Hors forfait : comment l'éviter et connaître les causes ?

Q: Quelles sont les principales causes du hors forfait ?

Le hors forfait correspond à la consommation effectuée en dehors de son forfait mobile mensuel. Il peut être dû à de nombreuses mauvaises utilisations, et il entraîne une surfacturation à la fin du mois. Parmi les plus courantes, on distingue celles-ci : le hors forfait sur les appels illimités ; la surconsommation de données mobiles ; la correspondance avec des destinations étrangères non incluses. Il arrive parfois de commettre des erreurs avec son offre mobile, même si cette dernière est souvent bien ancrée dans le quotidien des Français. Le plus souvent, le consommateur est induit en erreur par l’opérateur qui utilise des formulations floues ou inscrit des conditions d’utilisations peu visibles sur ses contrats mobiles . Voici donc toutes les raisons pour lesquelles le consommateur peut se faire avoir et déclencher un dépassement de forfait.

L'essentiel sur le hors forfait et les astuces pour l'éviter

Le hors forfait est en général causé par un non-respect des conditions d’un forfait mobile, ou par des communications non incluses passées à l’international. Sinon, c’est parfois le dépassement de sa data en Métropole ou en itinérance.

Pour éviter d’avoir payer des frais de hors forfait, il faut :

Vérifier précisément les conditions d’utilisation de son forfait.
Souscrire une offre bien adaptée à ses besoins, voire un forfait bloqué.
En cas de besoin spécifique (par exemple un voyage), souscrire l’option adaptée.
Suivre sa consommation quotidiennement.

Top 3

Sommaire

Quelles sont les principales causes du hors forfait ?
Les frais de hors forfait à cause des appels passés ou reçus
Être en hors forfait à cause de la consommation de data (3G / 4G)
Le hors forfait à l'international : appels, 4G, SMS et MMS
Les numéros payants et le hors forfait
Dépassement de l'enveloppe data : combien ça coûte ?
Comment éviter le dépassement de son forfait mobile ?
Prévenir le hors forfait avec un forfait mobile bloqué
Les notifications de dépassements des opérateurs et alertes
Comment suivre sa consommation pour éviter le hors forfait ?

Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 24/04/2024

En cas de dépassement, il peut arriver que les opérateurs facturent à leurs clients des frais de hors forfait. Plusieurs questions se posent alors. D’où vient donc le problème de dépassement de forfait et surtout comment aurait-il pu être évité ? Voici toutes les explications pour enfin comprendre les raisons de son hors forfait, et toutes les astuces pour éviter un nouveau dépassement.

Quelles sont les principales causes du hors forfait ?

Le hors forfait correspond à la consommation effectuée en supplément de son forfait mobile mensuel. Différents éléments peuvent entrainer des frais de hors forfait : les appels, les données mobiles ou encore les communications internationales. Si l’on vous a facturé des frais de hors forfait, voici les éléments à vérifier en priorité.

Il peut arriver, dans certaines situations, que les opérateurs facturent des frais de hors forfait.

Les principales causes du hors forfait sont :

le hors forfait sur les appels passés ou reçus ;
la surconsommation de données mobiles ;
les déplacements à l’étranger (data, appels, SMS…).

Les frais de hors forfait à cause des appels passés ou reçus

Bien souvent, les opérateurs proposent les appels, SMS et MMS en illimité dans leurs forfaits mobiles. Cette mention est cependant soumise à des restrictions concernant les appels. Ainsi, certains opérateurs limitent les communications à deux ou trois heures par appel et fixent un nombre maximum de correspondants par mois. Si le temps d’appel est dépassé, la communication est directement interrompue. De plus, en appelant plus de destinataires, l’abonné s’expose aussi à du hors forfait même si son forfait indique « appels illimités ».

Il arrive souvent que les consommateurs voient apparaître un hors forfait nommé « voix nationale ». Il correspond à un dépassement de forfait au niveau des appels émis depuis la France. Il peut être occasionné par des appels plus longs que la limite autorisée, l’appel de numéros surtaxés ou encore le dépassement de la limite de destinataires imposée par le forfait mobile.

Afin d’éviter ce type de désagrément, il ne faut pas hésiter à consulter la brochure tarifaire de son offre mobile sur le site de l’opérateur ou regarder directement son contrat de souscription.

Être en hors forfait à cause de la consommation de data (3G / 4G)

Il est aussi possible d’être en hors forfait suite à une surconsommation de ses données mobiles. Les opérateurs ne fonctionnent pas tous de la même manière à ce sujet, et on distingue ainsi plusieurs cas de figure :

Certains opérateurs proposent un débit internet réduit puis un blocage lorsque le seuil de data du forfait est atteint. L’abonné doit alors attendre la réactualisation de son forfait pour continuer d’utiliser ses données mobiles.
D’autres forfaits mobiles ne proposent ni débit réduit, ni système de blocage lorsque l’abonné dépasse le seuil de son enveloppe data. Dans ce cas, il peut exister des options de recharges pour renflouer son crédit internet, ou une facturation directe de la surconsommation à l’abonné.

