Cette page d'aide vise à accompagner les clients Sosh dans leur procédure de résiliation d'une Livebox. MaPetiteBox propose de revenir en détail sur la marche à suivre pour résilier son forfait ou sa Boîte internet Sosh. Ce guide revient ainsi sur l'ensemble des éléments nécessaires pour obtenir la prise en compte de sa demande de résiliation par l'opérateur sans engagement Sosh.

Les différents points déterminant dans le cadre de la résiliation d'une offre internet Sosh :

la date de la transmission demande de résiliation ;

la date de prise d'effet de la résiliation.

Modèle de lettre de résiliation pour un abonnement internet Sosh

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Les démarches détaillées pour résilier son offre internet Sosh

Sosh est l’un des fournisseurs d’accès à Internet qui propose les abonnements fixes les plus compétitifs. La filiale d’Orange affiche en effet une importante sélection d’offres ADSL et fibre optique. Si les abonnements sont sans engagement, une procédure particulière est toutefois à respecter en cas de résiliation de l’offre fixe. MaPetiteBox propose un guide qui revient en détail sur toutes les étapes clés de la résiliation.

Les abonnés à une offre Boîte internet Sosh souhaitant résilier cette dernière doivent s'intéresser à certains points tels que :

le moyen par lequel avertir le FAI de la volonté de résilier (en ligne ou par courrier) ;

les contacts à privilégier dans le cadre de la résiliation.

Résilier sa box internet Sosh

La résiliation d'une box internet Sosh implique de respecter une certaine procédure.

En termes de résiliation concernant les box internet, Sosh peut s’avérer plus accommodant que ses concurrents. De la même manière que la procédure à suivre pour les clients Orange, Sosh propose en effet une démarche relativement simple. Avec le fournisseur d’accès qui propose la Boîte internet, il n’est pas forcément nécessaire d’adresser une lettre de résiliation. Voici les différents points qui encadrent la résiliation de la box internet Sosh.

La marche à suivre pour rompre son abonnement ADSL ou fibre optique Sosh

Parce qu’ils ont trouvé un abonnement internet moins cher ailleurs ou tout simplement parce qu’ils ne sont plus satisfaits par les prestations de leur box internet, les clients Sosh peuvent résilier leur abonnement. Afin d’obtenir la rupture du contrat, il est alors nécessaire de communiquer sa demande de résiliation à un conseiller. Par rapport à la maison-mère Orange, la procédure de résiliation chez Sosh est différente.

De multiples alternatives existent en effet pour résilier sa box internet Orange, ce qui n’est pas le cas chez Sosh. À la différence d’Orange, qui dispose d’un service clients plus dense, Sosh ne dispose que de deux procédures pour rompre un contrat internet. Pour résilier de manière digitale, il faut tout d’abord se rendre sur le chat afin d'échanger avec un membre du service client pour lui faire part de la demande de clôture de l'abonnement.

Le chat Sosh est disponible depuis :

l’application ;

le site internet.

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Accéder au chat depuis le site internet Sosh

Sur le site du fournisseur d’accès Sosh, le chat n’est pas immédiatement accessible. Il est effectivement nécessaire de passer par des étapes intermédiaires pour y accéder.

Pour accéder au chat Sosh depuis le site internet de l'opérateur, il faut :

aller sur la catégorie “Aide et Contact” ;

cliquer sur “contacter les conseillers par e-chat” ;

taper “résilier” dans la barre de recherche ;

sélectionner “résilier un forfait” ;

cliquer sur “Mobile + Livebox” pour résilier une offre groupée ou sur “La Boîte Sosh” si l’offre est déjà dissociée ;

Après avoir suivi ces différentes étapes, il ne reste ensuite plus qu’à faire défiler la page jusqu’à voir apparaître l’onglet “Chatter avec un conseiller”. C'est alors qu'une fenêtre de dialogue s'ouvre. À ce moment, il faut renseigner son nom, son prénom, un e-mail de contact et un numéro de téléphone.

Après avoir complété les champs évoqués, une boîte de dialogue s’ouvre. Elle indique la position dans la file d’attente avant d'être pris en charge. Une fois son tour arrivé, il ne reste qu’à présenter sa demande au conseiller.

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Échanger avec un conseiller depuis l’application MySosh

Outre le site, c’est depuis l’application MySosh qu’il est également possible de solliciter le service client. La démarche est quelque peu simplifiée par rapport à la procédure précédente. Retour sur les différentes étapes à suivre en allant sur le chat depuis un mobile.

Sur smartphone, pour contacter un conseillé la démarche est la suivante :

depuis la page d’accueil de l’application, appuyer sur la bulle avec un point d’interrogation ;

écrire l’objet de la recherche ;

faire défiler le menu jusqu’au bas de la page.

choisir entre “Chatter avec un conseiller”, “Interroger la communauté” et “Appeler le 3978 (gratuit + prix d’un appel”.

