informations précieuses pour les usagers. Ceux-ci peuvent arriver à résoudre leur souci sans contacter l’assistance SaferVPN.

Des guides et tutoriels pour accompagner le client SaferVPN

La FAQ SaferVPN est utile pour les abonnés qui se posent des questions sur leur VPN. Cette Foire Aux Questions n’est pas la seule aide qui figure sur le site. En effet, plusieurs guides et tutoriels sont également accessibles pour accompagner l’abonné, en plus de l’assistance SaferVPN. Ces guides sont aussi consultables sur la page d’aide du VPN.

Ils permettent au client du réseau privé virtuel d’installer leur VPN rapidement et simplement. Des guides sont disponibles pour l’installation de SaferVPN sur n’importe quelle interface : Windows, Mac, Linux, smartphones, routeurs… Pour chaque interface, le client bénéficie d’explications détaillées avec des captures d’écrans.

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Les soucis les plus courants rencontrés par les usagers de SaferVPN

Lorsque le client du réseau privé virtuel cherche à joindre l’assistance SaferVPN, c’est qu’il se pose une question ou rencontre un problème technique. Si ce VPN est fiable et pratique d’utilisation, cela n’empêche pas les usagers de rencontrer quelques soucis ou dysfonctionnements. Les problèmes les plus courants rencontrés sont :

• l’impossibilité d’accéder à certains sites même avec SaferVPN ;

• un compte toujours inactif après l’achat ;

• SaferVPN se déconnecte en permanence.

En se rendant sur la page d’aide ou en contactant directement le service client SaferVPN, l’abonné devrait pouvoir résoudre ces soucis assez rapidement et sans encombre.

Certains sites internet sont bloqués alors que l’usager utilise SaferVPN

Même en utilisant et activant SaferVPN, il se peut que l’usager ne puisse pas accéder à certains sites internet. Ces sites peuvent être bloqués, pour différentes raisons. L’abonné doit alors effectuer quelques manipulations pour comprendre d’où provient le problème et lever le blocage de VPN.

• Vérifier son adresse IP : la page doit montrer la localisation qu’a choisi le client en se connectant avec le VPN. Si celui-ci affiche un lieu près de sa vraie localisation, c’est que cela ne fonctionne pas. L’abonné doit essayer de se reconnecter.

• Vider le cache DNS. Il pourra trouver comment faire grâce à la page d’aide de SaferVPN.

• Configurer manuellement les paramètres du serveur proxy ou des DNS. Pour ce faire, se rendre sur la page d’aide de SaferVPN pour être guidé pas à pas.

Si le problème ne s’est toujours pas résolu grâce à ces quelques démarches, l’usager devra alors contacter le service client SaferVPN. S’il souhaite une assistance rapide pour débloquer ces sites internet, il peut utiliser le chat en ligne du VPN.

Le compte SaferVPN du client est toujours inactif après achat

Il existe plusieurs moyens de payer son abonnement SaferVPN. Le client peut payer par carte de crédit, PayPal ou encore Bitcoin. Une fois le règlement effectué, l’usager doit normalement avoir accès à son compte SaferVPN et pouvoir l’utiliser immédiatement. Si ce n’est pas le cas, c’est que le paiement n’a toujours pas été pris en compte ou qu’il n’a pas pu être réalisé correctement.

Si le client a réglé par carte de crédit, cela peut être tout à fait normal. En effet, cela peut prendre jusqu’à une heure pour que le règlement soit vérifié et accepté par SaferVPN. L’abonné pourra utiliser son compte une fois que le paiement aura été validé par le VPN. Cependant, dans certains rares cas, une erreur a pu survenir durant le paiement. Celui-ci ne sera alors pas accepté par SaferVPN. L’usager peut alors contacter sa banque ou essayer de régler son abonnement grâce un autre moyen. Il peut aussi contacter l’assistance SaferVPN pour de plus amples informations.

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Pourquoi SaferVPN se déconnecte-t-il régulièrement ?

En temps normal, la connexion avec un VPN est stable en permanence, sur n’importe quel appareil. Si l’usager rencontre des problèmes avec sa connexion, il doit alors effectuer quelques manipulations pour tenter de voir d’où vient le souci :

• changer le protocole VPN et le port de connexion ;

• modifier les paramètres de pare-feu de l’appareil utilisé ;

• changer de serveur ;

• modifier le DNS ;

• changer d’appareil.

Les guides situés sur la page d’aide de SaferVPN sont là pour porter assistance à l’abonné s’il ne sait pas comment faire pour effectuer toutes ces démarches. Si rien ne fonctionne ou n’améliore le problème, l’usager devra alors contacter l’assistance SaferVPN pour qu’elle lui vienne en aide. Il peut le faire via le formulaire d’aide, e-mail ou grâce au chat en ligne.