Résilier un forfait mobile SFR : démarches, coûts et délais

Comment résilier son forfait mobile SFR ?

Diverses solutions existent afin de résilier son abonnement mobile SFR. L’opérateur propose plusieurs formules d’abonnements de téléphonie mobile avec engagement, et même sans engagement de durée. La procédure à suivre n’est donc pas la même selon le type abonnement auquel un usager a souscrit. La procédure est également différente en fonction de la date à laquelle a été réalisée la souscription à l’offre, afin de déterminer s’il reste une période d’engagement en cours. Voici donc tout ce qu’il y a à savoir avant d’entamer une procédure de résiliation d’un abonnement mobile ou internet SFR.

Résiliation en ligne d’un forfait SFR : est-ce possible ?

De nombreux abonnés se demandent s’il est possible d’effectuer une résiliation en ligne de leur forfait SFR. Longtemps, la réponse était non, mais c’est aujourd’hui une fonctionnalité disponible chez SFR. Grâce à une loi passée en 2023, les opérateurs sont effectivement dans l’obligation de proposer une résiliation simplifiée en ligne.

Pour résilier en ligne son forfait SFR, il faut :

1. se rendre sur le site internet de SFR ;
2. descendre tout en bas de la page afin d’atteindre le « footer » (la partie basse du site, qui est dans un cadre noir) ;
3. dans la colonne « Espace Client », cliquer sur « Résilier » ;
4. ensuite, il faut se connecter à l’espace client SFR avec son identifiant et son mot de passe, et suivre la courte procédure pour finaliser la résiliation.

À noter que bien que la résiliation est bien plus pratique en ligne, les frais à prévoir restent exactement les mêmes. La résiliation est donc gratuite pour une personne qui n’est pas ou plus engagée, mais elle est payante si l’engagement envers l’opérateur n’est pas terminé. Les détails tarifaires sont expliqués plus loin dans cette page.

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Résilier son forfait mobile SFR via l’envoi d’une lettre de résiliation

La résiliation d’un forfait mobile ou d’une box internet SFR s’effectue également par courrier. Il faut néanmoins tout d’abord contacter le service client par téléphone, au 1023, afin d’obtenir l’adresse de résiliation à laquelle envoyer le courrier.

En l’occurrence, le conseiller SFR doit communiquer cette adresse postale :

SFR Résiliation – TSA 30103 – 69947 LYON Cedex 20

Il est important d’envoyer la lettre de résiliation avec accusé de réception. Dans cette lettre, il convient de faire apparaître le motif de la résiliation, ainsi que la date de fin d’engagement souhaitée du contrat. Un outil est par ailleurs disponible en haut de cette page, afin d’aider les usagers à réaliser une lettre de résiliation personnalisée.

Afin de ne pas oublier les éléments importants à mettre dans votre lettre de résiliation, MonPetitForfait propose un service de génération, de personnalisation et d’envoi de votre demande de résiliation SFR. Pour résilier au plus vite votre forfait mobile SFR, nous vous invitons à compléter les informations de votre contrat dans le module suivant.

Résilier son forfait SFR en gardant le même numéro

Il est effectivement possible de garder son numéro mobile SFR et le transférer vers un autre opérateur. Cette procédure, appelée portabilité de numéro de téléphone, ne nécessite pas l’envoi d’une lettre de résiliation à SFR. Pour conserver son numéro de téléphone, il suffit de renseigner son code RIO au nouvel opérateur ou FAI. Dès lors, c’est lui qui se charge de résilier l’abonnement auprès de SFR.

Le nouvel opérateur peut de cette manière transférer automatiquement la ligne après inscription auprès de ses services, sans action supplémentaire de la part de l’usager. Très simple d’utilisation, la portabilité des numéros mobiles est une option moins compliquée que la résiliation manuelle des consommateurs. Cette démarche nécessite cependant la souscription à une offre chez un nouvel opérateur, sans quoi la portabilité ne peut pas être réalisée. Après souscription à une offre concurrente, SFR envoie la facture au prorata des jours écoulés.

