Lebara Mobile est la filiale de Lebara Group dédiée à la téléphonie mobile. Lebara est un opérateur virtuel qui propose une gamme très complète de forfaits mobiles pour satisfaire tous les clients. Afin de savoir quelle offre est la meilleure pour soi, il peut être pertinent de consulter les avis clients de l’opérateur.

Que ce soit pour Lebara ou un autre opérateur mobile, les avis clients permettent d’en savoir davantage sur les retours d’expériences des usagers. Ils offrent donc un avis concret, qu’il soit bon ou mauvais, sur les services du MVNO. De fait, tous les abonnés Lebara Mobile sont invités à laisser leur avis directement sur cette page.

Selon les avis client Lebara Mobile, on peut dire que :

L’opérateur se distingue avec un large choix de forfaits mobiles à tous les prix.

La firme met en avant des forfaits faits pour communiquer facilement à l’international.

Les offres mobiles sont rechargeables et sans engagement de durée pour une liberté d’action plus grande.

3.8/5

Lebara Mobile a reçu 31 évaluations pour une note moyenne de 3.8 sur 5. 68% des consommateurs recommandent l'opérateur.

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Mon avis sur Lebara Mobile

Note

Les notes et retours d'expérience des clients Lebara

paty24168
le 02/09/2021
Rattrapent leur prix bas en escroquant dès que possible

Bonjour,

Voici 2 incidents qui reflètent bien la politique Lebara :

1/ J’ai voulu prendre une 2ème carte sim (dont un 2ème forfait Lebara) , les 2 de 100 Go internet, et les 2 Sims ensemble n’ont pas fonctionné alors que une SIM lebara et une SIM avec un autre opérateur, je n’avais pas de soucis, donc pas de problème avec mon téléphone et bien Lebara a refusé de me rembourser

2/ Début Aout, ils ont eu un problème informatique qui empêchait les forfaits renouvelables mensuellement de se mettre en place, j’ai téléphoné au Service Cllent qui ont utilisé une réserve de 10 euros que j’ai sur mon compte pour activer un forfait en attendant que le mien se mette en place en me promettant qu’ils me rembourseraient => et bien non !

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Ctbn
le 02/07/2021
Nul

Franchement je mets 0 étoiles ! Forfait tous illimités, mais il bloque les messages au bout d’un certain temps. Et quand j’appelle, on me menace de bloquer ma ligne ! Plus jamais Lebara… Je pars chez quelqu’un d’autre.

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flint
le 24/09/2021
Appels mauvaise qualité – Service client nul – Appels vers l’étranger ne passent pas – Impossible de recevoir des SMS

Prob nº1 : Espace client toujours innutilisable, même après de nombreux contacts du service client.

Prob nº2 : Service client déplorable et indigne de confiance (on m’a assuré que l’on me rappellerait dans les 10 minutes, ou dans la journée… au mois à 4 reprises, et je n’ai jamais été rappelée). On m’a assuré qu’on m’enverrait un e-mail si impossible de me joindre, et rien.

Prob nº3 : Impossible de joindre différents numéros au Portugal (fixes et mobiles) ainsi qu’un numéro de mobile en Espagne (j’ai choisi se FF spécifiquement afin de pouvoir joindre ces numéros – l’internet n’était qu’un plus).

Prob nº4 : Impossible de recevoir des SMS de la part de EDF, de Paypal, ou de ma banque, et donc de m’en servir de mon numéro de téléphone mobile pour les contrôles de sécurité dans de nombreuses situations.

Prob nº5 : La qualité des appels est très mauvaise et présente le plus souvent des coupures qui parfois mettent fin à la connexion.

Prob nº6 : Des heures de perdues en essayant de résoudre les difficultés avec le service client pour rien; Encore coincée avec mon numéro principal sans pouvoir recevoir des SMS pour mes payements, etc. Obligée de rechanger d’opérateur et de payer une nouvelle carte SIM afin d’essayer de préserver mon numéro et retrouver un fonctionnement de ligne normal.

J’ai demandé un remboursement et j’attends le résultat.

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Dorhei667
le 20/04/2021
Déçu du réseau

A première vue j’étais très emballé par les forfait de cet opérateur, mais finalement j’ai vite déchanté car le réseau ne passe pas chez moi. J’habite dans un village mal couvert par Bouygues, c’est surement pour ça… au moins c’est facile à résilier !

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Sonpaii
le 20/04/2021
Enfin un forfait à moins de 10€ avec des Go

Cet opérateur tombe à pic car je cherchais justement un forfait à moins de 10€. Chez Lebara c’est cool car même le forfait à 10€ inclut quand meme 10 Go, sachant que je consomme environ 5 Go par mois. Du coup 5 étoile c’est top !!

