Name: Forfaits mobiles Lebara et SIM prépayées : tous les abonnements
Rating: 2.5

Top 3

Les notes et retours d'expérience des clients Lebara

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(158 avis)

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Lebara est un opérateur virtuel qui propose une gamme très complète de forfaits mobiles pour satisfaire tous les clients. Afin de savoir quelle offre est la meilleure pour soi, il peut être pertinent de consulter les avis clients de l’opérateur Lebara.

Que ce soit pour Lebara ou un autre opérateur mobile, les avis clients permettent d’en savoir davantage sur les retours d’expérience des usagers. Ils offrent donc un avis concret, qu’il soit bon ou mauvais, sur les services du MVNO.

D’après le site TrustPilot qui récolte de nombreux avis, Lebara reçoit la note de 4,1/5 avec 80% d’avis positifs et 20% d’avis négatifs. Lebara se classe n°2 sur 7 dans la catégorie des opérateurs mobiles et répond à quasiment tous les avis des clients laissés sur le site.

Selon les avis client Lebara Mobile, on peut dire que :

L’opérateur se distingue avec un large choix de forfaits mobiles à tous les prix.
Lebara met en avant des forfaits faits pour communiquer facilement à l’international.
Les offres mobiles sont rechargeables et sans engagement de durée pour une liberté d’action plus grande.

2.55

36% des utilisateurs recommandent Lebara

Lebara a reçu 158 évaluations pour une note moyenne de 2.5 sur 5. 36% des consommateurs recommandent l'opérateur.

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Pas besoin de RIB !

Je mets 5 étoile car c'est très pratique il n'y a pas besoin de RIB pour prendre un forfait chez lebara mobile. En plus les prix sont beaucoup plus avantageux que chez orange ou sfr par exemple. Top pour appeler vers l'étranger.

Filkie 20/04/2021 à 11h34

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91

7
Appels mauvaise qualité – Service client nul – Appels vers l’étranger ne passent pas – Impossible de recevoir des SMS

Prob nº1 : Espace client toujours innutilisable, même après de nombreux contacts du service client.
Prob nº2 : Service client déplorable et indigne de confiance (on m'a assuré que l'on me rappellerait dans les 10 minutes, ou dans la journée... au mois à 4 reprises, et je n'ai jamais été rappelée). On m'a assuré qu'on m'enverrait un e-mail si impossible de me joindre, et rien.
Prob nº3 : Impossible de joindre différents numéros au Portugal (fixes et mobiles) ainsi qu'un numéro de mobile en Espagne (j'ai choisi se FF spécifiquement afin de pouvoir joindre ces numéros - l'internet n'était qu'un plus).
Prob nº4 : Impossible de recevoir des SMS de la part de EDF, de Paypal, ou de ma banque, et donc de m'en servir de mon numéro de téléphone mobile pour les contrôles de sécurité dans de nombreuses situations.
Prob nº5 : La qualité des appels est très mauvaise et présente le plus souvent des coupures qui parfois mettent fin à la connexion.
Prob nº6 : Des heures de perdues en essayant de résoudre les difficultés avec le service client pour rien; Encore coincée avec mon numéro principal sans pouvoir recevoir des SMS pour mes payements, etc. Obligée de rechanger d'opérateur et de payer une nouvelle carte SIM afin d'essayer de préserver mon numéro et retrouver un fonctionnement de ligne normal.
J'ai demandé un remboursement et j'attends le résultat.

flint 24/09/2021 à 15h11

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86

4
Problèmes résolu concernant le réseau

Comme je l'ai dit, je reviendrais si j'avais constaté une amélioration.
En effet, l'adresse IP publique est toujours la même sur les 3 premiers bloc mais je suis enfin localisé en France.
Au niveau des test de débit on se rapproche très correctement de ceux d'Orange, a un endroit j'ai réussi à atteindre 261Mbps avec Orange et le lendemain je suis revenu au même endroit avec Lebara, j'avais 240Mbps et les test de navigation avec Nperf me met que sur des sites Français.
En revanche il n'arrive à validé les test sur certain site et n'arrive pas toujours à lancer les test vidéo ce que les fais échoué mais en pratique en allant sur youtube et les autre site on voit que c'est conforme.
Ceci me rassure vraiment car ils font des effort pour que leur nouveau réseau fonctionne correctement.
Je ne sais pas si le soucis des codes de vérification pour associé à son compte fonctionne.
Vous pouvez toutefois contacter le service client pour qu'il vous donne le code.
Ne comptez toute fois sur les appels en Wifi et 4G et je ne sais pas si les appels son en HD sur la 3G.
Pas de possibilité d'utilisé les données mobiles durant l'appel malgré l'option activé.
Je recommande à nouveau Lebara si l'absence de ces options vous paraissent convenable

LGN9500 12/11/2021 à 8h52

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84

3
Top !

Sans grand espoir j'ai voulu tester cet opérateur, et finalement je ne suis vraiment pas déçue ! Offre pas cher mais avec quand meme des Go pour aller sur internet, utiliser spotify etc... Et le réseau est OK, un peu moins rapide que mon ancien forfait Orange mais bon ca reste largement suffisant (à bordeaux en tout cas).

