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L’essentiel sur le service client d’UltraVPN
Le service client d’UltraVPN peut être contacté de plusieurs façons :
Par mail.
Via le formulaire de contact en ligne.
En plus du service client classique, l’abonné peut trouver de l’aide :
Avec la FAQ d’Ultra VPN.
En se tournant vers des forums spécialisés.
UltraVPN est un réseau virtuel privé, ou VPN (Virtual Private Network), proposé par Aura, une entreprise spécialisée dans la sécurité en ligne. Basé en Virginie, aux États-Unis, UltraVPN prétend donc assurer l’anonymat de ses utilisateurs grâce à plus de 100 serveurs dans le monde, dont 34 en Amérique du Nord et 43 en Europe. Comme tout service, UltraVPN dispose d’un service client pour aider les abonnés en difficulté.
Afin d’aider ses abonnés, UltraVPN propose également une FAQ. Cette FAQ permet de trouver une réponse rapidement pour les problèmes les plus courants. Si l’abonné ne trouve pas la solution à son problème, il peut contacter directement le service client UltraVPN. Ce service client UltraVPN est-il facile à contacter ? Ses réponses sont-elles assez rapides et satisfaisantes ? Et quelles autres solutions sont disponibles en cas de problème ?
Avant de rechercher de l’aide via le service client UltraVPN, l’abonné doit passer par la FAQ du fournisseur de réseau privé. Si cette FAQ n’aide pas, alors l’abonné peut accéder à la section “support” sur le site d’UltraVPN. C’est depuis cet onglet qu’il est possible de trouver les différentes solutions de contact du VPN pas cher UltraVPN. Un chat en ligne est également accessible depuis certaines pages. Voici les diverses solutions disponibles pour contacter directement le service client d’UltraVPN.
En cas de souci, il est possible de joindre le service client d’UltraVPN.
La solution principale à laquelle de nombreux consommateurs pensent quand il s’agit de contacter un service client, c’est le téléphone ou la voie postale. Bon nombre de sociétés disposent de solutions de ce genre, mais ce n’est pas le cas d’UltraVPN. Ce fournisseur, comme de très nombreux concurrents, ne dispose que de solutions en ligne pour contacter son service client.
De fait, la très grande majorité des fournisseurs de VPN ne dispose ni de centre d’appels, ni de service client physique. Cette absence s’explique par l’aspect entièrement digital de la démarche des VPN, ainsi pour la sécurité des abonnés. De plus, comme ce fournisseur est basé dans un unique pays, mais propose ses services presque partout dans le monde, mettre en place un centre d’appels ou postal devient très complexe. Heureusement, UltraVPN dispose d’autres solutions pour rester joignable.
Accéder à la FAQ d’UltraVPN
Avant de contacter le service client UltraVPN, il est hautement recommandé de passer par sa FAQ (les “Frequently Asked Question”, ou “Foire aux questions”). Cela regroupe de nombreuses questions classées en fonction de la thématique générale ou de l’appareil sur lequel le VPN est utilisé. Parmi ces questions, les abonnés peuvent trouver “Comment changer de serveur ?”, ou encore “Pourquoi je ne peux pas me connecter à Netflix depuis mon Mac ?” Attention cependant, la FAQ d’UlraVPN n’est accessible qu’en anglais.
Si la FAQ n’a pas permis de trouver une réponse au problème rencontré, il est recommandé de passer par le chat en ligne d’UltraVPN. Cette solution permet d’être mis en relation directe avec un conseiller client qui pourra accompagner l’abonné. Le live chat d’UltraVPN est particulièrement utile pour trouver rapidement une réponse à un problème simple. Voici une sélection de thématiques à aborder avec cet élément sur service client UltraVPN :
configurer son VPN selon son OS (Mac, Windows, iOS ou Android) ;
un problème pour accéder à un serveur ;
une question sur les options disponibles comme le kill switch ;
un problème pour accéder à un site ou un service avec le VPN.
Le meilleur moyen de communiquer avec UltraVPN est de passer par le chat en ligne.
Le principal avantage de cette solution pour contacter le service client UltraVPN, c’est sa rapidité. Le fournisseur de réseau virtuel dispose d’une équipe en nombre suffisant pour rapidement avoir un conseiller à disposition. Le temps d’attente est généralement de moins d’une minute.
Pour rendre la communication plus facile, l’abonné a la possibilité d’envoyer des pièces jointes sur le chat en ligne. Une fonctionnalité très utile pour transmettre des captures d’écran illustrant le problème, ou un rapport d’erreur par exemple. Dans les options du chat, l’utilisateur peut aussi demander à recevoir une transcription complète de la conversation afin d’en garder une trace.
