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L'essentiel pour résilier le VPN de Mozilla
La suspension de l’abonnement Mozilla VPN se réalise très simplement :
Il faut commencer par ouvrir l’application Mozilla VPN et se rendre dans les paramètres.
Se rendre dans les abonnements et sélectionner Annuler.
Plusieurs moyens permettent d’obtenir un remboursement après la résiliation de Mozilla VPN :
En résiliant avant les 30 jours de période d’essai.
En se rendant sur l’assistance Mozilla.
Mozilla VPN est l’un des derniers arrivants sur le marché de la protection des données personnelles et le cryptage de la connexion internet. Ses services sont accessibles en souscrivant à un abonnement, puis en activant son compte sur l’application disponible sur les divers appareils compatibles. Pourtant il arrive souvent un moment où l’utilisateur souhaite résilier Mozilla VPN.
Il existe plusieurs moyens de résilier son abonnement Mozilla VPN.
Si la réputation de l’entreprise précède celle du logiciel, plusieurs raisons peuvent pousser les utilisateurs à arrêter l’abonnement Mozilla VPN après utilisation. Par exemple la récurrence de codes erreurs avec le VPN, ou une connexion trop ralentie. Que ce soit pour insatisfaction ou parce que les services ne sont plus utiles, il est de toute façon très rapide de mettre fin aux paiements.
Le remboursement est un autre élément d’importance. Surtout que comme avec d’autres concurrents, Mozilla VPN peut facturer plusieurs mois d’abonnement en un seul paiement. Pour cela, la somme engagée peut-être importante, surtout si l’utilisation du VPN s’est cantonnée à quelques jours. Voici donc les démarches à suivre pour retrouver son argent.
Plusieurs moyens permettent de mettre fin à l’abonnement Mozilla VPN. Cela dépend surtout du type d’appareil depuis lequel l’opération est effectuée. Des problèmes techniques peuvent aussi survenir, auquel cas il faut se rapprocher du support client de Mozilla.
Mozilla VPN n’accepte que les paiements bancaires, autrement dit par carte bancaire ou via un compte Paypal. Cela simplifie les démarches, puisque dans le cas contraire les moyens de résiliation auraient été différents selon le moyen de paiement.
Les différents appareils depuis lesquels résilier Mozilla VPN :
si c’est un VPN pour Windows, comme avec un PC ou une tablette ;
sur un terminal Android, comme bon nombre de smartphones ;
les produits de la marque Apple.
Le VPN de Mozilla dispose d’une application dédiée. L’installation et la configuration du VPN peuvent se faire sur les smartphones Android comme sur les ordinateurs Windows et Linux. Dans tous les cas, c’est là qu’il faut se rendre pour résilier Mozilla VPN. La première étape consiste à se rendre dans la catégorie Gérer le compte.
Point important : bien avoir ses identifiants en tête car ils peuvent être réclamés avant l’accès aux paramètres du compte VPN. Une fois dans les paramètres de gestion du compte, il faut se rendre dans le menu de gauche. Sur les appareils Android, il est accessible en haut à gauche de l’écran.
À ce moment, il est nécessaire de sélectionner Abonnements payants. L’abonnement Mozilla VPN en cours doit apparaître sur cette page, parmi les éventuels autres abonnements liés au compte Mozilla. Il ne reste qu’à appuyer ou cliquer sur Annuler pour résilier Mozilla VPN. En cas de problème, se référer à la suite de ce tutoriel.
En résumé, l’interruption de l’abonnement Mozilla VPN se fait comme suit :
ouvrir l’application Mozilla VPN ;
se rendre dans Gérer le compte ;
dans le menu à gauche ou en haut à gauche, choisir Abonnements payants ;
sélectionner Annuler pour confirmer l’interruption de Mozilla VPN.
En cas d’identifiants erronés, deux cas de figure sont possibles. Le premier est le plus simple, ils ont tout bonnement été oubliés et sont perdus. Auquel cas il suffit de suivre les démarches pour réinitialiser son mot de passe. Le compte devrait ensuite être très vite récupérable. Dans l’autre cas, il se peut qu’une personne malintentionnée ait pris possession du compte. Si c’est avéré, il est impératif de le signaler au plus vite à Mozilla. En particulier si les données bancaires sont enregistrées sur le compte. Néanmoins c’est un cas qui reste marginal, et il n’y a pas de risque particulier que cela arrive.