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Psebouille35
le 20/04/2021
Sympa de pouvoir recharger

Ce qui est bien avec ces forfait lebara cest que on peut recharger sa carte SIM à tout moment, et c’est pas si cher que ca. Du coup pas besoin de prendre un abonnement trop cher, au pire on peut le recharger quand il est épuisé. niveau réseau cest ok chez moi à Rennes mais j’utilise pas beaucoup internet. Cordialement.

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Nouchecoli
le 20/04/2021
Parfait l’offre 2 Go

Super contente de mon forfait 2 Go qui coute même pas 5 euros ! Enfin un forfait avec un peu d’internet pour le GPS qui coute pas cher ! Merci Lebara ! Réseau parfait en côte d’or (21).

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Bon Lebara
le 20/04/2021
Top !

Sans grand espoir j’ai voulu tester cet opérateur, et finalement je ne suis vraiment pas déçue ! Offre pas cher mais avec quand meme des Go pour aller sur internet, utiliser spotify etc… Et le réseau est OK, un peu moins rapide que mon ancien forfait Orange mais bon ca reste largement suffisant (à bordeaux en tout cas).

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Miguel
le 04/10/2021
Passez votre chemin

Achat en Espagne carte prépayée Lebara. Impossible d’avoir du réseau sur 3 téléphones différents. Le code pin est bien rentré pourtant et le téléphone a basculé tout en espagnol. Pour les joindre il faut soit utiliser un numéro gratuit avec la carte sim qui ne fonctionne pas soit avec un autre téléphone mais là il y a un risque de payer donc pour une carte sim à 5 euros cela ne vaut pas le coup.

Normalement un carte sim pour la faire fonctionner il suffit de l’insérer et de rentrer le code pin.

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Cheyenne
le 28/09/2021
Trop pourri

Trop pourri, même pas les MMS, ils ont changé de réseau et maintenant je peux même plus aller sur certaines applications parce que mon réseau et repéré en Suède alors que j’habite Deauville.

Dégoûté, service client pourri, passez votre chemin.

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Les actualités récentes de Lebara Mobile

Quelle est la qualité des services Lebara selon les clients ?

Lebara Mobile est un opérateur mobile virtuel qui a vu le jour en 2001. Son siège est basé en Angleterre. Comme les opérateurs mobiles Prixtel et Syma Mobile, Lebara Mobile ne possède pas son propre réseau mobile. En revanche, il prodigue ses services par le biais d’accords contractés avec d’autres opérateurs de téléphonie mobile virtuel. Lebara Mobile est présent en Europe, en Australie, au Sri-Lanka et même en Arabie Saoudite.

La société propose des solutions de télécommunications faciles d’accès à travers le monde. Ce type d’opérateur se nomme couramment « opérateur ethnique » puisqu’il cible notamment les personnes ayant de la famille à l’étranger.

Les avis clients Lebara.

Quels sont les avis clients positifs et négatifs de Lebara ?

Pour les forfaits mobiles en France, Lebara Mobile s’appuie sur la couverture réseau de Bouygues Telecom. Cela lui offre une couverture presque complète du territoire national puisque Bouygues Telecom possède l‘un des meilleurs taux de couverture du territoire en France. Ce n’est pas le seul point positif attribué par les clients sur l’opérateur. Voici donc un éclairage plus complet d’après les retours clients Lebara Mobile.

Une gamme très complète selon les avis clients Lebara

Lebara mobile est un opérateur qui commercialise différents types d’offres. Les consommateurs peuvent premièrement souscrire des forfaits mobiles sans engagement relativement traditionnels, qui se renouvellent tous les 30 jours.

En plus de cela, l’opérateur commercialise des pass, qui servent à profiter d’une quantité de data ou d’appels internationaux pendant une durée définie. Grâce à toutes ces offres, l’opérateur parvient à fournir une gamme très complète, ce qui est souvent mentionné comme un point positif dans les avis clients Lebara.

Les trois gammes de forfaits mobiles et pass de Lebara sont les suivantes :

les forfaits mensuels de Lebara, qui sont des offres traditionnelles se renouvelant tous les mois ;

les pass internationaux qui permettent de profiter d’appels vers des pays étrangers ;

les pass data qui permettent de profiter d’un volume de données mobiles.

Les forces et faiblesses des forfaits mobiles Lebara

Au-delà de proposer une offre intéressante pour ses clients à l’International, Lebara promet d’autres avantages notables selon les avis clients de l’opérateur. Pour commencer, chaque forfait mobile Lebara est sans engagement de durée pour le nouvel usager. Ceci lui permet de quitter l’opérateur à tout moment et sans conditions. Une vraie liberté d’usage pour tout client Lebara Mobile.

