Cdiscount Mobile est un opérateur virtuel qui appartient au groupe EI Telecom et propose des forfaits complets à des prix agressifs. Malgré des prix souvent attractifs, il convient de s'interroger sur la qualité des services proposés par l'opérateur. Pour cela, consulter les avis clients Cdiscount Mobile peut être pertinent.

Qu'il s'agisse de Cdiscount Mobile ou d'un autre opérateur, les retours d'expériences des clients sont toujours un plus. Cela permet en effet d'avoir concrètement l'avis de personnes ayant profité des services en question. Qu'ils soient bons ou mauvais, ces avis clients permettent alors aux usagers de faire leur choix.

Sur cette page, les avis des clients Cdiscount Mobile, actuels ou passés, se rejoignent pour dire que :

  • Les petits prix des forfaits ainsi que la possibilité de changer de réseau mobile sont des atouts.
  • Les conditions d'application des promotions sont floues et trop peu d'offres sont disponibles.
2.9/5

Cdiscount mobile a reçu 57 évaluations pour une note moyenne de 2.9 sur 5. 55% des consommateurs recommandent l'opérateur.

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Mon avis sur Cdiscount mobile

Note

Les retours d'expérience et avis des clients Cdiscount Mobile

pacha90
pacha90
le 28/10/2018
parfait
je tiends à signaler au nouveaux arrivants CDISCOUNT mobile qu il sont sur le réseau SFR , pour changer de réseau il suffit d envoyer un mail via le forum entraide NRJ MOBILE sur lequel on bascule automatiquement des que l abonnement sans engagement commence ,en signalant que l on capte mal SFR ET BOUYGUES sur notre lieu d habitation et il nous bascule sur le réseau sous 2 jours ouvrables , inutiles de chercher à joindre par téléphone, il y a pas de numéro cause opérateur virtuelle !!!!!
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Valentin
Valentin
le 17/09/2018
Prix attractif mais mauvaise couverture réseau
Après avoir essayé 2 mois "9,99€ /40 Go/ à vie" je quitte Cdiscount mobile. -mauvaise couverture réseau (appel et internet) -coupures incessantes Très déçu, l'offre est très attractive mais la qualité des services NRJ mobile est en dessous de tout ses concurrents, je tenais à vous faire partager mon expérience car j'avais été à tort rassuré par les avis positifs trouvé sur ce site.
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real83
real83
le 12/08/2019
très satisfait
UN Forfait moins cher avec plus de Go que chez Sfr.... que demander de plus?? Client mutlipack de SFR , ces derniers lors du renouvellement de forfait refusaient tout geste commercial... Je suis très satisfait de Cdiscount mobile, en terme de réseau: de connexion... rien de moins bien que Sfr jusqu'à présent.
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Gargouilla
Gargouilla
le 04/09/2018
Forfait 40 Go 9.99 à vie
Je l'ai pris pour mon fils et ni lui ni moi ne regrettons, que ce soit en Bretagne ou au fin fond du Cantal, il capte toujours sans problème. J'attends impatiemment la prochaine promotion afin de faire aussi basculer mon mari et moi. Je recommande tout à fait.
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Pierre
Pierre
le 11/02/2019
Prix correct par rapport aux prestations
J'avais comparé plusieurs forfaits sur le comparateur https://www.capitaine-forfait.com/articles-forfait/forfait-mobile-pas-cher/ , je suis plutôt satisfait du forfait que j'ai choisi. Les prix proposés sont assez bas, j'ai pris le forfait à 4.99€ :)
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joss
joss
le 31/08/2018
Service client inexistant
impossibilité d'activer l'international et personne au bout du fil, c'est un serveur et sur le site internet c'est un blog d'utilisateur 0/10 - plusieur relances faites - y compris tentative de désabonnement qui n'a pas abouti, si cela vous tente essayez leur site avant ou appeler le service client pour vous faire une idée
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Spellmusv
Spellmusv
le 14/07/2018
De bonnes réductions
Je viens de profiter de l'offre 40 Go pour 9,99€/ mois !! j'ai pas encore reçu la carte SIM mais je mets d'avance 5 étoiles, c'est un prix de dingue pour autant de données. Ha oui, c'est valable à vie, voilà voilà plus qu'une semaine, je vous conseille à tous de vous dépêcher, des promos comme ça, c'est pas tous les jours
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hervé
hervé
le 15/10/2018
quand ça fonctionne tout va bien mais… ne surtout avoir besoin de rien!!! service client INEXISTANT.
Acheté en mai, mon forfait à moins de 10€ me satisfaisait d'un point de vue de l'usage. Il y a dix jours j'ai perdu mon portable et là!! c'est le début de la galère. J'ai "suspendu "ma ligne comme conseillé et à partir de ce moment impossible de commander une carte SIM sur le portail NRJ mobile. Je contacte C Discount sur un numéro à 0.70€ la minute, je poirote, je passe de service en service, on entend très mal et les personnes au bout du fil bien qu'aimables, sont incapables de répondre à ma demande. Pas d'orientation, pas d'information, pas de prise en charge, pas de transmission de l'un à l'autre... rien... la misère!! Nul!! scandaleux!! frauduleux!!!
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Xavier Alix
Xavier Alix
le 14/07/2018
pas cher
bonjour, je ne savais pas avant de tomber sur ce site que cdiscount fiasait aussi des abonnements de téléphone. Du coup j'ai voulu tester avec le forfait le moins cher : 2 euros par mois. Il inclut je crois 200 minutes d'appels, 200 SMS ou MMS, et 200 Mo de 4G. c'est un forfait basique, mais qui fait le taff. Je n'ai rien à dire dessus, pour le prix j'en suis très content. c'est idéal pour un téléphone secondaire.
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Vivi
Vivi
le 24/06/2018
Pas cher et bon réseau
j'ai pris le forfait 40 Go à 9,99 a vie, pas cher du tout du coup et mieux que red pour la data. En plus c'est le réseau orange ou sfr vu que ça passe par Nrj donc c'est top rien a dire, j'étais chez free avant et rien ne marchait donc la c'est idéal
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Les dernières actualités de l'opérateur Cdiscount Mobile

