Quel est l’opérateur mobile le plus éthique sur le marché ?

Le marché de la téléphonie mobile de cesse d’évoluer et les opérateurs doivent redoubler d’efforts pour se montrer concurrentiels. Malheureusement, cette quête de rentabiliser peut parfois entraîner des sacrifices sur d’autres aspects tels que le bien-être des employés ou la préservation de l’environnement.

Beaucoup de consommateurs ont à cœur de choisir des acteurs en accord avec leurs valeurs. De fait, l’aspect éthique et responsable d’un opérateur à son importance. Quel est aujourd’hui l’opérateur le plus éthique en France ? Qu’en est-il des opérateurs proposant des forfaits écologiques ? Retour sur toutes les informations à connaître à ce sujet.

Quel opérateur mobile est le plus avancé sur le plan éthique ?

Répondre à la question « quel est l’opérateur mobile le plus éthique » n’est pas forcément simple. Dans les faits, de nombreux éléments sont à considérer. Il faut tout d’abord différencier les opérateurs proposant des forfaits écologiques, comme par exemple Prixtel, Source Mobile ou Mint Mobile, et les opérateurs classiques. Pour ces derniers, ce n’est pas tant l’aspect écologique des offres qui sera considéré, mais plutôt la façon dont l’entreprise en elle-même agît.

Les opérateurs engagés pour l’environnement (Prixtel, Mint Mobile, Source Mobile, TeleCoop)

Plusieurs opérateurs de téléphonie ont décidé de s’engager pour l’environnement et peuvent être considérés comme plus éthiques. En fonction de la firme choisie, les engagements ne seront pas forcément les mêmes. Il convient donc de comparer les propositions faites par chacun de ses opérateurs engagés.

L’un des premiers opérateurs engagés a été le MVNO Prixtel qui se veut neutre en carbone. En pratique, pour chaque forfait Prixtel souscrit, la firme s’engage à planter un arbre. L’objectif ici est de lutter contre la déforestation. Mint Mobile s’engage lui aussi en luttant contre la déforestation. Par ailleurs, la firme s’emploie durablement pour ne pas délocaliser ses services et sa production hors de France.

Certains grands noms de la téléphonie tendent aussi à proposer des forfaits mobiles plus engagés, comme Bouygues Telecom et son offre Source Mobile. Cette dernière reste à distinguer des offres classiques de l’opérateur. En pratique, le forfait Source Mobile laisse la possibilité à chaque abonné de convertir les gigas inutilisés en dons pour une association. Les associations concernées agissent dans le secteur humanitaire, environnemental ou animalier.

Pour finir, il est important de citer TeleCoop. Ce dernier se positionne comme le seul opérateur coopératif présent sur le marché français de la téléphonie. Concrètement, chez TeleCoop, tous les abonnés peuvent devenir sociétaire et avoir un pouvoir de décision au sein de la firme. Par ailleurs, l’opérateur tend à encourager une consommation responsable, notamment en facturant la consommation au Go. À noter également que la firme ne propose par la 5G, et ce pour des raisons éthiques.

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Le classement des opérateurs mobiles les plus éthiques

Outre les opérateurs engagés pour l’environnement, vous pouvez aussi regarder de plus près les autres firmes présentes sur le marché. Consommer d’une manière plus éthique et responsable est désormais une priorité pour le grand public.

Concernant les opérateurs mobiles, il n’est pas toujours simple de savoir lequel est le plus éthique. Moralscore a établi un classement parmi les 9 acteurs du marché les plus présents. Cette plateforme permet de jauger les “valeurs” de grandes entreprises. L’objectif pour les consommateurs est de pouvoir choisir plus facilement des sociétés qui leur correspondent.

Si l’on s’en tient aux données de Moralscore, c’est La Poste Mobile qui se distingue comme l’opérateur le plus éthique (outre les MVNO engagés cités précédemment). L’opérateur virtuel est aujourd’hui plébiscité pour son engagement environnemental, mais aussi sa transparence, la qualité du service et les conditions de travail.

Idem pour les opérateurs Sosh et B&You ou encore Free. Ce dernier fait partie des opérateurs qui proposent les meilleures conditions de travail, ce qui a un impact significatif sur le bien-être des employés et la qualité des prestations.

