Assistance et support Windscribe : comment contacter le VPN ?

Bien qu’il soit développé pour être simple d’utilisation, un VPN reste un outil informatique assez spécifique. De ce fait, il est tout à fait normal que certaines personnes, notamment celles qui ne sont pas à l’aise avec un clavier et une souris, rencontrent des difficultés. Heureusement, pour venir en aide à ce type consommateur, le service client Windscribe VPN est joignable. Ainsi, le VPN reste ouvert à tous et permet à tout le monde de protéger ses données personnelles.

Si un client rencontre un problème lors de la configuration de son VPN, que doit-il faire ? Comment contacter l’assistance technique de Windscribe ? Existe-t-il un numéro de téléphone pour joindre le service client ? Quelles sont les alternatives au support technique ? Quels sont les problèmes les plus couramment rencontrés par les utilisateurs ? Zoom sur toutes les informations à connaître au sujet du support client Windscribe VPN.

Les différentes méthodes pour joindre le service client Windscribe

Qu’il ait une question à poser où qu’il fasse face à un problème technique quelconque, l’abonné de Windscribe peut joindre le service client Windscribe très simplement. Pour ce faire, il doit se rendre dans la partie « assistance » du site web du fournisseur de VPN. Il pourra ainsi contacter un conseiller par e-mail ou par Live chat. Il est cependant important de préciser que le support technique de la société informatique n’est pas disponible par téléphone. De plus, il n’est disponible qu’en anglais.

Les principales méthodes pour obtenir une assistance Windscribe en résumé :

• Le chatbot Garry, faisant officie de chat en ligne

• L’ouverture du ticket support pour entrer en contact avec un conseiller physique.

Joindre le service client de Windscribe par téléphone ou par courrier

Malheureusement pour les utilisateurs qui ne jurent que par les conversations de vive voix, le service client de la firme n’est pas joignable par téléphone. Il n’est donc pas possible de trouver un  numéro de téléphone Windscribe. Bien que cela puisse sembler pénalisant, il s’agit en réalité d’un point commun à de nombreux fournisseurs VPN. La grande majorité d’entre eux ne propose en effet pas d’assistance technique par téléphone.

De plus, le siège social étant basé au Canada, il n’est pas possible d’envoyer un courrier en cas de problème technique. Cependant, les abonnés aux services du VPN peuvent envoyer un e-mail ou même utiliser le chat en ligne Windscribe. Un professionnel traitera alors leur demande pour leur apporter l’assistance dont ils ont besoin. À noter toutefois, que le service de chat ne permet pas de rentrer en discussion avec un conseiller physique. En effet, c’est une intelligence artificielle nommée Garry qui est en charge de répondre aux questions des utilisateurs. Est-ce une bonne chose ? Réponse dans la suite de ce guide.

Le Live chat de Windscribe : un moyen efficace de joindre l’assistance technique

Le service de messagerie instantané présent sur le site internet de Windscribe n’en est en réalité pas vraiment un. En effet, il ne permet pas d’être mis en relation avec un conseiller en chair et en os, contrairement au chat en ligne d’autres éditeurs VPN. Le seul interlocuteur qu’il est possible d’avoir, c’est une intelligence artificielle nommée Garry.

Malheureusement, ce chatbot n’est pas capable de répondre à des questions complexes. En effet, il se contente de fournir des réponses préenregistrées qui n’apportent pas beaucoup d’aide. De plus, la seule langue compréhensible par Garry est l’anglais. S’ils veulent obtenir de l’aide de la part du Live chat, les abonnés français doivent donc écrire dans la langue de Shakespeare.

Pour contacter l’assistance technique de Windscribe par Live chat, il faut se rendre sur le site web du fournisseur de VPN Windscribe. Une fois sur la page d’accueil, un bouton est cliquable en bas à droite de l’écran. En cliquant dessus, l’internaute est directement redirigé vers le service de messagerie instantanée et mis en relation avec Garry. Il doit ensuite choisir la catégorie qui correspond au problème qu’il rencontre : compte, achat, technique ou autre. Après avoir fait son choix, il peut poser librement ses questions à Garry.

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Contacter le support client Windscribe par e-mail ou formulaire de contact

En plus du chat en ligne, qui n’est pas la meilleure méthode pour obtenir de l’aide de la part du support client Windscribe, l’abonné peut utiliser le formulaire de contact en ligne. Pour accéder au formulaire et envoyer un e-mail, il faut se rendre sur la page assistance du site de Windscribe. Une fois dessus, l’internaute doit cliquer sur le bouton « envoyer un ticket » dans la partie « Technical Support ». Il est ensuite redirigé vers une page lui permettant de préciser son problème technique. S’il ne trouve toujours pas de réponse à sa question, il peut accéder au formulaire de contact.

