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L'essentiel à savoir sur le tarif social mobile
Le tarif social mobile permet d’avoir accès :
à un forfait mobile à moins de 10€.
aux fonctionnalités d’appels et SMS.
Face à un marché toujours plus compétitif, les opérateurs ont décidé de :
délaisser le tarif social mobile pour des offres low cost ;
proposer des avantages exclusifs pour les clients box avec l’offre box Internet + forfait mobile à prix réduits, voire gratuits.
Le marché de la téléphonie mobile est en constante évolution. Les opérateurs redoublent d’efforts pour rester attractifs. Ces derniers proposent tous types de forfait mobile, pour tous les budgets et tous les besoins. Il existe une multitude de fournisseurs en plus des opérateurs historiques que sont Orange, Bouygues Telecom et SFR. Des opérateurs MVNO ou affiliés aux marques historiques proposent désormais des prix cassés sur les forfaits mobiles.
Malgré les nombreuses promotions présentées au fil des années, certains ménages n’ont pas le budget suffisant pour s’offrir un forfait mobile. Conscient de cela, le gouvernement œuvre en ce sens et veut favoriser le “numérique pour tous”. Tant sur l’accès à Internet que sur la téléphonie mobile, les autorités ont pris plusieurs mesures pour lutter contre cette disparité. L’une des principales actions du gouvernement est d’avoir instauré un tarif social mobile pour permettre aux revenus les plus modestes de souscrire un forfait mobile à moindre coût et ainsi, avoir accès à la téléphonie et aux communications.
Que faut-il savoir à propos des tarifs sociaux mobiles ?
La situation du marché de la téléphonie est la suivante :
un marché fortement concurrentiel ;
l’émergence d’opérateurs MVNO et low-cost ;
des forfaits mobiles de plus en plus variés et peu chers ;
une volonté de l’État d’offrir l’accès aux communications pour tous les ménages ;
des revenus modestes qui ne peuvent pas souscrire un forfait mobile, faute de moyens ;
la mise en place du tarif social mobile par l’État.
Le gouvernement autorise les opérateurs à proposer des forfaits mobiles à des prix avantageux et fixes selon leurs possibilités pour les revenus les plus modestes. On parle alors de “tarif social mobile”. Cette mesure a été adoptée par les autorités le 7 mars 2011, validant désormais les offres de 7 opérateurs.
Chacune de ces propositions commerciales dispose d’une labellisation “Tarif social mobile”. En effet, pour être reconnu en tant que tel, chaque forfait mobile doit répondre au cahier des charges fixé par le gouvernement. Il doit impérativement garantir les services de base d’un forfait téléphonique, le tout au meilleur prix. Le cahier des charges d’une offre labellisée “Tarif social mobile” doit :
inclure au moins 40 min d’appels, 40 SMS et la réception d’appels à tout moment ;
plafonner à un tarif de 10€/mois maximum ;
être sans engagement, sans frais d’activation et sans caution.
Comme évoqué précédemment, le tarif social mobile s’adresse en priorité aux revenus les plus modestes. Cela veut dire qu’il s’applique selon des conditions d’éligibilité particulières. Elles sont régies par le gouvernement qui, en plus d’encadrer les propositions des opérateurs, se charge de déterminer les critères d’éligibilité.
La majorité des personnes éligibles au tarif social mobile ne sont même pas informées sur le sujet. Selon la situation sociale et professionnelle, il est possible de déterminer si elles peuvent y avoir droit ou non. En France, quatre types de situations sociales permettent de bénéficier des tarifs sociaux mobiles.
Qui peut être éligible aux tarifs sociaux mobiles ?
Les Français ayant droit à cette aide sont :
les bénéficiaires du Revenu de Solidarité Active (RSA) ;
les personnes recevant de l’Allocation de Solidarité Spécifique (ASS) ;
les bénéficiaires de l’Allocation aux Adultes Handicapés (AAH) ;
les invalides de guerre.
Qu'est-ce que l'exclusion numérique ?