Pour les détenteurs d’un terminal de marque Apple (iPhone, iPad, Mac), l’abonnement du VPN sur les appareils iOS peut aussi être payé directement depuis l’App Store. La démarche pour résilier Mozilla VPN n’est logiquement pas exactement la même. Heureusement elle n’a rien de plus difficile que la précédente.
Ici c’est l’application Réglages qu’il faut commencer par ouvrir. L’utilisateur appuie ensuite sur son nom pour retrouver l’ensemble de ses abonnements, tous services confondus. Dans la liste qui apparaît, il ne reste qu’à trouver l’abonnement Mozilla VPN.
Les personnes ayant souscrit Mozilla VPN depuis l’AppStore doivent se tourner vers la plateforme pour résilier.
Puis pour terminer, il est nécessaire de sélectionner Résilier l’abonnement. Une demande de confirmation est possible. Dans tous les cas, cela doit interrompre les prélèvements automatiques à destination de Mozilla VPN. Un petit délai advient parfois, le temps que les informations transitent et que Mozilla soit à jour. Quoi qu’il en soit pas d’inquiétude, si la résiliation du VPN est effectuée depuis les réglages de l’appareil Apple, il n’y a aucune raison que la démarche n’aboutisse pas.
Comment résilier Mozilla VPN avec un abonnement payé depuis l’App Store ?
Ouvrir l’application Réglages.
Appuyer sur le nom de l’utilisateur.
Chercher le bon abonnement dans la liste qui apparaît.
Appuyer sur Résilier l’abonnement au niveau de Mozilla VPN.
La plupart du temps la résiliation de l’abonnement au VPN ne pose aucun problème particulier. Néanmoins les erreurs et les bugs techniques restent possibles comme avec n’importe quelle démarche liée à Internet et aux VPN. En conséquence, il ne reste qu’une seule possibilité.
Celle-ci consiste à se rendre sur l’assistance Mozilla VPN. Elle contient les réponses à de nombreux problèmes techniques, qu’ils soient liés au paiement, à des pépins techniques ou encore au compte en lui-même. Pour ne pas se perdre dans les nombreuses catégories et parmi toutes les questions, il est conseillé d’utiliser la barre de recherche prévue à cet effet.
À noter que le support client Mozilla VPN reste joignable pour toutes les personnes ne parvenant pas à trouver une solution à leur problème. Pour proposer un service optimal, Mozilla se base notamment sur Mullvad VPN, qui fournit le réseau et le support technique.
Le forum de Mozilla
Mozilla possède une solide communauté d’utilisateurs à travers le monde. Les plus connaisseurs se retrouvent sur le forum d’assistance de Mozilla et tentent de répondre aux difficultés rencontrées par d’autres. Ils peuvent aussi les guider et les accompagner dans la résolution de problèmes particuliers. Par ailleurs, une solution peut déjà se trouver sur ce forum si un autre utilisateur interroge la communauté à ce propos.
Les sommes investies dans un VPN sont importantes lorsque l’abonnement s’étale sur plusieurs mois. Bien que le tarif soit souvent dégressif en réglant plusieurs mensualités en un seul paiement, les sommes avancées sont malgré tout conséquentes pour certains budgets et en fonction du VPN. Se tourner vers un VPN gratuit n’est pas forcément la meilleure solution à ce problème, ces derniers étant moins fiables et performants.
Avant de renoncer à un abonnement payant, les clients peuvent regarder s’il n’y a pas la possibilité de se faire rembourser l’abonnement Mozilla VPN. Pour cela, plusieurs recours sont possibles. Le plus simple étant de résilier Mozilla VPN avant la fin de la période d’essai de 30 jours, offerte à tous les nouveaux arrivants.
L’autre option consiste à porter réclamation auprès du support client de Mozilla. Cependant cette méthode n’apporte aucune garantie sur le résultat. L’entreprise mentionne qu’en principe, aucun remboursement n’est envisageable une fois la période d’essai écoulée. Bien sûr il existe des cas de force majeure qui peuvent pousser le fournisseur de VPN à revenir sur cette décision exceptionnellement.