À noter que le code RIO s’obtient par simple appel au 3179. Il convient toutefois d’appeler depuis la ligne concernée par la portabilité du numéro. Le service est gratuit, et disponible tous les jours de la semaine, à toute heure. Les clients qui souhaitent connaître le code RIO de leur ligne mobile reçoivent également un SMS. Celui-ci indique en outre la date de fin d’engagement du contrat.

Pour résumer, pour résilier un forfait SFR en gardant son numéro, il faut :

1. Appeler le 3179 pour obtenir son numéro RIO ;
2. Souscrire à un forfait mobile chez un autre opérateur ;
3. Renseigner le code RIO et son numéro de téléphone lors de la souscription ;
4. Patienter jusqu’à réception de la nouvelle SIM et l’activer pour garder son numéro.

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Quelles sont les conditions pour résilier son abonnement mobile SFR ?

La souscription à un abonnement mobile avec engagement est un contrat qui lie l’usager à son opérateur. Comme vu précédemment, la période d’engagement chez SFR peut être de 24 mois, en fonction de l’offre à laquelle l’usager est abonné. La rupture d’un contrat de ce type avant son terme entraîne des frais, tel qu’encadré par la loi Chatel.

Estimer les frais de résiliation de son forfait SFR avec la loi Chatel

SFR met à votre disposition un outil de calcul des frais en cas de résiliation anticipée. Cet outil est accessible depuis l’espace client. L’estimation des frais de résiliation d’un abonnement mobile est encadrée par la loi Chatel. En vigueur depuis 2012, cette dernière vise à protéger les consommateurs.

Les forfaits mobiles SFR souscrits dans le cadre d’un contrat subventionné impliquent un engagement de 24 mois. En résiliant l’abonnement après le douzième mois d’abonnement, il ne reste alors à payer que le 20% des mensualités restantes jusqu’à la fin du contrat.

Par exemple, pour un forfait SFR à 35€/mois avec 6 mensualités restantes sur les 24, il ne faut payer que 42,00€ sur les 210,00 euros de mensualités restantes en cas de résiliation anticipée.

Dans le cas où la résiliation du contrat d’abonnement de 24 mois intervient avant la fin de la première année d’engagement, il est nécessaire de payer les mensualités restantes jusqu’à la fin du 12ème mois. En plus de cela, à partir du 13ème mois, 20% des mensualités restantes pour atteindre les 24 mois d’engagement est également dû.

À titre d’exemple, pour un forfait SFR à 35€/mois avec 15 mensualités restantes, il faudra payer 3 mois plein à 35€, soit 105€, ainsi que 20% pour les 12 derniers mois, soit 84€. Le coût total de la résiliation sera alors de 189€.

Est-il possible de résilier son forfait SFR à tout moment et sans frais ?

Malgré le contrat qui lie l’usager à l’opérateur, il est possible de résilier un abonnement SFR mobile à tout moment. La seule contrepartie à laquelle le consommateur doit se soumettre est le règlement des mensualités restantes dues. Il existe cependant des motifs légitimes permettant aux abonnés de résilier leur forfait mobile avant terme sans frais.

Le contrat signé avec SFR doit normalement indiquer les raisons pour lesquelles l’usager a la possibilité ou non de résilier son abonnement. À moins d’être une personne très organisée, le consommateur lambda n’a pas forcément en tête les conditions liées à la signature de son contrat d’abonnement. MonPetitForfait propose donc un peu plus bas une liste exhaustive des possibilités pour lesquelles il est possible de réclamer une résiliation de forfait à SFR sans frais.

Quelles sont les raisons légitimes de résiliation sans frais ?

Certains motifs peuvent être invoqués pour justifier une résiliation d’abonnement, sans aucuns frais. Il faut toutefois préciser que des justificatifs peuvent être demandés par les opérateurs mobiles. Il faut donc prendre garde à ne pas invoquer une incapacité totale et irréversible suite à un accident si cet été ne peut pas être justifié par exemple.

L’opérateur pourrait, au mieux, ne pas tenir compte de la demande de résiliation. Au pire, ce dernier pourrait engager des poursuites à l’encontre de son client pour tentative de fraude. Mieux vaut donc être honnête.

