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336 pannes Bouygues Telecom signalées le 26/04/2024
Les pannes, problèmes de réseau ou de connexion internet, coupures et autres bugs Bouygues Telecom des dernières 24 heures sont indiqués sur la carte ci-dessus.
Aujourd’hui, 302 pannes réseau et 34 pannes internet de l’opérateur Bouygues Telecom ont été déclarées officiellement ou signalées par les utilisateurs.
N'hésitez pas à renseigner votre adresse afin de vérifier si une panne Bouygues Telecom est en cours près de chez vous.
Les graphiques ci-dessus énumèrent l’ensemble des pannes et problèmes de Bouygues Telecom heures par heures.
Les graphiques ci-dessus énumèrent l’ensemble des pannes et problèmes de Bouygues Telecom des 15 derniers jours.
Logiquement, si vous lisez actuellement cette page, c’est que vous subissez une panne d’Internet ou de réseau mobile Bouygues Telecom. Le cas échéant, la question qui se pose est la suivante : un incident est-il en cours aujourd’hui chez Bouygues Telecom, ou est-ce mon matériel qui pose problème ?
Pour répondre à cette question, le premier réflexe est de regarder nos graphiques ci-dessus. Il faut tout d’abord vérifier si vous constatez un pic de signalement en ce moment. Ensuite, vous pouvez vérifier la localisation des incidents à l’aide de la carte des pannes Bouygues Telecom que nous vous proposons.
Vous n’êtes pas encore sûr et certain qu’un incident Bouygues Telecom est en cours, voici ce qu’il faut faire :
Utiliser notre outil down detector en haut de page
Tout en haut de cette page se trouve notre down detector Bouygues Telecom. En cas de panne, vous pouvez renseigner votre adresse afin de signaler le problème. Vous pouvez également consulter les rapports laissés par les autres abonnés, afin de déterminer si une panne générale est en cours ou non.
Des pannes peuvent survenir au niveau du réseau mobile Bouygues Telecom. Avant toute chose, il faut savoir identifier le problème. Ensuite, différentes manipulations peuvent permettre de le résoudre.
Le réseau mobile Bouygues Telecom est un ensemble complexe d’infrastructures. Des incidents peuvent survenir à différents niveaux, ce qui a des conséquences variées sur la ligne des abonnés.
En règle générale, le symptôme le plus rependu en cas de problème de forfait Bouygues Telecom, c’est une perte du débit internet, voire une coupure complète du réseau mobile (Edge, 3G, 4G et 5G).
Il peut arriver qu’un utilisateur ait des problèmes de réseau avec Bouygues Telecom.
D’autres problèmes peuvent témoigner d’une panne Bouygues Telecom. On peut notamment citer les SMS et les MMS qui ne s’envoient plus, ou l’impossibilité de passer et / ou recevoir des appels téléphoniques.
Si vous êtes concernés par l’une des situations décrites ci-dessus, voici les conseils de MonPetitForfait pour résoudre votre panne Bouygues Telecom.
En cas d’incident sur le réseau mobile Bouygues Telecom, l’un des premiers réflexes est de joindre le service client Bouygues Telecom. Ce n’est pas une mauvaise idée, bien au contraire, mais certaines manipulations peuvent parfois suffire à résoudre la panne.
Il peut arriver qu’un utilisateur ait des problèmes de réseau avec Bouygues Telecom. Un problème de réseau Bouygues Telecom ? Voici ce qu’il faut faire :
Si l’abonné ne parvient pas à résoudre son problème par ces biais, il est invité à contacter son service client dans les plus brefs délais, et à déclarer la panne à l’aide de notre outil disponible en haut de page.
S'assurer qu'il ne s'agit pas d'un problème de smartphone
Nous vous conseillons de tester une autre carte SIM sur votre smartphone, afin de vous assurer que ce n’est pas ce dernier qui est à l’origine de la panne. Si elle fonctionne, vous savez que ce n’est pas le téléphone portable qui pose problème (si la SIM est activée, et que l’APN est bien configuré).
Les box internet Bouygues Telecom sont généralement centrées autour de trois services : Internet, la télévision et la téléphonie fixe. Ce sont donc ces derniers qui peuvent tomber en panne. En plus de cela, les fonctionnalités complémentaires peuvent également subir des incidents (application b.TV, VOD, Replay, etc.). Dans tous les cas, il existe un système de code erreur Bbox permettant d’informer l’utilisateur des incidents.
Comme évoqué, les Bbox sont équipées d’un système de code erreur. Ce dernier permet d’informer l’utilisateur qu’un problème est en cours. En se renseignant sur la nature du code erreur, il est effectivement possible de déterminer d’où provient le dysfonctionnement de la Bbox, ainsi que la procédure à mettre en place pour le résoudre.
