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L'essentiel pour contacter le service client de Cdiscount Mobile
Le service client de Cdiscount mobile est joignable uniquement par voie électronique ou postale. Il n’existe en effet plus de numéro de téléphone pour pouvoir contacter l’assistance. Toutefois, un espace guide en ligne est accessible afin de pouvoir répondre à toutes questions.
Plusieurs solutions existent pour contacter le service client de Cdiscount mobile :
Le service client en ligne assistance-mobile.fr est celui du groupe EI Telecom.
Le service client par voie postale.
Ce guide se destine aux titulaires d’une offre Cdiscount Mobile et aux usagers souhaitant se renseigner sur les offres de l’opérateur. Outre les forfaits disponibles, plusieurs paramètres tels que le service client sont en effet des critères déterminant dans le choix d’une offre. Tout d’abord, il faut savoir que l’opérateur virtuel n’est pas aussi joignable que certains opérateurs classiques. Et pour cause, pendant ses premiers mois d’existence, Cdiscount Mobile n’avait pas de numéro de téléphone disponible pour contacter le service client ! Si le contact avec le service clientèle de l’opérateur se fait principalement sur Internet, il existe désormais un numéro de téléphone.
Pour quelles raisons joindre le service client de l’opérateur Cdiscount Mobile ? Panne de réseau, problème de paramétrage du mobile, une carte SIM qui tarde à arriver, une activation de ligne qui pose problème ou encore un problème de facturation ? Le service client d’un opérateur est amené à traiter tous types de demandes au quotidien. Du prix de l’appel aux plages horaires en passant par les solutions alternatives, MonPetitForfait revient sur l’ensemble des points à prendre en compte.
Les différents moyens de contact du service client de Cdiscount mobile.
Il faut effectivement savoir que le service client n’est pas le seul recours pour trouver des informations et une solution aux éventuels problèmes. Cdiscount Mobile dispose ainsi d’une communauté d’abonnés, habilitée à prodiguer conseils et astuces. Retour sur l’ensemble de ces éléments.
Cdiscount Mobile est spécialisé dans les forfaits mobiles sans engagement de durée. Sur son site internet, les futurs clients peuvent ainsi choisir entre trois abonnements de ce type. C’est toutefois pendant les périodes promotionnelles que Cdiscount Mobile se distingue le plus. Très compétitives, les remises qu’il applique attirent de nombreux clients chaque année. Le prix d’un forfait mobile ne fait cependant pas tout. Il faut alors fournir un service à la hauteur. Qu’en est-il du service client de Cdiscount Mobile ? Est-il facile à joindre ?
Malgré la démocratisation d’Internet, le moyen de contact le plus évident avec un opérateur mobile reste la boutique physique. Pourtant, chez Cdiscount Mobile, contrairement aux autres marques du groupe EI Telecom, les abonnements peuvent uniquement être souscrits en ligne.
Afin de contacter le service client de l’opérateur Cdiscount Mobile, rien ne vaut donc le site internet d’entraide communautaire assistance-mobile.fr. Il faut noter que ce site internet est ouvert à tous les clients du groupe EI Telecom. Les abonnés NRJ Mobile ou Auchan Telecom se rendent eux aussi sur ce site internet afin de trouver une assistance pour leur ligne mobile.
Des services de plus en plus dématérialisés
Cela n’a rien d’extraordinaire, avec le développement des opérateurs sans engagement, les services sont de plus en plus dématérialisés. Il en va ainsi de même chez les opérateurs RED by SFR et Sosh by Orange par exemple. Bien que SFR et Orange possèdent des centaines de points de vente dans toute la France, il est uniquement possible de souscrire aux offres de leurs filiales low cost en ligne.
Les clients NRJ Mobile non plus, ne disposent pas de points de vente au nom de l’opérateur. Les forfaits Cdiscount Mobile sont tout de même disponibles à la souscription dans des boutiques physiques. C’est le cas dans les enseignes Vivre Mobile ou encore dans les agences CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile. Auchan Telecom, évidemment, permet à ses futurs clients de découvrir ses offres au sein des supermarchés Auchan.