Les conditions recevables pour résilier son abonnement sans frais :

• condamnation à la prison ferme pour 3 mois au minimum ;

• licenciement d’un poste en CDI ;

• dossier de surendettement validé par la commission compétente ;

• maladie ou accident ne permettant plus d’utiliser un téléphone mobile ;

• En cas de force majeure ;

• décès de l’abonné ;

• déménagement vers un domicile dans une zone non couverte par SFR ;

• déménagement à l’étranger pour une période importante ;

• l’opérateur ne respecte pas ses obligations contractuelles ou modifie le contrat sans accord.

Les motifs à invoquer pour une résiliation sans frais avant 7 jours

Il peut arriver à tout le monde de changer d’avis ou d’emblée, de ne pas être satisfait de son nouvel opérateur. Il est alors possible de demander une résiliation sans frais de son abonnement mobile SFR dans les 7 jours suivant la souscription du contrat. Attention toutefois, il faut noter que le vol ou la perte du téléphone n’entraine pas la résiliation du contrat. Dans le cas d’une perte, l’usage continue donc à payer les mensualités de son forfait.

Voici deux configurations dans lesquelles, sous 7 jours après une souscription, la résiliation peut se faire sans frais :

Les alternatives à la résiliation d’un forfait de téléphone SFR

Radicale, la résiliation d’un forfait mobile peut être évitée, surtout si elle permet d’économiser des frais souvent coûteux. SFR propose ainsi à ses clients des alternatives à la résiliation.

Parmi ces alternatives, il est possible telles que :

Modifier son offre actuelle ou migrer vers un forfait RED by SFR

Si vous n’êtes plus satisfait de votre abonnement, rien ne vous empêche de faire évoluer votre offre chez SFR en sélectionnant un forfait mobile plus adapté. Les forfaits évoluent et votre contrat est potentiellement dépassé. De ce fait, il est nécessaire de se mettre à jour en regardant ce que propose l’opérateur afin de changer son offre pour une offre plus compétitive sans avoir à changer d’opérateur.

Autre possibilité : la migration vers une offre RED by SFR. Les deux opérateurs appartenant au même groupe, les démarches seront plus simples afin de passer d’un forfait SFR à une offre RED by SFR. Vous n’aurez pas de frais à payer si vous n’êtes plus engagé, et vous n’aurez pas non plus besoin de changer de carte SIM. Le transfert de numéro se fera facilement sans avoir à modifier votre SIM.

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Suspendre sa ligne mobile SFR de manière provisoire

La résiliation de la ligne mobile n’est pas forcément la solution la plus adaptée. Lors d’un départ à l’étranger, par exemple, il est possible de suspendre sa ligne, puis de la retrouver à son retour. Il suffit alors d’en faire la demande auprès du service client SFR.

Pour rappel, celui-ci est joignable au 1023, ou bien encore depuis l’espace client. Il est également possible de demander sa remise en service en contactant le Service Client. Celle-ci s’effectue alors sous 2 heures.

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Céder son contrat d’abonnement mobile SFR à une tierce personne

Plutôt que de résilier son abonnement mobile, il est possible de le céder à un tiers. La procédure est simple et s’effectue entièrement en ligne.

La marche à suivre pour céder sa ligne est relativement simple puisqu’il faut :

1. se connecter sur son Espace Client, afin de renseigner le formulaire prérempli envoyé par e-mail ;
2. remplir le formulaire avec la personne à qui l’abonnement est cédé ;
3. fournir les pièces justificatives demandées au format électronique, selon les instructions reçues dans l’e-mail de SFR ;
4. se connecter à nouveau sur l’Espace Client et transmettre le formulaire ainsi que les pièces justificatives en question.

Une fois toutes ces étapes effectuées, les services de SFR contactent individuellement le titulaire et le repreneur afin de finaliser le changement de titulaire.

Il existe toutefois des conditions précises relatives à ce changement de titulaire :

Certains cas de figure empêchent également la cession, c’est le cas d’une ligne :