Le gouvernement fait face à un phénomène sensible appelé l’exclusion numérique. Face à un monde de plus en plus digitalisé, le défi consiste à donner un accès à Internet au plus grand nombre. Que ce soit pour travailler, pour rechercher un emploi, pour s’éduquer, ou encore chercher des informations, Internet est devenu pratiquement indispensable. En 2018, toutefois, ce sont plus de 13 millions de Français qui n’avaient pas un accès direct au numérique depuis chez eux.
Bien souvent, les personnes éligibles au tarif social mobile se privent de ce coup de pouce du gouvernement sans le savoir, puisqu’elles ne sont pas au courant qu’un tel type de mesure leur est destiné. Cependant, être éligible ne suffit pas, et certaines démarches sont nécessaires pour effectuer la demande d’accès à un forfait mobile au tarif social.
Il existe plusieurs organismes en mesure de recevoir ce type de demandes. Les ménages ont le choix entre la Caisse Nationale d’Allocations Familiales (CNAF), Pôle Emploi ou encore la Caisse Centrale de Mutualité Sociale Agricole (CCMSA). Une fois la demande validée par l’une de ces institutions, les personnes éligibles doivent remplir une attestation à remettre aux opérateurs, qui peuvent alors appliquer une réduction immédiate sur la facture. Orange est le seul opérateur à pouvoir accorder une réduction téléphonique sociale. Pour les autres opérateurs, des prix déjà réduits sont proposés aux citoyens éligibles.
La situation du marché pousse naturellement les opérateurs à proposer des offres à vocation plus solidaires. Chacune de ces propositions est donc examinée et validée par le ministère compétant. Parmi les offres qui ont été validées, on ne retrouve pas uniquement les opérateurs historiques. Plusieurs opérateurs MVNO ont également obtenu cette certification “Tarif social mobile”.
Le ministère de l’économie, des finances et de la relance a un temps reconnu 7 offres conformément au label “Tarif social mobile”. Initialement, Orange, Bouygues Telecom et SFR s’étaient alignés. Puis, les opérateurs MVNO tels que Auchan Telecom, La Poste Mobile ou encore Coriolis Telecom se sont joints à la liste. Ce total était censé évoluer au fur et à mesure grâce à la validation d’autres offres par les autorités. Cependant, la majorité des forfaits mobiles de ce type a tout simplement disparu des radars. Les opérateurs ont décidé de les retirer de leur catalogue pour s’orienter vers de nouvelles offres, moins chères et plus avantageuses.
Comme évoqué précédemment, les offres au tarif social mobile comprennent les caractéristiques suivantes :
être sans engagement de durée ni caution ni frais d’activation ;
offrir un minimum de 40 min d’appels, 40 SMS et la réception illimitée d’appels ;
ne pas dépasser les 10€ mensuels.
Tarif social mobile : un concept dépassé ?
Les offres suivant les tarifs sociaux mobiles présentent des services qui ne sont plus d’actualité face aux nouveaux forfaits mobiles des opérateurs. Ces derniers ont alors moins d’intérêt à suivre les critères du tarif social mobile, puisque les nouvelles offres sont encore plus accessibles aux plus faibles revenus. Pour profiter de la meilleure offre mobile possible, la meilleure méthode reste de suivre les promotions des opérateurs, et de souscrire lorsqu’une bonne offre est mise en ligne.
Comme évoqué ci-dessus, les opérateurs proposent des forfaits mobiles avantageux afin d’offrir une chance aux plus démunis d’avoir accès à Internet et à la téléphonie. Orange sort du lot et reste le seul opérateur à pouvoir proposer un forfait mobile “remisé”. L’opérateur met en avant un forfait bloqué spécial RSA à 10€/mois. Il comprend 40 min d’appels en France métropolitaine, mais aussi 40 SMS vers les mobiles dans tout l’Hexagone. Un des principaux avantages du forfait au prix social est que le crédit non consommé est reporté sur le forfait le mois suivant. Les abonnés peuvent également effectuer une recharge par mois si besoin.
