Comment changer d’opérateur et de forfait mobile ?

Changer d'opérateur mobile

L'essentiel pour changer d'opérateur et de forfait mobile

Changer forfait mobile

Le changement d’opérateur et de forfait mobile est assez fréquent et la démarche est très facile et peu contraignante pour les consommateurs. Quelle que soit la raison du changement, le seul moyen de changer d’opérateur mobile reste de résilier son forfait mobile, mais deux possibilités s’offrent à vous afin de simplifier grandement les démarches.

Il existe deux solutions pour résilier son forfait et changer d’opérateur :

  1. Résilier facilement son forfait en effectuant une portabilité pour garder son numéro.
  2. Résilier son forfait mobile pour un nouvel opérateur sans conserver son numéro.

La résiliation de son forfait mobile est gratuite en cas d’offre sans engagement ou de période d’engagement révolue. Il faudra toutefois payer des frais de résiliation en cas d’engagement en cours, qui sont toutefois limités grâce à la loi Châtel.

Sommaire
Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 08/02/2023

Le secteur de la téléphonie réunit un important nombre d’opérateurs. Parmi eux, les opérateurs historiques et les opérateurs dits virtuels sont sans doute ceux qui intéressent le plus les consommateurs. Avec une multitude d’offres mobiles et des promotions toujours plus attractives, les abonnés ont effectivement de quoi être séduits. Le changement d’opérateur est donc courant afin de pouvoir faire des économies ou de bénéficier de meilleurs services.

Résilier son forfait pour changer d'opérateur

Changer d’opérateur mobile et d’abonnement : une démarche simplifiée.

La simplification de nombreuses procédures permet de changer d’opérateur ou d’offre mobile rapidement. Toutefois, si les démarches sont plus faciles, il convient de respecter certaines étapes. Le changement d’opérateur et de forfait mobile n’est effectivement pas à prendre à la légère. Retour sur les points clés pour que le changement d’opérateur se déroule sans accroc.

Deux solutions pour changer d’opérateur et de forfait facilement

Changer d’opérateur est une procédure qui peut se faire de deux manières. Pour l’un des choix, les démarches sont gérées par le nouvel opérateur et aucune démarche administrative n’est à réaliser. Pour l’autre choix, c’est le client qui doit s’occuper des différentes démarches, ce qui est alors plus contraignant.

Les deux solutions permettant de changer de forfait mobile et d’opérateur sont les suivantes :

  • Garder son numéro de téléphone et laisser le nouvel opérateur résilier son ancienne offre ;
  • Résilier soi-même son forfait mobile sans possibilité de conserver son numéro.

Changer d’opérateur et de forfait facilement avec la portabilité de numéro

La portabilité de numéro consiste à changer d’opérateur ou de forfait mobile en conservant son numéro de téléphone. Si cette démarche est intéressante, c’est parce qu’elle a naturellement une dimension pratique. Il est effectivement intéressant de conserver son numéro plutôt que d’en changer, devoir le mémoriser et le communiquer à ses proches.

Outre le côté « pratique », le fait de garder le même numéro facilite grandement le changement d’opérateur et de forfait mobile. En transmettant le code RIO permettant de transférer votre numéro vers votre nouvel opérateur, c’est votre nouvel opérateur qui se chargera alors automatiquement de réaliser toutes les démarches de résiliation de votre ancienne offre. Il s’agit donc de la démarche la plus rapide et la plus simple pour changer d’opérateur.

Pour bénéficier de la portabilité de numéro et changer d’opérateur, il faut :

  1. Souscrire à un forfait mobile d’un autre opérateur en ligne ou en boutique ;
  2. Demander le code RIO de votre ligne en appelant le 3179 ou via le service client ;
  3. Indiquer lors de la souscription votre souhait de garder le même numéro (portabilité) ;
  4. Renseigner le code RIO lors de la souscription ;
  5. Patienter jusqu’à l’activation de votre nouvelle carte SIM.
Portabilité du numéro avec le code RIO

La portabilité permet de changer d’opérateur sans avoir à résilier, et en gardant donc son numéro.

Le 3179 est un numéro gratuit qui énonce le RIO avant de confirmer le code par l’envoi d’un SMS. À noter qu’il faut contacter le 3179 avec le numéro de téléphone qui souhaite profiter de la portabilité. Le RIO, à savoir le relevé identité opérateur, est effectivement un code propre à chaque ligne. En plus de conserver son numéro, la portabilité permet de laisser aux opérateurs le soin de s’occuper des démarches entre eux. Il ne faut donc pas envoyer de lettre de résiliation.

Portabilité du numéro avec le code RIO
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Résilier son forfait mobile sans garder son numéro de téléphone

Après plusieurs mois ou années d’abonnement à un forfait mobile, les besoins des usagers peuvent changer. Pour satisfaire ces derniers, le changement d’opérateur est généralement une bonne idée. Plusieurs procédures sont alors envisageables et la plus logique serait tout simplement à résilier son forfait en cours.