Quelles informations communiquer pour résilier sa box internet Sosh ?

Si le but de la démarche est de simplement résilier la partie internet d’un abonnement Sosh Mobile + Livebox, il faut dans un premier temps dissocier les deux offres. Pour cela, le titulaire doit tout d’abord informer un conseiller Sosh de son envie de séparer les deux abonnements. Après un certain délai, nécessaire à la prise en compte de la dissociation, il est enfin possible de résilier sa box internet Sosh.

Que la démarche se fasse depuis le site internet ou l’application, des informations primordiales sont à renseigner. Pour que le conseiller puisse donner suite à la demande de résiliation, un élément est primordial.

Il faut ainsi se munir de son numéro de client, composé de 9 chiffres et disponible :

depuis l’espace client ;

sur les factures mensuelles.

À noter que c’est au titulaire de la ligne de faire la demande de résiliation. La démarche ne peut effectivement pas aboutir si un autre interlocuteur que le détenteur du contrat demande à résilier. Dans des cas particuliers, à l’image d’un décès, il est toutefois possible qu’un tiers procède à la résiliation.

Les contacts utiles pour la résiliation d'une box internet Sosh

Si Sosh est un fournisseur d’accès à Internet qui mise sur le tout digital, il reste possible de résilier par courrier. Dans ce cas, il est nécessaire d’adresser une lettre de résiliation avec accusé de réception au FAI.

Pour procéder de la sorte, la lettre avec AR doit être envoyée à l’adresse suivante :

Service résiliation Sosh / Client

Orange service clients mobile

41 965 Blois Cedex 9

À l’image des indications nécessaires pour résilier en ligne, les usagers doivent faire apparaître sur la lettre les noms et prénoms du titulaire du contrat ainsi que le numéro de client, présent sur chaque facture.

À noter qu'il est également possible d’appeler le service clients Sosh. Le numéro à joindre est le 3978. Si le numéro est indisponible, ou saturé à cause d’un trop grand nombre d’appels, d’autres lignes sont joignables. Il est effectivement possible d’appeler l’un des numéros gratuits de l’opérateur. Il est toutefois fort probable que les services en question redirigent l’appel vers un interlocuteur plus adapté.

Enfin, la demande de résiliation peut également être indiquée à Sosh en utilisant l'un des principaux réseaux sociaux.

Sosh est effectivement présent sur les réseaux sociaux :

Twitter ;

Facebook.

Concernant Facebook, il est nécessaire d’utiliser le service Messenger. L’onglet “Nous contacter” renvoie en effet vers la page de contact du site internet du FAI.

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Sosh : la portabilité de numéro pour changer de FAI sans résilier

La volonté des clients Sosh de changer de box internet n’implique pas forcément de résiliation. Il faut en effet savoir qu’il est possible de changer de fournisseur d’accès à Internet sans rompre son contrat. Pour ceux qui savent déjà quelle nouvelle offre ils souhaitent souscrire, l’alternative recommandée est la portabilité de numéro. Cette procédure, à l’image de ce qui se fait pour les forfaits mobiles, permet de se dédouaner de la résiliation. Il suffit en effet d’obtenir le code RIO de sa ligne fixe pour entamer la procédure de portabilité.

Avec Sosh, le relevé d’identité opérateur peut s’obtenir en appelant le :

3179 ;

le 0800 00 3179.

À noter qu’il est nécessaire de composer l’un de ces numéros depuis la ligne à transférer. La voix de synthèse qui énonce le RIO ne propose en effet que le relevé identité opérateur de la ligne appelant. Il faut donc appeler depuis son téléphone fixe pour obtenir le code RIO à communiquer à son nouveau fournisseur d’accès à Internet.

Les conditions pour résilier son abonnement internet Sosh

Pour résilier sa box internet Sosh, il ne suffit pas de se contenter d’adresser sa demande au fournisseur d'accès à Internet. Il faut en effet que les usagers prennent certaines précautions de leur côté. C’est notamment le cas au niveau des délais, des frais de résiliation voire du retour de matériel. Voici un point sur ces différents éléments auxquels il est nécessaire d’accorder une attention particulière.

Boîte internet Sosh : y a-t-il des frais de résiliation ?

À la différences des offres mobiles disponibles chez Sosh, les offres Internet sans engagement entraînent des frais en cas de résiliation. Il s’agit de frais techniques que l’opérateur facture dans le cadre de la clôture de l’accès aux services. Chez Sosh, ces frais fixes sont de 50,00€ pour mettre fin à son abonnement Internet. Si cette somme est moins conséquente que les frais de résiliation à verser pour une offre avec engagement résiliée de manière anticipée, elle reste relativement importante.