Bon Lebara 20/04/2021 à 12h15

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75

9
Trop pourri

Trop pourri, même pas les MMS, ils ont changé de réseau et maintenant je peux même plus aller sur certaines applications parce que mon réseau et repéré en Suède alors que j'habite Deauville.
Dégoûté, service client pourri, passez votre chemin.

Cheyenne 28/09/2021 à 16h10

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61

1
Bonne offre !

J'ai pris l'offre Lebara sur le site de monpetitforfait et j'ai eu ma carte SIM rapidement par courrier. Ça marche bien le réseau et ce n'est pas trop cher je suis ravi.

CarlitoJen 23/05/2022 à 9h18

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52

4
Nul

Franchement je mets 0 étoiles ! Forfait tous illimités, mais il bloque les messages au bout d'un certain temps. Et quand j'appelle, on me menace de bloquer ma ligne ! Plus jamais Lebara... Je pars chez quelqu'un d'autre.

Ctbn 02/07/2021 à 16h30

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50

2
Rattrapent leur prix bas en escroquant dès que possible

Bonjour,
Voici 2 incidents qui reflètent bien la politique Lebara :
1/ J'ai voulu prendre une 2ème carte sim (dont un 2ème forfait Lebara) , les 2 de 100 Go internet, et les 2 Sims ensemble n'ont pas fonctionné alors que une SIM lebara et une SIM avec un autre opérateur, je n'avais pas de soucis, donc pas de problème avec mon téléphone et bien Lebara a refusé de me rembourser
2/ Début Aout, ils ont eu un problème informatique qui empêchait les forfaits renouvelables mensuellement de se mettre en place, j'ai téléphoné au Service Cllent qui ont utilisé une réserve de 10 euros que j'ai sur mon compte pour activer un forfait en attendant que le mien se mette en place en me promettant qu'ils me rembourseraient => et bien non !

paty24168 02/09/2021 à 15h27

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42

1
Pratique pour appeler l’étranger

Ma famille est à l'étranger et la plupart des forfaits coutent super cher pour appeler à l'étranger là pour 15 seulement c'est possible donc c'est plutot cool. En plus c'est super rapide d’acheter pas douze mille doc à remplir.

webaddict 23/05/2022 à 9h18

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41

2
Bon réseau

Je suis satisfaite de Lebara, j'ai un bon réseau (Orange), je n'ai pas payé la carte SIM et c'est sans engagement. Pour le moment ça me convient très bien.

Adirl94 19/05/2022 à 12h05

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40

1
Déçu du réseau

A première vue j'étais très emballé par les forfait de cet opérateur, mais finalement j'ai vite déchanté car le réseau ne passe pas chez moi. J'habite dans un village mal couvert par Bouygues, c'est surement pour ça... au moins c'est facile à résilier !

Dorhei667 20/04/2021 à 11h49

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36

8
A recommander

J'habite dans un village dans la drôme, pas très bien couvert par les opérateurs mais mon forfait lebara passe bien ! J'ai pris celui avec 50 go pour 15€, super rapport qualité prix ! A recommander pour ma part, j'en parle déjà autour de moi.

Kalo111 20/04/2021 à 11h53

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36

8
Réseau Orange mais qualité aléatoire

Après avoir tester pendant 4 jours, je commence à me faire un raison car chaque jours un soucis.
Dès récupération de 2 carte SIM dont une pour un proche chez un revendeur que j'ai du trouvé moi même car ils n'ont pas la liste, j'active une ligne et je l'enregistre.
Puis j'essai de l'associé à mon compte, sur le site ça ne fonctionne pas et l'application envoi un code remplacé par le signe "<".
Donc 1er contact au Service client par tchat qui me donne ce code, ce qui est très embêtant car vous ne pourrez pas acheter de forfait si la ligne n'est pas lié au compte et il faudra les contacter, heureusement joignable du lundi au dimanche de 9h à 21h.
Après celà le débit de la 4G est très bas et il y a pas mal de latence, puis plus tard le débit se rapproche un peu de celui Orange en crête mais est instable, surtout quand je compare avec une mobicarte et il me répondent qu'il y a un soucis et qu'il sont en train de le réparer ce qui sera semble t'il fait le lendemain et en effet, la qualité est plus acceptable.
Ensuite je me rend compte que l'adresse IP est suédoise dont le bloc appartient à l'opérateur Telia, mais il est probable que ce soit un problème de routage. Celà à des conséquences sur les cookies et certains sites pense que vous êtes en suède.
Hier je change un peu d'endroit et je vais chez mon père et latence devient catastrophique avec des pics de 1500ms et un débit de 7Mbps à 11Mbps contre 28Mbps avec mobicarte. En extérieur j’obtiens 17Mbps avec Lebara et 52Mbps avec Mobicarte pour vous donner une idée, alors que chez moi j'ai moins de différence et j'ai l'impression que la différence entre les 2 opérateurs varie en fonction d'où vous trouverez d'où le terme aléatoire.
Aujourd'hui j'ai eu carrément une coupure au donné mobile je suis passé en H avec impossibilité d'accédé au données pendant plusieurs heure, mais là c'est revenu avec de nouveau le débit moins bon que Orange et l'adresse IP toujours suédoise.
Ils m'ont dit qu'ils faisaient tout ce qu'il pouvait pour réparer celà.
En conclusion, je ne pense pas qu'ils y mettent de la mauvaise volonté mais être Full MVNO ne s'improvise pas car quand ils utilisaient le réseau de Bouygues, la qualité de la 4G était à l'identique et il n'y avait ces problèmes de routage.
Ancien clients : la qualité d'accès à internet ce dégrade quand vous passé sur le réseau d'Orange avec eux et vous n'avez pas le choix.
Est ce qu'ils aurait du contracter un accord Light MVNO avec Orange ? Dans l'immédiat oui afin que Orange fournisse son propre réseau comme c'était le cas chez Prixtel, mais il est possible qu'ils s'améliorent à l'avenir si Lebara arrive à résoudre ces dysfonctionnements.
Le service client n'est pas mal mis à part ça mais vous n'aurez pas les appels en HD, ni en 4G, ni en Wifi.
Je ne recommande donc pas Lebara, mais si ça s'améliore à l'avenir, je viendrais changer mon avis.

