P01, P02

Durant l'utilisation d'un service proposé par la box TV Orange, il est possible qu'une erreur P01 ou P02 bloque ledit service. Il peut s'agir du replay, d'une chaîne de télévision ou de toute autre fonctionnalité. Heureusement, il existe une procédure à suivre en vue de résoudre les problèmes indiqués par les codes erreurs P01 et P02.

À l'apparition d'une erreur P01 ou P02 sur la box TV Orange, l'utilisateur est invité à :

réitérer la tentative d'accès au service souhaité ;

vérifier l'existence éventuelle d'un incident réseau généralisé ;

redémarrer les équipements Orange.

Lorsque les box TV Orange affichent le code erreur P01 ou le P02, un service n'est pas accessible par l'utilisateur. Le premier réflexe à adopter est donc de renouveler sa tentative plus tard car la plupart du temps, ce dysfonctionnement n'est que temporaire. Dès lors, une fois revenu automatiquement sur la page d'accueil du décodeur TV, l'opération est envisageable.

Si le problème persiste, il existe différentes procédures qu'il est possible de tester afin de résoudre les erreurs P01 et P02.

Problème de box TV Orange.

Que faire lorsque les codes erreurs P01 et P02 apparaissent sur la box TV Orange ?

Code erreur P01 ou P02 sur box TV Orange : que faire ?

Si, après avoir essayé d'accéder à nouveau au service voulu, le code erreur P01 ou P02 est toujours affiché par la box TV Orange, l'abonné est invité à consulter la liste des incidents réseau répertoriés de l'opérateur. Pour cela, il est possible de se rendre sur notre page dédiée aux pannes de réseau Orange.

Si une panne générale est en cours, il convient d'attendre la fin de cette panne avant d'espérer accéder au service voulu. Toutefois, si la liste ne fait apparaître aucune cause de dysfonctionnement en lien avec l'erreur P01 ou P02, il est nécessaire de procéder à un redémarrage de l'installation.

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Redémarrer de la box TV Orange concernée par une erreur P01 ou P02

Si l'erreur P01 ou P02 de la box TV Orange persiste, l'opérateur invite ses clients à redémarrer l'installation. Pour cela, il faut suivre la procédure suivante :

éteindre le décodeur TV en utilisant son interrupteur situé au dos ou sur le côté ;

débrancher les éventuels boîtiers Extender TV présents au domicile ;

éteindre la Livebox d'être mise hors tension grâce à son propre interrupteur.

Pour que le redémarrage soit fructueux, il convient de patienter au moins quinze secondes avant de rallumer la Livebox. Il faut ensuite lui laisser le temps nécessaire pour s'initialiser complètement, ce qui est effectif lorsque la connexion internet est opérationnelle. Pour vérifier ce point, il est possible de se fier aux voyants présents sur l'appareil ou en se connectant sur n'importe quelle page depuis un navigateur internet.

Si tel est le cas, les éventuels Extender TV, puis la box TV, peuvent être remis en marche. Pour ce dernier, quelques minutes sont également requises afin qu'il soit pleinement fonctionnel. Une fois cette procédure appliquée, le client peut de nouveau tenter d'accéder au service initialement désiré.

Questions / réponses

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tina
Même problème que Joss. Replay orange impossible malgré de nombreux redémarrages... assistance orange me balade de rdv en rdv auxquels personne ne me rappelle. Code erreurs variants P01 ......
Par tina le 23/12/2020 – 1 réponse
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Thomas
Réponse approuvée

Bonjour,

Si les procédures détaillées dans cette page ne permettent pas de résoudre vos codes erreurs, il faut continuer à contacter le service client d'Orange jusqu'à ce que celui-ci parvienne à régler le problème survenant sur votre installation.

Cordialement,

Thomas de MaPetiteBox.

Par Thomas le 04/01/2021
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Joss
Impossible d'avoir le replay orange, erreur P01 ou I08 à chaque tentative. J'ai tout rebranché, en vain. Ça fonctionnait bien jusqu'à il y a 15 jours, Comment faire ? merci
Par Joss le 08/12/2020 – 1 réponse
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Thomas
Réponse approuvée

Bonjour,

Si votre problème persiste, nous vous conseillons de directement prendre contact avec le service client d'Orange afin de lui exposer votre soucis.

Cordialement, Thomas de MaPetiteBox.

Par Thomas le 08/01/2021
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