Les avis clients de l’opérateur éthique et coopératif TeleCoop

Avis clients sur l’opérateur TeleCoop : que disent les abonnés ?

Les opérateurs de téléphonie mobile ne manquent pas en France. Les forfaits proposés ne sont pas les seuls arguments de vente et chaque nouveau concurrent doit pouvoir se démarquer avec un concept fort. Pour TeleCoop, il s’agit de proposer la possibilité de devenir sociétaire, de contrôler les usages en données, et de mettre l’abonné avant les profits. Néanmoins, ces valeurs ne doivent pas non plus éclipser un service mobile de qualité.

Regarder les avis TeleCoop reste l’une des meilleures manière de constater la qualité des services proposés. Cela permet de juger des principaux reproches adressés à l’opérateur, mais aussi des qualités les plus appréciées de ce dernier. Voici donc un aperçu général de ce que disent les avis client concernant TeleCoop.

Avis TeleCoop : les qualités de l’opérateur selon les retours clients

Les principales qualités relevées dans les avis Telecoop concernent les valeurs de l’opérateur. De fait, TeleCoop est une SCIC, une société coopérative d’intérêt collectif. Chaque abonné de l’opérateur peut en être le sociétaire, et ainsi participer à la gestion de l’opérateur lui-même. Outre ce fonctionnement, TeleCoop met en avant le fait ne pas valoriser le profit, mais plutôt son impact environnemental et social. L’opérateur ne veut pas inciter à la consommation, mais au contraire à la limiter, pour des usages numériques plus responsables.

Outre ces valeurs, les abonnés soulignent dans les avis clients TeleCoop la simplicité et la transparence des offres. TeleCoop ne propose que deux forfaits de téléphonie mobile, l’un à 10€ + 2€/Go et l’autre à 20€ avec 9 Go inclus, puis 2€/Go supplémentaire. Avec un suivi de consommation, les abonnés peuvent facilement savoir ce qu’ils doivent payer.

Outre cela, TeleCoop incite à réguler sa propre consommation de data et donne des conseils complets pour y parvenir. Cela commence par le fait de privilégier le WiFi dès que possible, ou simplement d’éviter de regarder des vidéos sur son téléphone. De manière générale, l’opérateur incite à limiter les usages de son smartphone. Les abonnés qui partagent ces valeurs le mentionnent donc souvent dans les avis TeleCoop.

Les qualités de TeleCoop selon les abonnés, en résumé :

Quels sont les avis négatifs à propos de TeleCoop ?

Tous les avis TeleCoop ne sont pas positifs et certains abonnés ont des reproches à faire à l’opérateur. Le principal d’entre eux concerne le prix des abonnements. Si la démarche est réellement plus éthique, cela implique un prix au Go plus élevé que chez les opérateurs classiques. Alors qu’ailleurs les opérateurs affichent quelques dizaines de Go pour 10€, ici, le forfait TeleCoop ne propose que les communications illimitées à ce prix.

Sur la question des prix, il y a aussi le cas de l’aide financière de 30€ pour réparer les mobiles. Si la démarche est jugée louable, la somme est aussi jugée insuffisante pour la majorité des réparations, en particulier les changements d’écran ou de batterie des téléphones. Ces dernières peuvent en effet coûter 100 à 150€ selon le modèle. L’opérateur ne propose par ailleurs pas de smartphone lui-même.

Ensuite, l’opérateur ne propose aucun forfait 5G. Il s’agit d’un choix clair de TeleCoop pour limiter l’impact environnemental de la consommation numérique. Toutefois, pour certains abonnés, cela reste un défaut et un manque tandis que la plupart des smartphones sont désormais compatibles avec la 5G. Malgré tout, TeleCoop commercialise des forfaits illimités.

Les principaux défauts de TeleCoop selon les utilisateurs :

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Les forfaits Telecoop sont-ils de qualité selon les avis clients ?

Dans le détail, les avis sur les forfaits de TeleCoop peuvent porter sur un grand nombre d’éléments. Il faut également comparer ces avis clients avec des tests individuels et avancés, sans oublier de prendre en compte que certains éléments sont des choix de l’opérateur lui-même. Voici donc plus de détails sur les éléments à connaître sur TeleCoop avant de souscrire l’une des offres de cet opérateur virtuel de téléphonie mobile.

Devenir sociétaire et les valeurs de TeleCoop : le point fort de l’opérateur selon les abonnés

L’élément qui revient le plus dans les avis clients TeleCoop, ce sont les valeurs de l’opérateur et son aspect coopératif. Les deux éléments sont clairement indissociables, tant aux yeux de l’opérateur que des abonnés actuels et futurs.

TeleCoop est en effet un opérateur coopératif, ce qui veut dire qu’il n’est pas géré par un PDG, mais par l’ensemble des sociétaires. Tout le monde peut devenir sociétaire contre l’achat d’une part sociale de l’entreprise au prix de 100€. Dans les décisions, chaque sociétaire vaut une voix, peu importe le nombre de part de la société qu’il possède. L’un des avantages de cette structure est de limiter sa lucrativité. Plus de 57% des bénéfices sont nécessairement réinvestis dans le développement de la coopérative.