La qualité des offres de Cdiscount Mobile et la satisfaction client

Cdiscount Mobile est un opérateur de téléphonie mobile virtuel. Les opérateurs virtuels sont également appelés MVNO, de l'anglais Mobile Virtual Network Operator. De ce fait, Cdiscount ne dispose pas de réseaux mobiles propres, et doit donc emprunter ceux d'opérateurs radio. Il en existe quatre en France : Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free.

Comme tous les opérateurs du groupe EI Telecom, Cdiscount Mobile emprunte les réseaux des trois opérateurs historiques. Dans ce cas, il est difficile de se faire une idée de la qualité de son réseau mobile. Le partage d'expérience des clients de l'opérateur permet néanmoins d'avoir un début de réponse.

Avis Cdiscount Mobile

Les avis clients sur les offres et services de Cdiscount mobile.

Que ressentent les clients de Cdiscount Mobile à propos de leur opérateur ?

La qualité de service d'un opérateur peut se définir en termes de chiffres. Il est ainsi possible de rapporter le taux de couverture de ses réseaux 2G, 3G et 4G. Néanmoins, rien ne vaut un retour d'expérience précis, tel que vécu par les utilisateurs.

Les atouts de l'opérateur Cdiscount MobileLes inconvénient de l'opérateur Cdiscount Mobile
Des prix ultra-concurrentiels

Le changement possible de réseau en cas de problème

Des offres sans engagement de durée

L'utilisation du service en Europe

Les conditions d'application des offres promotionnelles

L’attribution aléatoire du réseau à la souscription

Seulement trois offres permanentes

Que penser des prix pratiqués par l’opérateur Cdiscount mobile ?

S'il existe un motif qui crée l'unanimité à propos de l'opérateur Cdiscount Mobile, c'est l'attractivité des prix qu'il pratique. De manière générale, les clients apprécient les prix des abonnements de téléphonie mobile du MVNO. Sans engagement de durée, ils offrent une liberté totale, à un moindre coût. Il arrive même que Cdiscount Mobile lance des forfaits en édition limitée, défiant toute concurrence.

Un autre avantage est souvent mentionné : des forfaits utilisables en Europe, même au-delà des frontières de l'Union européenne. Certains clients déplorent toutefois le manque d'offres auxquelles souscrire. Les offres permanentes d'abonnements sont effectivement au nombre de trois.