Obtenir un remboursement auprès de Mozilla VPN :
en mettant fin à la période d’essai ;
en faisant valoir un problème technique
avec une réclamation spécifique auprès du support client.
Pour tous les nouveaux clients, Mozilla propose 30 jours d’essai avec son VPN. Cette durée permet de se faire une bonne idée des usages possibles ou non, et de l’utilité qu’a chacun des fonctionnalités du service. En renonçant à l’abonnement avant même la fin du premier mois, les anciens clients peuvent logiquement demander le remboursement du reste déjà payé. Quand bien même un code promo Mozilla aurait été utilisé.
La démarche est la même quels que soient l’appareil utilisé pour la démarche et son système d’exploitation. La première chose à faire est d’ouvrir l’application Mozilla VPN, puis de se rendre dans les paramètres. Ensuite, ouvrir la catégorie Obtenir de l’aide, et cliquer sur Nous contacter.
Un formulaire apparaît alors, demandant une explication sur les raisons de la demande de remboursement du VPN. Ceci dit l’étape est facultative : dès lors que les 30 jours d’essai ont encore cours, les abonnés n’ont pas besoin d’apporter une justification. Il s’agit simplement d’un processus visant à satisfaire les futurs clients en apprenant des erreurs précédentes.
Enfin quand tout cela est fait, il ne reste qu’à cliquer ou appuyer sur Envoyer. Le remboursement doit arriver sur la carte de crédit utilisée pour l’abonnement Mozilla VPN dans un délai de cinq à dix jours. Comme ce sont des jours ouvrés, l’attente peut être un peu plus longue avec les week-ends ou les jours fériés.
Se faire rembourser pendant la période d’essai en quelques clics :
ouvrir l’application Mozilla VPN et se rendre dans les paramètres ;
cliquer sur Obtenir de l’aide ;
entrer dans la catégorie Nous contacter ;
remplir le formulaire facultatif ou appuyer directement sur Envoyer ;
le remboursement est enregistré et doit arriver dans les prochains jours.
Paiements sécurisés
Les VPN ont de nombreuses utilités, parmi lesquelles la possibilité de sécuriser ses paiements en ligne. Une protection supplémentaire qui vient s’ajouter aux précautions déjà prises par les banques. Car les VPN apportent un cryptage des données personnelles efficace, ce qui évite que les informations bancaires ne tombent entre les mains de personnes malintentionnées. Paradoxalement, il peut donc être judicieux d’attendre d’avoir payé le nouveau VPN avant de résilier Mozilla VPN.
Sur son site internet, Mozilla assure mettre en place la « garantie de remboursement jusqu’à 30 jours ». En d’autres termes, tous les utilisateurs qui le souhaitent voient le VPN remboursé dans cette période. Cela ne veut pas dire que c’est impossible après, bien que le site ne propose aucune démarche en particulier. Quoi qu’il en soit les conditions de vente stipulent clairement ce principe, aussi il ne peut s’agir d’une arnaque venant du VPN.
La première piste à essayer, c’est bien sûr de rentrer directement en contact avec Mozilla VPN. Pour cela, mieux vaut passer par le formulaire de la partie ci-dessus. Il est alors fortement conseillé de remplir le formulaire facultatif, car les équipes techniques risquent de ne pas considérer la demande sans explication.
Autrement, une prise de contact avec l’entreprise reste possible. Cependant il est nécessaire de comprendre l’anglais. Mozilla VPN ne donne pas d’adresse mail ou de numéro pour joindre directement ses équipes françaises. Il faut donc se tourner vers les réseaux sociaux, en sachant qu’il n’existe qu’un seul compte international et non un par pays.
Deux options pour demander un remboursement au-delà de 30 jours d’utilisation :
en passant par le formulaire de remboursement et en exposant les raisons de sa demande ;
en contactant Mozilla via ses réseaux sociaux, en anglais.
Renoncer à Mozilla VPN ne signifie pas que ses services ne sont plus utiles à l’ancien client. L’une des principales motivations concerne probablement les tarifs, peut-être aussi le manque de fonctionnalités selon les usages. Ce qui ne signifie pas toujours que les besoins en matière de sécurité ou d’anonymat procurés par le VPN disparaissent avec lui.
