La France concentre de nombreux opérateurs de téléphonie mobile. Outre les quatre principaux, qui disposent de leurs propres réseaux, les usagers peuvent également se tourner vers les opérateurs MVNO, pour Mobile Virtual Network Operator. Entre les opérateurs historiques, leurs filiales et les nombreux MVNO, chacun se distingue à sa façon afin de proposer des services et une qualité qui lui sont propres.

Si le budget joue un rôle important dans le choix finale des consommateurs, d'autres éléments ont également une influence de poids, comme :

  • La réactivité et de la qualité du service client.
  • Les services inclus dans l'offre et de leur bon fonctionnement.
  • Les avis des clients des opérateurs, permettant de se faire une idée de la qualité générale des prestations.

Découvrez les avis des clients de tous les opérateurs

Les avis clients sur Orange

Orange, opérateur historique de l'Hexagone, se démarque par la qualité de ses services. S'il apparait globalement plus onéreux que ses concurrents, l'ex-France Télécom bénéficie de retours positifs à son égard. Les avis clients Orange semblent en effet aller dans le sens de l'opérateur.
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Les notes des clients Sosh

En tant que filiale d'Orange, Sosh profite du réseau mobile de l'ex-France Telecom. Si ce dernier est de qualité, qu'en est-il du reste des services assurés par l'opérateur ? Avant de rejoindre Sosh, il peut être intéressant de consulter les avis clients qui lui sont adressés.
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Les notes Bouygues Telecom

Bouygues Telecom est le troisième opérateur de France en termes d'ancienneté. Il faut toutefois interroger la qualité de ses services avant d'y souscrire. Pour se faire une idée, quoi de mieux que les avis clients Bouygues Telecom ? Voici leurs retours d'expériences.
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B&YOU : quels avis clients ?

B&YOU est la marque digitale de l'opérateur Bouygues Telecom. Si les tarifs sont attractifs, les services de la gamme sans engagement sont-ils au rendez-vous ? Pour le savoir, les retours d'expériences sont déterminants. Voici les avis client B&YOU pour se faire une idée.
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Les avis clients et notes SFR

L'opérateur au carré rouge SFR a connu des années difficiles. Pour autant, il reste l'un des acteurs majeurs de la téléphonie en France. Si les avis clients SFR divergent, le mieux est de consulter les retours d'expérience afin de se faire une idée de la qualité des services proposés.
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RED by SFR : quels avis clients ?

Si les prix de l'opérateur sont cassés tout au long de l'année, les services RED by SFR sont-ils de qualité ? Souvent décrié,la filiale de SFR tend à améliorer la qualité de ses prestations. Quels sont les avis clients RED by SFR ? Voici les retours d'expériences et notes attribuées.
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Free mobile, quels avis clients ?

Free s'est imposé sur le marché de la téléphonie grâce à ses prix cassés. Longtemps, la qualité de ses services, et notamment son réseau mobile, ont été décriés. Désormais, quels sont les avis clients Free mobile ? Voici ce que les usagers pensent de l'opérateur.
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Les avis clients Prixtel

Prixtel, à l'image de nombreux MVNO, profite des infrastructures de SFR et Orange. Si ces deux réseaux sont réputés être de qualité, qu'en est-il des services fournis par l'opérateur ? Les clients Prixtel sont-ils satisfaits ? Voici leurs avis sur l'opérateur.
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Les notes Syma mobile

Syma Mobile dispose du réseau mobile d'Orange. Si cela est un atout, est-ce suffisant pour satisfaire les usagers ? Le service client et d'autres éléments sont en effet à prendre en compte. Quels sont les avis des clients Syma Mobile sur l'opérateur.
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Les avis La Poste Mobile

La Poste Mobile propose des forfaits de téléphonie en exploitant le réseau SFR. Quelle est la qualité des services fournis par l'opérateur MVNO ? Quels sont les retours d'expériences des clients La Poste Mobile ? Voici les avis des usagers sur l'opérateur.
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NRJ Mobile : quels avis ?

NRJ Mobile appartient au groupe Euro-Information Telecom. Si ce MVNA est reconnu, NRJ Mobile est-il apprécié des consommateurs ? La qualité des services de l'opérateur est-elle au rendez-vous ? Voici les notes et les avis des clients NRJ Mobile.
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Auchan Telecom : quels avis ?