Il est évidemment plus facile de faire du hors forfait avec un forfait mobile peu fourni en data. De plus, la possibilité de bloquer le hors forfait des données mobiles n’est pas automatique et il faut souvent l’activer dans les paramètres de son forfait mobile.

Même avec une offre mobile forte en data, il faut surveiller sa consommation de données afin d’éviter tout dépassement de forfait. Le bon réflexe reste toutefois de choisir correctement son enveloppe data en fonction de son utilisation.

Le hors forfait à l’international : appels, 4G, SMS et MMS

Appeler depuis ou vers l’étranger est tout à fait possible pour de nombreux abonnés. Toutefois, il faut bien veiller à posséder une offre adéquate, qui permet effectivement de communiquer avec les pays étrangers sans surcoût. Dans le cas contraire, des frais seront appliqués.

Le plus souvent, le hors forfait a lieu à cause de l’envoi de SMS, de la réception d’un appel (décrocher génère un hors forfait), et surtout d’un accès à Internet en cas d’oubli de la désactivation des données à l’étranger.

Il faut se méfier des communications internationales qui peuvent, si elles ne sont pas incluses dans le forfait mobile, entrainer de lourds frais de hors forfait.

Aujourd’hui, de nombreux forfaits mobiles mettent à disposition des communications et une enveloppe data en itinérance utilisable dans les pays de l’Union européenne et les départements d’outre-mer. Cette enveloppe data diffère en fonction de l’offre de l’opérateur. Ce type de forfait avec roaming, permet d’éviter le dépassement de forfait.

Pour éviter le hors forfait, il convient de bien se renseigner avant un voyage. Il existe effectivement des options de communication complémentaire utilisables vers et depuis l’international, à souscrire avant un voyage ou selon l’utilité.

Les numéros payants et le hors forfait

Les numéros spéciaux et payants sont également une grande source de hors forfait et entraînent des surcoûts importants sur une facture mobile. Il faut par conséquent bien veiller à ne pas les appeler. Pour rappel, les numéros spéciaux commencent généralement par « 08 ».

Attention, le hors forfait par SMS existe aussi. Cela peut être le cas lors de participations à des jeux télévisés comme pour le vote d’un candidat dans une émission de téléréalité. Cette participation entraîne des frais supplémentaires et donc du hors forfait.

Le hors forfait dû aux plateformes de renseignement

Il est intéressant de savoir que les plateformes de renseignements entraînent elles aussi du hors forfait. En effet, les numéros type « 118 », qui mettent directement en relation avec la personne souhaitée, sont souvent source de hors forfait.

Dépassement de l’enveloppe data : combien ça coûte ?

Lorsqu’un utilisateur consomme toutes les data de son forfait mobile, plusieurs cas de figure se présentent selon l’opérateur téléphonique. Certains réduisent le débit, qui ne permet alors que des activités comme la consultation de mails. D’autres le bloquent tout simplement. Enfin certains taxent les data utilisées en excès, selon des modalités différentes.

Dans la majorité des cas, les abonnés ont également la possibilité d’acheter une ou plusieurs rallonges ponctuelles. Des opérateurs mobiles comme Orange ou Free envoient un SMS pour proposer automatiquement une recharge.

Le dépassement de l’enveloppe data chez les opérateurs
Opérateur	Conséquences du dépassement	Recharges disponibles
	Débit réduit	3€ à 10€ (100 Mo à 1 Go)
	0,01€/Mo par palier	5€ à 20€ (1 à 25 Go)
	Débit réduit	Rétablissement du débit (20€ à 40€)
	0,0024€/Mo (forfaits sans engagement) ou débit réduit (Forfaits pour smartphone)
	Débit réduit
	Débit réduit	3€ à 10€ (100 Mo à 1 Go)
	Débit réduit ou bloqué (forfait 100 Mo uniquement)	5€ (2 Go) ; 25€ (20 Go)
	Bloqué (forfaits sans engagement) ou débit réduit (forfait + mobile)	2€ à 7€ (100 Mo à 2 Go)
	Débit réduit
	Bloqué	Dépend du forfait
	Débit réduit	2€ à 5€ (200 Mo à 10 Go)
	Bloqué ou Débit réduit	2€ pour 100 Mo (forfaits 100 Mo et 5 Go)
	0,05€/Mo (forfait 100 Mo) ou débit réduit	5 à 25€ (2 à 50 Go)
	Bloqué	5 à 10€ (5 à 10 Go)
	Débit réduit	Oui (voir l’espace client)

Pour toutes les recharges, les données supplémentaires ne sont pas reportées sur le mois suivant. Il faut donc les utiliser intégralement avant la prochaine facturation, sinon elles sont perdues. Une fois que l’utilisateur en vient à bout, le débit reprend les conditions présentes dans le tableau ci-dessus.