Un contact par e-mail est également possible, à l’adresse [email protected]. Enfin, après la souscription à un abonnement Cdiscount Mobile, il est demandé au nouveau client d’envoyer les pièces justificatives sur Internet, afin de valider la souscription. Il arrive toutefois que des dysfonctionnements surviennent.
Si jamais l’envoi des pièces justificatives par Internet à Cdiscount Mobile ne fonctionne pas, pas de panique. Il est effectivement possible de le faire de façon plus classique en envoyant l’ensemble des documents nécessaires par courrier.
Il convient alors d’envoyer l’enveloppe à l’adresse suivante :
Service Client Euro Information Telecom
53098 – LAVAL cedex 9
Pour joindre le service clientèle de Cdiscount Mobile, c’est sur le site internet assistance-mobile que tout se passe ! Internet oblige, le site est accessible tous les jours et à toute heure. Il est même possible d’obtenir une réponse à sa question à tout moment. Comment est-ce possible ?
Assistance Mobile est un site d’entraide communautaire. Y sont actifs les conseillers experts de EI Telecom, mais aussi les abonnés de Cdiscount Mobile. Ces derniers peuvent apporter des réponses aux questions posées, en se basant sur leur propre expérience.
L’espace d’assistance communautaire des opérateurs d’Euro-Information Telecom, dont Cdiscount mobile.
Quel type d’assistance est disponible sur le site internet assistance-mobile.fr ? Depuis la page d’accueil du site internet, six rubriques d’accès rapide sont disponibles. Cela permet d’identifier directement la demande de l’usager pour tenter d’apporter le plus rapidement possible la réponse à sa question.
Ces différentes rubriques sont :
« Nouveau client » ;
« Demandes urgentes » ;
« Facture » ;
« Mobile » ;
« Forfaits et options » ;
« Changer de mobile » ;
Il suffit alors de cliquer sur une de ces rubriques d’aide, puis de poser une question au service client d’EI Telecom. Avant de poser une question, il convient néanmoins de taper un mot-clé lié à sa recherche dans un premier temps. Il est en effet fort probable que la question ait déjà été posée et que la réponse ait déjà été apportée.
Plusieurs cas de figures poussent les clients d’un opérateur à contacter ce dernier. Problème sur le réseau, sur le mobile, ou encore une simple demande de renseignements, les raisons sont nombreuses. Quelles sont celles qui font que le service client de Cdiscount Mobile est particulièrement sollicité ?
Comme expliqué précédemment, Cdiscount Mobile – ainsi que toutes les marques EI Telecom – utilise les réseaux des opérateurs historiques afin d’offrir des services mobiles à ses clients. Si plusieurs réseaux mobiles sont employés par les opérateurs MVNO du groupe, les clients ne peuvent toutefois pas choisir le réseau qu’ils préfèrent. C’est en effet Cdiscount Mobile qui s’occupe de l’attribution du réseau à ses clients. Il arrive néanmoins régulièrement que les clients sollicitent l’assistance du service client afin de basculer sur un réseau différent.
Bien que cela ne fasse pas partie des services offerts par l’opérateur, les conseillers EI Telecom répondent généralement favorablement à la demande. Parmi les autres demandes formulées fréquemment figure l’activation de la nouvelle ligne Cdiscount Mobile, ainsi que le changement d’offre.
La mise en service d’une nouvelle ligne mobile demande l’accomplissement de quelques démarches. Désormais, tout se fait en ligne. Une fois la commande passée, et le paiement de la carte SIM effectué, il convient alors d’envoyer les pièces justificatives à l’opérateur. Cela peut se faire depuis l’espace client du site Cdiscount Mobile, ou bien depuis le site internet Assistance Mobile.