LGN9500 02/11/2021 à 9h52

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31

1
Nul

Ils ont fait une opération de renouvellement de cartes sim.
Cette charmante boîte a décidé de suspendre ma ligne sans même avoir reçu la nouvelle carte sim.
J'étais sur une livraison, je me suis garé, j'ai appelé le service client qui m'ont dit qu'ils nous pouvaient pas la réactiver et que je devais attendre une nouvelle livraison...2 semaines après... Le culot quoi.
Heureusement que mon collègue était là pour Google maps sinon j'aurais passé un sale quart d'heure.

AHMAI14 18/10/2021 à 8h56

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30

1
Enfin un forfait à moins de 10€ avec des Go

Cet opérateur tombe à pic, car je cherchais justement un forfait à moins de 10€. Chez Lebara c'est cool parce que même le forfait à 10€ inclut quand même 10 Go, sachant que je consomme environ 5 Go par mois. Du coup 5 étoile c'est top !!

Sonpaii 20/04/2021 à 12h04

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Mon avis sur Lebara

Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 03/04/2024

L’avis de l'expert MonPetitForfait à propos de l’opérateur Lebara

Lebara est un opérateur d’origine britannique qui a été fondé en 2001. Il est arrivé sur le marché français en 2010. Sa caractéristique principale est de proposer des offres tournées vers l’international.

Notre avis sur Lebara

7/10

Lebara est un opérateur proposant des cartes SIM prépayées et des forfaits mobiles sans engagement très complets. On retrouve des offres riches en data, à des prix très bas, avec même des services à l’international, le tout sur le réseau mobile d’Orange. De plus, la carte SIM est gratuite lors de la commande.

Les tests menés par l’équipe de MonPetitForfait nous permettent de conclure que cet opérateur fournit des services de relativement bonne qualité. La rédaction lui décerne la note de 7/10 : grâce à son expérience de plus de 10 ans, l’opérateur propose une expérience de qualité sur le réseau Orange. Quelques points restent toutefois à améliorer pour augmenter cette note et atteindre celle des meilleurs opérateurs du marché.

Points positifs

Le réseau d'Orange
Des forfaits très attractifs
Une carte SIM gratuite

Points négatifs

L'absence de MMS
Un service client peu réactif
La non disponibilité de l'eSIM

Voir les offres de Lebara

Que valent les forfaits sans engagement de Lebara ?

Pour démarrer, MonPetitForfait a comparé la qualité des deux gammes principales de forfaits Lebara : celle réservée aux nouveaux clients, et celle proposée aux clients existants.

Les tests que nous avons menés sont plutôt concluants : les forfaits Lebara Mobile fonctionnent bien la plupart du temps, et affichent des rapports qualité prix compétitifs (surtout pour la gamme réservée aux nouveaux clients). En revanche, l’absence des MMS fait baisser la note globale.

Voici la gamme d’abonnements Lebara réservée aux nouveaux clients :

l’abonnement Lebara 40 Go : 5,99€/mois pour le tout illimité ;
le forfait mensuel Lebara 110 Go : 8,99€/mois sans engagement ;
le forfait mensuel Lebara 170 Go : 11,99€/mois tout compris ;
un dernier forfait mobile avec 250 Go pour 18,99€/mois.

à partir de 5,99€

Voir cette offre

Il s’agit de forfaits mobiles relativement traditionnels sur le marché actuel, qui affichent d’excellents rapports qualité prix. Il s’agit d’abonnements mobiles qui rivalisent facilement avec la concurrence. Bien évidemment, les appels et les SMS sont inclus en illimités en France ainsi que depuis l’Union européenne et les DOM.

Les forfaits Lebara en promotion sont les plus appréciés par l’équipe de MonPetitForfait.

En revanche, l’absence de MMS ressort dans la plupart des retours négatifs à propos de Lebara Mobile. Il s’agit effectivement d’une fonctionnalité encore utilisée par de nombreux consommateurs. Dans le cadre du test mené par la rédaction de MonPetitForfait, cet aspect n’a pas été très problématique car nous avons tendance à utiliser les applications de messagerie instantanée comme WhatsApp ou Messenger plutôt que les MMS pour partager des fichiers multimédias.

Ce n’est pas le seul service absent des offres de Lebara Mobile : en France, l’eSIM n’était toujours pas disponible au moment de notre test. Il s’agit d’un autre point faible de l’opérateur, qui devrait toutefois être réglé.

Des promotions régulières chez Lebara

Les forfaits de Lebara changent régulièrement afin d’être toujours parmi les plus compétitifs du marché. L’opérateur propose souvent les abonnements les moins chers du marché, avec des volumes data conséquents.