Dans les valeurs de l’opérateur, il faut également parler des usages plus responsables. TeleCoop a choisi un modèle économique dans la facturation des offres qui incite à utiliser moins de données. Cela a pour but de limiter les impacts environnementaux du numérique. Incidemment, cela incite aussi à se tourner vers des smartphones moins puissants, mais aussi avec une plus grande durée de vie. Pour inciter à conserver son mobile, TeleCoop offre jusqu’à 30 euros par an sur la réparation d’un téléphone. À noter qu’une coque pour protéger son smartphone reste recommandée

Les valeurs appréciées des abonnés selon les avis clients TeleCoop sont :

Que disent les avis TeleCoop sur le prix et les services inclus dans les forfaits ?

Si les valeurs séduisent, il ne faut pas oublier qu’un forfait mobile doit aussi proposer les services nécessaires. TeleCoop ne propose que deux abonnements de téléphonie mobile dont les services sont, en comparaison des autres opérateurs, restreints. Ainsi, l’abonnement à 10€ par mois est en réalité un forfait mobile sans Internet.

Selon les avis clients TeleCoop, il devrait y avoir au moins de quoi utiliser les données mobiles un minimum, d’autant que l’opérateur confirme que les usages peuvent amener à utiliser 2 ou 3 Go tous les mois. Le forfait à 10€ propose une “option dépannage” avec 5 Go offerts 2 fois dans l’année, et certains pensent que cette enveloppe devrait être incluse par défaut dans le forfait.

L’offre à 20€ ne propose quant à elle pas plus de 9 Go. Elle se trouve ainsi proche de la moyenne de ce que les consommateurs consomment chaque mois en data internet. 9 Go assurent de profiter des services courants et même de la musique en streaming. Toutefois, l’abonnement reste plus cher que tout ce qui se fait ailleurs, et malgré des valeurs solides, cela risque de rendre plus difficile de convaincre un plus grand nombre de potentiels abonnés. C’est en tout cas ce qui ressort des avis clients TeleCoop.

Pour ce qui est des services en itinérance, là encore TeleCoop avance la carte de la sobriété. Si les communications sont illimitées en France dans les deux abonnements, les appels depuis l’Union européenne et depuis les DOM sont quant à eux limités à 60 minutes chaque mois, même dans le forfait à 20€. Les données mobiles sont quant à elles accessibles de la même manière qu’en France.

Ce que les avis clients TeleCoop retiennent des prix et des forfaits TeleCoop :

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Les avis des abonnés sur la qualité du réseau mobile de TeleCoop

Si le contenu des forfaits mobiles de TeleCoop, par rapport à leur prix, peine à convaincre, il en va autrement de la question des avis sur le réseau mobile TeleCoop. Cet opérateur est un MVNO qui utilise les infrastructures d’Orange. Alors que la plupart des MVNO utilisent leur statut pour mettre en avant des offres peu chères et riches, TeleCoop se concentre sur la qualité des services de ses forfaits sur le réseau Orange.

Si l’on en croit les avis clients TeleCoop, l’accès au réseau fonctionne particulièrement bien. Cela est sans doute facilité par les faibles besoins en données mobiles des abonnés de cet opérateur. Par ailleurs, comme il s’agit du réseau d’Orange, TeleCoop profite de plus de 99% de couverture de la population en 4G, et plus de 96% de la couverture du territoire avec le même réseau.

TeleCoop ne propose en revanche pas d’accès à la 5G. Il s’agit d’un choix expliqué par l’opérateur par la sobriété numérique. Ce choix semble parfaitement cohérent avec les valeurs de TeleCoop mais quelques avis d’utilisateurs rappellent tout de même ce manque et le regrettent.

Ce que les avis clients TeleCoop retiennent du réseau mobile de TeleCoop :

Que pensent les abonnés de TeleCoop du service client ?

La question du service client des opérateurs est toujours un élément délicat à aborder. Il s’agit le plus souvent du plus gros point faible desdits opérateurs. Selon les avis clients TeleCoop, qu’en est-il du service client de l’opérateur ? Il est assez rarement évoqué par les avis clients, simplement car la plupart des abonnés, à ce jour, ne semblent pas avoir besoin de demander d’aide auprès de ce service client.

En revanche, certains avis élaborés soulignent que l’espace client permet de facilement suivre sa consommation et donc de suivre l’évolution de sa facture mobile. Ce dernier semble donc particulièrement bien construit et comme une aide précieuse pour les abonnés. Cela permet de déduire que TeleCoop, comme tous les opérateurs virtuels, se concentre sur un service client essentiellement en ligne. Un numéro de téléphone et un formulaire de contact sont tout de même facilement accessibles.

L’avis de MonPetitForfait sur l’opérateur TeleCoop

Les avis TeleCoop qui se dégagent sont globalement très positifs. Les reproches qui lui sont le plus souvent adressés concernent des choix de l’opérateur, comme le fait de ne proposer que peu de données dans ses offres ou de ne pas donner accès à la 5G. Les internautes qui souscrivent Telecoop le font avant tout pour les valeurs que porte l’opérateur : consommer moins, une économie centrée sur les services et non sur la rentabilité, et des offres transparentes.

Malgré cela, il reste que le prix du Go s’avère élevé en comparaison des autres opérateurs, et cela risque de freiner TeleCoop dans sa volonté de convaincre un public large. Il suffit d’introduire seulement 2 ou 3 Go dans le forfait à 10€ pour obtenir une offre capable de convaincre, tout en respectant l’objectif clair de sobriété numérique.

En résumé, voici l’avis de MonPetitForfait sur les forfaits TeleCoop :