Résiliation Livebox Sosh

La procédure de résiliation d'une box internet Sosh implique certaines étapes.

Par principe, ou tout simplement parce que ces frais sont trop élevés, il est possible de ne pas les régler. Les conditions pour être exonéré de ces frais de clôture sont toutefois strictes : on parle de motifs légitimes de résiliation. Ces motifs légitimes sont toutefois limités à certaines situations particulières.

Pour éviter de régler les frais de résiliation inhérent à son abonnement, il faut répondre à l’une de ces conditions :

perte d’un CDI ;

déménagement dans une zone non couverte par les services de l’opérateur ;

déménagement à l’étranger ;

décès du titulaire de la ligne ;

incarcération pour une période supérieure à 3 mois ;

modification du contrat par le fournisseur d’accès à Internet ;

indisponibilité des services sans que Sosh ne puisse résoudre les difficultés.

Il faut par ailleurs savoir que le simple fait d’invoquer ces cas particuliers n’est pas suffisant pour éviter les frais. Il est en effet nécessaire de fournir les pièces justificatives qui attestent de la situation en question. Sans réception de ces documents faisant foi, le titulaire de l’abonnement reste redevable des frais de résiliation.

Les délais pour résilier son abonnement internet Sosh

Après avoir formulé la demande de résiliation de sa box internet Sosh à un conseiller, le FAI accuse réception de la demande. En général, cette confirmation de prise en compte du souhait de résilier intervient sous deux jours, soit par mail, soit par SMS. C’est la raison pour laquelle le FAI recommande à ses clients de vérifier leurs informations de contact avant d’entamer la résiliation. Si les coordonnées ont changé depuis la souscription de l’offre, le titulaire du contrant n'est en effet pas en mesure de se tenir informé des différentes étapes.

Une fois que le client reçoit la confirmation de prise en compte de sa demande, un délai de 10 jours est le plus souvent nécessaire. C’est le temps pris par Sosh pour procéder à la résiliation effective de l’abonnement. À noter que les consommateurs du fournisseur d’accès peuvent bien évidemment demander une date de résiliation ultérieure. Les abonnés optent le plus souvent pour cette solution lorsqu’il s’agit d’un déménagement.

Une demande de prise d'effet différée de la résiliation permet :

d’informer Sosh de la résiliation de la box internet ;

de conserver une connexion à Internet jusqu’au déménagement.

L’information de la date précise souhaitée peut être donnée au conseiller lors de l’échange sur l’e-chat. Il ne faut toutefois pas hésiter à préciser cette requête même pour les clients optant pour une demande de résiliation par courrier. Il faut par ailleurs savoir qu’en cas de déménagement la résiliation n’est pas nécessairement la solution la plus pertinente. Que ce soit avec Sosh ou avec un autre FAI, il est effectivement possible de procéder au transfert de son contrat internet Sosh. Et ce, sans résiliation.

Panne de réseau mobile Sosh.
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Comment renvoyer sa Livebox et le reste du matériel ?

Après un demande de résiliation d’une box internet ADSL ou fibre optique de Sosh, le fournisseur d’accès adresse un courrier au titulaire de l'abonnement. Ce dernier vise à informer le titulaire du contrat de la procédure à suivre pour retourner le matériel.

Restitution matériel Livebox

Lors de la résiliation d'une Livebox, il faut veiller à renvoyer son matériel sous peine de facturation de ce dernier.

Le courrier contient généralement :

un bon de retour ;

un bon de transport e-chronopass.

Qu’il s’agisse de l’un ou l’autre élément, il permet au consommateur de renvoyer le matériel à Sosh sans avoir à avancer les frais. Les bons sont en effet pris en charge par le fournisseur d’accès à Internet.

À compter de la résiliation de sa box internet Sosh, le titulaire de l’abonnement Sosh a trois semaines pour renvoyer le matériel. Sans retour de l’ensemble des éléments mis à disposition par Sosh sous ce délai, le FAI est susceptible de facturer chaque élément non retourné. Il s’agit d’une situation à éviter dans la mesure où chaque composant est facturé.

Les prix des différents éléments à retourner à Sosh lors de la résiliation :

60€ pour le boîtier TV ;

49€, 200€ ou par conservation du dépôt de garantie pour le décodeur (la modalité varie selon le contrat) ;

100€ pour le boîtier fibre optique ;

100€ pour le disque du Livebox.

Conseils de MaPetiteBox

Lors de l’envoi du matériel, il est toutefois nécessaire d’accorder une attention particulière à la constitution du colis. Il ne faut effectivement pas oublier le moindre élément. L’ensemble du matériel fourni par Sosh lors de la souscription à la boîte internet doit en effet être remis lors de la résiliation.

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