L'essentiel pour appeler gratuitement les opérateurs mobiles

Il est possible d'appeler gratuitement les opérateurs mobiles sur des numéros spécifiques :

  • La plupart des opérateurs disposent d'un numéro de téléphone gratuit avec d'entrer en contact avec le service client.
  • Certains opérateurs, notamment les MVNO, ne sont pas toujours joignable par téléphone, mais uniquement par Internet.
  • Le service client des opérateurs est parfois facilement joignable à certains horaires, il est donc nécessaire de se renseigner sur les horaires les moins chargées.

Vous avez probablement déjà eu un besoin urgent de contacter les services clients des opérateurs mobiles. Qu'il s'agisse d'un problème de facturation, de mobile cassé, de téléphone volé, de résiliation d'abonnement, d'informations précises ou bien d'autres choses encore, il pourrait vous être bien utile d'avoir à portée de clic les numéros de téléphone des opérateurs de téléphonie mobile français. Nous vous conseillons donc grandement d'ajouter cette page dans vos favoris : elle vous sera un jour d'une grande utilité.

Les numéros de téléphones gratuits des opérateurs

Certains opérateurs disposent de numéros de téléphone gratuits afin de joindre le service client.

Les numéros des centres d'appels / services clients de tous les opérateurs

Ces numéros s'adressent aux particuliers, concernant leurs offres mobiles ou internet. Dans le cas d'une erreur, les standardistes de ces numéros pourront vous mettre directement en relation avec le service voulu, ou vous fournir le cas échéant le bon numéro de téléphone. Notez également qu'en cas de problèmes pour contacter les services dont nous vous donnons les coordonnées, tous sont présents sur les réseaux sociaux tels que Twitter ou Facebook. Il vous suffira donc de poster votre problème sur ces derniers pour avoir une réponse généralement en quelques heures de leur part.

Numéro de téléphone gratuit Orange (3900)

  • Service client officiel : 3900.
  • Prix de l'appel : temps d'attente gratuit, puis prix d'une communication locale.
  • Horaires d'ouverture du service : de 8h à 20h, du lundi au samedi inclus.
Ci-dessous le tableau de l'affluence du service
Temps d'attente pour joindre le service client d'Orange au 3970
HoraireLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamediDimanche
08:00 – 09:00
09:00 – 12:00
12:00 – 14:00
14:00 – 17:00
17:00-20:00
Service client Orange
À lire aussiComment contacter le service client d'Orange ?
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Le numéro de téléphone gratuit du service client Sosh (3976)

  • Service client officiel : 3976 depuis un mobile ou fixe.
  • Prix du numéro: service gratuit + appel facturé au prix d'une communication locale et accessible depuis l'étranger.
  • Horaires d'ouverture du service : de 8h à 20h, du lundi au samedi inclus. Le tableau de l'affluence du service vous est présenté ci-dessous. Bien que le numéro d'appel soit différent, le tableau des disponibilités sont les mêmes que pour les clients Orange, s'agissant d'un seul et même call center centralisant le SAV.
Temps d'attente pour joindre le service client de Sosh au 3976
HoraireLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamediDimanche
08:00 – 09:00
09:00 – 12:00
12:00 – 14:00
14:00 – 17:00
17:00-20:00
Service client Sosh
À lire aussiComment contacter le service client de Sosh ?
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Service client Free mobile : le numéro gratuit pour le contacter (3244)

  • Service client officiel : 3244.
  • Prix de l'appel : gratuit depuis les lignes mobile Free. Depuis l'étranger, appeler le +33 1 78 56 95 60.
  • Horaires d'ouverture du service : toute la semaine, week-end inclus, et même les jours fériés ! En semaine : de 8h à 22h, le samedi de 9h à 21h, et le dimanche de 9h à 19h.

Préférez les appels au service client entre 14 et 17 heures pour éviter une attente trop longue.

