Erreur S2 de la Bbox ultym et must de Bouygues : que faire ?

Le code erreur S2 des box internet Bouygues Telecom

Bouygues S2

Certaines fois, malgré les bonnes volontés autant des opérateurs de télécommunications que des techniciens, des problèmes de box internet peuvent survenir. Cela arrive même sur les box internet les plus rapides telles que les Bbox must et ultym. Il se peut notamment que le décodeur, la Bbox 4K, affiche le code erreur S2. Ce dernier est en lien avec un problème de liaison avec la box internet.

Voici ce que peuvent faire les internautes pour enlever le code erreur Bouygues S2 :

éteindre la box internet, puis la redémarrer ;
consulter les annonces de panne généralisée ou locale ;
vérifier les branchements du décodeur TV et de la box internet ;
consulter l’état de la connexion internet via l’interface de sa Bbox.

Top 3

400 Mb/s 19,99€

Voir l'offre

500 Mb/s 25,99€

Voir l'offre

1 Gb/s 29,99€

Voir l'offre

Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 04/07/2023

En cas de problème de liaison, il se peut que la Bbox 4K, le décodeur fournit avec les Bbox must et certaines Bbox ultym, affiche le code erreur S2. Dans ce cas de figure, les services ne sont pas disponibles. Il est alors conseillé de mettre en place certaines procédures afin de résoudre ce problème de Bbox.

Que faire pour résoudre le code erreur S2 de la Bbox 4K ?

Le code erreur S2 des Bbox 4K indique au client qu’il y a un problème de liaison de la box internet. Par conséquent, elle ne peut pas fournir de réseau sans-fil ou filaire, et aucun autre service relié à Internet ne peut fonctionner. Cela touche donc la fonction TV et téléphone fixe. Bien que Bouygues Telecom prête une clé 4G pour aider en attendant la résolution, cela se révèle assez vite handicapant.

Que faire en cas de code erreur S2 avec son décodeur Bouygues Telecom ?

Pour résoudre le code erreur S2 des box Bouygues Telecom, il faut tout d’abord vérifier l’intégralité des branchements de sa box internet, du décodeur au modem en passant par le boîtier optique. Il est ainsi conseillé de débrancher et de rebrancher l’intégralité des équipements, après les avoir éteint.

Vérifier les branchements de la prise murale optique

Afin d’améliorer les chances de résoudre le code erreur Bouygues S2, il est recommandé de vérifier sa prise murale optique. En effet, la fibre optique raccorde les logements de cette manière, via un câble provenant du PTO. Il faut notamment vérifier que le câble optique est bien branché dans la bonne fiche, qui est généralement verte.

D’autres solutions afin de régler le problème du code erreur Bouygues S2 ?

Si les solutions présentées plus haut ne fonctionnent pas, et que le code erreur S2 persiste sur le décodeur de la Bbox, alors le problème nécessite une prise en charge par l’opérateur. Heureusement, le service client de Bouygues Telecom reste facile à joindre. En les contactant, d’autres options de résolution s’offrent au client. Parmi ces dernières, l’intervention d’un technicien, mais également le diagnostic à distance en vue d’une résolution du code erreur S2.

Par ailleurs, si le problème est matériel, alors le service client peut organiser le retour des équipements Bbox. Enfin, si le problème se situe au niveau du PTO (Point de Terminaison Optique), alors un technicien pourra intervenir et raccorder le client correctement, rétablissant du même coup les services Bouygues Telecom.

Rechercher une erreur