En tant qu'opérateur virtuel, Auchan Telecom profite des infrastructures de Bouygues Telecom, Orange et SFR. Si ces réseaux mobiles sont de qualité, les avis client Auchan Telecom permettent de se faire une idée des services proposés. Qu'en pensent les usagers ?
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Cdiscount Mobile : quels avis ?

Cdiscount Mobile exploite, comme de nombreux autres MVNO, les infrastructures des opérateurs historiques. Cela est-il toutefois suffisant pour proposer des services de qualité ? Que pensent les clients Cdiscount Mobile de l'opérateur ? Voici les notes et avis qu'ils ont laissé.
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Avis clients Coriolis Telecom

Coriolis Telecom propose divers forfaits. Si ces derniers paraissent relativement complets, quelle est la satisfaction des clients de l'opérateur ? Avant de souscrire à une offre du MVNO, il vaut mieux consulter les avis clients Coriolis Telecom. Voici les notes attribuées à l'opérateur.
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Avis CIC / Crédit Mutuel Mobile

CIC et Crédit Mutuel Mobile sont des MVNO employant les réseaux mobiles des principaux opérateurs historiques. Forts de cet atout, les deux banques permettent d'accéder à des forfaits accessibles. Mais quels sont les avis des clients CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile ?
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Budget Mobile : les avis clients

L'opérateur MVNO Budget Mobile est relativement méconnu du grand public. Avant de se tourner vers cet opérateur, il convient donc de se renseigner à son sujet. Voici les avis clients Budget Mobile, leurs notes et retours d'expériences des consommateurs.
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Avis clients sur les offres des opérateurs : ce qu'il faut savoir

En France, le nombre d'opérateurs est relativement élevé. Cela permet aux usagers de bénéficier d'une concurrence considérable est d'accéder à de nombreuses promotions. Avec les offres bradées régulièrement proposées par les opérateurs, le choix qui s'offre aux usagers est considérables. Mais pour déterminer l'offre vers laquelle se tourner, le prix n'est pas le seul élément à prendre en compte. La qualité des services, les prestations incluses dans le forfait de même que la couverture réseau de l'opérateur sont des éléments déterminants. Ainsi, se reporter aux avis clients des opérateurs est un bon moyen de choisir son nouveau forfait. Retour sur les principales critiques faites par les usagers aux opérateurs.

Les avis des consommateurs sur les opérateurs majeurs

Historiquement, Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free mobile sont les opérateurs les plus importants de l'Hexagone. Si ces derniers occupent une place de choix d'un point de vue historique, cela ne leur assure pas nécessairement des retours exclusivement positifs. Retours sur les notes attribuées et critiques faites par les usagers à ces opérateurs.

Orange : le meilleur opérateur selon l'Arcep

OrangeSi les avis des consommateurs ont leur importance, certains éléments permettent également de définir objectivement la qualité d'un opérateur. À ce petit jeu, et en prenant pour référence une étude menée par l'Arcep, l'opérateur historique tire son épingle du jeu. Avec un réseau mobile et fixe loué par l'étude, qui le place en tête de nombreux classements, Orange assoit encore un peu plus son statut de meilleur opérateur de France. Il reste que du côté des consommateurs, le son de cloche peut être différent. Si globalement, les retours sont relativement positifs, une critique reste régulièrement formulée à l'adresse de l'opérateur : des tarifs trop élevés par rapport à la concurrence. Certes, Orange n'est pas l'opérateur le moins onéreux, me peut-être est-ce là le prix à payer pour profiter du réseau mobile numéro 1 dans l'Hexagone.

SFR : un opérateur décrié qui redore son blason

SFRPendant plusieurs années, l'opérateur au carré rouge a vécu des moments difficiles. De nombreux éléments sont effectivement venus ternir l'image du Service Français du Radiotéléphone. Pour autant, SFR figure toujours parmi les principaux acteurs du marché du mobile en France. Et force est de constater que les critiques émises à l'encontre de l'opérateur tendent à s'estomper. Avec le soutien d'Altice, et une nouvelle politique, SFR a remis le pied à l'étrier. Si le réseau est encore ponctuellement cible de critiques, les avis clients SFR semblent s'accorder pour dire qu'il y a du mieux. Avec des tarifs cohérent par rapport au marché et des promotions occasionnelles, l'opérateur semble sur la bonne voie.