Les opérateurs téléphoniques taxent aussi les data utilisées en excès à l’international et/ou depuis les DOM. Le hors forfait n’est pas toujours plus cher que pour la France métropolitaine. Néanmoins il vaut mieux se renseigner avant de partir, ou bien tout simplement désactiver les données internet à l’étranger.

Conseils de MonPetitForfait

Des opérateurs téléphoniques tels qu’Orange, Sosh et Syma Mobile proposent des rallonges renouvelables. Ces recharges consistent en des options sans engagement, qui ajoutent automatiquement des data tous les mois. Toutefois elles n’ont pas que des avantages. Il ne faut pas oublier de les désactiver, et souscrire un forfait mobile mieux équipé s’avère vite plus économique.

Comment éviter le dépassement de son forfait mobile ?

Afin d’éviter les récurrences de hors forfait, il est indispensable de choisir un forfait mobile adapté à ses besoins, pour plus de liberté. De plus, d’autres moyens existent pour éviter le hors forfait : forfaits bloqués, alertes et suivis de consommation par exemple.

Prévenir le hors forfait avec un forfait mobile bloqué

Certains abonnés auront besoin d’opter pour un forfait bloqué afin d’être certain de ne pas dépasser leur quota de données mobiles ou d’appels. Par exemple, l’offre mobile 100 Mo de Sosh est bloquée au-delà de deux heures d’appel. Une solution radicale mais efficace s’il arrive d’être souvent tête en l’air.

Pour donner un autre exemple, des opérateurs comme Free proposent une option depuis leur espace abonné, pour restreindre leur forfait mobile. Ainsi, comme pour Sosh, toutes les communications seront bloquées si l’abonné dépasse le seuil de son offre mobile. Toutefois, et à l’inverse du forfait bloqué de Sosh, la mise en place de ce service est annulable à tout moment.

Orange et d’autres opérateurs offrent également la tranquillité à ses usagers avec une option de blocage intégrée à certaines offres mobiles. Grâce à ces offres, il est impossible de dépasser son forfait puisque ce dernier se bloque dès que le consommateur en a utilisé la totalité. Un SMS de notification est envoyé lorsque l’abonné a atteint 80% de son enveloppe pour qu’il puisse anticiper et mieux gérer sa consommation.

Comment débloquer un forfait bloqué ?

L’abonné qui a dépassé son montant forfaitaire peut opter pour des recharges en cours de mois si nécessaire afin de débloquer son forfait bloqué. Selon l’opérateur choisi, les recharges sont disponibles dans leurs points de vente, en ligne sur les espaces clients des opérateurs, à partir d’un terminal fixe ou mobile ou depuis l’application de l’opérateur concerné.

Les notifications de dépassements des opérateurs et alertes

Pour éviter de payer sa surconsommation, il vaut mieux anticiper en mettant en place des alertes de consommation. Certains opérateurs proposent des services gratuits pour prévenir leurs clients d’un potentiel risque de hors forfait.

Voici comment configurer des alertes de consommation.

Chez Bouygues Telecom, un SMS informant de l’état de consommation est envoyé à l’abonné. Un premier SMS est envoyé lorsqu’il reste quelques minutes de communication, puis un second lorsque le forfait est totalement épuisé.
Orange a également mis en place un SMS de notification appelé Budget Check. L’abonné reçoit un message gratuit lorsque le forfait mobile est épuisé, puis un second lorsqu‘un certain montant prédéfini de hors forfait a été atteint.
La plupart des opérateurs proposent des manières de recevoir des alertes conso.

Il est possible de programmer une alerte de consommation sur son téléphone portable. Cette dernière se trouve à disposition de l’usager dans les paramètres du téléphone portable. Elle permet d’être prévenu dès que le consommateur s’approche de sa limite, fixée au préalable. Certains opérateurs incluent en outre cette fonctionnalité dans leur application, en plus du suivi conso.

Comment suivre sa consommation pour éviter le hors forfait ?

Bien souvent, il existe d’autres moyens mis en place par les opérateurs pour échapper au hors forfait. Premièrement, le client peut surveiller sa consommation en se connectant sur l’espace client de son opérateur mobile.

Pour éviter d’avoir à payer des frais de hors forfait, il est conseillé de suivre sa consommation régulièrement.

Ensuite, les opérateurs ont tous une application mobile permettant à chaque client de surveiller sa consommation directement depuis son smartphone. Il peut s’agir par exemple de RED & Moi, pour la filiale sans engagement de SFR, ou encore d’Orange & moi, pour l’opérateur historique du même nom.

Généralement, un numéro spécial, souvent #123#, permet d’avoir accès à son suivi de consommation. Il suffit de le renseigner comme un numéro classique puis d’appeler ce numéro. Ce numéro est évidemment gratuit pour l’abonné.

Conseils de MonPetitForfait

Il est également préférable de désactiver ses données mobiles et utiliser au maximum le Wi-Fi disponible sur place ou privilégier les SMS aux appels. En effet, ces derniers sont plus coûteux que les messages textes. Pour économiser sur les frais d’itinérance en voyage, il peut être intéressant de se faire appeler plutôt que l’inverse.

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