Voici quelques exemples de code erreur Bbox qui ont des conséquences sur la connexion internet des Bbox :
Des pannes d'Internet Bouygues qui impactent les autres services
Généralement, les pannes d’Internet Bouygues Telecom ont également des conséquences sur les autres services. Bien souvent, la ligne de téléphone fixe et la box TV ne fonctionnent pas lors d’une panne d’Internet.
Les décodeurs (box TV) des box internet Bouygues Telecom peuvent également tomber en panne. Dans ce cas de figure, Internet la ligne de téléphone fixe fonctionnent, mais pas l’accès à la télévision.
Certains codes erreurs s’affichent alors spécifiquement, et notamment :
Un autre aspect des box internet Bouygues Telecom peut tomber en panne. Il s’agit de la ligne de téléphone fixe, qui est pour rappel incluse dans tous les abonnements internet du fournisseur d’accès.
Une fois encore, certains codes erreurs spécifiques à des problèmes de téléphone fixe existent. On peut citer :
En plus d’Internet, de la télévision et de la ligne téléphone, il peut arriver que les autres services inclus dans les Bbox tombent en panne. On peut notamment penser aux fonctionnalités supplémentaires du décodeur TV comme la VOD ou le replay. L’accès à l’application b.TV peut également être compromis.
À nouveau, des codes erreurs sont généralement prévus en cas de panne des services complémentaires :
Dans la plupart des cas, il est possible de résoudre un problème rencontré avec sa Bbox via de simples manipulations. Avant de procéder, il convient d’identifier le modèle de sa box internet. Bouygues Telecom ne propose que quelques modèles, dont plusieurs simplement nommés Bbox.
Pour connaître le modèle de sa box internet, il y a trois solutions :
Les manipulations les plus simples à faire en cas de panne apparente de sa Bbox de Bouygues Telecom, ce sont :
Que faire si la panne perdure ?
Si aucun de ces éléments ne permet de résoudre le problème, l’abonné doit contacter le service client Bouygues Telecom, mais aussi le service Incident. Il est en outre conseillé de consulter la page Down Detector disponible en haut de page
Pour ses abonnements internet comme pour ses abonnements téléphone, Bouygues Telecom met à disposition de ses abonnés des outils de diagnostic. Pour cela, les abonnés peuvent accéder au service dédié depuis l’application mobile Espace client de Bouygues Telecom. Les abonnés peuvent aussi se connecter directement à l’adresse https://www.assistance.bouyguestelecom.fr pour identifier et résoudre un problème.
Plus spécifiquement, concernant la box internet, il est possible de réaliser un diagnostic depuis l’interface de cette dernière. Pour accéder à cette interface, il suffit d’aller sur https://mabbox.bytel.fr ou d’entrer 192.168.1.254 dans sa barre d’URL.
L’outil de vérification de sa box internet permet de vérifier :
En plus des tests réalisés via sa box internet de Bouygues Telecom, il est possible de réaliser un test de ping depuis son ordinateur ou depuis son mobile. Pour une bonne connexion, la latence doit être aussi basse que possible (50 millisecondes en ADSL et moins de 10 millisecondes avec la fibre optique). Si cette valeur n’est pas stable, ou qu’elle est très élevée, c’est qu’il y a un problème de connexion.
Une fois le diagnostic effectué, Bouygues Telecom confirme ou non la présence d’une panne.
Dès qu’une panne est clairement identifiée, il faut la déclarer auprès des bons services. Selon les cas, un technicien Bouygues Telecom peut intervenir dans le foyer de l’abonné concerné. S’il s’agit d’une panne générale, l’opérateur déploie ses techniciens rapidement pour la résoudre.
Bien sûr, la première chose à faire est de déclarer la panne via notre outil en début de page.
Pour contacter le service client de Bouygues Telecom, il y a plusieurs solutions :
En cas de problème sur sa ligne, il est parfois nécessaire de contacter le service client Bouygues Telecom.
En contactant le service client de Bouygues Telecom, l’abonné doit clairement déclarer s’il s’agit d’un problème concernant son offre de téléphonie mobile ou son abonnement box internet. En plus de cela, il faut aussi prévoir de renseigner le numéro de la ligne et le numéro de contrat de l’abonnement concerné.
Outre le service client, l’abonné peut aussi passer par le site de l’opérateur pour réaliser un diagnostic en ligne (procédure expliquée ci-dessus). Il est alors nécessaire de répondre à une série de questions devant définir la cause du problème rencontré. Au terme de cette série de questions, l’opérateur indique la marche à suivre.
À quel moment de la journée appeler le 1064 ?
Le service client de Bouygues Telecom est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h. Toutefois, pour limiter les délais d’attente au téléphone, il est recommandé d’appeler le matin entre 9h et 11h ou l’après-midi entre 13h et 17h.
Quel que soit le cas de figure, il est nécessaire de rapidement contacter le service incidents de Bouygues Telecom. En plus de cela, il est hautement recommandé de faire une déclaration d’incident.