Bouygues Telecom : la qualité au rendez-vous

Bouygues TelecomÀ en croire les avis recueillis sur le site MonPetitForfait, Bouygues Telecom satisfait un grand nombre de ses clients. Si les tarifs ne sont pas les moins chers, la qualité des services proposés par l'opérateur semble répondre aux attentes des consommateurs. Bien sûr, certains points restent à améliorer, à l'image de l'assistance technique, parfois sévèrement critiquée. Mais c'est un fait bien connu, la plupart des notes et avis attribués sur internet ne visent la plupart du temps qu'à faire remonter une expérience négative. La majorité satisfaite n'exprime effectivement pas sa satisfaction. Pour en savoir plus sur les critiques émises à l'encontre de l'opérateur, et déterminer si ses faiblesses sont un frein à la souscription de l'un de ses forfaits, il ne reste qu'à consulter les retours d'expériences disponibles.

Free mobile : le trublion des télécoms en constante amélioration

Free mobileIl y a encore quelques mois, les avis clients Free mobile s'accordaient à dire que l'opérateur ne proposait pas un réseau digne de son rang. Si pendant plusieurs années Free a effectivement du composer avec des contraintes qui n'étaient pas forcément de son ressort, l'opérateur de Xavier Niel s'efforce de proposer une expérience d'utilisation plus agréable à ses clients. Et cela se ressent. Avec notamment le développement de son propre réseau, et une prise d'indépendance vis-à-vis d'Orange, Free mobile s'affirme. Certes, tout n'est pas encore parfait, et les critiques envers l'opérateur sont encore nombreuses. En laissant le temps au temps, Free devrait être en mesure de répondre aux attentes qu'il a suscitées. Et ce, que ce soit au niveau de la qualité de son réseau ou de son service client. Pour ce qui est des services qu'il propose, l'opérateur profite toutefois déjà d'un certain crédit, notamment auprès des voyageurs.

Sosh, RED by SFR, B&YOU et les opérateurs MVNO : qu'en pensent les consommateurs ?

Si les critiques peuvent être relativement sévères à l'égard d'Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free mobile, c'est notamment parce que ces derniers sont en charge du déploiement de la couverture réseau. S'ils sont donc plus exposés aux critiques, cela n'empêche pas les usagers d'être également caustiques envers les MVNO. Retour sur les avis des consommateurs concernant les MVNO et filiales des opérateurs majeurs.

Sosh : une qualité de services saluée

SoshEn tant que filiale d'Orange, Sosh bénéficie du réseau mobile de l'opérateur historique. Globalement, les usagers apprécient les offres Sosh pour leurs tarifs abordables du fait qu'il s'agisse de forfaits sans engagement. Les avis clients Sosh semblent également louer les services disponibles en France comme à l'étranger, notamment depuis l'Europe, la Suisse, Andorre et les DOM. Il reste que l'opérateur étant entièrement digitale, l'accès au service client est parfois compliqué, ce qui n'échappe pas aux critiques.

RED by SFR : le sans engagement et des tarifs abordables, ça a un prix

RED by SFRDans la même configuration que Sosh, RED by SFR profite d'un succès lié à ses prix attractifs. Les atouts étant similaires, les reproches faits à la filiale de SFR sont identiques à ceux formulés à l'attention de Sosh. Ainsi, les démarches entièrement dématérialisées ne sont pas du goût de tous. Si le réseau est également parfois critiqué, la difficulté d'accès à un support d'aide fait partie des retours d'expériences les plus récurrents. De quoi mettre à mal l'avis global des usagers sur l'opérateur.