Lebara dispose également d’une gamme spéciale pour ses abonnés, avec 3 offres classiques, et 4 offres riches en data avec les appels vers l’international inclus.

Voici la gamme classique de forfaits mobiles Lebara pour les clients de l’opérateur :

L’offre 2H de Lebara à 3€/mois ;
L’offre 1 Go de Lebara à 5,99€/mois ;
L’offre 40 Go de Lebara à 10,99€/mois ;

La deuxième gamme de Lebara Mobile peut paraître moins intéressante avec moins de data et des tarifs plus élevés. Elle permet en général de profiter de 1 à 250 Go de données mobiles pour 5,99€ à 25,99€/mois. On y trouve même un forfait sans data qui peut intéresser certains profils de client : il offre 2 heures d’appel pour 3€/mois seulement.

Voici la gamme de forfaits axés sur l’international chez Lebara :

L’offre 10 Go de Lebara à 11,99€/mois ;
L’offre 90 Go de Lebara à 15,99€/mois ;
L’offre 150 Go de Lebara à 20,99€/mois ;
L’offre 250 Go de Lebara à 25,99€/mois.

Un aspect rend cette gamme très attractive : certains de ces forfaits incluent les appels illimités depuis la France vers plus de 43 destinations internationales. Cela comprend les fixes et les mobiles de la plupart des pays européens, ainsi que d’autres destinations comme la Chine, le Canada, les USA, la Suisse ou encore la Thaïlande. Les appels et les SMS restent illimités en France et en itinérance européenne avec cette deuxième gamme de forfaits Lebara.

Un autre point fort des offres Lebara qui a convaincu la rédaction de MonPetitForfait lors de son test : la possibilité d’ajouter des communications supplémentaires en cas de besoin ponctuel. L’opérateur propose des recharges d’Internet, mais également des pack de communications internationales. Cette flexibilité est un réel avantage souvent cité dans les avis clients.

Un forfait qui peut être arrêté à tout moment

Les offres Lebara peuvent être « résiliées » à tout moment, ou plutôt désactivées. L’opérateur permet via son espace client de désactiver son abonnement afin de stopper les prélèvements. Le forfait sera alors inutilisable à la fin des 30 jours, mais pourra être réactivé à tout moment. Le numéro est en effet conservé durant 3 mois afin de pouvoir réactivé son offre ou choisir un autre abonnement avec la même SIM.

Le test du réseau Orange avec un forfait Lebara par MonPetitForfait

Maintenant que les services proposés par les forfaits Lebara ont été passés en revue, il faut s’intéresser à un élément primordial : la qualité du réseau Lebara.

Sur ce sujet, Lebara part avec un avantage car il profite du meilleur réseau mobile de France : celui d’Orange. Cela s’est ressenti lors des différents tests de débit effectués par l’équipe de MonPetitForfait. La couverture réseau de Lebara apparaît comme très qualitative dans les grandes villes comme Lyon ainsi que dans la campagne. À ce niveau, aucun problème n’a été rencontré lors de nos différents tests.

Justement, nous avons pu effectuer des tests de débit dans le centre ville de Lyon avec le forfait Lebara 100 Go à 8,99€/mois, et les débits obtenus sont très proches de ceux proposés par les forfaits Orange :

Orange : 259,3 Mb/s (download) / 17,8 Mb/s (upload) ;
Lebara : 229,8 Mb/s (download) / 15,2 Mb/s (upload).

Les avis clients confirment les conclusions de nos tests : la qualité du réseau mobile n’est que rarement remise en question.

Test du service client Lebara : est-il vraiment efficace ?

Souvent, chez les opérateurs de réseau mobile virtuel, le service client n’est pas à la hauteur des attentes. Chez Lebara, le constat est un peu différent. Lors de notre test de Lebara, nous avons effectivement regretté l’absence de service client gratuit pour les personnes qui ne sont pas encore abonnées. Impossible, dans ce cas de figure, de trouver facilement des réponses à ses questions.

En revanche, Lebara a un véritable point fort : la présence d’une vraie ligne téléphonique à disposition des abonnés. Pour joindre le service client Lebara, il suffit d’appeler le 2323 depuis son téléphone portable.

Lors de nos tests, nous avons tenté de contacter Lebara par téléphone, mais également en passant par le chat en ligne. Nous avons conclu que le service client parvient généralement à répondre efficacement aux demandes, mais qu’il pourrait être plus réactif. Si certaines demandes simples ont été réglées en quelques minutes, d’autres questions plus complexes ont pris de nombreuses heures à trouver réponse.

En somme, le service client Lebara Mobile est à peu près équivalent à celui d’autres opérateurs, avec la ligne de téléphone fixe en plus. Le bilan est donc plutôt positif.

La note finale de MonPetitForfait à propos de Lebara

Notre test de Lebara est relativement concluant. Les forfaits sont intéressants, ils fonctionnent bien et affichent de bons prix vis-à-vis des services inclus. Cependant, certaines ombres au tableau nous poussent à accorder la note de 7/10 à cet opérateur. La plupart des clients sauront trouver leur bonheur chez Lebara, pour peu que les services absents ne les handicapent pas trop.