Téléphonie mobile : quels sont les opérateurs les moins éthiques ?

Si l’on s’en tient aux données de Moralscore, les opérateurs historiques peinent à gagner la confiance des utilisateurs sur le plan éthique et responsable. Aujourd’hui, Orange et surtout SFR sont malgré eux décriés pour leur manque d’engagement en matière d’éthique et de responsabilité.

Dans le classement des opérateurs mobiles les plus éthiques, SFR figure 9e et bon dernier. Orange paie également les frais de cette période de crise en interne suite à une vague de suicides qui a frappé l’entreprise. L’opérateur fait à peine mieux et se positionne uniquement 7e parmi ce classement.

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Les critères nécessaires pour devenir un opérateur mobile véritablement éthique

Les opérateurs sont directement concernés par la notion de Responsabilité Sociétale des Entreprises. Comme évoqué précédemment, posséder les meilleures offres n’est plus suffisant pour être le leader du marché de la téléphonie mobile. Il faut désormais assurer un bon rapport qualité/prix, répondre à un réel besoin, mais aussi se développer de manière durable et assurer le bien-être des collaborateurs.

Les points importants sur lesquels évaluer l’éthique d’un opérateur :

Les facteurs environnementaux : un point important pour définir un opérateur mobile éthique

L’aspect environnemental est tout simplement essentiel de nos jours. Face au réchauffement climatique et aux déficits en ressources naturelles, la production durable liée à la fourniture d’accès à Internet est au cœur de tous les enjeux.

Bien évidemment, les opérateurs ne peuvent pas résoudre à eux seuls tous les problèmes liés à l’environnement. Cependant, prendre la décision d’œuvrer en ce sens peut considérablement faire la différence, et certains opérateurs mobiles responsables l’ont bien compris.

Dans un premier temps, les opérateurs peuvent agir sur la pollution liée à fourniture d’accès, à savoir l’utilisation intensive de serveurs. Ces data centers permettent en effet de stocker une infinité de données, mais sont très énergivores. Les acteurs du marché de la téléphonie peuvent également dématérialiser leurs services, afin d’éviter les procédures papier, et ainsi préserver la planète.

En outre, les opérateurs peuvent directement œuvrer à la préservation de l’environnement en soutenant des organismes de reforestation ou de production écoresponsable. La sensibilisation aux valeurs plus éthiques et la transparence sont également des éléments clés à considérer. Cela concerne, par exemple, Prixtel et Mint Energie comme évoqué précédemment.

Les critères humains nécessaires pour devenir un opérateur éthique

Les opérateurs de téléphonie moins avancés sur le sujet cherchent désormais à remettre l’humain au centre de leur modèle économique et social. Comme évoqué préalablement, cela n’a pas toujours été le cas, et a plongé certains opérateurs de téléphonie dans des crises internes. Leur santé financière et sociale, ainsi que leur réputation, en subissent directement l’impact.

Les principaux critères qui permettent de définir une entreprise comme éthique sur le plan humain sont les suivants :

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Les critères structurels essentiels d’un opérateur mobile plus éthique

Pour devenir réellement éthiques, les opérateurs se mettent à repenser entièrement leur modèle économique grâce à la Responsabilité Sociétale des Entreprises. Les nouvelles normes les incitent à être à la fois bienveillantes, et respectueuses de l’environnement, tout en restant pérennes. Bien que tous les aspects environnementaux et humains soient mis en avant avec la RSE, la santé financière des opérateurs mobiles reste et restera toujours un enjeu central.

Cet engagement dans une relation bienveillante concerne les employés, mais également les partenaires. Plus on les met en confiance, mieux ils contribuent au développement économique des fournisseurs d’accès à Internet.

Qui dit RSE, dit forcément responsabilité éthique, ce qui induit à toujours plus de transparence. Si un opérateur pratique des stratégies visant à échapper à la fiscalité, il est alors dans un schéma qui va aux antipodes de la RSE. On comprend mieux pourquoi c’est un critère structurel fondamental dans la volonté d’être plus éthique.

La politique tarifaire appliquée par les opérateurs est aussi un critère de choix. L’offre et la demande se doivent d’être en accord sur les besoins réels de la société pour justifier la pertinence des tarifs.

En résumé, les opérateurs les plus éthiques sont ceux considérant dans leur modèle économique :