Promotions Cdiscount mobile
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Le service client de Cdiscount Mobile est-il efficace ?

Peu importent la qualité du réseau mobile et l'attractivité des offres d'un opérateur si son service client ne se montre pas à la hauteur. En cas de panne ou de problème de facturation, il est essentiel de pouvoir compter sur un personnel réactif. La satisfaction des clients, de même que la réputation de l'opérateur, en dépendent.

Il est donc important de s'assurer que le service client de Cdiscount Mobile sait se montrer à l'écoute et efficace. Par ailleurs, il faut se demander si les offres sont assez transparentes. Certains clients font ainsi mention d'erreurs de facturation, suite à une offre promotionnelle. Pour d'autres, le problème survient au moment de l'activation de la carte SIM.

Plusieurs avis positifs, font néanmoins état d'une assistance mobile réactive. Concernant les erreurs de facturation liées aux offres promotionnelles, il est par ailleurs important de bien se renseigner sur chaque offre proposée. Dans certains cas, les usagers ne se renseignent effectivement pas assez sur les modalités de l'offre. Pour éviter de se retrouver dans cette situation, le moyen le plus efficace consiste à lire avec attention les mentions légales, présentent dans la brochure tarifaire.

Parmi les avis clients laissés sur le site MonPetitforfait, un commentaire revient souvent : des prix attractifs. Combiné à une majorité de bonnes expériences en termes de service, cela fait de Cdiscount Mobile un opérateur à l'excellent rapport qualité prix.

Avis client Cdiscount Mobile

Récapitulatifs des avis clients Cdiscount Mobile les plus fréquents

Des tarifs abordables voire agressifs destinés aux petits budgets

Il est commun de trouver des abonnements de téléphonie mobile à des prix pharamineux. Les clients de Cdiscount Mobile ne rencontrent assurément pas ce problème. La force de l'opérateur réside justement dans les petits prix qu'il pratique. Son forfait le plus cher inclut ainsi 40 Go d'Internet, pour seulement 15€/mois. C'est assurément un bon plan, non-négligeable. En plus de cela, d'autres atouts appréciables sont inclus dans ses offres.

L'offre de service est-elle intéressante ?

Il a été fait mention du forfait à 15€ incluant 40 Go d'Internet par mois en 4G. Sur le seul critère de l'enveloppe data, Cdiscount Mobile propose effectivement un bon plan. Qu'en est-il du reste de ses abonnements ? Les autres forfaits de Cdiscount Mobile séduisent assurément grâce à leur prix d'abonnement (2€ et 9€). Il faut cependant garder à l'esprit que dans ce cas, il faut se contenter d'une enveloppe de donnes mobiles moindre.

Cdiscount Mobile se démarque grâce à son offre de service à l'étranger. Dans les pays de l'Union européenne et même au-delà (Norvège, Islande et Liechtenstein), ainsi que dans les DOM, les forfaits du MVNO sont utilisables sans frais, aussi bien pour la voix que pour l'Internet. Il faut par ailleurs noter que dans ce dernier cas, il ne faut pas compter sur de la 4G, mais sur de la 3G+, au maximum. Finalement, pour un opérateur virtuel low-cost, Cdiscount Mobile s'en sort bien.

L'offre de forfaits mobiles de Cdiscount Mobile consiste en trois abonnements distincts :

  • 200 Mo d'Internet en 4G à 2€/mois ;
  • 5 Go d'Internet en 4G à 9€/mois ;
  • 40 Go d'Internet en 4G à 15€/mois.

Quelles sont les améliorations que doit apporter Cdiscount Mobile à son offre de services ?

Si la plupart des clients de Cdiscount Mobile sont satisfaits du réseau de l'opérateur, plusieurs autres se plaignent parfois d'une piètre qualité de connexion internet. Cdiscount étant un opérateur virtuel, se basant sur les réseaux empruntés d'un autre opérateur virtuel, il est difficile d'apporter un changement significatif dans l'immédiat. La première étape consisterait à se détacher de NRJ Mobile et de contracter ses propres accords avec les réseaux SFR, Bouygues Telecom et Orange.

