Livebox et décodeur TV d’Orange : les erreurs et résolutions de problèmes

Erreur des box internet Orange.

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Les abonnés internet Orange sont parfois confrontés à des coupures de services ou à des pannes localisées sur certains services (TV, accès à Internet, Téléphone…). Ces erreurs sont généralement caractérisées par des codes qui permettent de les identifier et qui sont affichés directement sur le décodeur ou sur la Livebox.

Les erreurs les plus fréquentes avec une box internet Orange ou un décodeur TV sont :

  • Les erreurs de diagnostic.
  • Les problèmes de connexion au réseau ou aux services TV.
  • Une connexion WiFi dysfonctionnelle.
  • Des soucis avec les branchements et les câbles.
  • Un disque dur saturé avec le modem ou le décodeur.
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Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 14/12/2023

Reconnaître les messages et codes erreurs de sa Livebox et du décodeur TV

Malgré les prouesses techniques de ces appareils, aucun modem ni aucun décodeur TV n’est à l’abri de problèmes matériels ou réseau. Avec Orange, les Livebox et les décodeurs avec TV d’Orange ne font pas exception. Si une multitude de problèmes existent, autant de solutions viennent équilibrer l’équation. Il reste en effet toujours possible de résoudre les différents bugs de système, souvent signalés sur la box internet ou le décodeur TV par un code erreur spécifique.

Quelle que soit l’offre souscrite et le modèle de Livebox possédé, les manipulations à entreprendre sont souvent les mêmes. Le but est ainsi de rétablir le plus rapidement et facilement possible une connexion internet, ou encore un lien avec le réseau télévisé.

Box internet Orange code erreur.

Quels sont les codes erreurs les plus courants sur les box internet Orange ?

Sur une Livebox Orange, le code erreur d’un problème en cours s’affiche directement sur l’écran digital du modem. Cela permet de rapidement trouver quoi faire selon le cas de figure. Du côté du décodeur TV, lorsqu’une erreur survient, cela impacte directement l’affichage sur le téléviseur. Il est ainsi possible de découvrir sur sa télévision quel problème et quel code erreur lié à ce problème perturbent actuellement la connexion télévisée.

Quels codes erreurs arrivent le plus souvent sur une Livebox, la box internet Orange ?

Il est possible de cibler et regrouper une petite quantité d’erreurs spécifiques aux Livebox Orange. Ces erreurs peuvent concerner le WiFi, l’abonnement, la fibre optique en cas d’éligibilité à la fibre, ou encore un mauvais branchement de la box internet. Il peut de même s’agir d’un problème avec le disque dur interne de la Livebox. Enfin, un diagnostic peut également être la source d’un dysfonctionnement. Ce diagnostic problématique peut concerner la connexion internet, téléphonique, ou encore l’offre Orange en elle-même.

Les principaux types de codes erreurs affiché sur une Livebox Orange sont entre autres :

  • « diagnostic… » : une erreur sur le diagnostic du matériel ou du réseau ;
  • « int_03_1100 » à « int_04_9995 » : problème de connexion internet ou d’identification ;
  • « stock_03_0000 » à « stock_07_1000 » : les soucis liés au disque dur internet de la box internet ;
  • « vérifier le branchement / l’alimentation / … » : problème de connexion physique ;
  • « voip_03_0000″ à « voip_08_1110 » : erreur en cours avec les appareils ou le réseau téléphoniques ;
  • « wan_03_0000 » à « wan_03_3002 » : problème avec la connexion en fibre optique.

Toutes ces erreurs ne sont qu’un échantillon de la totalité des erreurs pouvant arriver sur une box internet Orange. D’autres problèmes plus spécifiques sont dévoilés via des codes erreurs plus détaillés et moins généraux. Dans tous les cas, une fois l’erreur identifiée, l’utilisateur peut plus facilement savoir vers quelle solution se tourner.

Résoudre des codes erreurs par l'attente

Avant de se précipiter sur une manière de résoudre un problème persistant, l’attente peut parfois faire des miracles. Il faut en effet dans certains cas attendre 24h à 48h pour qu’une erreur survenant sur une box internet ou un décodeur TV se résolve d’elle-même. Des mises à jour peuvent ici être la cause de certains problèmes. Un redémarrage des appareils reste nécessaire pour compléter la mise à jour.

Décodeur et TV d’Orange : les erreurs liées à la connexion télévisée

La majorité des problèmes que rencontrent les clients avec leur fournisseur d’accès à Internet provient du décodeur TV. Une offre triple play rencontre en effet plus d’erreurs et de bugs qu’une offre dual play. Orange n’échappe pas à la règle, et son décodeur TV non plus. Il convient donc de bien cerner le souci que rencontre le décodeur TV avant de tenter quoi que ce soit.

Contrairement aux erreurs sur Livebox, celles survenant sur un décodeur TV Orange lancent automatiquement l’affichage d’un code erreur sur la télévision, sous réserve que celle-ci soit allumée et connectée à la plateforme de la TV d’Orange. Il est possible de profiter d’Orange TV sur ordinateur, mais ce mode de lecture ne dévoile alors pas les erreurs rencontrées. Certains modèles de décodeur TV incluant un lecteur Blu-Ray, ce dernier peut également être source de problèmes minimes.

