Prixtel est un opérateur de réseau mobile virtuel Français qui se démarque avec des forfaits évolutifs et des promotions relativement attractives. Pour les usagers souhaitant rejoindre cet opérateur MVNO, il convient toutefois de s'informer à son sujet, notamment en consultant les avis clients Prixtel.

Les titulaires d'une offre sont en effet les plus à même de décrire les atouts et faiblesses de l'opérateur. En ce sens, les retours d'expériences des clients Prixtel peuvent être une bonne source d'information. Cette page invite ainsi les usagers à consulter et laisser leur avis sur cet opérateur MVNO.

Les avis clients Prixtel et retours d'expériences des clients de l'opérateur indiquent que :

Le choix du réseau est possible, ce qui est un véritable plus, comme les forfaits évolutifs.

Le service client est difficilement joignable et des erreurs de facturation sont parfois constatées.

2.6/5

Prixtel a reçu 330 évaluations pour une note moyenne de 2.6 sur 5. 50% des consommateurs recommandent l'opérateur.

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Mon avis sur Prixtel

Note

Les notes et retours d'expérience des clients Prixtel

joshua
le 07/06/2018
Rien a redire : on paye ce qu’on doit

Enfin un opérateur qui a compris qu'il fallait arrêter de pigeonner les gens en proposant des forfaits ou tu payes que ce que tu consommes… Il était temps qu'une entreprise intelligente arrive et jespère que ça va continuer comme ça et qu'ils vont pas se faire bouffer par les autres

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Prixtel Réponse de l'opérateur Prixtel

Nous sommes très heureux d'apprendre que nos forfaits correspondent à vos attentes. N'hésitez pas à consulter nos nouvelles offres.

Sonia Votre conseillère Prixtel

amiel
le 05/09/2018
facturation discutable

3 comptes. Tous à factures contestables. Tout dernièrement: On affirme un appel de 3heures ce qui est impossible du point de vue et de l'emploi du temps des 2 interlocuteurs. Une amie récente cliente s' est vue infligée une facture de 1000 euros pour juillet avec des dizaines de lignes “satellite, Tunisie” alors qu'elle n'est jamais allée dans ce pays ni n'a de contact et ne peut en aucun cas passer des appels “satellites”!. Elle résliie le 9 aout. Pour les premiers jours d'aout déjà plus de 600 euros::…
“Vous ne paierez pas plus de 19.99 euros” dit leur pub…Détail : Le total facture était dans plusieurs cas supérieur de 10E au total des détails…

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Gigi
le 07/08/2018
A fuir absolument

Je déconseille fortement cet opérateur. J'ai contesté ma dernière facture dans laquelle on m'a facturé tous mes appels et sms (qui devraient tous être inclus dans le forfait). Je n'ai reçu aucune réponse de Prixtel, du coup j'ai demandé un remboursement à ma banque qui m'a ensuite remboursé la facture. Le mois d'après, Prixtel m'a encore une fois prélevé la somme de la facture contestée et en plus presque 10 euros de pénalités de retard. Et je n'ai toujours reçu aucune réponse de leur part par rapport à ma facture contestée. Leur service client et juste horrible. J’ai changé d’opérateur.

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jean-francois-marco
le 27/02/2019
Content du service

Bonjour, juste pour dire que je suis content des services par rapport à ce que je paye. J'ai pu changé de réseau facilement en faisant une demande car ça passait mal sfr chez moi du coup j'ai été mis sur orange. RAS

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G-déon
le 24/09/2018
Pas de soucis

Ça fait un an et 4 mois que je suis chez Prixtel, et je n'ai jamais eu de problèmes. J'aime bien l'idée que ce soit un petit opérateur, et j'aime bien l'idée du forfait adaptable. J'ai jamais eu affaire au SAV (ce qui est plutôt bon signe), donc je ne peux pas dire ce que ça vaut…

Je voyage pas mal en Europe : Allemagne, Danemark, Norvège, Suède, Suisse, Belgique, Pays-Bas, Angleterre, Écosse, et ça a toujours super bien fonctionné (téléphone et données).