Toutefois, avant d’opter pour cette solution, il faut savoir ce qu’elle implique. En procédant à la simple résiliation d’un forfait, le titulaire de la ligne donne à l’opérateur la possibilité de réattribuer le numéro. La résiliation implique donc non seulement la clôture de l’offre, mais aussi la désactivation de la carte SIM ainsi que la perte du numéro.

Pour les consommateurs qui souhaiteraient résilier leur abonnement mobile, la marche à suivre est simple. Qu’il s’agisse d’un forfait mobile subventionné ou sans engagement, la procédure est généralement la même. Hormis certains opérateurs qui permettent de résilier en ligne, il faut le plus souvent adresser une lettre de résiliation au service client. Le courrier doit alors comprendre la lettre de résiliation.

Voici comment résilier un forfait mobile pour changer d’opérateur :

  1. Demander la résiliation de son forfait mobile depuis son espace client ;
  2. Valider la demande de résiliation en choisissant une date de fin de contrat ;
  3. Si nécessaire, envoyer une lettre de résiliation à son opérateur mobile.

Pour ceux qui souhaiteraient en revanche conserver le numéro de téléphone, une seconde possibilité existe. Il s’agit de la portabilité de numéro.

Changer d’opérateur et de forfait mobile, combien ça coûte ?

Au niveau de la résiliation d’un forfait mobile, il est possible que des frais s’appliquent. C’est le cas si l’offre résiliée est dite subventionnée, à savoir avec engagement de durée. Le montant des frais de résiliation varie selon la période d’engagement restante avant la fin du contrat. Pour un forfait dont l’engagement initial est de 12 mois, le raisonnement est simple. En quittant son opérateur avant la fin du contrat, il faut régler la totalité des mensualités restantes.

Pour ce qui est de la résiliation d’un forfait avec 24 mois d’engagement, plusieurs cas de figure existent :

  • S’il reste plus de 12 mois de contrat : il faut s’acquitter de l’ensemble des mensualités restantes au titre de la première année d’engagement. Pour la seconde année de contrat, la loi Chatel s’applique. Elle permet de ne régler que le quart de la somme totale des mensualités qu’il reste à honorer.
  • S’il reste moins de 12 mois de contrat : la loi Chatel s’applique sans condition. Il faut alors diviser par cinq la somme totale des mensualités restantes pour connaitre ses frais de résiliation (20%).

Comment faire pour choisir le meilleur opérateur et forfait mobile ?

Avant de changer d’opérateur ou de forfait mobile, il est nécessaire de se demander pourquoi un changement est désiré. Si ce type de décision est généralement motivé par un réel besoin, il faut l’analyser jusqu’au bout. On fait le point sur les différents éléments à prendre en compte avant de se lancer.

Comparateur de Forfaits mobiles

Avant de changer d’opérateur, il est préférable de comparer les forfaits mobiles pour faire une bonne affaire.

Définir les critères de son nouveau forfait de téléphone

Pour identifier les atouts que doit comprendre le nouveau forfait, le questionnement à se poser doit aborder quelques points précis. Parmi ceux-ci, la nature de l’offre, le volume d’appels, le prix ainsi que l’enveloppe de data sont les plus importants. Il est également important de vérifier la couverture réseau des différents opérateurs par rapport à son adresse postale, afin de s’assurer que l’opérateur en question couvre bien votre secteur géographique.

Faut-il choisir un forfait mobile avec ou sans engagement ?

Les forfaits mobiles ne sont plus forcément des offres avec contrat de durée. À ce jour, la plupart des opérateurs proposent des offres sans engagement. Toutefois, il existe encore des abonnements avec engagement en cas d’achat d’un nouveau téléphone. Les opérateurs comme Orange, SFR, Bouygues Télécom et même Free, NRJ Mobile ou Cdiscount mobile proposent l’achat d’un téléphone moins cher, avec un forfait mobile, et en contre-partie un engagement de 24 mois.

Il n’y a pas de bon ou mauvais choix. Le plus important reste de calculer le coût sur 24 mois du téléphone avec un forfait mobile avec engagement, et de le comparer avec l’achat du téléphone seul en plein tarif, avec un forfait sans engagement bien moins cher mais avec des services similaires. Parfois, il est bien plus intéressant de choisir la solution sans engagement, mais cela oblige de sortir une somme importante en une fois pour payer le téléphone. Dans certains cas, la solution de l’engagement reste très intéressante, notamment lors de promotions.

Voici un exemple pour le Samsung Galaxy S23 :

  • SFR propose le Galaxy S23 à 269€ + 8€/mois pour un forfait 150 Go à 29,99€/mois pendant 1 an, puis 44,99€/mois ensuite.
  • RED by SFR propose le Samsung S23 à 889€ avec le forfait 160 Go à 15,99€/mois sans condition de durée.

