Numéro de téléphone gratuit des opérateurs

Dernière mise à jour : 27 octobre 2017
Sommaire

Comment obtenir le numéro de téléphone des opérateurs mobiles ?

Vous avez probablement déjà eu un besoin urgent de contacter les services clients des opérateurs mobiles. Qu’il s’agisse d’un problème de facturation, de mobile cassé, de téléphone volé, de résiliation d’abonnement, d’informations précises ou bien d’autres choses encore, il pourrait vous être bien utile d’avoir à portée de clic les informations sur les principaux opérateurs de téléphonie mobile français. Nous vous conseillons donc grandement d’ajouter cette page dans vos favoris : elle vous sera un jour d’une grande utilité.

Les centres d'appels, ces usines à gaz

Numeros gratuits des opérateursCertains en gardent de bons souvenirs, d’autres non. Pour diminuer les dépenses, les opérateurs n’hésitent pas à réduire leur budget alloué au service client (même si la tendance évolue pour certains), en augmentant le temps d’attente avant la mise en relation avec un conseillé, et en facturant la communication. Nous vous proposons une solution pour chacune de ces barrières. Pour le temps d’attente, il vous est ainsi proposé dans cet article de découvrir les horaires à préférer pour ne pas attendre trop longtemps. La plupart du temps, il s’agit des créneaux tôt le matin ou bien tard le soir. Des exceptions existent cependant, et nous vous les préciserons.

La facturation de la communication de l’appel est très souvent utilisée par les opérateurs. Outre le gain qu’il représente, le tarif annoncé peut permettre aux clients d’hésiter ou même de les décourager à appeler. Dans le cas où ces derniers appellent, ils s’empresseront de régler leur problème, pour ne pas trop dépenser d’argent. La solution reste donc d’utiliser les numéros gratuits que nous mettons ci-dessous à votre disposition, et si possible d’appeler depuis une ligne ayant l’illimité, pour ne pas payer le prix de l’appel : l’opérateur ne vous prélèvera pas d’argent pour votre appel, mais ne remboursera pas non plus le prix de la communication, au même titre que si vous appeliez un proche, par exemple.

Les numéros des call centers de tous les opérateurs

Ces numéros s’adressent aux particuliers, concernant leurs offres mobiles. Dans le cas d’une erreur, les standardistes de ces numéros pourront vous mettre directement en relation avec le service voulu, ou vous fournir le cas échéant le bon numéro de téléphone. Notez également qu’en cas de problèmes pour contacter les services dont nous vous donnons les coordonnées, tous sont présents sur les réseaux sociaux tels que Twitter ou Facebook. Il vous suffira donc de poster votre problème sur ces derniers pour avoir une réponse généralement en quelques heures de leur part.

Numéro de téléphone gratuit Orange

 

  • Service client officiel : 3970
  • Prix de l’appel : temps d’attente gratuit, puis prix d’une communication locale
  • Service client non surtaxé : 0607626464
  • Horaires d’ouverture du service : de 8h à 20h, du lundi au samedi inclus. Ci-dessous le tableau de l’affluence du service.

horaire-orange-mobile-call-center

Commentaires : Le numéro du service client que nous vous proposons ci-dessus est gratuit si vous appelez depuis un mobile, mais reste payant au prix d’une communication normale si vous appelez depuis un fixe n’ayant pas un abonnement illimité. Ce numéro a également la particularité de fonctionner depuis l’étranger, bien que des surcouts d’itinérance puissent vous être alors facturés en cas d’appel.

Numéro de téléphone gratuit Sosh

 

  • Service client officiel : 3976 depuis un mobile ou fixe.
  • Prix de l’appel : gratuit depuis les fixes et mobiles, et accessible depuis l’étranger.
  • Horaires d’ouverture du service : de 8h à 20h, du lundi au samedi inclus. Le tableau de l’affluence du service vous est présenté ci-dessous. Bien que le numéro d’appel soit différent, le tableau des disponibilités sont les mêmes que pour les clients Orange, s’agissant d’un seul et même call center centralisant le SAV.

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Commentaires : Outre la ligne téléphonique, Sosh possède une communauté qu’il est facile de consulter. Des responsables clientèle de la marque peuvent également prendre directement contact avec vous depuis le forum pour résoudre votre problème. Une FAQ plutôt complète est également disponible.

Numéro de téléphone gratuit Free Mobile

 

  • Service client officiel : 3244
  • Prix de l’appel : gratuit depuis les lignes mobile Free. Depuis l’étranger, appeler le +33 178569560.
  • Horaires d’ouverture du service : toute la semaine, week-end inclus, et même les jours fériés ! En semaine : de 8h à 22h, le samedi de 9h à 21h, et le dimanche de 9h à 19h.

Préférez les appels au service client entre 14 et 17 heures pour éviter une attente trop longue.

Commentaires : Free Mobile propose l’un des meilleurs services clientèle. Avec un service client réactif et disponible 14 heures par jour en semaine, il s’agit d’une disponibilité particulièrement bonne. Free est également connu pour ses nombreux recrutements dans les centrales d’appels françaises, alors que de nombreux concurrents délocalisent au contraire leurs téléconseillers. Un support via leur site dédié est également possible en cas de besoin.

Numéro de téléphone gratuit SFR (et Red)

 

  • Service client officiel : 1023
  • Prix de l’appel : Prix d’un appel local et temps d’attente gratuit depuis une ligne neufbox.
  • Service client non surtaxé : 0610001023. Pour accéder au service mobile, tapez 1.
  • Horaires d’ouverture du service : de 7h à 21h (et non 22h comme présent sur le tableau ci-dessous) du lundi au samedi, et jours fériés. Ci-dessous, un tableau permettant de prendre note de la disponibilité du service client SFR Mobile.

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Commentaires : Ce numéro correspond à SFR Mobile mais également à Red pour ses offres low-cost. Le standard SFR est l’un des moins efficace, vous demandant via son standard automatique de préciser petit à petit votre demande en tapant via votre téléphone le numéro correspondant aux choix proposés. En cas de réponses contradictoires de votre part aux questions posées, plutôt que de vous mettre en relation avec un conseiller, l’appel est dans la plupart des cas interrompu.

Numéro de téléphone gratuit Bouygues Telecom

 

  • Service client officiel : 614 depuis un abonnement Bouygues Telecom ou 1064 pour les autres.
  • Prix de l’appel : Prix d’un appel local.
  • Service client non surtaxé : 0139267500 (accueil Bouygues Telecom)
  • Horaires d’ouverture du service : de 8h à 20h, du lundi au samedi.

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Commentaires : Vous l’avez très certainement constaté via le graphique, le service client de Bouygues Telecom est particulièrement encombré sur les différents créneaux, sauf la semaine entre 14h et 17h.

Numéro de téléphone gratuit B&You

Commentaires : B&You ne propose aucun numéro pour les joindre. Le contact s’effectue uniquement en ligne. Vous pouvez résoudre vos problèmes via e-mail, avec une réponse de Bouygues sous 2 jours ouvrés. L’autre alternative étant de poser votre question à la communauté B&You. Pour la partie souscription, un numéro existe cependant : le 09 81 66 26 66, ouvert entre  9h et 19h du lundi au vendredi, au prix d’un appel normal.

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