Pour envoyer sa demande, l’usager doit renseigner son adresse e-mail, son nom d’utilisateur Windscribe, l’objet de sa demande et la catégorie de son problème. Ensuite, il peut écrire son message et détailler son souci technique. Il est conseillé d’être le plus précis possible. En étant le plus clair et précis possible, le conseiller Windscribe pourra apporter une meilleure réponse à l’abonné. Cette fois, c’est bien une personne physique qui prend en charge le dossier. Cependant, étant située au Canada, il est impératif d’écrire en anglais. Cette alternative reste la plus optimale pour joindre directement un conseiller du support client de la firme.

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À quelle heure et à quel tarif peut-on contacter le service client de Windscribe ?

Même si aucun horaire n’est indiqué sur le site internet de Windscribe, il semblerait que le support technique du fournisseur de VPN est accessible 24h/24 et 7jours/7. Il est en effet possible de contacter le service client par e-mail, via le formulaire de contact, ou par Live chat à n’importe quel moment.

Pour être mis en relation avec un conseiller, il est recommandé de se tourner vers le contact par e-mail. Contrairement à Garry, le chatbot de Windscribe, les réponses seront plus précises, même si elles ne sont pas immédiates. En effet, par e-mail, le service client répond généralement en quelques heures. Bien entendu, le service d’assistance technique est entièrement gratuit.

Les alternatives au service client de Windscribe

Si, pour quelques raisons que ce soit, un client ne souhaite pas faire appel au service client, il existe différentes alternatives. Tout d’abord, il peut consulter les nombreux guides et tutoriels présents sur le site web de Windscribe. Il trouvera certainement une méthode pour résoudre son problème technique dans la centaine d’articles consultables.

De plus, il peut consulter le subreddit depuis le centre d’aide. C’est un forum en ligne qui regroupe de nombreux usagers du VPN. Il y a donc fort à parier que le problème technique qu’il rencontre ait déjà fait l’objet d’un sujet. Pour en savoir plus sur les méthodes alternatives à l’assistance technique de Windscribe, il faut lire la suite de ce guide.

Les principales alternatives au support client Windscribe VPN en résumé : 

• La FAQ et les guides mis à disposition par Windscribe.

• Les forums en lignes regroupant d’autres abonnés VPN.

La FAQ, les guides et la base de données disponibles sur le site web officiel

Le centre d’assistance présent sur le site internet du fournisseur de web regorge d’articles et de guides en tout genre. Il se compose de trois parties différentes :

• Les guides de configuration : les différents articles présents dans cette section permettent de paramétrer correctement son VPN quel que soit le support d’utilisation. En effet, il y a des guides spécifiques pour configurer Windscribe sur ordinateur, navigateur, smartphone, télévision connectée, routeur, NAS ou encore client torrent.

• La FAQ : cette page regroupe une multitude de questions générales sur le VPN. Il ne s’agit pas de guides à proprement parler, mais plutôt de questions diverses et variées pour expliquer le fonctionnement et tout ce qu’il est possible de faire avec Windscribe VPN.

• La base de données : cette dernière section regroupe de nombreux articles proposant une réponse aux problèmes techniques les plus couramment expérimentés. L’usager peut ainsi résoudre ses problèmes de connexion, d’envoi d’e-mail, de perte de mot de passe ou encore de baisse de débit due au VPN. Attention toutefois, tous les articles présents dans la base de données sont entièrement en anglais.

Bien entendu, si l’usager ne trouve pas de réponse à son problème technique ou s’il n’arrive pas à mettre en œuvre les conseils prodigués dans les guides, il peut contacter le service client de Windscribe. Par e-mail, son dossier pourra être traité par un conseiller physique qui se fera une joie de l’aider. De plus, ils sont assez réactifs. Il faut compter quelques heures ou quelques jours tout au plus pour obtenir une réponse.

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Le subreddit et les forums en ligne comme alternative au support technique Windscribe

Depuis le support technique de Windscribe, il est possible d’accéder à un forum Reddit en cliquant sur le bouton « subreddit ». Cette plateforme est un site communautaire américain. Un subreddit est une sous-partie du site internet traitant d’un sujet en particulier. Concernant le fournisseur de VPN, il possède un subreddit où de nombreux utilisateurs sont actifs. Ainsi, il est possible de retrouver toutes les questions posées par les abonnés de Windscribe.

Il s’avère en outre possible de poser soi-même une question en cas de difficulté technique. Les membres de ce forum sont très actifs et les réponses des autres usagers ne se font généralement pas attendre. C’est donc une très bonne alternative au service client de Windscribe. Encore une fois, les membres du subreddit parlent exclusivement anglais.

