Résilier un forfait Cdiscount mobile : démarches, lettre et délais

Comment résilier son forfait Cdiscount Mobile ?

Un forfait de téléphonie mobile sans engagement est un type contrat qui lie l’usager à son opérateur. La rupture d’une telle offre a l’avantage de n’entraîner aucuns frais de résiliation. L’atout majeur d’un forfait sans engagement est donc qu’il offre la liberté à son propriétaire de résilier son contrat à tout moment, sans aucune condition, ni justification.

Comme chaque opérateur télécom, Cdiscount Mobile offre à ses abonnés la possibilité de résilier leur contrat d’abonnement à tout moment. Pour résilier le contrat d’un forfait Cdiscount Mobile, plusieurs manières sont possibles. Retour sur les différentes solutions qui s’offrent aux consommateurs.

Résilier son forfait Cdiscount Mobile par lettre recommandée

La méthode de rupture d’abonnement mobile la plus ancienne et la plus connue reste la lettre de résiliation. Le site MonPetitForfait propose d’ailleurs un modèle gratuit de lettre de résiliation pour les offres Cdiscount Mobile. Ce dernier étant est pré-rempli, il suffit simplement de le compléter avec ses informations personnelles. Une fois chose faite, il convient d’imprimer la lettre de résiliation Cdiscount Mobile et de la renvoyer par courrier.

Attention, il faut bien veiller à envoyer le courrier avec accusé de réception, et à l’adresse suivante :

Service Client – Euro-Information Telecom – 53098 Laval Cedex 9

Résilier son abonnement Cdiscount Mobile par Internet

Si les démarches pour l’envoi d’une lettre de résiliation sont trop archaïques pour certains usagers, il existe des moyens plus modernes de parvenir à ses fins. Pour rappel, Cdiscount Mobile fait partie du vaste groupe EI Telecom.

Les clients des opérateurs de ce groupe peuvent ainsi trouver toute l’assistance dont ils ont besoin sur un site internet unique : assistance-mobile.com. Depuis ce site, il est alors possible de procéder à la demande de résiliation.

Depuis la page d’accueil, il faut :

1. aller dans la rubrique « Demandes urgentes » ;
2. cliquer sur « Voir plus » ;
3. sélectionner « Accédez à toutes les questions ».
4. Cliquer sur « Posez votre question »
5. Demander la résiliation de votre forfait Cdiscount.

Une fois terminé, la demande sera prise en compte par les conseillers du groupe EI Telecom.

Résilier Cdiscount mobile en gardant son numéro de téléphone

Pour les usagers qui lorgnent une offre mobile d’un opérateur concurrent, il n’est pas nécessaire d’adresser une lettre de résiliation à Cdiscount Mobile. Grâce à la portabilité du numéro, il est effectivement possible de se passer de toute démarche de résiliation. Le principal intérêt de la portabilité du numéro est qu’elle permet de conserver son numéro de téléphone mobile. Or, la résiliation, procédure radicale, entraîne forcément la perte de ce numéro.

La portabilité du numéro est gratuite et disponible chez tous les opérateurs télécoms. Lors de la souscription à un abonnement mobile chez un opérateur, celui-ci demande systématiquement si la conservation de numéro de téléphone est souhaitée. Dans ce cas, il faut alors lui fournir le numéro en question, ainsi que le code RIO. Grâce à cela, c’est le nouvel opérateur qui se charge de résilier l’abonnement Cdiscount Mobile en cours.

Pour résilier un forfait Cdiscount mobile et conserver son numéro :

1. Demander le code RIO en appelant le 3179 ;
2. Souscrire à un nouveau forfait et indiquer le code RIO lors de la souscription ;
3. La résiliation sera effective dès l’activation de la nouvelle carte SIM.

Les différentes conditions pour résilier un forfait Cdiscount Mobile

La résiliation d’un forfait Cdiscount Mobile est possible à tout moment. L’opérateur ne peut effectivement pas empêcher l’un de ses clients de mettre un terme à son abonnement.

La période légale de rétractation pour rompre son abonnement Cdiscount Mobile

Est-il possible de se rétracter de sa commande Cdiscount mobile ? Si la démarche se fait dans le respect des délais obligatoires, il est tout à fait possible d’annuler un abonnement mobile. Ce délai est fixé à 14 jours, suivant la conclusion du contrat. Il est alors indispensable d’envoyer un formulaire de rétractation rempli et signé, par courrier postal.

Pour un meilleur suivi de la demande, il est conseillé d’envoyer le courrier en recommandé avec accusé de réception. Le formulaire de rétractation est disponible en dernière page, dans la Brochure des Tarifs de l’offre d’abonnement Cdiscount. Il convient donc de le télécharger, puis de l’imprimer.

À noter qu’il faut adresser le courrier postal au service client, à l’adresse suivante :

Service Client – Euro-Information Telecom – 53098 Laval Cedex 9

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Quel délai avant la prise en compte d’une demande de résiliation ?

D’après les conditions générales de Cdiscount Mobile, comme expliqué à l’article 18, alinéa 3, « la résiliation prend effet dans un délai maximum de sept (7) jours calendaires suivant la réception par l’opérateur de la lettre de résiliation, sauf demande contraire du Client ou portabilité sortante effectuée par le Client. »

Lors de la demande de résiliation, il est donc possible de demander qu’elle soit effective à une date ultérieure. La date de prise d’effet est alors à la convenance du titulaire de la ligne, et supérieure à un délai de 7 jours. Il faut également noter que la résiliation entraîne la désactivation définitive de la carte SIM, ainsi que la perte du numéro de téléphone.

Existe-t-il d’autres alternatives à la résiliation d’abonnement ?

Pour les usagers n’étant pas satisfait de leur offre d’abonnement actuelle, il n’est pas forcément nécessaire de la résilier. Il est effectivement tout aussi bien possible de procéder à une migration de forfait, auprès de Cdiscount Mobile. La pluralité des offres des opérateurs télécoms permettent en effet de trouver une offre plus adaptée à son profil sans avoir à se tourner vers la concurrence.

Cdiscount Mobile propose également une autre solution : le transfert d’une ligne mobile à une tierce personne. Il s’agit de la cession du contrat. L’avantage est que cette démarche est gratuite. Pour céder son abonnement Cdiscount Mobile à un tiers, il est toutefois indispensable d’être à jour dans le règlement de ses mensualités. Il faut également noter qu’il existe cependant une contrainte de taille : il faut également céder son numéro de téléphone.

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