Des recharges sont disponibles à 5, 10, 15, 20 ou 30€, ce qui rend l’offre plutôt variée. Lebara propose d’autres avantages comme par exemple un service de TV prépayé nommé Lebara Play. Ce dernier est déductible de son compte Lebara Mobile et est un atout supplémentaire pour l’abonné Lebara. Toutes les offres mobiles Lebara sont en outre utilisables dans toute l’UE sans surcoût. Lors de l’arrivée dans un nouveau pays, l’abonné reçoit un SMS pour le notifier du changement de réseau et des services inclus pour ce pays.

Véritable point positif pour les abonnés Lebara : ces derniers peuvent se transmettre gratuitement du crédit téléphonique entre eux. Si ce crédit est épuisé, la ligne n’est pas coupée et le client est averti de la nécessité d’acheter une autre recharge. Il est aussi possible de transférer son argent vers ses proches dans 145 pays via l’application WorldRemit incluse dans le forfait mobile. Ces transferts faciles sont vus comme de réels avantages de l’opérateur mobile Lebara. Ils constituent le point fort de l’opérateur.

Enfin, une application mobile permet de recharger sa carte SIM Lebara en crédit ou en forfait. Elle offre aussi la possibilité de suivre la consommation de données internet de l’usager. Un nouveau point positif selon les avis clients Lebara.

Forfait sans engagement
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Les retours clients sur les pass internationaux Lebara

En plus des forfaits mobiles, les pass internationaux commercialisés par Lebara récoltent également bon nombre de retours clients positifs. Ces offres présentent effectivement beaucoup d’avantages, et ce à plusieurs niveaux.

Pass internationaux Lebara.

Les avis clients à propos des pass internationaux Lebara.

Selon les retours clients, les pass internationaux sont avantageux car :

ils sont simples d’utilisation, et ne nécessitent aucun contrat ou RIB ;

il est impossible d’avoir à payer des frais de hors forfait avec les pass internationaux ;

ils sont cumulables avec les autres forfaits et pass ;

ils sont valables 14 jours, ce qui permet d’avoir le temps d’épuiser les communications achetées.

Les avantages et inconvénients des Pass Internet 4G

Lebara commercialise également des Pass Internet 4G. Il s’agit concrètement d’une quantité de données mobiles qui est utilisable durant une durée limitée à 30 jours. En consultant les avis clients à propos de Lebara, plusieurs avantages et inconvénients ressortent.

Au niveau des avantages, les Pass Internet sont premièrement très simples d’utilisation. Il suffit effectivement de les acheter via une carte de crédit ou Paypal afin de directement recevoir la data sur son forfait mobile. En plus de cela, ils permettent de profiter d’une connexion 4G+ de qualité. À noter que pour profiter d’un Pass Internet, aucun contrat ou RIB n’est nécessaire.

Bien évidemment, rien n’est jamais tout rose, et les Pass Internet apportent également leur lot d’inconvénients. À ce rayon, il est possible de citer plusieurs.

Les prix de ces Pass, qui restent relativement élevés si on les compare au tarif des forfaits mobiles sans engagement disponibles sur le marché.

Certains consommateurs regrettent le fait que les Pass Internet ne sont valables que pour une durée de 30 jours, ce qui peut paraître court pour consommer l’intégralité de l’enveloppe data. Avant de s’en procurer un, il est donc conseillé de préalablement estimer ses besoins en data.

Se procurer le code RIO Lebara.
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Que penser des prix pratiqués par l’opérateur Lebara ?

Il arrive souvent que les tarifs pratiqués par les opérateurs téléphoniques soient mirobolants. Fort heureusement, les abonnés Lebara ne rencontrent pas ce problème et ont la chance de pouvoir profiter de prix plutôt raisonnables voire très attractifs selon les retours qu’ils en font.

C’est assurément la diversité de sa gamme, comme mentionné plus haut, qui permet à chaque client de trouver son compte selon son budget. De cette manière, le plus petit forfait débute à 2€ pour l’achat de la carte SIM sur Internet, et peut atteindre les 19,99€ mensuels pour l’offre la plus complète.

Comme de nombreux opérateurs mobiles, Lebara fait profiter ses clients de promotions exceptionnelles sur ses offres mobiles. Si ces dernières ne sont pas limitées dans le temps et donc accessibles toute l’année, les promotions sont temporaires et méritent de s’y attarder. Ces codes promos Lebara sont souvent affichés sur la page d’accueil du site du fournisseur et ajoutent un point fort à l’opérateur mobile.