Un chat entièrement en anglais
Malgré de nombreux atouts sur sa disponibilité et ses fonctionnalités, le Live chat d’UltraVPN souffre d’un défaut majeur : il n’est disponible qu’en anglais. Toutes les réponses se font donc dans la langue de Shakespeare, ce qui représente un obstacle non négligeable pour de nombreux utilisateurs non anglophone. Mieux vaut demander l’aide d’un ami qui parle la langue pour ne pas s’y perdre.
Si le chat en ligne ne permet pas de résoudre le problème rencontré, l’abonné UltraVPN doit alors se tourner vers le service client par mail. Cette solution est idéale pour les problèmes non résolus via le chat ou la FAQ du fournisseur. Le fait de passer par un mail permet de présenter un problème complexe de façon précise au service client UltraVPN qui peut ensuite étudier la question aussi précisément que possible.
Pour contacter le service client UltraVPN par mail, l’abonné à plusieurs options qui se présentent à lui :
à l’adresse [email protected] pour les questions liées à la facturation de l’abonnement ;
via le formulaire de contact en ligne pour tous les problèmes techniques rencontrés.
Toutes les informations de contact du service client UltraVPN se trouvent sur l’onglet “support” du site de ce fournisseur. Il suffit ensuite de se laisser guider. Comme avec le live chat, il est possible d’ajouter une pièce jointe à son mail pour ajouter plus de détail selon les besoins. En général, il faut compter moins de 24 heures pour obtenir une réponse du service client UltraVPN à son mail, un délai relativement court qui permet de vite régler les différents problèmes qui peuvent être rencontrés.
Malgré la réactivité et la forte présence en ligne du service client UltraVPN, il peut arriver de ne pas y trouver la réponse recherchée. Il se peut aussi que la réponse soit urgente et nécessite un traitement immédiat. Enfin, même si cela est très rare, le service client peut être trop occupé pour donner une réponse rapide à un moment donné. Dans ce cas, les abonnés peuvent se tourner vers des solutions alternatives.
Le fait de consulter la FAQ reste primordial avant de poursuivre. Cependant, s’il s’agit d’un problème avancé, la réponse n’y est pas forcément. Dans ce cas, il faut se tourner vers d’autres solutions extérieures à UltraVPN. Ainsi, il est possible de se connecter sur un forum d’aide pour trouver des solutions auprès d’autres utilisateurs expérimentés.
Les plateformes sur lesquelles demander de l’aide sont nombreuses. Il est recommandé d’en choisir une spécialisée sur les VPN afin de poser ses questions à des utilisateurs réellement expérimentés sur le sujet. Par ailleurs, des modérateurs experts sur le sujet peuvent aussi, dans certains cas, répondre aux questions.
L’autre solution majeure est de passer par les réseaux sociaux. En cas de problème, attirer l’attention d’UltraVPN en les taguant sur Twitter par exemple peut les inciter à répondre rapidement. Il arrive même que des services proposent des réponses directement en message privé sur les réseaux sociaux eux-mêmes. Enfin, les avis clients UltraVPN peuvent apporter des éléments de réponse supplémentaires.
Ainsi, si le service client UltraVPN ne répond pas rapidement, l’abonné peut :
chercher de l’aide sur des sites spécialisés ou des comparateurs de VPN ;
poser sa question sur un forum ;
poser sa question sur les réseaux sociaux en interpellant UltraVPN.
Pour obtenir l’aide la plus efficace possible, il faut respecter certaines étapes avec le service client. Une première recherche en ligne et le parcours de la FAQ peuvent régler les soucis mineurs. Ensuite, si le problème persiste, il faut passer par le live chat, puis par le mail de contact. Cette procédure permet une prise en charge optimale.
Tout service est confronté à son lot de problèmes, et cela vaut également pour les VPN. Aussi, certains éléments sont plus souvent évoqués que d’autres, et méritent une attention particulière. Connaître ces problèmes courants, souvent abordés dans les FAQ, permet d’éviter de contacter inutilement le service client UltraVPN et de le surcharger. Pour rendre l’accès à ces informations plus simple encore, voici un retour sur les principaux problèmes évoqués avec le service client UltraVPN :
Paramétrer l’application d’UltraVPN.
Problèmes de connexion aux serveurs.
Un souci en lien avec la facturation.
À la souscription d’un nouveau service de VPN, la première étape essentielle est d’installer et de paramétrer l’application de ce dernier. Il faut être attentif dès le téléchargement puisque le fichier à récupérer dépend du système d’exploitation utilisé : Windows, Mac, Android ou iOS. Une fois l’application installée, il faut prendre le temps de bien la paramétrer pour éviter les premiers désagréments de type problème de connexion ou autre souci de sécurité.