Le seul hic pour moi, c'est que dans les CGV il y a une clause qui dit que sur une période de 4 mois glissants, on ne doit pas utiliser son forfait plus à l'étranger qu'en France. Ça a été mon cas cet été, j'ai donc eu quelques appels et quelques Mo de données qui sont passés hors-forfait. Ça ne m'a pas ruiné (juste quelques euros en plus sur la factures). J'aimerais mieux qu'il n'y ait pas cette clause… mais je crois que c'est le cas pour pas mal d'autres opérateurs, donc je me résigne.

Je suis étonné de voir autant d'avis négatifs… c'est sûrement parce-que ceux qui sont satisfaits ne viennent pas ici pour donner leur avis…

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FRED DELLY
le 16/01/2019
Offre compétitive mais avec une couverture Orange bridée voire inopérante

L'offre Prixtel apparaît très attractive au niveau prix avec une couverture au choix Orange ou SFR. Ayant choisi Orange pour la qualité du réseau, il s'avère que même en région parisienne, la couverture Prixtel via Orange est intermittente et souvent très limitée rendant difficile le chargement d'internet. Même les envois SMS sont souvent en échec. L'itinérance Orange apparaît de bonne moindre qualité qu'elle ne l'était pour Free à ses débuts. C'est une déception et vais très vite changer d'opérateur.

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Cloridan
le 19/07/2018
Pas de pb de facture pour moi

Après avoir lu les commentaires, j'ai eu un peu peur et j'ai décortiqué mes factures. Aucune surfacturation pour ma part, je paye bien le prix qui est indiqué selon mon utilisation de mon smartphone. Je trouve le principe révolutionnaire, pourquoi payer pour des communications qui n'ont pas été passées ??

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karlo
le 27/02/2019
Moins attractif mais modulable

L'avantage de ce forfait c'est qu'on paye que ce qu'on consomme, même si de base c'est plus cher que certains concurrents, au final ça reste intéressants si vous ne consommez pas trop de data.

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CTH
le 28/06/2018
facturation abusive !

Le principe du changement du forfait qui s'adapte à votre consommation n'est profitable qu'à l'opérateur. En effet, à la moindre seconde d'appel internationale, vous basculez automatiquement vers le forfait le plus cher. le premier mois un appel Europe de 4 min qui devrait être facturé environ 5€ d'après la grille tarifaire, fait augmenter mon forfait de 10€ à 20€. Le deuxième mois, un appel Europe de 5 secondes fait augmenter mon forfait de 10€ à 20€.
Le SAV me stipule les deux fois que les factures respectent le contrat.
Pourtant leur slogan publicitaire laisse présager que le forfait sera toujours le moins cher pour l'usager…

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denise.gilbert
le 27/02/2019
réseau orange et offre pas cher

contrairement à une offre sosh avec l'illimité pour 10 euros, avec prixtel on a le même réseau et des offres moins cheres. J'ai pris l'essentiel comme ça je dépasse jamais 10 euros et c'est très rassurant de ne pas avoir de hors forfait

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Toute l'actualité de l'opérateur Prixtel

La qualité des services et des forfaits proposés par Prixtel

En tant qu’opérateur virtuel, Prixtel ne peut pas toujours être blâmé pour les dysfonctionnements observés. Cela est avant tout vrai en ce qui concerne le réseau mobile de l’opérateur. Toutefois, s'il est possible d'évaluer la qualité d’un opérateur par rapport à celle du réseau, il y a toujours d’autres facteurs à prendre en compte.