En résumé, les points forts de Lebara sont les suivants :

Des forfaits très intéressants, avec de la data à bon prix et des communications internationales ;
La qualité du réseau mobile Orange ;
Une carte SIM gratuite et pas de RIB à donner ;
Un service client joignable par téléphone.

En revanche, des points faibles sont à souligner chez Lebara :

Pas de MMS et un paramétrage nécessaire de l’APN Lebara ;
l’absence de service client gratuit pour les personnes non abonnées ;
un service client qui pourrait être plus réactif ;
l’absence de l’eSIM à ce jour.

Conseils de MonPetitForfait

MonPetitForfait recommande l’opérateur Lebara malgré quelques points négatifs qui peuvent être bloquants pour certains clients. Il est donc important de bien prendre en considération tous les retours de notre rédaction suite à ce test. Nous recommandons également de lire les avis des clients de Lebara pour se faire une idée de la qualité des services.

Lebara : les avis positifs et négatifs des clients

Lebara est un opérateur mobile virtuel qui a vu le jour en 2001. Son siège est basé en Angleterre. Comme les opérateurs mobiles Prixtel et Syma Mobile, Lebara ne possède pas son propre réseau mobile. En revanche, il prodigue ses services par le biais d’accords contractés avec d’autres opérateurs de téléphonie mobile virtuel. Lebara Mobile est présent en Europe et dans de nombreux autres pays et est reconnu pour proposer un vaste choix d’offres sans engagement et de SIM prépayées.

Quels sont les avis clients positifs et négatifs sur Lebara ?

Pour les forfaits mobiles en France, Lebara Mobile s’appuie sur la couverture réseau d’Orange, qui récolte de nombreux avis positifs. Cela lui procure une couverture presque complète du territoire national puisqu’Orange possède l’un des meilleurs taux de couverture du territoire en France. Ce n’est pas le seul point positif attribué par les clients sur l’opérateur. Voici donc un retour plus complet d’après les avis clients Lebara Mobile.

Avis Lebara en 2024 : les retours positifs des abonnés

Les avis Lebara Mobile sont globalement plutôt positifs. Les clients sont généralement satisfaits de leur offre, et plus particulièrement du rapport qualité prix des abonnements. L’opérateur commercialise effectivement des forfaits pas chers, notamment dans sa gamme d’offres limitées aux nouveaux clients, avec de grosses enveloppes data.

En plus de cela, certains forfaits proposés à tous les clients permettent de profiter des appels illimités vers 43 destinations internationales. Il s’agit d’un aspect souvent cité dans les avis clients positifs de Lebara Mobile, car il est rare de trouver des forfaits pas chers avec des appels vers l’étranger.

Un autre point qui revient souvent dans les avis positifs Lebara Mobile : l’application mobile de l’opérateur qui est intuitive et efficace. Enfin, les clients apprécient de pouvoir profiter d’offres sans engagement de durée, résiliables gratuitement.

En résumé, les avis Lebara Mobile positifs citent souvent :

le rapport qualité prix des forfaits mobiles qui est très bon ;
les forfaits incluant des appels illimité vers l’étranger ;
l’application mobile et l’aspect sans engagement de ces forfaits.

Bonne offre !

J'ai pris l'offre Lebara sur le site de monpetitforfait et j'ai eu ma carte SIM rapidement par courrier. Ça marche bien le réseau et ce n'est pas trop cher je suis ravi.

CarlitoJen 23/05/2022 à 9h18

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Bon réseau

Je suis satisfaite de Lebara, j'ai un bon réseau (Orange), je n'ai pas payé la carte SIM et c'est sans engagement. Pour le moment ça me convient très bien.

Adirl94 19/05/2022 à 12h05

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L'acquisition gratuite d'une carte SIM Lebara

Il faut savoir qu’il est possible d’obtenir une carte SIM gratuitement en la commandant sur le site internet Lebara, frais de ports compris. Si toutefois l’adhérent souhaite en acquérir une plus rapidement, il peut se rendre dans les nombreux points de vente de l’opérateur mobile. La carte SIM sera facturée 10€ dans ce cas. Une fois achetée, le client doit activer sa carte SIM Lebara pour pouvoir l’utiliser.

Les points faibles de Lebara selon les avis clients en 2024

Les abonnements téléphoniques de Lebara présentent de nombreux avantages. Il s’avère toutefois que quelques caractéristiques manquent à l’opérateur mobile, selon les avis clients négatifs.

En ce qui concerne l’itinérance, les avis clients sont mitigés notamment sur le fait que le volume de data inclus à l’étranger est moins important qu’en France. Pour un opérateur qui se positionne sur le marché des offres internationales, cet aspect du forfait mobile pourrait donc être amélioré.

Ensuite, les avis clients déplorent souvent l’absence de véritable service client pour les personnes qui ne sont pas encore abonnées. Pour les consommateurs qui ont besoin de conseils avant de souscrire une offre mobile, il s’agit d’un véritable point négatif qui peut en rebuter plus d’un.

Pour finir, le plus gros point négatif de l’opérateur concerne l’absence des MMS inclus sur ses forfaits mobiles. Beaucoup de clients se plaignent de ne pas pouvoir envoyer des MMS en illimités, ce service étant payant pour chaque envoi de MMS. Toutefois, il y a des alternatives pour éviter d’envoyer des MMS, tels que les iMessages avec les iPhone, ou des applications comme Whatsapp, Messenger et autres.

