Il peut parfois arriver que les box internet des différents fournisseurs d’accès, ici Free, rencontrent certaines difficultés. Ces dernières peuvent être liées à l’installation de l’équipement, ou à des dysfonctionnements plus techniques. L’objectif est dès lors d’informer l’usager du problème rencontré afin que celui-ci puisse trouver une solution viable. Les boîtier utilisent pour cela un code erreur avec un numéro spécifique.
Chaque numéro correspond à un dysfonctionnement et dispose donc d’une solution concrète. L’utilisateur peut ainsi régler le problème par ses propres moyens, ou contacter Free dans le cas de problématiques plus sérieuses. Parfois, l’erreur 20 peut apparaître sur l’un des boîtiers de la Freebox. Que signifie ce code erreur ? Existe-t-il un moyen pour régler le problème sans prendre contact avec le service client Free ?