Quelques familles de codes erreurs arrivant sur les décodeurs TV Orange :

  • erreurs B10 à B17 : le lecteur Blu-ray du décodeur rencontre un problème ;
  • les erreurs F01 à F04 : problème avec le paiement d’un bouquet ou d’un service TV ;
  • erreurs I01 à I07 et erreur ISF : impossibilité de faire fonctionner correctement le service TV requis ;
  • les erreurs S01 à S15 et erreur S80 : problème de connexion au serveur TV ou à la Livebox ;
  • erreurs S50 à S57 : configuration obsolète ou dysfonctionnelle ;
  • les erreurs T01 à T37 : la télécommande connectée ne fonctionne pas correctement ;
  • erreurs W20L à 31 : connexion WiFi problématique.

Une multitude d’erreurs proviennent également de chaînes et services TV spécifiques. Avec Orange, certains codes erreurs se trouvent en effet directement affiliés à un contenu TV unique. Cela rallonge encore la liste des erreurs possibles, mais les solutions pour en venir à bout ne sont toutefois pas plus nombreuses. Souvent, une seule solution peut résoudre plusieurs problèmes.

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Les meilleures solutions pour résoudre les erreurs sur Livebox ou décodeur Orange

Si bien des erreurs peuvent survenir sur une Livebox ou un décodeur TV Orange, une partie peut se résoudre sans l’intervention d’Orange. Il convient de toutefois de bien comprendre à quelle erreur le système fait face. S’agit-il tout d’abord d’un problème provenant du modem ou du décodeur ? Et cela peut-il se réparer sans l’aide du service client Orange ?

Comment faire à nouveau fonctionner sa box internet Orange ?

La solution la plus répandue et généralement la plus fonctionnelle, lors de la détection d’une erreur sur sa box internet Orange, est tout simplement de redémarrer son modem. Un reboot du système permet alors de nettoyer les erreurs survenues, en réinitialisant tous les paramètres. Un diagnostic établi lors de ce reboot permet de vérifier que plus aucun problème n’est encore en cours.

Des soucis de branchements et de connexions sont également souvent la cause de bien des problèmes. Vérifier tous ses câbles, toutes ses connexions et tous ses ports de branchement peut aider à améliorer la situation. Il peut de même arriver qu’un type de câble ne soit tout simplement pas compatible. Pour rester sur les erreurs physiques, les disques durs de la Livebox comme du décodeur TV peuvent rencontrer des erreurs. Il faut alors tenter de faire un peu de place, que ce soit sur le Cloud d’Orange ou sur l’enregistreur TV.

Enfin, en cas de problèmes de connexion, il peut également être utile d’aller vérifier en ligne si tout le réseau fonctionne correctement. Avec le site d’Orange, l’utilisateur peut dans un premier temps avoir un aperçu du réseau global, et voir si rien n’interfère avec sa connexion. Dans un second temps, le client a également la possibilité de procéder à un test Infos réseau. Il doit alors sélectionner quel type de matériel rencontre des difficultés, puis donner les renseignements inhérents à sa connexion internet ou téléphonique. Un test est alors immédiatement lancé, pour vérifier la bonne configuration de sa ligne et de sa Livebox, afin de détecter de possibles erreurs.

Il est en outre recommandé de consulter la page MonPetitForfait consacrée aux pannes et problèmes d’Orange.

Tout faire pour que la résolution des problèmes se passe sereinement

Que le problème provienne du réseau, du matériel ou d’une erreur de manipulation de la part du client, mieux vaut ne pas céder à l’impatience et tenter des résolutions d’erreurs qui n’ont pas lieu d’être. En cas d’erreur persistante, il faut s’armer de patience et prévenir des professionnels, notamment en passant par le service client du fournisseur d’accès à Internet.

Pour être sûr de voir le soucis être vite réglé, il faut également avoir conservé tout le matériel fourni et ne pas être en tort vis-à-vis du FAI, comme par exemple en ayant sa connexion coupée à cause d’un mauvais comportement sur Internet.

Service client Orange : le dernier recours à un problème de box internet

Si aucune solution n’a marché pour rétablir correctement le fonctionnement de sa box internet ou de son décodeur TV Orange, il ne reste plus qu’une seule chose à faire : contacter le service client Orange. Par ce biais, il est possible de faire parvenir directement à la maison-mère les problèmes rencontrés. Du côté d’Orange, ceux-ci peuvent alors tout faire, que ce soit en ligne ou en faisant intervenir un technicien sur place, pour résoudre les problèmes.

Il est possible de contacter le service client d’Orange par téléphone au 3900, le numéro gratuit de l’opérateur. De même, il est possible de recevoir de l’aide en ligne, sur Internet, directement dans la section assistance d’Orange. De là, soit le problème spécifique peut être renseigné, soit l’utilisateur peut se connecter à son compte Orange pour recevoir une aide personnalisée.

Par téléphone comme par contact en ligne, le client doit suivre les étapes suivantes :

  • appeler le 3900 ou se connecter sur son compte client Orange en ligne ;
  • communiquer les informations en lien avec son abonnement Orange ;
  • donner en détail le code erreur détecter et les problèmes constatés sur la Livebox ou le décodeur TV.

Une fois toutes ces étapes suivies, Orange peut apporter au mieux son aide auprès du client. Toutes les erreurs comportent une solution, que celle-ci soit facilement applicable ou non. Dans certains cas, les erreurs ne sont même pas liées à la Livebox mais aux infrastructures, comme le raccordement en fibre. Il faut alors s’armer de patience, et avoir un bon forfait mobile pour effectuer un partage de connexion en attendant le retour de sa connexion internet fixe.

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