Joindre le service client de PureVPN : tchat, e-mail, support et autres

Lancé en 2007 à Hong-Kong, PureVPN est l’un des premiers VPN du marché. S’il a commencé relativement doucement, le VPN s’est ensuite vite développé pour offrir des services de plus en plus qualitatifs à ses abonnés. Peu présent en Europe pour le moment, il est assez populaire dans de nombreux autres pays du monde. Il présente notamment des tarifs abordables ainsi que des fonctionnalités intéressantes pour tous ceux qui souhaitent protéger leurs données sur le web. En 2020, le réseau privé virtuel a lancé une refonte complète de son interface en la simplifiant, suite à de nombreux retours de ses utilisateurs.

Même si ce VPN est un réseau extrêmement simple d’utilisation, et encore plus depuis la mise à jour de ses services, l’abonné peut néanmoins avoir besoin de contacter le service client PureVPN. Cela peut être pour un problème technique, un souci de facturation, ou tout bonnement pour une question. Heureusement, l’assistance technique de ce VPN est très à l’écoute de ses clients, et surtout très disponible. Chat en ligne, téléphone, e-mail… Voici comment contacter le service client PureVPN pour résoudre ses problèmes de logiciel.

Les différents moyens de prendre contact avec l’assistance PureVPN

Le réseau privé virtuel PureVPN est doté d’un service client de qualité. L’assistance technique est notamment disponible 7j/7, 24h/24 grâce à un chat en ligne. Il est également joignable par d’autres biais si le client ne se sent pas à l’aise avec ce chat. Dans les faits, l’abonné peut rentrer en contact avec un conseiller pour différentes raisons. Il peut, par exemple, avoir besoin d’assistance s’il rencontre un problème technique avec son VPN ou bien obtenir des éclaircissements sur une manipulation à effectuer.

Aujourd’hui, le support technique de PureVPN peut être contacté via :

• un chat en ligne ;

• e-mail ;

• ticket de support.

Le chat en ligne de PureVPN pour une réponse expresse

Le moyen le plus simple et le plus rapide d’obtenir une réponse en contactant le service client PureVPN est de le faire via le chat en ligne du logiciel. Pour ce faire, rien de plus simple. Il suffit de se rendre sur la page d’accueil de ce grand nom parmi les fournisseurs de VPN, puis de cliquer sur la petite fenêtre tout en bas à droite. Celle-ci s’ouvre alors, demandant à l’usager de répondre à quelques questions. Celui-ci doit notamment dire s’il est déjà abonné à PureVPN, puis renseigner son nom ainsi que son son e-mail. La conversation peut alors débuter.

Ce chat en ligne est disponible 24h/24, 7j/7. Pratique pour obtenir des renseignements à toute heure du jour ou de la nuit, même le week-end et les jours fériés. L’assistance PureVPN est également très rapide et fournit des renseignements complets à l’utilisateur. C’est donc le moyen le plus simple et rapide lorsque l’abonné rencontre un problème qu’il veut résoudre sur-le-champ. S’il préfère étayer sa demande en envoyant par exemple des documents, il sera peut-être plus judicieux d’envoyer un e-mail ou d’éditer un ticket de support.

Joindre l’assistance technique du VPN par e-mail

Le service client PureVPN est également accessible par e-mail. Pour cela, il lui suffit de se rendre tout en bas de la page d’accueil et de cliquer sur « email us » dans la catégorie « help« . Il pourra ensuite faire part des problèmes rencontrés avec PureVPN à un conseiller, qui devrait lui répondre sous quelques heures. L’avantage du contact par e-mail est que le client peut réfléchir posément à sa demande, mais aussi étayer ses propos en joignant des fichiers à son message. Il peut également garder une trace écrite de ces échanges.

L’adresse e-mail pour envoyer ses demandes est la suivante : [email protected]. C’est une adresse anglo-saxonne, donc si l’usager peut rédiger son e-mail en anglais, il gagnera plus de temps, sinon des traducteurs se chargeront de traduire le mail aux conseillers PureVPN.

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Éditer un ticket de support pour reporter un souci avec PureVPN

PureVPN propose encore un autre biais pour contacter son assistance technique. Cela peut se faire via le ticket de support, sur le site internet du VPN. L’abonné doit se rendre sur la page d’accueil du site, puis cliquer sur « mon compte », puis dans « centre de soutien ». Il est ensuite redirigé vers la page d’aide. En descendant cette page, il tombera sur un onglet « tickets » où il pourra générer un ticket de support. Il doit alors automatiquement s’identifier avec son e-mail et son mot de passe pour envoyer sa demande au service client PureVPN.