Pour bien installer l’application UltraVPN, il faut :
installer l’application en fonction de son OS ;
lancer l’application et suivre les instructions à la lettre ;
choisir des serveurs favoris ;
paramétrer les différentes options de l’application.
Une fois que tout est en place, il faut réaliser quelques tests de fonctionnement du VPN pour vérifier que tout est en ordre. Il faut parfois réaliser des tests de débits VPN avec différents serveurs et différents paramètres du VPN pour voir lesquels sont les plus rapides et performants. Ce n’est que si tous ces tests sont mauvais qu’il est recommandé de contacter le service client UltraVPN.
OpenVPN : le protocole unique d’UltraVPN
UltraVPN n’utilise qu’un seul protocole de connexion : OpenVPN. Ce protocole est très apprécié pour sa grande fiabilité et son aspect open source. Il fonctionne aussi bien sur Mac que PC et sur les appareils de téléphonie mobile. Cependant, certains protocoles auraient été plus performants sur les plateformes mobiles, comme IKEv2, et WireGuard aurait offert une option pour privilégier les débits.
UltraVPN dispose de plus de 100 serveurs dans le monde, répartis de la façon qui suit :
34 serveurs en Amérique du Nord ;
43 serveurs en Europe ;
26 serveurs en Asie ;
3 serveurs en Afrique ;
8 serveurs en Amérique du Sud ;
2 serveurs en Océanie.
Avec UltraVPN, il est possible de rencontrer des problèmes de connexion aux serveurs.
En comparaison d’autres géants des VPN, UltraVPN dispose de peu de serveurs. Toutefois, le nombre ne fait pas tout : encore faut-il que ce soient des serveurs rapides et bien optimisés. La localisation des serveurs VPN est aussi importante.
Des problèmes de connexion peuvent arriver, même avec de bons services à la base. Avant de contacter le service client, il y a quelques vérifications simples qui s’imposent pour vérifier sa connexion VPN :
vérifier la connexion à Internet de son appareil ;
essayer de se connecter à d’autres serveurs du VPN ;
changer le protocole VPN ou le port de connexion utilisé ;
quitter l’application VPN et la relancer après quelques minutes ;
redémarrer sa box internet si connecté en câble ou Wi-Fi ;
redémarrer son appareil.
Si rien de cela ne permet de résoudre les problèmes de connexions, il ne reste qu’à désinstaller et réinstaller l’application pour la remettre à 0. Si malgré tout les problèmes persistent, il est recommandé de contacter le service client. Peut-être une panne est-elle en cours sur les serveurs : le service client est le mieux placé pour donner ce genre d’information.
L’un des problèmes le plus souvent évoqués par les utilisateurs, de VPN mais pas seulement, concerne les erreurs de facturation. Ici, tout est automatisé et les problèmes restent rares. Toutefois, une erreur au moment de la facturation peut arriver. Les problèmes possibles sont ici :
impossibilité de prélever le montant de l’abonnement ;
facturation d’un montant trop élevé ;
renouvellement d’abonnement non désiré.
Ultra VPN ne prend pas les paiements en cryptomonnaies, cela n’est donc pas à vérifier.
En cas de problème, il convient tout d’abord de vérifier les informations de paiements transmises à UltraVPN. Il faut s’assurer que le numéro de carte bancaire utilisé et valide, sur son espace client UltraVPN ou sur PayPal, en fonction du mode de paiement choisi. Dans le cas de PayPal, il faut aussi être certain que son compte est bien approvisionné.
Si le paiement réalisé ne correspond pas au montant prévu, il faut bien relire les termes de son contrat. Parfois, une évolution de tarif est prévue et doit être prise en compte. Dans le cas d’UltraVPN, le prix réduit mis en avant en cas de promotion ne s’applique que pendant la première période de l’abonnement, mais pas au renouvellement.
Si le problème rencontré ne correspond à aucune de ces situations, alors il est pertinent de contacter le service client d’UltraVPN pour en savoir plus.
30 jours pour être satisfait ou remboursé
À l’instar de plusieurs de ses concurrents, UltraVPN propose une garantie satisfaction. Cette garantie permet à un nouvel abonné d’obtenir la résiliation avec le remboursement intégral de son abonnement s’il en fait la demande dans un délai de 30 jours après la souscription. Cette offre fonctionne avec toutes les formules d’abonnement d’UltraVPN, même de seulement un mois.
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