Ainsi, le service client, de même que la réactivité ou simplement le rapport qualité/prix ne peuvent être négligés. Quoi qu’il en soit, le meilleur moyen de se faire un avis sur l’opérateur est encore de l’essayer. Alors que Prixtel propose des offres sans engagement, il est possible de changer très rapidement en cas de besoin. Il est malgré tout conseillé, avant se souscrire le forfait de son choix, de se renseigner à propos des avis Prixtel. Que pensent les clients de cet opérateur ? Quels sont les avantages et inconvénients de cet opérateur ?

Quelle opinion les usagers de Prixtel ont-ils de leur opérateur ?

L’un des moyens à disposition pour évaluer un opérateur, ou n’importe quel service, est de consulter les avis clients. Avant d’aller les lire, il faut toutefois se souvenir d’une règle importante sur internet : les avis négatifs sont toujours bien plus présents que les avis positifs. L’expérience d’inconnus ne peut, de toute façon, pas remplacer une expérience personnelle.

Avis Prixtel

Les différents avis des abonnés de Prixtel

Quels sont les atouts de Prixtel d'après les clients de l'opérateur ?

L’une des choses qui revient le plus concernant Prixtel est le rapport qualité/prix des offres, ainsi que leur adaptabilité. Ainsi, il ressort en consultant les avis Prixtel positifs une certaine satisfaction quant au prix à payer chaque mois. Cela va de pair avec le fait que le prix s’adapte à la consommation réelle, du moins jusqu’à un certain point.

Selon les retours clients Prixtel, les prix pratiqués constituent donc l'une des plus grandes qualités de l'opérateur. Avec seulement deux abonnements de téléphonie mobile, l’opérateur va droit à l’essentiel. De plus, les tarifs affichés avec ces abonnements sont les prix maximums à payer. L’argument principal de l’opérateur réside là : la facture ne se base que sur ce qui a été réellement consommé, en utilisant un système de paliers. Attention toutefois à bien suivre cette consommation pour ne pas avoir de mauvaise surprise de facturation.

Par ailleurs, Prixtel assure ne pas appliquer de hors forfait, du moins sur certains points. C’est le cas pour les données mobiles, puisque l’opérateur réduit les débits une fois les enveloppes épuisées. Chez les consommateurs qui veulent à tout prix éviter les frais de hors forfait, il s'agit là d'un autre avantage de Prixtel.

En ce qui concerne les cas de surfacturation, il faut s’assurer de ne pas appeler depuis un pays qui n’est pas inclus dans l’offre. Il s’agit généralement des pays hors Union européenne. Il convient de préciser que les offres ne permettent que très rarement d’appeler vers les mobiles de l’étranger. Recommander une grande prudence à la souscription en ce qui concerne les usages autorisés par l’abonnement est ainsi de rigueur.

Les promos de Prixtel, un point fort de l'opérateur ?

Prixtel est un opérateur qui commercialise des forfaits mobiles ajustables qui affichent, de base, des tarifs plutôt avantageux. Pourtant, l'opérateur n'est pas avare en promotions, loin de là. En quasi-permanence, les consommateurs français peuvent ainsi bénéficier de promotions sur les offres mobiles. Il s'agit d'un point qui revient bien évidemment souvent dans les avis Prixtel positifs. Concrètement, les promotions mises en ligne par l'entreprise prennent généralement la même forme.

Souvent, il s'agit d'offres de bienvenue, qui s'adressent donc aux nouveaux clients de l'opérateur. Ces derniers peuvent ainsi profiter d'un prix réduit pour tous les paliers du forfait mobile choisi, et ce durant toute la première année d'abonnement. De quoi faire encore plus d'économies grâce à l'opérateur au mode de fonctionnement atypique.

Les forfaits mobiles Prixtel étant sans engagement, il est notable que les consommateurs peuvent tout à fait profiter de la promotion durant la première année d'abonnement, et ensuite résilier afin de profiter d'une nouvelle remise chez un autre opérateur. La résiliation est entièrement gratuite, ce qui ressort également dans certains avis Prixtel positifs.