Celle-ci peut s’accompagner de plusieurs pièces jointes si l’abonné le désire. Il devra ensuite attendre la réponse de l’assistance technique, qui ne devrait pas excéder quelques heures tout au plus. Ce moyen de communication est certes moins rapide que le chat en ligne, mais comme l’e-mail, il permet de formuler une demande plus détaillée.

Quel est le numéro de téléphone pour contacter PureVPN ?

L’un des moyens préférés des usagers pour contacter un service client reste le téléphone. Rapide, pratique, il met en relation le conseiller directement avec l’abonné qui peut ainsi poser toutes ses questions en temps réel à l’oral. Malheureusement, la plupart des réseaux privés virtuels ne proposent pas ce service, et c’est le cas aussi pour PureVPN. À ce jour, il n’existe donc pas de numéro de téléphone PureVPN disponible. Le client doit donc se contenter du chat en ligne, de l’e-mail ou du ticket de support.

En cas de problème, l’abonné peut en outre s’appuyer sur les retours d’expérience d’autres abonnés. Une FAQ est par exemple rendue disponible et permet aux usagers de trouver les réponses à leurs questions. Certains problèmes s’avèrent plus courants que d’autres dans l’utilisation de l’outil PureVPN et il existe déjà plusieurs solutions disponibles en ligne afin de résoudre la problématique le plus rapidement possible.

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Les autres moyens pour éviter de contacter le service client PureVPN

Si l’usager ne souhaite pas contacter l’assistance technique de PureVPN, pour quelque raison que ce soit, il peut certainement trouver la réponse à sa question sur le site du VPN. En effet, celui-ci possède un site internet très fourni, avec une Foire Aux Questions, des tutoriels ou encore un service de dépannage. Seul bémol : tout est écrit en anglais, il faudra donc maîtriser un minimum la langue de Shakespeare pour y accéder. Voici un aperçu des différentes alternatives existantes permettant de se passer d’un contact au service client PureVPN.

La FAQ du site de PureVPN

La FAQ, ou Foire Aux Questions, est une catégorie qui recense toutes les questions les plus courantes des utilisateurs sur un site donné. Très utile, elle permet d’apporter des réponses à l’usager sans que celui-ci n’ait besoin de joindre le service client. Sur le site de PureVPN, la FAQ se situe dans l’onglet « centre de soutien », lui-même disponible en cliquant sur « mon compte », en haut de la barre de recherche, tout à droite. Une fois sur la page, plusieurs catégories d’aide sont disponibles, la FAQ étant au milieu.

En cliquant dessus, l’abonné se retrouve sur une nouvelle page où il pourra trouver les questions les plus fréquentes des utilisateurs sur la gauche, classée sous forme de liste. Il y en a une quinzaine, avec parmi elles, des sujets comme :

• les méthodes de paiement ;

• les termes les plus courants utilisés dans le monde du VPN, comme le split-tunneling ou le Kill Switch ;

• comment souscrire un abonnement ;

• les différents types d’abonnements, etc.

Lorsque le client clique sur l’un des sujets, une partie explication s’ouvre sur la droite de la page. En descendant tout en bas, il a la possibilité de laisser un commentaire dans un emplacement prévu à cet effet. Il peut également indiquer s’il a trouvé la réponse satisfaisante ou non via un petit émoji content ou mécontent. Si la réponse ne lui a pas convenu, PureVPN ajoute qu’il peut soumettre un ticket de support en ajoutant des captures d’écrans ou parler à un conseiller via le chat en ligne.

Guides et autres supports d’aides sur le site de PureVPN

Dans l’onglet « centre de soutien », là où se trouve la FAQ, l’abonné peut aussi retrouver d’autres types d’aides. Des guides d’installation sont à disposition pour aider l’usager à installer son VPN suivant le logiciel ou la plateforme qu’il utilise. Un onglet « dépannage » peut lui être utile s’il rencontre un souci avec son VPN. En répondant à quelques questions, le guide va lui soumettre une solution pour désamorcer le souci technique. Une sorte de FAQ spéciale pour les problèmes de compte et de paiement est aussi disponible, avec les questions les plus courantes.

D’autres onglets sont encore à disposition de l’abonné, avec notamment un « centre d’apprentissage » pour lui apprendre quelques techniques spécifiques. Cela peut lui enseigner comment nettoyer les caches sur son ordinateur ou comment utiliser RealDebrid avec PureVPN. Enfin, une dernière catégorie permet à l’usager de voir si le serveur qu’il utilise fonctionne correctement. Sur cette page, PureVPN recense en effet tous ses serveurs VPN, dans chaque pays, et note en temps réel s’ils fonctionnent ou s’ils rencontrent un problème et ne sont pas disponibles. Un moyen rapide et efficace pour que l’abonné soit informé directement du bon fonctionnement de son serveur, sans passer par la case service client.