De son côté, SFR a opté pour un partenariat avec une association humanitaire. L’opérateur historique s’est lié avec l’association Emmaüs pour proposer plusieurs offres solidaires. Ce ne sont pas des forfaits mobiles au tarif social mobile que propose SFR, mais des alternatives grâce au partenariat avec l’association caritative. Le but reste le même, avec des modalités différentes. Il est important de noter que cette collaboration date de 2011. SFR était donc un pionnier en la matière. Voici les différentes offres de l’opérateur historique :
un pack de recharges mobiles avec 1h d’appels vers l’Afrique et l’Europe à 6€ ;
une recharge avec 46 min d’appels vers le monde à 5€ ;
une recharge « éco » avec 46 min d’appels pour 2€ ;
un forfait mobile avec 4 Go de 4G et les appels, SMS et MMS illimités à 6€ ;
une offre mobile avec 8 Go de 4G et les appels, SMS et MMS illimités à 6€ ;
SFR et RED by SFR proposent également depuis 2013 une option solidaire, qui permet de soutenir l’association Emmaüs dans cette lutte contre l’exclusion numérique. Au travers de cet appel au don, l’opérateur recueille environ la somme de quatre millions d’euros par an pour Emmaüs.
Le gouvernement a mis en place le tarif social mobile dans le but d’avantager les personnes les plus démunies. Il est important de rappeler qu’à l’époque où ces mesures ont été lancées, le marché de la téléphonie mobile était particulièrement onéreux. Free est entré sur le marché et a cassé les prix de ses forfaits mobiles, poussant la concurrence à revoir ses tarifs à la baisse.
De ce fait, l’offre au tarif social pour forfait mobile a peu à peu perdu de son attrait auprès des consommateurs. De nouvelles offres sont venues bousculer le marché, ce qui remet en question l’avantage que constitue le tarif mobile social.
Il existe également des forfaits mobiles sans tarif social qui peuvent être avantageux.
Les nouvelles offres lancées par les opérateurs, et surtout leurs filiales low-cost ont drastiquement transformé le marché de la téléphonie mobile. Avec Sosh, RED by SFR ou encore B&You, les consommateurs ont la possibilité de souscrire des offres à moins de 10€/mois avec des avantages attractifs.
RED by SFR propose régulièrement des tarifs à couper le souffle sur ses forfaits mobiles. L’opérateur annonce des promotions sur différents types de forfaits mobiles, variant de 5 à 100 Go en fonction des promos RED by SFR en cours. D’ordre général, les tarifs appliqués par la filiale de SFR commencent entre 5 et 10€/mois. Dans la plupart des cas, ces forfaits comprennent une enveloppe data conséquente, les appels, SMS et MMS illimités, mais aussi la possibilité de surfer sur le Web depuis l’Union européenne. Les forfaits mobiles de RED by SFR sont en outre sans engagement de durée.
Idem pour B&YOU, qui met régulièrement en avant des promotions spéciales et sans engagement. Variant de 5 à 100 Go, voire plus selon les offres en cours, les consommateurs ont la possibilité de souscrire des offres avantageuses à moindre coût. Elles incluent également une dotation en 4G satisfaisante, les communications illimitées, et des fonctionnalités complémentaires en option.
Face à un marché toujours plus concurrentiel, les consommateurs font face à l’embarras du choix entre les opérateurs. Pour faire des économies sur le long terme, il est conseillé de faire preuve d’opportunisme et être prêt à changer d’offre régulièrement. Les forfaits sans engagement permettent justement de changer d’opérateur rapidement et sans frais.
Les opérateurs misent énormément sur une stratégie de fidélisation de la clientèle. Ces derniers ne rognent pas sur les moyens et incluent des avantages exclusifs pour les abonnés aux box internet. Dans certains cas, la souscription à une offre ADSL ou fibre optique donne accès à un forfait mobile en promotion ou offert. C’est le cas notamment chez Free, qui propose un forfait mobile à 2€/mois et sans engagement. Ce même forfait mobile est disponible à 0€ pour les abonnés Freebox.
Idem pour SFR, Orange et Bouygues Telecom, qui proposent chacun un forfait mobile d’une valeur de 5€/mois, mais à 0€ pendant 12 mois pour les clients box internet. Le tarif social mobile est donc mis en péril devant la compétitivité des forfaits mobiles gratuits qui ont suivi cette mesure gouvernementale.
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