B&YOU : les avis des consommateurs sur la gamme sans engagement

B and YOUÀ la différence de Sosh et RED by SFR, B&YOU n'est pas un opérateur à part entière. Il ne s'agit en effet que d'une gamme d'offres mobiles de Bouygues Telecom. Cela n'empêche pas pour autant les usagers d'avoir des idées bien précises des atouts et des inconvénients de la gamme. Avec les forfaits B&YOU, certains usagers pointent ainsi du doigt un débit bridé ne permettant pas de profiter pleinement des possibilités qu'offre la 4G. Et ce, même lorsque le réseau permet, en théorie, d'accéder aux meilleures conditions d'utilisation. Pour ce qui est des tarifs, l'opération séduction est toutefois un succès puisqu'il s'agit de l'un des principaux points forts des offres sans engagement de Bouygues Telecom.

La Poste Mobile : quels avis recueille l'opérateur ?

logo La Poste MobileLa Poste Mobile profite du réseau mobile de SFR, ce qui est un atout intéressant pour les consommateurs. Cet opérateur de réseau mobile virtuel se distingue par ailleurs de ses concurrents du même statut avec un atout de poids. L'ensemble des bureaux de poste permettent en effet d'accueillir les titulaires des offres. Avec autant de points de vente, le service client est donc relativement accessible. ll reste que pour des questions d'ordre technique, le support en ligne est peut être plus adapté. Globalement, les avis des clients La Poste Mobile sont relativement positifs.

Syma Mobile : le réseau mobile Orange, mais des avis mitigés

Logo Syma MobileSyma Mobile, bien qu'il profite du réseau mobile Orange, est un MVNO pour lequel les avis clients sont relativement mitigés. Certes, Syma se démarque avec des tarifs des plus attractifs. Des forfaits de plusieurs dizaines de Gigas sont en effet disponibles à partir de dix d'euros. Toutefois, un tarif accessible n'est pas le seul élément que les usagers sont en droit d'attendre d'un forfait mobile. Et du côté des services, certains déplorent des manquements. Ainsi, le débit pourrait être bridé par moment, ce qui ne permet pas un usage optimal des données mobiles. Syma sait toutefois prendre en compte les retours de ses clients, en témoigne l'intégration des MMS illimités dans ses forfaits en début d'année 2019.

Coriolis Telecom : le sans engagement comme principal atout

Coriolis TelecomS'il est présent sur le marché de la téléphonie mobile depuis de nombreuses années, Coriolis Telecom n'est pas un opérateur incontournable. Le MVNO, surtout connu pour sa publicité “Coriolis, c'est super facilis”, a le mérite de proposer plusieurs forfaits. Pour autant, ces derniers ne sont pas les plus attractifs du marché. Si les particuliers profitent du réseau mobile SFR, des critiques relatives au service client sont recensées.

Prixtel : deux forfaits, de bonnes notes

logo PrixtelPour ce qui est de Prixtel, l'atout majeur salué par les usagers est la possibilité de bénéficier de forfaits évolutifs. Les clients de l'opérateur apprécient effectivement de maitriser leur budget et d'être facturés en accord avec leur consommation. Au niveau des points positifs, les retours d'expériences des clients du MVNO mettent en avant l'utilisation des réseaux SFR et Orange. Avec ces infrastructures, parmi les plus performantes de France, la qualité est le plus souvent au rendez-vous. Il reste qu'en cas de problème, le service client est généralement difficile à joindre. Un point négatif qui est lui aussi récurrent dans les avis laissés par les usagers.

Euro-Information Telecom : les avis clients NJR Mobile, Auchan Telecom, Cdiscount / CIC et Crédit Mutuel Mobile

L'opérateur alternatif Euro-Information Telecom a sous sa coupe pas moins de cinq opérateurs de réseaux mobiles virtuels.

Parmi ses marques, Euro-Information Telecom possèdent notamment :

  • NRJ Mobile ;
  • Auchan Telecom ;
  • Cdiscount Mobile ;
  • CIC Mobile ;
  • Crédit Mutuel.

Ces MVNO ont des accords avec SFR, Bouygues Telecom et Orange pour exploiter leurs réseaux mobiles. Globalement, les avis sur chacun de ces opérateurs sont positifs. La variété des offres sont ainsi des atouts non négligeables. Il en va de même pour les tarifs, le plus souvent abordables. Concernant les promotions, NRJ Mobile est le plus satisfaisant, les autres MVNO ne procédant que rarement à des offres promotionnelles. Comme tous les opérateurs virtuels, les services clients sont toutefois les principaux défauts de ces entités.

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