Sur 2 ans, le Samsung Galaxy S23 chez SFR revient à 1360,76€ avec l’abonnement (269€ + 8€ x 24 + 29,99€ x 12 + 44,99€ x 12).

Sur 2 ans, le Galaxy S23 avec RED by SFR revient à 1272,76€ avec l’abonnement (889€ + 15,99€ x 24).

Ici, la différence est donc de 1360,76 – 1272,76€, soit seulement 88€ sur 2 ans en faveur de l’offre sans engagement.

Définir ses besoins en termes de données mobiles (data)

Si pendant longtemps les communications étaient l’un des principaux éléments qui déterminaient le choix d’un forfait, ce n’est plus forcément le cas. Désormais, la part belle est faite aux données mobiles. De plus en plus, les enveloppes de data prennent effectivement le pas sur le reste. Il suffit de voir comment ont explosé les volumes de données mobiles dans les forfaits ces dernières années pour le constater. Si des offres permettent de profiter de quelques mégas tout au plus, d’autres forfaits sont bien plus complets. Il faut donc estimer sa consommation moyenne de data pour savoir quelle offre est la plus adaptée.

Pour un usage relativement modeste des données mobiles, une enveloppe de près de 5 Go peut suffire. Mais pour ceux qui sont les plus connectés, c’est en dizaines de gigas qu’il faut compter. L’utilisation des réseaux sociaux, applications de musique ou autres implique effectivement d’avoir une belle enveloppe de data. Et pour les plus gros consommateurs, qui profitent notamment de leur forfait en partage de connexion, les offres les plus complètes sont recommandées.

Quel est le meilleur opérateur mobile et comment le choisir ?

Le choix d’un opérateur peut parfois être complexe. Certains consommateurs ne savent pas s’ils doivent choisir Orange, SFR, Bouygues Télécom ou Free, ou s’ils doivent opter pour un opérateur virtuel parfois bien moins cher. De nombreux consommateurs n’ont pas forcément confiance en certains opérateurs, et d’autres ont au contraire envie de voir ce qui est proposé en dehors des opérateurs historiques.

On peut donc difficilement dire qu’un opérateur est meilleur que tous les autres, à moins de se baser exclusivement sur la couverture réseau de ces derniers. Dans ce cas, c’est Orange qui arrive en tête avec la meilleure couverture réseau 3G et 4G de la population. Cependant, la couverture réseau est importante, mais elle ne fait pas tout. La qualité du service client est également un point très important et il est alors recommandé de consulter les avis clients au sujet des opérateurs.

Il est toutefois primordial de vérifier la couverture réseau d’Orange, SFR, Bouygues Télécom et Free par rapport à son lieu d’habitation et de travail, et plus globalement sa ville, afin de vérifier lequel de ces quatre opérateurs propose la meilleure couverture réseau mobile et 4G. L’objectif étant d’éviter d’avoir des problèmes de réseau et de s’en plaindre après la souscription. Concernant les opérateurs virtuels, il faut également vérifier le réseau emprunté, à savoir s’il s’agit de celui d’Orange, SFR ou Bouygues Télécom avant de faire son choix.

Consulter les offres spéciales et promotions des opérateurs

Une fois que ces différents points sont pris en compte, il ne reste qu’à se tourner vers les opérateurs. Il convient effectivement de comparer leurs offres pour voir à quel prix il est possible de trouver un forfait qui correspond à ses besoins.

Promotions pour changer de forfait mobile et d'opérateur

Les opérateurs proposent régulièrement des promotions durant certaines périodes : une bonne raison pour changer d’opérateur.

D’une part, la recherche de forfait peut commencer en consultant les sites des opérateurs. Certes, des offres promotionnelles sont proposées régulièrement tout au long de l’année. Mais plusieurs événements font souvent l’objet d’offres particulièrement intéressantes. Parmi les dates clés on retrouve :

  • La rentrée scolaire ;

  • Le Black Friday ;

  • Le Cyber Monday ;

  • Les fêtes de fin d’année ;

  • La période estivale.

S’il est possible de consulter régulièrement les sites des différents opérateurs, une solution plus simple existe. En tant que comparateur de prix, MonPetitForfait.com propose régulièrement des articles sur les offres des opérateurs. Une page est même dédiée aux forfaits en promotion. Il suffit ainsi de la consulter régulièrement pour trouver un forfait pas cher en cohérence avec les besoins identifiés.

En parallèle d’un forfait mobile, les usagers qui changent d’offre ou d’opérateur peuvent aussi changer de smartphone. Pour ceux qui privilégient les forfaits avec engagement, l’occasion est d’autant plus belle puisque les tarifs sont réduits sur les mobiles. Qu’il s’agisse d’un smartphone d’entrée ou de milieu de gamme voire d’un appareil premium, il y a de quoi faire. Sur l’une des pages du site, il est d’ailleurs possible de comparer les prix des smartphones chez les différents opérateurs.

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Plus le nombre d'inscrits sera important, plus le forfait négocié sera intéressant.

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