Assistance DroidVPN : tous les moyens pour joindre support client

Depuis ses débuts en tant qu’application en 2011, DroidVPN a bien évolué. S’il n’était autrefois disponible que sur les appareils Android, il possède depuis 2017 un client PC. Ce VPN, accessible aussi bien gratuitement que par un contrat payant, n’égale toutefois pas la concurrence. Par bien des aspects, il s’agit encore d’un produit jeune qui doit faire ses preuves et manque de fonctionnalités. L’assistance DroidVPN mériterait également d’accroître ses canaux de communication. C’est du moins ce qu’il ressort des différents avis DroidVPN disponibles sur Internet.

En effet, DroidVPN possède à l’heure actuelle un site assez sommaire. Comparées à ses concurrents, les ressources qu’il propose demeurent insuffisantes. Il convient malgré tout de s’arrêter un moment sur le support client offert aux utilisateurs du VPN. Quels sont les moyens de le contacter ? Et à quels problèmes courants peut-il répondre ? MonPetitVPN fait aujourd’hui le point sur toutes les informations à connaître au sujet du service client DroidVPN.

Solliciter l’assistance de DroidVPN : quels sont les moyens disponibles ?

Si l’on s’en tient aux avis des consommateurs, le service client de DroidVPN fait partie des plus réduits du marché. Il se contente de très peu de moyens de communication, essentiellement numériques. L’entreprise est basée aux Philippines depuis 2011, ce qui ne facilite pas les échanges en présence directe. La plupart des abonnés choisissent donc de solliciter l’assistance par mail pour plus de simplicité.

En cas de problème avec le logiciel DroidVPN, certains abonnés peuvent prendre contact avec le service client.

L’assistance DroidVPN propose-t-elle un numéro de téléphone ou une adresse postale ?

Le site internet de DroidVPN donne très peu d’informations sur le fournisseur de VPN. Il sert plutôt à décrire le VPN, ses fonctionnalités, ainsi que les tarifs d’abonnement. Les parties réservées au support client sont assez peu mises en avant et demandent quelques recherches. Toutefois, même en fouillant tout le site, les abonnés ne trouveront ni adresse postale, ni numéro de téléphone DroidVPN.

En ce sens, il est impossible de contacter l’assistance DroidVPN par courrier ou appel téléphonique. L’entreprise ne semble pas disposer de conseillers attitrés à cette tâche. DroidVPN ne préfère donc pas communiquer ces données, au risque de se retrouver avec des demandes qu’ils ne peuvent traiter. Ainsi, le fournisseur privilégie les requêtes par mail.

DroidVPN n’est en outre pas le seul éditeur à ne pas mettre en avant un numéro de téléphone. Pour beaucoup, leur localisation géographique rend complexe la mise en place d’un service client téléphonique pour des abonnés situés aux quatre coins du monde. Il faudrait concrètement des conseillers prêts à répondre 24h/24 et 7j/7 afin de couvrir les différents fuseaux horaires. En outre, il serait également important que ces conseillers parlent plusieurs langues. Pour ne pas se retrouver confronté à une telle problématique, la plupart des fournisseurs VPN décident alors de ne pas mettre en place de numéro de téléphone pour leur assistance technique.

Contacter le service client DroidVPN par e-mail

Le traitement des demandes des consommateurs s’effectue essentiellement par e-mail chez DroidVPN. En ce sens, il existe plusieurs adresses mail dédiées à des objectifs différents. Pour contacter le service client DroidVPN, les abonnés doivent passer de préférence par support@droidvpn.com. Les utilisateurs peuvent écrire à cette adresse pour tout problème technique ou toute question concernant leur abonnement. S’ils souhaitent par exemple résilier leur contrat avec DroidVPN, la requête peut transiter par cette voie.

En complément, le site internet de DroidVPN mentionne une seconde adresse mail. Le fournisseur l’a créée pour gérer toutes les demandes relatives à ses activités. Ainsi, les consommateurs peuvent écrire à admin@droidvpn.com pour poser leurs questions sur la politique de confidentialité du VPN. Cet aspect du service est particulièrement important, car la conservation de logs peut mettre en péril l’anonymat. Pour s’assurer que DroidVPN n’enregistre aucune donnée privée, les internautes peuvent alors contacter le fournisseur VPN avant de souscrire.

Ainsi, DroidVPN est joignable à deux adresses mail :

• support@droidvpn.com pour solliciter l’assistance de DroidVPN en cas de dépannage ;

• admin@droidvpn.com dans le but d’obtenir des informations sur le fournisseur.

À quelle heure faut-il joindre le support client de DroidVPN ?