Si tous ces guides et centres d’aides n’ont pas fourni la réponse attendue au client, celui-ci peut toujours joindre le service client PureVPN. Il peut le faire par e-mail, en laissant un ticket de support sur le site ou bien en chattant directement avec un conseiller en ligne.

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Quels sont les problèmes les plus courants que rencontrent les utilisateurs de PureVPN ?

Quand le client fait appel au service client PureVPN, c’est qu’il rencontre un problème qu’il n’arrive pas à résoudre seul. Il peut se tourner vers la FAQ ou les guides du site, mais ceux-ci ne lui permettront peut-être pas de résoudre le souci. Les problèmes les plus fréquemment rencontrés sont les suivants :

• des difficultés pour installer et paramétrer son VPN ;

• la non-réception des identifiants de connexion ;

• l’impossibilité de se connecter à un serveur PureVPN.

À chaque problème sa solution, et l’abonné peut arriver à résoudre n’importe quel souci en contactant l’assistance technique ou en effectuant des manipulations assez simples.

L’abonné a du mal à installer et paramétrer PureVPN

PureVPN, comme la plupart des autres réseaux privés virtuels, est simple d’utilisation mais aussi très facile à installer et paramétrer. Malgré cela, il est possible que l’utilisateur rencontre quelques difficultés. Pour installer PureVPN et pouvoir s’en servir correctement, il suffit de suivre ces quelques étapes.

• Obtenir PureVPN. Le futur client doit se rendre sur la page du site internet PureVPN et souscrire l’abonnement de son choix.

• Télécharger PureVPN. Après la souscription, l’usager est renvoyé sur une page de téléchargement. Il va donc télécharger le logiciel, puis une fois terminé, il va devoir suivre le processus d’installation.

• Configurer l’activation. Un e-mail va être envoyé à l’abonné avec un identifiant et un mot de passe. Il faudra qu’il rentre ces informations pour se connecter.

Une fois ces étapes franchies, l’usager devra choisir le serveur du pays qu’il souhaite utiliser pour naviguer sur Internet en tout anonymat. En cliquant sur les guides d’installation disponibles dans le « centre de soutien », il pourra suivre ces indications pas à pas. Néanmoins, si l’installation ne se passe pas comme prévu, il pourra alors contacter le service client.

L’usager n’a pas reçu ses identifiants de connexion PureVPN

Il se peut que le nouvel abonné ne reçoive pas ses identifiants de connexion. Dans ce cas, il doit vérifier certaines informations. Tout d’abord, il doit s’assurer que son adresse e-mail est bien valide, et qu’il n’a pas fait d’erreur en la recopiant. Si ce n’est pas le cas, il peut vérifier que l’e-mail de confirmation de PureVPN n’a pas atterri dans ses spams. Cela est souvent le cas quand la boîte mail ne connaît pas l’expéditeur du message.

Une non-réception de l’e-mail de confirmation peut également être due à un certain délai de traitement du paiement. En effet, le service peut prendre un certain temps pour vérifier le paiement de l’abonné et sa bonne réception. Si l’usager a réglé via BitPay, cela prend environ 3 heures de traitement. Avec Bank Transfer, cela peut prendre 3 à 7 jours.

Si, passé ce délai, le client n’a toujours pas reçu de confirmation, il lui est alors recommandé d’envoyer un mail avec tous les détails de sa transaction à cette adresse : [email protected]. Le centre d’assistance PureVPN répondra alors dans les meilleurs délais pour trouver une solution au problème de l’usager.

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L’utilisateur n’arrive pas à se connecter à un serveur PureVPN

Parfois, il se peut que l’usager n’arrive pas à se connecter aux serveurs de PureVPN. La connexion au VPN peut prendre beaucoup de temps, couper, ou alors afficher un message d’erreur. Cela peut être le fait de plusieurs facteurs comme une mauvaise connexion internet, un serveur en maintenance ou qui ne fonctionne plus ou encore un antivirus qui bloque le VPN. L’abonné va devoir alors effectuer quelques manipulations pour comprendre d’où vient le problème.

• Vérifier que le serveur sur lequel il est connecté fonctionne normalement. Pour ce faire, il peut se rendre dans le « centre de soutien » de PureVPN sur son site internet et cliquer sur « Statut des serveurs ». Il aura alors la liste de tous les serveurs sous les yeux avec une indication de bon fonctionnement, ou non, pour chacun d’eux.

• Télécharger la dernière version de PureVPN. Si l’usager utilise une ancienne version du VPN, il se peut que celle-ci ne fonctionne plus.

• Exclure le VPN de son antivirus. Si l’abonné possède un antivirus, celui-ci peut bloquer le VPN. Il doit alors ajouter PureVPN à la liste des logiciels autorisés par son antivirus.

Si aucune de ces manipulations ne permet de faire fonctionner PureVPN correctement, l’usager doit alors contacter le service client au plus vite.

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