Outre ce forum, il est possible d’en trouver d’autres en faisant une simple recherche sur son navigateur internet préféré. Le Web étant un espace de partage de connaissance, il existe de nombreux forums dédiés au VPN où les utilisateurs s’entraident pour résoudre leurs problèmes. Si un internaute ne trouve aucun sujet traitant de son souci technique, il peut tout à fait en créer un sur la plateforme de son choix. Il faut simplement penser à être le plus exhaustif possible et à fournir le maximum d’information. Il suffit ensuite d’attendre quelques heures pour voir les premières réponses apparaître. Pour plus de résultats, il est aussi possible de faire une recherche en anglais.

Les problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs de Windscribe

Étant des outils informatiques relativement nouveaux pour le grand public, les VPN peuvent entraîner de nombreuses difficultés pour les utilisateurs. Ils peuvent ne pas savoir comment faire pour l’installer ou encore résoudre un problème de connexion trop lente. Heureusement, le site web de Windscribe dispose de nombreux guides qui permettent aux abonnés de régler les soucis techniques les plus courants. Petite précision : ces guides et tutoriels ne sont pas disponibles dans la langue de Molière. Si l’abonné ne comprend pas l’anglais, il est conseillé de se munir d’un traducteur.

Résumé des problèmes fréquemment rencontrés avec l’éditeur Windscribe VPN : 

• Comment utiliser Windscribe VPN avec le système d’exploitation Windows ?

• Que faire en cas de problème de connexion et de déconnexion ?

• Comment résoudre les lenteurs de connexion avec Windscribe VPN ?

Utiliser Windscribe sur Windows : une question récurrente chez les abonnés

Si l’utilisateur rencontre un problème lors de l’installation du VPN Windscribe sur Windows, il peut consulter le guide présent sur le site du fournisseur. Malgré le fait qu’il soit rédigé intégralement en langue anglaise, il détaille étape par étape le processus. De plus, une vidéo a même été réalisée pour l’occasion et ainsi faciliter l’installation. Très bien fait, le guide illustre chacune des étapes avec des captures d’écran. Ainsi, même si l’utilisateur n’est pas très à l’aise avec l’anglais, il peut s’appuyer sur ces images.

Bien entendu, s’il ne parvient pas à installer correctement le VPN sur Windows, il peut faire appel à l’assistance technique du fournisseur. Deux options s’offrent à lui, il peut passer par l’intelligence artificielle Garry ou directement envoyer un e-mail via le formulaire de contact. Dans le deuxième cas, c’est un conseiller en chair et en os qui répondra à sa demande. Attention cependant à être le plus précis possible dans son message. De même, les conseillers ne pouvant que comprendre l’anglais, il est conseillé de se munir d’un traducteur.

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Windscribe VPN : problème de connexion ou déconnexion aléatoire

De nombreuses raisons peuvent expliquer des problèmes de connexion ou de déconnexion aléatoire aux serveurs VPN. L’antivirus peut être à l’origine du problème, mais ce n’est pas tout. Le réseau sur lequel l’utilisateur se connecte peut bloquer le VPN. Ce peut notamment être le cas du réseau d’une entreprise ou d’une école.

La connexion internet peut en outre être trop lente. Si un usager rencontre ce genre de difficulté, il peut se référer au guide présent dans la base de données du site web de Windscribe. Ainsi, il pourra résoudre son problème technique sans appeler le service client du fournisseur de VPN.

Bien sûr, si cette situation persiste, il est conseillé de contacter un conseiller Windscribe. Il sera à même de venir en aide à l’abonné par e-mail. Ce dernier peut joindre le support technique du fournisseur de VPN 24h/24 et 7j/7. À noter cependant, que la réponse par e-mail n’est pas immédiate. Le client devra attendre quelques heures. Un jour tout au plus.

Comment résoudre un problème de connexion trop lente avec son VPN ?

Le dernier problème technique que les utilisateurs de VPN rencontrent le plus souvent est une connexion trop lente. Pour résoudre ce type de difficulté, il est possible de suivre le guide présent dans le centre d’aide du site internet de Windscribe. L’article recommande de :

• se connecter à un serveur plus proche géographiquement parlant ;

• essayer un autre port ou un autre protocole VPN ;

• désactiver les systèmes d’antivirus et de pare-feu ;

• s’assurer que l’option « IPSec/IKEv2/VPN pass-through » est bien activée.

Comme toujours, si le problème de connexion trop lente persiste et que l’utilisateur ne parvient pas à le résoudre de lui-même, il peut joindre le service client de Windscribe. Pour ce faire, rien de plus simple. Il suffit de se rendre sur le site internet du fournisseur de VPN. Depuis la section assistance, l’internaute peut envoyer un e-mail via le formulaire de contact ou alors tout simplement contacter Garry, l’intelligence artificielle du VPN, par Live chat.

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