En résumé, les avis clients Lebara négatifs mentionnent :

le volume de data à l’étranger trop faible ;
l’absence de service client lorsque l’on n’est pas encore abonné ;
l’absence totale de MMS dans les abonnements.

Gros problème avec les SMS

Expérience avec Lebara vraiment pas terrible. En plus de ne pas envoyer de MMS, gros problème avec la portabilité.

- Ne reçois pas les SMS de certaines personnes (ça devait être envoyé sur le numéro temporaire)
- Les SMS de la banque
- SAV nul (les conseillers sont toujours occupé, ce qui me surprend pas)

Réseau Orange par contre qui marchait bien.

Mario 03/01/2023 à 11h32

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Forfait interessant mais sans les MMS , Dommage

Forfait intéressant mais sans les MMS. Dommage, je voulais rester chez cet opérateur mais à cause de ce problème je vais ailleurs.

abdel 05/06/2023 à 8h30

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Une gamme de forfaits complète et pas chère selon les clients Lebara

Lebara est un opérateur qui commercialise différents types d’offres. Les consommateurs peuvent tout d’abord souscrire des forfaits mobiles sans engagement relativement traditionnels, qui se renouvellent tous les 30 jours. C’est cette gamme de forfaits qui récole le plus de bons avis clients Lebara Mobile.

En plus de cela, l’opérateur commercialise des pass, qui servent à profiter d’une quantité de data ou d’appels internationaux pendant une durée définie. Grâce à toutes ces offres, l’opérateur parvient à fournir une gamme de forfaits très complète, ce qui est souvent mentionné comme un point positif dans les avis Lebara.

Les trois gammes de forfaits mobiles et pass de Lebara sont les suivantes :

les forfaits mobiles mensuels de Lebara, qui sont des offres traditionnelles se renouvelant tous les mois ;
les pass internationaux qui permettent de profiter d’appels vers des pays étrangers ;
les pass data qui permettent de profiter d’un volume de données mobiles.

L’œuvre caritative de Lebara

Au-delà de ses activités de télécommunications, Lebara a fondé Lebara Foundation, un organisme à but non lucratif auquel l’entreprise reverse une partie de ses bénéfices. Cette organisation conduit aussi des projets en partenariat avec les Nations Unies pour améliorer le quotidien des populations qui vivent dans les pays défavorisés comme l’Asie et l’Afrique.

Forfaits mobiles Lebara : quelles forces et faiblesses selon les avis clients ?

Au-delà de proposer une offre intéressante pour ses clients à l’International, Lebara promet d’autres avantages notables selon les avis clients de l’opérateur. Pour commencer, chaque forfait mobile Lebara est sans engagement de durée pour le nouvel usager, avec une formule renouvelable tous les 30 jours. Ceci permet aux clients de quitter l’opérateur à tout moment et sans conditions. Une vraie liberté d’usage pour tout client Lebara Mobile.

Les principaux avantages et inconvénients des forfaits Lebara sont les suivants :

Une liberté totale avec des forfaits uniquement sans engagement de durée ;
Des tarifs particulièrement attractifs, le point fort principal de l’opérateur selon les avis Lebara ;
L’absence des MMS inclus à ce jour sur l’ensemble des offres ;
Un système de recharge pratique pour personnaliser son offre.

L’opérateur se démarque avec des forfaits mobiles débutant à 3€/mois pour 2h d’appels, et propose même des offres allant jusqu’à 250 Go pour 25,99€/mois. Il faut savoir que Lebara distingue les offres pour les nouveaux clients et les offres pour les clients existants qui peuvent changer à leur guise via l’espace client. Les nouveaux clients bénéficient bien souvent d’offres très avantageuses, comme le forfait 100 Go à 8,99€/mois.

À propos des recharges, ces dernières permettent de bénéficier d’avantages supplémentaires : plus de data, plus de durée d’appels, la possibilité d’appeler vers et depuis certains pays et bien d’autres. La recharge se fait via différents supports, notamment depuis l’espace client et coûtent entre 5 et 30€ selon les besoins. Une application mobile permet de recharger sa carte SIM Lebara en crédit ou en forfait. Elle offre aussi la possibilité de suivre la consommation de données internet de l’usager.

Véritable point positif pour les abonnés Lebara : ces derniers peuvent gratuitement se transmettre du crédit téléphonique entre eux. Si ce crédit est épuisé, la ligne n’est pas coupée et le client est averti de la nécessité d’acheter une autre recharge. Il est aussi possible de transférer son argent vers ses proches dans 145 pays via l’application WorldRemit incluse dans le forfait mobile. Ces transferts faciles sont vus comme de réels avantages de l’opérateur mobile Lebara. Ils constituent le point fort de l’opérateur.

Bien sauf ……!

Ça fonctionne plutôt très bien : connexions, service client et le concept d'abonnement mensuel renouvelable est intéressant…
Le gros hic : pas de MMS et là ça manque cruellement… Donc pas sûr que ça perdure...

mic 11/01/2023 à 19h12

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Sympa de pouvoir recharger

Ce qui est bien avec ces forfaits Lebara c'est que l'on peut recharger sa carte SIM à tout moment, et ce n'est pas si cher que ça. Du coup, pas besoin de prendre un abonnement trop cher, au pire, on peut le recharger quand il est épuisé. Niveau réseau c'est ok chez moi à Rennes, mais je n'utilise pas beaucoup d'internet. Cordialement.