Les internautes qui font le choix de résilier Mozilla VPN doivent ensuite prendre une décision. Continuer sans protection, opter pour un autre VPN, ou bien chercher un compromis du côté des solutions gratuites ? Les VPN payants ont plusieurs avantages sur leurs homologues gratuits. Mais ces derniers ne sont pas totalement inintéressants.
Que faire une fois l’abonnement Mozilla VPN terminé ?
Se passer totalement des services procurés par le VPN.
Choisir un autre VPN pas cher.
Opter pour une solution gratuite.
Depuis quelques années, les fournisseurs de VPN sont apparus en nombre sur le marché public. Mozilla VPN en est d’ailleurs la preuve, puisque c’est l’un des plus récents. Avec cette concurrence de plus en plus féroce, chaque opérateur VPN rivalise d’ingéniosité pour surpasser ses concurrents.
Les tarifs sont aussi très compétitifs. Grâce à des VPN en promotions régulièrement, il n’est pas rare de trouver des offres aux alentours de 3€ par mois, parfois même moins. Plusieurs entreprises proposent aussi des mois gratuits, et des périodes d’essais qui peuvent dépasser celle de l’abonnement Mozilla VPN.
MonPetitVPN s’efforce de comparer les meilleures propositions, en mettant régulièrement en avant les promotions du moment. Avec les nombreux critères de choix, les internautes ont toutes les clés en main pour se faire un avis sur le VPN qui leur correspond au mieux.
Les critères de choix pour un bon VPN :
le nombre de serveurs et leur répartition internationale ;
les politiques de confidentialité mises en place ;
les protocoles de sécurité et les méthodes de chiffrement ;
la limite du nombre d’appareils à connecter simultanément ;
la bande passante et les vitesses de connexion ;
les fonctionnalités compatibles (streaming, P2P, par exemple).
Bien choisir son VPN implique de savoir ce que l’on souhaite en faire. Il n’est pas nécessaire de payer trop cher ou pour une période trop longue pour des usages limités. À l’inverse, les meilleurs VPN ne seront pas les mêmes selon que les clients soient à la recherche d’un grand nombre de divertissements ou d’une sécurité optimale par exemple. La confiance est aussi un aspect important de la relation entre fournisseur et abonné, et la réputation d’un VPN n’est pas à négliger.
Les propositions de VPN gratuits se font plus nombreuses à mesure que le temps passe. Toutefois, il est primordial de rester très précautionneux dans son choix en se tournant vers des logiciels qui ne sont pas payants. Les différences entre VPN gratuits et payants sont nombreuses.
Il arrive même que les VPN gratuits aillent à l’encontre même du principe d’anonymat. Il s’agit probablement du plus grand paradoxe de ces offres. En masquant les données comme un VPN classique, ils vont tout de même en enregistrer une partie et revendre ces données à des entreprises tierces. Pour se financer, ils passent par ce système plutôt que de proposer des abonnements payants.
Heureusement il existe quand même quelques offres gratuites dignes d’intérêt. Dans cette courte liste peuvent être mentionnés Proton VPN ou Windscribe, par exemple. L’inconvénient principal se situe ici au niveau des limites : le logiciel bride la bande passante, les contenus et les débits. Ces solutions se limitent donc à une navigation anonyme, ce qui est déjà suffisant pour beaucoup.
Enfin il existe une autre alternative gratuite. Certains appareils et logiciels ont leur propre VPN disponible gratuitement. C’est notamment le cas du navigateur Opera qui intègre une extension VPN : il suffit de se rendre dans les paramètres ou à gauche de la barre de navigation pour l’activer. Certains smartphones, comme les modèles Samsung les plus récents, embarquent également un VPN.
Les points importants à connaître au sujet des VPN gratuits.
Les caractéristiques des VPN gratuits :
certains revendent les données personnelles pour se financer ;
les fournisseurs restreignent les possibilités ;
la vitesse de connexion et la bande passante sont limitées ;
ils permettent quand même de naviguer anonymement ;
des appareils et des logiciels en intègrent un par défaut.
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