En faisant cela, il est possible de constater l’étendue de la panne rencontrée, si elle est plutôt locale ou générale :
Maintenant que le sujet des coupures de service Bouygues Telecom a été abordé, il faut se pencher sur les questions plus précises des internautes. Quelles sont les interrogations des abonnés en cas de panne de mobile ou d’Internet fixe de Bouygues Telecom ?
Une fois que l’opérateur a été mis au courant de la panne mais que cette dernière dure dans le temps, de nombreux utilisateurs souhaitent, à raison, obtenir une indemnisation. Bouygues Telecom ne remplit effectivement pas sa part du contrat, ce qui signifie que les clients peuvent légitimement espérer une compensation financière.
Pour cela, il faut tout d’abord signaler la panne à Free, comme nous l’avons expliqué plus tôt. Ensuite, si la panne dure plusieurs heures / jours, il est possible d’appeler de nouveau le service client afin de demander le remboursement de l’abonnement au prorata des jours où le service n’était pas disponible.
Si la réponse de l’opérateur ne vous satisfait pas, vous pouvez ouvrir un litige Bouygues Telecom.
Si les démarches réalisées conjointement avec le service client de Bouygues Telecom ne suffisent pas à résoudre la panne, l’opérateur ouvre un dossier d’incident sur la ligne. Ce dossier permet ensuite d’échanger ses équipements ou de faire venir un technicien.
Le délai d’intervention d’un technicien et de résolution d’une panne est variable. L’intervention est planifiée à une date déterminée avec le service client de Bouygues Telecom. Elle peut prendre plus ou moins de temps selon la nature de la panne.
Enfin, le déplacement d’un technicien Bouygues Telecom est normalement gratuit. Toutefois, si l’intervention révèle que la panne est du fait de l’abonné, elle est alors facturée 69€.
Changer la date d'intervention du technicien
En cas d’imprévu, il peut être nécessaire de changer la date d’intervention du technicien de Bouygues Telecom. Le report de l’intervention peut se faire via le lien ou le SMS de confirmation d’intervention, via son espace client ou en appelant son service client au 1064 (ou 617 depuis une ligne mobile).
Dans le cas d’une panne, le changement de la Bbox de Bouygues Telecom est la suite logique d’une intervention si le technicien précise que cela est nécessaire. Dans ce cas de figure, le changement de matériel est complètement gratuit.
Une fois la nouvelle box internet installée, il est toujours nécessaire de restituer l’ancienne à Bouygues Telecom :
Afin d’assurer à ses abonnés de conserver une connexion à Internet à tout moment, Bouygues Telecom a mis en place son service Internet garanti. L’opérateur prête ainsi une clé 4G aux abonnés en attendant l’activation d’une nouvelle box internet.
Dans le cas où la panne rencontrée toucherait les services de téléphonie mobile, c’est la carte SIM qu’il faut parfois changer. Une fois de plus, il faut passer par le service client pour y parvenir, ou par son espace client Bouygues Telecom en ligne.
Afin de changer de carte SIM Bouygues Telecom, il faut :
Le service en ligne pour changer sa carte SIM est facturé 20€ en temps normal, prélevés avec la prochaine facture de l’opérateur mobile. Si la carte SIM a été diagnostiquée défectueuse par le service client, le changement est gratuit. La nouvelle carte SIM est envoyée par courrier et doit arriver dans un délai de cinq jours ouvrés. Il ne reste ensuite qu’à activer sa carte SIM Bouygues Telecom dans un délai d’un mois.
Changer le code PIN de sa carte SIM
Bouygues Telecom envoie une carte SIM au format universel, avec la triple-découpe mini-SIM, micro-SIM et nano-SIM. La puce est donc compatible avec tous les types de téléphones rencontrés. Dès la réception de la carte SIM, mieux vaut changer son code PIN pour quelque chose de plus sécurisé.
Il est légitime, en cas de pannes fréquentes et répétées, de vouloir résilier son abonnement sans frais. Toutefois, cela n’est pas toujours assuré : il existe une liste de motifs légitimes pour résilier gratuitement sa box internet ou son forfait.
Parmi cette liste, on trouve l’incapacité de l’opérateur à fournir les services prévus par le contrat qui le lie à l’abonné. Le cas échéant, il est possible de résilier sa box internet ou son forfait mobile sans frais.
Encore une fois, il faut passer par le service client de Bouygues Telecom pour négocier cette rupture gratuite de contrat. S’il s’avère que la panne est due à une négligence de l’abonné et que le matériel est endommagé, l’opérateur est en droit de facturer le client pour les dommages causés.
Pour en savoir plus sur la résiliation d’un abonnement Bouygues Telecom, voici les pages à consulter :
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Touché par une panne Bouygues Telecom : commentez ici
Djino
le 24 avril 2024 à 23h50
DON PITT
le 24 avril 2024 à 10h53
Daniel
le 14 avril 2024 à 18h45
Rodrigo paul
le 14 avril 2024 à 11h02
Murielle
le 11 avril 2024 à 0h44