Psebouille35 20/04/2021 à 12h08

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Les retours des clients sur les pass internationaux Lebara

En plus des forfaits mobiles, les pass internationaux commercialisés par Lebara récoltent également bon nombre de retours clients positifs. Ces offres présentent effectivement beaucoup d’avantages, et ce à plusieurs niveaux.

Les avis clients à propos des pass internationaux Lebara.

Selon les retours clients, les pass internationaux sont avantageux car :

ils sont simples d’utilisation, et ne nécessitent aucun contrat ou RIB ;
il est impossible d’avoir à payer des frais de hors forfait avec les pass internationaux ;
ils sont cumulables avec les autres forfaits et pass ;
ils sont valables 14 jours, ce qui permet d’avoir le temps d’épuiser les communications achetées.

Les moyens de paiement acceptés pour les pass internationaux Lebara

Il faut savoir que chez Lebara mobile, les offres sont très simples à souscrire. Les pass internationaux ne font pas exception, et les consommateurs peuvent ainsi payer très simplement par carte bancaire. Pour les personnes qui le souhaitent, Lebara accepte même le paiement par Paypal, ce qui peut s’avérer particulièrement pratique.

Les avantages et inconvénients des Pass Internet 4G de Lebara

Lebara commercialise également des Pass Internet 4G. Il s’agit concrètement d’une quantité de données mobiles utilisable durant une durée limitée à 30 jours. En consultant les avis clients à propos de Lebara, plusieurs avantages et inconvénients ressortent.

Au niveau des avantages, les Pass Internet sont premièrement très simples d’utilisation. Il suffit effectivement de les acheter via une carte de crédit ou Paypal afin de directement recevoir la data sur son forfait mobile. En plus de cela, ils permettent de profiter d’une connexion 4G+ de qualité. À noter que pour profiter d’un Pass Internet, aucun contrat ou RIB n’est nécessaire.

Bien évidemment, rien n’est jamais tout rose, et les Pass Internet apportent également leur lot d’inconvénients :

Les prix de ces Pass, qui restent relativement élevés si on les compare au tarif des forfaits mobiles sans engagement disponibles sur le marché.
Certains consommateurs regrettent le fait que les Pass Internet ne sont valables que pour une durée de 30 jours, ce qui peut paraître court pour consommer l’intégralité de l’enveloppe data. Avant de s’en procurer un, il est donc conseillé de préalablement estimer ses besoins en data.

Bien mais recharges internet chères

Bonjour,
Je possède un forfait Lebara 40 Go à 19,99€. Le forfait en lui même est bien, RAS pour le moment, mais par contre je trouve les recharges d'internet un peu chères. Donc vaut mieux choisir une offre avec bcp de Go sinon ca peut revenir cher.

Gizbar24 20/04/2021 à 11h36

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Que disent les avis Lebara des prix des abonnements de l’opérateur ?

Il arrive souvent que les tarifs pratiqués par les opérateurs téléphoniques soient mirobolants. Fort heureusement, les abonnés Lebara ne rencontrent pas ce problème et ont la chance de pouvoir profiter de prix plutôt raisonnables voire très attractifs selon les retours qu’ils en font.

C’est assurément la diversité de sa gamme, comme mentionné plus haut, qui permet à chaque client de trouver son compte selon son budget. De cette manière, le plus petit forfait débute à 2€ pour l’achat de la carte SIM sur Internet, et peut atteindre les 19,99€ mensuels pour l’offre la plus complète.

Comme de nombreux opérateurs mobiles, Lebara fait profiter ses clients de promotions exceptionnelles sur ses offres mobiles. Si ces dernières ne sont pas limitées dans le temps et donc accessibles toute l’année, les promotions sont temporaires et méritent de s’y attarder. Ces codes promos Lebara sont souvent affichés sur la page d’accueil du site du fournisseur et ajoutent un point fort à l’opérateur mobile.

Voici les principaux forfaits mobiles Lebara aux tarifs attractifs :

Lebara 40 Go = 5,99€/mois
Lebara 110 Go = 8,99€/mois
Lebara 170 Go = 11,99€/mois
Lebara 250 Go = 18,99€/mois

Parfait l’offre 2 Go

Super contente de mon forfait 2 Go qui coute même pas 5 euros ! Enfin un forfait avec un peu d'internet pour le GPS qui coute pas cher ! Merci Lebara ! Réseau parfait en côte d'or (21).

Nouchecoli 20/04/2021 à 12h12

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Pas besoin de RIB !

Je mets 5 étoile car c'est très pratique il n'y a pas besoin de RIB pour prendre un forfait chez lebara mobile. En plus les prix sont beaucoup plus avantageux que chez orange ou sfr par exemple. Top pour appeler vers l'étranger.

Filkie 20/04/2021 à 11h34

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Le cadeau bonus de Lebara

En cas de souscription à une formule Lebara, d’une carte SIM et d’une recharge de 10€ ou plus, l’opérateur mobile offre une recharge de crédit gratuite d’une valeur de 20€. Un bon moyen de faire des économies dès le début de son abonnement Lebara.