La qualité du service client selon les retours des clients Lebara

Lebara Mobile met à disposition de ses clients différents moyens pour contacter son service client. Les usagers peuvent obtenir de l’aide :

en appelant le service client de Lebara Mobile au 2323 depuis une ligne Lebara ou au 01 72 28 23 23 depuis un fixe ou un autre opérateur ;

en utilisant le chat pour bénéficier de l’appui d’un conseiller en ligne ;

depuis la page Facebook de Lebara ou via le compte Twitter de l’opérateur ;

en consultant la page d’aide de Lebara Mobile ;

par courrier à l’adresse : Lebara, 70 rue Championnet, 75018 Paris.

Il est important de mentionner que pour contacter le service client par téléphone ou par courrier, la démarche sera payante si l’usager n’est pas encore titulaire d’une ligne téléphonique Lebara. L‘appel est facturé 0,20€. Seuls le chat, les réseaux sociaux et la consultation du site internet sont gratuits pour l’actuel et le futur client. Ceci constitue malheureusement une limite pour le nouvel abonné qui souhaiterait s’inscrire et/ou demander des informations sur les offres mobiles de Lebara.

Lebara : utiliser l'espace client Lebara.
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Quels sont les points à améliorer selon les avis clients Lebara ?

Les abonnements téléphoniques de Lebara présentent de nombreux avantages. Il s’avère toutefois que quelques caractéristiques manquent à l’opérateur mobile, selon les avis clients.

En ce qui concerne, l’itinérance, les avis clients sont mitigés notamment sur le fait que le volume de data inclus à l’étranger est moins important qu’en France. Pour un opérateur qui se positionne sur le marché des offres internationales, cet aspect du forfait mobile pourrait donc être amélioré.

Ensuite, les avis clients déplorent souvent l’absence de véritable service client pour les personnes qui ne sont pas encore abonnées. Pour les consommateurs qui ont besoin de conseils avant de souscrire une offre mobile, il s’agit d’un véritable point négatif qui peut en rebuter plus d’un.

Quelle est la qualité de réseau offerte par Lebara selon les clients ?

Plus de 10 000 points de vente partenaires de Lebara Mobile constituent son réseau de distribution physique. Parmi eux se trouvent des taxis phones, des bureaux de tabac ou certaines grandes surfaces par exemple. Les offres de l’opérateur peuvent en outre être souscrites en ligne depuis le site internet de Lebara.

Lebara : la qualité du réseau mobile.

Quelle est la qualité du réseau mobile Lebara ?

En ce qui concerne le réseau de télécommunications, comme mentionné précédemment, Lebara Mobile est un opérateur virtuel utilisant les infrastructures de Bouygues Telecom. Pour fournir ses services mobiles, Lebara utilise donc la 2G, la 3G et la 4G de Bouygues Telecom. Le réseau mobile Bouygues Telecom permet de :

couvrir 99% de la population métropolitaine en 2G, 3G, 4G ;

également couvrir jusqu’à 94% du territoire en 2G, 3G (83% en 4G) ;

à noter qu’il est considéré comme numéro 1 dans les zones rurales ;

Lebara promet donc un réseau qualitatif à ses abonnés. C’est notamment la raison pour laquelle les avis clients Lebara sont plutôt positifs à ce sujet.

Lebara mobile : la couverture réseau.
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L’avis général de MonPetitForfait sur Lebara Mobile

Souscrire une offre Lebara est la solution pour pouvoir téléphoner vers des pays étrangers à tarif abordable. Aujourd’hui, l’opérateur offre également des forfaits téléphoniques tout à fait classiques. Le côté rechargeable permet notamment d’éviter le hors forfait et offre une belle flexibilité. Selon les retours clients, il existe toutefois quelques zones d’ombres sur lesquelles l’opérateur virtuel pourrait travailler davantage.

Les atouts de l’opérateur Lebara Mobile Les inconvénients de l’opérateur Lebara Mobile
Des forfaits tournés vers le monde.

Une grande diversité d’offres mobiles.

Des offres sans engagement de durée.

Des forfaits rechargeables qui limitent le dépassement de son forfait mobile.

Des offres mobiles sur l’un des meilleurs réseaux mobiles de France.

La possibilité de transmettre gratuitement du crédit téléphonique entre abonnés Lebara.

Des enveloppes data en itinérance moins fournies que celles utilisables en France.

Un service client joignable par téléphone mais payant pour les non-abonnés.

Des pass internationaux et Internet limités à 14 ou 30 jours.

Conseils de MonPetitForfait

Créer son compte Lebara permet de gérer son offre mobile Lebara. La création est simple et rapide et le client retrouvera toutes les informations dont il a besoin pour contrôler sa consommation mais aussi son historique des paiements.

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