Tout support client connaît des périodes de surcharge et des délais de traitement plus ou moins longs. Certains fournisseurs mettent à disposition des outils permettant de vérifier la disponibilité des conseillers à un instant T. Malheureusement, ce n’est pas le cas de DroidVPN. Son site ne précise pas les horaires de service de l’assistance, ni les périodes de forte demande.

Ainsi, les consommateurs ont l’opportunité de joindre à tout moment le support client DroidVPN. Néanmoins, le temps de réponse peut varier d’un e-mail à l’autre en fonction de la période choisie. L’adresse mail étant active 24h sur 24 et 7 jours sur 7, les messages parviennent jusqu’au service. Encore faut-il cependant que les conseillers soient présents pour les traiter.

Il faut malgré tout noter un avantage de l’assistance DroidVPN : sa gratuité. En effet, contrairement à certains fournisseurs qui proposent un service premium, tous les clients de DroidVPN bénéficient de son aide. Même en cas de souscription à l’offre gratuite pour appareils android, les conseillers répondent présents en cas de problème technique. Il s’agit là d’un des seuls véritables points positifs de ce département, qui mériterait plus d’innovations.

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Résoudre les problèmes de DroidVPN sans recourir à son service client

En cas de non-réponse de la part du service client DroidVPN, ses abonnés ne sont pas impuissants. Il existe quelques moyens de trouver des informations en autonomie. Le site de DroidVPN contient par exemple plusieurs ressources qui permettent de renseigner les utilisateurs sur le fonctionnement du logiciel. Grâce à ces guides, les internautes parviennent souvent à régler leurs problèmes par eux-mêmes. Selon les avis client, cette mise à disposition de plusieurs ressources se positionnent comme un avantage en comparaison à certaines d’autres firmes présentes sur le marché. Alors où faut-il chercher une assistance autre que celle des conseillers de DroidVPN ?

La FAQ et le blog : des outils complémentaires à l’assistance de DroidVPN

En complément des deux adresses mail mentionnées ci-dessus, le site de DroidVPN donne d’autres renseignements. Il présente notamment les dernières mises à jour et ajouts dans un onglet « Blog ». Celui-ci est très sommaire et s’apparente plutôt à une agglomération de billets très courts ou d’annonces. Les articles répondent toutefois à certaines questions courantes des utilisateurs, ce qui leur permet d’éviter d’écrire au service client.

La FAQ de DroidVPN permet de trouver une solution à des problèmes simples.

Outre le blog, DroidVPN alimente une FAQ dans un onglet dédié. Elle traite les principales demandes des clients concernant :

• les conditions d’abonnement à DroidVPN (version gratuite et offre premium) ;

• le compte et ses identifiants ;

• la récupération du mot de passe ;

• le nombre d’appareils utilisables simultanément ;

• le téléchargement du logiciel.

Chacune des rubriques renvoie l’internaute vers les pages utiles pour répondre à ses requêtes. S’il ne trouve pas les informations attendues, il a alors l’opportunité de contacter l’assistance DroidVPN par courriel.

Utiliser les forums d’aide comme alternative au support client DroidVPN

Étant donné que les informations proposées par DroidVPN sont insuffisantes, les abonnés ont tendance à s’en remettre à d’autres sites. Parmi les sources à privilégier, les forums d’aide et les sites spécialisés se placent en tête. Il s’agit en effet de contenus plutôt fiables, car alimentés par d’autres utilisateurs du VPN. Il faut toutefois bien vérifier la source et l’URL du site avant de croire sur parole ce qui s’y trouve. Certaines arnaques VPN prennent racine dans le terreau des forums tenus par des internautes malhonnêtes.

Sur les forums d’aide en ligne, les consommateurs peuvent trouver :

• des informations concernant DroidVPN, ou les VPN plus généralement ;

• les explications de certains messages d’erreur ou bugs récurrents ;

• des retours d’expérience et témoignages d’utilisateurs de DroidVPN ;

• quelques conseils pour configurer correctement DroidVPN.

En consultant les commentaires ou les avis laissés par les internautes, les clients de DroidVPN doivent être attentifs à plusieurs critères. La date d’envoi du message a notamment son importance pour s’assurer de l’actualité des informations. En cas de doute, mieux vaut poster un nouveau commentaire ou ouvrir un canal de discussion à propos de son problème. Cela permettra de réactiver les échanges de la communauté et d’obtenir une réponse fiable.

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VPN Android : quels sont les problèmes courants avec DroidVPN et comment les résoudre ?