La qualité du service client selon les retours des clients Lebara

Lebara Mobile met à disposition de ses clients différents moyens pour contacter son service client. Malgré cela, de nombreux clients ne sont pas satisfaits des retours obtenus par le service client de l’opérateur. C’est malheureusement le cas chez tous les opérateurs puisque certains problèmes ne sont pas toujours simples à résoudre et génèrent du stress et de l’énervement. Les avis clients Lebara sont donc mitigés concernant le service client de l’opérateur.

Les abonnés Lebara peuvent obtenir de l’aide via ces différents supports :

en appelant le service client de Lebara Mobile au 2323 depuis une ligne Lebara ou au 01 72 28 23 23 depuis un fixe ou un autre opérateur ;
en utilisant le chat pour bénéficier de l’appui d’un conseiller en ligne ;
depuis la page Facebook de Lebara ou via le compte Twitter de l’opérateur ;
en consultant la page d’aide de Lebara Mobile ;
par courrier à l’adresse : Lebara, 70 rue Championnet, 75018 Paris.

Il est important de mentionner que pour contacter le service client par téléphone ou par courrier, la démarche sera payante si l’usager n’est pas encore titulaire d’une ligne téléphonique Lebara. L‘appel est facturé 0,20€. Seuls le chat, les réseaux sociaux et la consultation du site internet sont gratuits pour l’actuel et le futur client. Ceci constitue malheureusement une limite pour le nouvel abonné qui souhaiterait s’inscrire et/ou demander des informations sur les offres mobiles de Lebara.

Déçue du service client

Offres très intéressantes ! Surtout lorsque l'on a besoin de passer des appels à l'international !
Par contre vraiment déçue du service client, injoignable à par avec le tchat... d'ailleurs sur le tchat on a l'impression que ce sont des robots qui vous répondent, c'est toujours les mêmes phrases !!
Je n'ai jamais eu accès à mon compte après avoir souscris un forfait... ils ont du m'annuler l'offre que j'avais souscrite.

Mélissa 28/09/2022 à 18h10

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Service clients nul

Bonjour, j'ai contacté Lebara car je ne pouvais pas recevoir d'appels. Je pouvais en passer et les SMS fonctionnaient. Ça ne venait pas du mobile car essayé sur autre mobile.
Lebara m'a dit de redémarrer le mobile et qu'ils me rappelleront, j'ai donné un autre numéro et ne m'ont jamais rappelé. Le lendemain, j'ai toujours le problème. Donc résiliation.

Dominique 23/11/2022 à 12h54

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Quelle est la qualité de réseau offerte par Lebara selon les clients ?

Plus de 10 000 points de vente partenaires de Lebara Mobile constituent son réseau de distribution physique. Parmi eux se trouvent des taxis phones, des bureaux de tabac ou certaines grandes surfaces par exemple. Les offres de l’opérateur peuvent en outre être souscrites en ligne depuis le site internet de Lebara.

Lebara Mobile fonctionne essentiellement avec le réseau d’Orange.

En ce qui concerne le réseau de télécommunications, comme mentionné précédemment, Lebara Mobile est un opérateur virtuel utilisant les infrastructures d’Orange. Pour fournir ses services mobiles, Lebara utilise donc la 2G, la 3G et la 4G d’Orange.

Le réseau mobile Orange permet de :

couvrir plus de 99% de la population métropolitaine en 2G, 3G, 4G ;
également couvrir jusqu’à 97% du territoire en 2G, 3G (94% en 4G) ;
à noter qu’il est considéré comme numéro 1 dans les zones rurales ;

Lebara promet donc un réseau qualitatif à ses abonnés. C’est notamment la raison pour laquelle les avis clients Lebara sont plutôt positifs à ce sujet.

Réseau Orange avec Lebara au top

J'avais peur de passer chez Lebara en pensant que le réseau Orange était bridé. Finalement, je me suis laissé tenter avec l'offre 20 Go à 5,99€ et je n'ai vraiment aucun souci de réseau, ça passe niquel chez moi.

Jeromin 15/06/2023 à 13h12

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L’avis général des clients sur Lebara Mobile

Souscrire une offre Lebara est la solution pour pouvoir téléphoner vers des pays étrangers à tarif abordable. Aujourd’hui, l’opérateur offre également des forfaits téléphoniques tout à fait classiques. Le côté rechargeable permet notamment d’éviter le hors forfait et offre une belle flexibilité. Les clients sont globalement satisfaits de cet opérateur et des offres proposées.

Selon les retours des clients Lebara, voici les avantages de cet opérateur :

Des forfaits mobiles axés sur l’international ;
Une gamme d’offre assez variée pour tous les besoins ;
Des abonnements exclusivement sans engagement ;
Le meilleur réseau mobile de France avec Orange ;

Selon les retours clients, il existe toutefois quelques zones d’ombre sur lesquelles l’opérateur virtuel pourrait travailler davantage. Certains clients regrettent l’absence de certains services, et notamment un service client parfois imparfait.

Voici les avis négatifs des clients à propos des forfaits Lebara :

L’absence des MMS sur la plupart des offres mobiles ;
Des enveloppes data à utiliser en UE assez faibles ;
Un service client payant pour les non abonnés ;
Des pass Internet et International limité dans la durée.

Conseils de MonPetitForfait

Créer son compte Lebara permet de gérer son offre mobile Lebara. La création est simple et rapide et le client retrouvera toutes les informations dont il a besoin pour contrôler sa consommation mais aussi son historique des paiements.

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