Couverture réseau 3G/4G des opérateurs
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Le réseau mobile SFR avec Prixtel : l’assurance d’un service de meilleure qualité ?

Pour se faire une idée sur Prixtel, avis et retours clients sont les meilleurs indicateurs. Une des forces nettement mises en avant dans les forfaits de Prixtel est la possibilité de profiter d'un des meilleurs réseaux mobiles de France. L'opérateur dispose effectivement d'un partenariat avec SFR. En ce qui concerne la couverture 4G notamment, SFR affiche les meilleurs chiffres au niveau de la couverture de la population, ainsi que du territoire français.

Un réseau haut de gamme au prix low-cost : un point fort de Prixtel

En consultant les avis clients Prixtel, la qualité du réseau mobile est souvent citée. Cela n'a rien d'étonnant, puisque le MVNO utilise les infrastructures de l'un des opérateurs les mieux déployés en France, à savoir SFR. Plusieurs retours clients de l'opérateur relèvent par ailleurs la rapidité avec laquelle leur souscription a été prise en compte.

Lorsque l'on regarde les chiffres du déploiement du réseau de SFR, il apparaît que l'opérateur se place en première position en France. Toutefois, malgré l'étendue de ce réseau mobile, il n'est pas présent partout en France. Surtout, il n'est pas présent de la même façon sur le territoire métropolitain. Pour cette raison, il ne peut qu'être vivement recommandé de consulter les cartes de réseau.

Avis réseau prixtel

Prixtel bénéficie du réseau mobile de SFR.

Quoi qu'il en soit, ce réseau mobile haut de gamme est un point fort de l'opérateur de réseau mobile virtuel. Pour s'en rendre compte, il suffit de consulter les commentaires laissés sur la page ici présente qui recense, pour Prixtel, Avis et retours clients positifs comme négatifs. Afin d'être certain de faire le bon choix, il est vivement conseillé de se renseigner à propos de la couverture réseau de l'opérateur dans sa région. En cas de problème, il reste possible de résilier son offre Prixtel à tout moment, et gratuitement.

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Les limites de l'opérateur virtuel concernant son réseau : une source d'avis négatifs

Si l'opérateur permet de profiter de l'un des meilleurs réseaux de France, cet avantage a aussi un inconvénient. Bien qu'il profite d'un réseau mbile de qualité, Prixtel ne peut pas gérer les accidents et les pannes de réseau. En cas de difficultés à correctement capter la 4G, ou simplement à émettre des appels, le service client de l’opérateur n'est pas nécessairement en mesure d'intervenir.

Certaines choses dépendent effectivement purement et simplement de SFR. En consultant les avis Prixtel négatifs, il s'agit d'un point qui revient régulièrement. Malheureusement, c'est le mode de fonctionnement même des opérateurs de réseau mobile virtuels qui implique intrinsèquement ce défaut. Heureusement pour les clients, SFR a un réseau mobile fiable. Les pannes sont donc plutôt rares, et la plupart des consommateurs peuvent donc profiter de leur forfait mobile Prixtel dans de bonnes conditions au quotidien.

En résumé, que penser de la qualité de Prixtel ?

En somme, il est légitime de penser que Prixtel dispose d'un service de qualité. Tous les éléments sont effectivement réunis pour que les clients trouvent une offre adaptée à leurs besoins, qui leur permette en outre de n'avoir à payer que ce qu'ils consomment. Bien évidemment, les nombreuses promotions proposées par l'opérateur engendrent elles aussi leur lot d'avis clients positifs. Les consommateurs sont effectivement toujours à la recherche d'offres moins chères, incluant un maximum de services. La possibilité de profiter du réseau mobile de SFR est en outre un autre avantage des abonnements Prixtel. Il permet aux consommateurs de s'assurer de profiter d'une bonne qualité de communication dans leur région.

Avis client Prixtel

Les avis positifs et négatifs sur les offres et services de Prixtel.