Le deuxième point qui crée de la frustration chez les clients de l'opérateur est l'impossibilité de choisir son réseau préféré dès la souscription au forfait. Grâce aux cartes interactives de l'Arcep, il est possible d'évaluer la qualité de chaque réseau mobile, et ainsi savoir quel réseau est le plus performant dans sa zone d'habitation. Si le choix était laissé à l'abonné dès le départ, cela éviterait une mauvaise expérience et de pénibles démarches pour demander un changement de réseau.

Qui est l'opérateur Cdiscount Mobile ?

La marque Cdiscount seule n'est pas inconnue du grand public. Il s'agit d'un site de commerce en ligne français, spécialisé dans la grande distribution, qui appartient au groupe Casino. Le site internet existe depuis 1998. Il reçoit actuellement plus de 60 millions de visiteurs par mois. En 2011, il se lance dans la téléphonie mobile et rejoint le groupe Euro Info Telecom. Celui-ci est un Full MVNO qui se base sur les réseaux radio de Bouygues Telecom, Orange et SFR. L'année 2016 marque un tournant, avec le lancement du forfait à 2€/mois. Depuis lors, sa popularité entant qu'opérateur télécom n'a cessé de croître.

Quelle est la qualité du réseau offert par Cdiscount Mobile ?

Cdiscount Mobile fait partie du groupe Euro Information Telecom. Ce groupe compte aussi l'opérateur NRJ Mobile. Ce dernier est un Full MVNO. Cela signifie que les intermédiaires entre l’opérateur virtuel et les clients sont moindres que pour un MVNO classique. Il faut donc s'attendre à un réseau de meilleure qualité. La particularité de Cdiscount Mobile est qu'il profite du réseau fourni par NRJ Mobile. NRJ Mobile, à l'instar des autres MVNO de Euro Information Telecom, emprunte les réseaux mobiles de SFR, Bouygues Telecom et Orange.

Bien que l'attribution du réseau à chaque abonné se fasse de manière aléatoire, il n'est pas exclu de contacter le service client en cas de problème pour changer de réseau. Les clients de l'opérateur qui communiquent à ce sujet rapportent que le service client sait effectivement se montrer à l'écoute.

Couverture réseau Cdiscount Mobile

La couverture réseau proposé par l'opérateur Cdiscount mobile.

Pour ce qui est d'apporter une indication sur la qualité globale du réseau mobile de Cdiscount Mobile, la réponse doit être nuancée. Il s'avère difficile d'apporter une réponse convenant à l'ensemble des usagers susceptibles de rejoindre l'opérateur pour une raison des plus simples. Chaque abonné se voit en effet attribuer un réseau différent, entre SFR, Bouygues Telecom et Orange.

C'est Cdiscount Mobile qui décide de l'attribution de ce réseau. Le choix n'est donc pas laissé au client. Pour cette raison, et en fonction de la zone d'habitation de l'abonné, la qualité des services apportés par l'opérateur peut varier. Certains abonnés affirment ainsi que la qualité du réseau est excellente, quand d'autres se plaignent de problèmes rencontrés lors de communication vocales, ou bien lors de l'accès à Internet.

Il faut néanmoins rappeler que Cdiscount profite des meilleures infrastructures de l'hexagone.  À titre d'information, les réseaux de SFR, Orange et Bouygues Telecom couvrent chacun près de 99% de la population française en 4G.

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L’opérateur Cdiscount Mobile dispose-t-il d’un service client de qualité ?

Depuis septembre 2018, Cdiscount Mobile dispose d'un numéro de téléphone non surtaxé, à la disposition de ses abonnés. Pour contacter le service client Cdiscount Mobile, il convient désormais de composer le 09 77 40 92 92, au prix d’un appel local. Le service client est disponible du lundi au samedi, de 10 h à 20 h.

L'opérateur jouit par ailleurs d'une forte présence en ligne. Le meilleur moyen d'obtenir une réponse à ses questions consiste à se connecter sur le site internet assistance-mobile.com. Il existe une grande variété de rubriques d'aides, pour chaque cas. Si la rubrique qui correspond pas à sa situation, il est possible de poser sa propre question.

Un conseiller est présent pour y répondre et entamer les démarches nécessaires afin de régler tout type de problème. Par ailleurs, fonctionnant sur un système d'entraide communautaire à la manière de RED by SFR, les abonnés de l'opérateur peuvent aussi répondre à toutes les questions.

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