Les VPN sont des logiciels complexes qui nécessitent parfois des configurations manuelles, et ce même pour les meilleurs VPN du marché. DroidVPN se veut le plus simple possible dans son interface, mais son installation ne se déroule pas toujours sans heurt. De même, les utilisateurs expérimentent différents problèmes dans leurs usages quotidiens. Ils contactent la plupart du temps l’assistance DroidVPN pour y remédier. Néanmoins, il peut être utile de savoir à quoi s’attendre et quels comportements adopter face aux bugs courants de DroidVPN. Voici quelques pistes.

Installation et configuration de DroidVPN sur PC et Android

À l’origine, DroidVPN est une application disponible uniquement sur Android. Celle-ci avait vocation à protéger les utilisateurs des risques des réseaux Wi-Fi publics grâce à un VPN et ses possibilités de masquage de l’adresse IP. Le réseau privé virtuel permettait alors de naviguer sur Internet sans risque via un tunnel de connexion privé. Ces fonctionnalités se trouvent encore aujourd’hui intégrées à DroidVPN dans sa version PC. Le fourisseur développe par ailleurs des clients pour MacOS et Linux.

En termes d’installation, l’application rencontre peu de problèmes. En effet, il suffit de la télécharger depuis Google Play sur son smartphone, puis de s’y connecter. Les internautes peuvent l’utiliser avec un abonnement gratuit ou payant. En revanche, pour la configuration sur PC, des bugs surviennent de temps à autre. Cela s’explique par le fait que la version du programme est récente (2017), ainsi les développeurs doivent encore améliorer sa compatibilité.

Pour remédier aux problèmes d’installation sur Windows, il est possible :

• de supprimer le programme et de procéder à nouveau à l’installation ;

• d’accéder au code source du programme pour repérer des erreurs ;

• de suggérer des améliorations aux développeurs par mail au service client DroidVPN.

Avant de se lancer dans des procédures complexes, les abonnés doivent vérifier qu’ils ont installé la bonne version du logiciel. En effet, s’ils n’ont pas procédé aux mises à jour du programme, ou s’ils l’ont téléchargé depuis un site non officiel, le risque d’erreurs augmente.

Gérer les problèmes de connexion et de déconnexion avec DroidVPN

Au-delà de l’installation, les clients de DroidVPN rencontrent des problèmes avec la connexion avec leur VPN. Pour utiliser le VPN, il faut en effet pénétrer dans son interface, puis sélectionner un serveur. Ces deux étapes sont souvent sources de bugs d’après les témoignages des internautes. Certains d’entre eux ne parviennent pas à maintenir une connexion stable avec les serveurs du VPN.

Afin d’éviter la déconnexion du VPN sur smartphone, l’assistance DroidVPN conseille :

• de vérifier l’absence d’éventuels problèmes de débit internet auprès du FAI ;

• de s’assurer que le téléphone possède une mémoire vive (RAM) suffisante ;

• d’autoriser le programme à s’exécuter en tant que root depuis les paramètres du smartphone.

Si ces conseils ne permettent pas de remédier au problème, il peut être utile d’effectuer d’autres analyses. DroidVPN propose notamment une page qui résume les statuts de tous ses serveurs. En la consultant, les abonnés ont ainsi la possibilité de voir si le serveur qu’ils ont choisi est victime d’une panne. Celle-ci expliquerait les déconnexions intempestives et l’impossibilité de maintenir le tunnel crypté actif. Dans ce cas, rien ne sert de joindre le service client DroidVPN, car les conseillers sont déjà informés du problème. Il faut simplement attendre que les équipes techniques parviennent à le résoudre.

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Les difficultés à obtenir un remboursement depuis le service client DroidVPN

Un dernier problème important à aborder concernant DroidVPN concerne le remboursement. La politique du fournisseur sur ce point est assez stricte, mais peut-être peu connue de ses abonnés. Il faut en effet consulter les termes et conditions du service pour en connaître les détails. Ces textes précisent notamment qu’il est nécessaire de passer par une autre adresse e-mail pour exiger le remboursement : refund@droidvpn.com.

Les abonnés DroidVPN peuvent se poser des questions sur la politique de remboursement.

Ainsi, les étapes pour se faire rembourser son abonnement DroidVPN sont les suivantes :

• écrire un mail au service client DroidVPN à l’adresse refund@droidvpn.com avec pour objet « DroidVPN refund request » ;

• mentionner l’identifiant du compte client et de la transaction de paiement dans l’e-mail ;

• il n’est pas nécessaire d’évoquer la cause de résiliation de son VPN.

Attention toutefois, la politique de remboursement de DroidVPN établit certaines conditions. Le fournisseur applique ainsi une limite de bande passante à tous les comptes. Si le client a utilisé plus de 2 Gb au cours de sa période d’abonnement au service, il ne sera pas remboursé. En outre, la limite se fonde sur les données entrantes et sortantes et additionne les deux.