Chez Cdiscount Mobile, la mécanique est bien huilée, mais il arrive quand même que les clients soient perdus ou qu’ils rencontrent un problème. Dans ce cas, il convient évidemment de contacter le service client.
Pour rappel, EI Telecom est un opérateur Full MVNO appartenant à Bouygues Telecom qui regroupe les marques Cdiscount Mobile, NRJ Mobile, Auchan Telecom, CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile. Selon les cas, les possibilités qui s’offrent aux usagers varient.
Il faut ainsi distinguer deux situations :
le titulaire d’un abonnement mobile Cdiscount Mobile souhaite souscrire à une offre chez une autre marque du groupe EI Telecom.
le client d’un autre opérateur du groupe et souhaite passer chez Cdiscount Mobile.
Est-il possible de transférer sa ligne mobile pour souscrire à un abonnement au sein même du groupe EI Telecom ? La réponse est oui, mais il y a des conditions à respecter. Le service client Cdiscount Mobile ne permet pas d’effectuer une portabilité du numéro de téléphone au sein même du groupe, s’agissant du même opérateur. Il n’est donc pas possible de migrer d’un forfait à l’autre en conservant son numéro. Dans ce cas, que faut-il faire ?
Le service client a apporté une réponse à cette question sur le site internet Assistance Mobile :
Cdiscount Mobile et CIC Mobile font parties du même opérateur. Du fait que ces marques soient différentes, les offres CIC ne sont pas proposées pour les clients Cdiscount. De même qu’il est impossible d’effectuer une portabilité vers un même opérateur. Dans votre cas, deux choix s’offrent à vous :
demander la résiliation de votre ligne Cdiscount au risque de perdre votre numéro et souscrire une nouvelle ligne CIC ;
demander une portabilité de votre numéro vers un autre opérateur sans engagement et ensuite faire une nouvelle demande de portabilité vers CIC.
Contacter le service client Cdiscount Mobile sur le site internet assistance-mobile.fr n’est pas le seul recours pour obtenir une assistance sur son offre mobile. La communauté Cdiscount est en effet d’une aide précieuse lorsqu’il s’agit de rechercher une solution à un quelconque problème. L’expérience des uns se partage afin d’apporter une réponse rapide et bien sûr, économique. Une rubrique de FAQ est également disponible, ainsi qu’un Espace client, afin de trouver soi-même les réponses à ses questions.
Directement sur le site internet cdiscountmobile.com, les nouveaux clients peuvent activer leur ligne mobile. Il n’est alors pas nécessaire de passer par le service client du site Assistance Mobile. Sur la page d’accueil du site de l’opérateur apparaissent en effet les différents forfaits de Cdiscount Mobile. Sous le forfait souscrit, il suffit de cliquer sur « J’active ma SIM ». Des indications sont ensuite à suivre tout au long de la procédure.
Sur ce même site internet se trouve également un bouton Espace client en haut à droite de la page d’accueil. Ce bouton renvoie sur le site internet de NRJ Mobile. Les clients Cdiscount Mobile accèdent donc à leur Espace client depuis la plateforme de NRJ Mobile.
Sans surprise, la FAQ – ou Foire Aux Questions – de l’opérateur Cdiscount Mobile est accessible depuis le site internet assistance-mobile.fr. De nombreuses fiches d’aides et tutoriels sont disponibles pour accompagner les clients à chaque étape de leur souscription et en cas de difficulté.
Par ailleurs, outre l’active communauté d’abonnés présente sur le site du service client Assistance Mobile, il en existe une autre. Il est possible de trouver une réponse à ses questions au sein de la communauté Cdiscount, sur le site internet du e-marchand.
Pour gagner du temps, il est généralement préférable de rechercher des sujets traitant du problème rencontré. D’autres usagers ont effectivement pu rencontrer le même problème et obtenir la réponse à leur question. Il s’agit donc d’un gain de temps puisque cela évite de devoir attendre l’intervention d’autres clients.
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