Parmi les critiques qui ressortent, certains retours négatifs Prixtel concernent le service client. Celui-ci semble difficile à joindre et avec des horaires trop restreints. En plus de cela, son efficacité est contestée par quelques clients. Des plaintes concernant des problèmes de surfacturation sont par ailleurs relayées. Il s’agit là de soucis parfois injustifiés, qui peuvent être liés à une mauvaise lecture des conditions d’utilisation des offres. Le système de palier peut effectivement paraître difficile à appréhender pour les consommateurs les moins à l'aise avec l'utilisation des forfaits mobiles.

Les plus du MVNO Prixtel Les moins de l'opérateur
Les offres à bon prix et qui s’adaptent

L'utilisation du réseau mobile SFR

Rapidité de réception et d’activation de la carte SIM

Quelques plaintes de facturation abusive recensées

Un service client difficile à joindre

Qui est l'opérateur Prixtel ?

Pour savoir à quoi s’attendre d’un opérateur de téléphonie mobile, il faut aussi, en plus de consulter les avis clients, en connaître l'histoire et les valeurs. Né en 2004, Prixtel a une ambition claire et avouée : bousculer les codes de la téléphonie mobile. Cela se fait avec des prix qui s’accordent à la consommation réelle. L’argument est appuyé avec une phrase simple, mais efficace : “Aujourd'hui vous payez votre facture mobile trop cher car vous payez pour des choses qui ne vous servent à rien”.

Un opérateur en qui avoir confiance

Prixtel se veut transparent et responsable. L’opérateur prétend éviter les précisions réalisées par le biais de bien connues “petites lignes” dans le contrat. Il veut également afficher des conditions d’utilisation claires et faciles à comprendre. L’opérateur se veut aussi proche de ses clients. Prixtel ne compte ainsi qu'une vingtaine d'employés pour répondre aux demandes. Cela transmet une image aux antipodes de celles d’Orange, SFR et Bouygues Telecom, qui sont de très grosses entreprises. Prixtel entend bien profiter de cette image de PME pour séduire, en se montrant plus humain que ses concurrents.

Choisir l'opérateur Prixtel.

Les arguments de Prixtel avant de souscrire à un abonnement.

Réseau mobile Prixtel
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Quel avenir pour l'opérateur de réseau mobile virtuel Prixtel ?

Avec tout cela, que faut-il attendre de Prixtel dans les temps à venir ? Sans doute une évolution dans la composition des offres. Avec la démocratisation des abonnements riches en data, le forfait le plus riche pourrait bien proposer davantage de données dans les années ou les mois à venir. C'est d'ailleurs ce qu'a fait l'opérateur en 2021, lorsqu'il a entièrement changé d'identité visuelle. Au passage, les anciens forfaits mobiles, L'essentiel et Le complet, ont été remplacés par deux offres plus complètes.

Depuis cette date, les clients peuvent souscrire Le petit et Le grand. À noter que cette dernière offre constitue le premier forfait compatible avec la 5G de Prixtel. En parlant de l'avenir de l'opérateur, impossible de ne pas citer cette nouvelle génération de réseau mobile qui est en train de se déployer. Dans le futur, il y a fort à parier que les offres seront de plus en plus tournées vers cette technologie définitivement porteuse d'avenir. Par ailleurs, le forfait 5G de l'opérateur est l'un des moins chers du marché, détail que les clients n'hésitent pas à faire valoir dans leurs avis Prixtel positifs.

Conseils de MonPetitForfait

Comme cela a été expliqué dans cette page, il est primordial de consulter les avis Prixtel avant de souscrire un forfait mobile, qu'ils soient positifs ou négatifs. Une fois cette démarche effectuée, les consommateurs peuvent tout à fait souscrire une offre de l'opérateur afin de tester les services mis à disposition. Puisque les forfaits sont sans engagement, le risque financier est faible, et il suffira de changer de forfait mobile tout en effectuant la portabilité de son numéro en cas d'insatisfaction.

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