Temps d'attente pour joindre le service client de Free au 3244
HoraireLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamediDimanche
08:00 – 09:00
09:00 – 12:00
12:00 – 14:00
14:00 – 17:00
17:00-19:00
19:00-20:00
20:00-21:00
21:00-22:30
Service client Free mobile
À lire aussiComment contacter le service client de Free ?
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Numéro de téléphone gratuit SFR : contacter le service client (1023)

  • Service client officiel : 1023.
  • Prix de l'appel : Prix d'un appel local et temps d'attente gratuit depuis une ligne box SFR.
  • Numéro à contacter depuis l'étranger : +33 6 1000 1023, facturé au prix d'un appel vers la France en fonction du pays d'émission.
  • Horaires d'ouverture du service : de 8h à 22h du lundi au samedi, et jours fériés. Ci-dessous, un tableau permettant d'observer les horaires d'affluence du service client de SFR.
Temps d'attente pour joindre le service client de SFR au 3976
HoraireLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamediDimanche
08:00 – 09:00
09:00 – 15:00
15:00 – 17:00
17:00 – 19:00
19:00-22:00
Service client SFR
À lire aussiComment contacter le service client de SFR ?
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Numéro de téléphone gratuit RED by SFR pour contacter le service client

  • Service client officiel : 1023.
  • Prix de l'appel : temps d'attende gratuit puis pris d'un appel local en France métropolitaine.
  • Numéro à contacter depuis l'étranger : +33 6 1000 1023, facturé au prix d'un appel vers la France en fonction du pays d'émission.
  • Horaires d'ouverture du service : de 8h à 22h du lundi au samedi, et jours fériés. Ci-dessous, un tableau permettant d'observer les horaires d'affluence du service client de RED by SFR.
Temps d'attente pour joindre le service client de RED by SFR au 3976
HoraireLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamediDimanche
08:00 – 09:00
09:00 – 15:00
15:00 – 17:00
17:00 – 19:00
19:00-22:00
Service client RED SFR
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Joindre le service client de Bouygues Telecom et B&YOU avec le numéro de téléphone gratuit (1064)

  • Service client officiel : 614 depuis un abonnement Bouygues Telecom ou 1064 pour les autres.
  • Prix de l'appel : prix d'un appel local.
  • Numéro à contacter depuis l'étranger : +33 660 614 614 (prix d'un appel vers la France).
  • Horaires d'ouverture du service : de 8h à 20h, du lundi au samedi.
Temps d'attente pour joindre le service client de Bouygues Telecom au 614
HoraireLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamediDimanche
08:00 – 09:30
09:30 – 14:00
14:00 – 17:00
17:00 – 19:00
19:00-20:00
Service client Bouygues Telecom et B and YOU
À lire aussiComment contacter le service client de Bouygues Telecom ?
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Quel est le numéro de téléphone gratuit du service client de Syma Mobile, La Poste Mobile, Coriolis Telecom et Prixtel ?

Les opérateurs de réseau mobile virtuels tels que Syma Mobile, La Poste Mobile, Coriolis Telecom et Prixtel possèdent eux aussi un service client, qu'il est possible de joindre via un numéro gratuit. Ces entreprises étant moins populaires que celles décrites précédemment, aucune donnée concernant l'affluence du service client n'est disponible sur Internet. Ci-dessous, un tableau récapitulatif des numéros gratuits de ces opérateurs de réseau mobile virtuels.

Les numéros gratuits pour joindre Syma Mobile, La Poste Mobile, Coriolis Telecom et Prixtel
OpérateurLogo Syma Mobilelogo La Poste MobileCoriolis Telecomlogo Prixtel
Numéro depuis la ligne mobile243904901Plus de numéro gratuit
Prix de l'appelGratuit depuis la MétropoleTemps d'attente gratuit puis prix d'un appel métropolitainPremière minute gratuite puis décompté du crédit de communications
Horaires d'ouvertureDu lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi et dimanche de 10h à 18hDe 8h à 20h du lundi au samediDu lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h
Plus d'informationsContact opérateurContact opérateurContact opérateurContact opérateur

Numéros de téléphone gratuits de Cdiscount Mobile, NRJ Mobile, Auchan Telecom, Crédit Mutuel et CIC Mobile

Les opérateurs Cdiscount Mobile, NRJ Mobile, Auchan Telecom, Crédit Mutuel Mobile et CIC Mobile appartiennent tous au même groupe : Euro-Information Telecom. Les numéros gratuits permettant de joindre le service client peuvent cependant s'avérer différents. Ci-dessous, un tableau récapitulatif des numéros à composer pour contacter gratuitement le service clients de ces opérateurs.

Les numéros gratuits des opérateurs de Euro-Information Telecom
Opérateurlogo NRJ MobileCrédit Mutuel Mobile Petit Format.CIC Mobile service client.Logo Cdiscount Mobile
Numéro de téléphone depuis le mobile675 200 ou 200675 200, 200 ou 5500 pour les clients antérieurs au 4 novembre 201309 77 40 92 92
Prix 1 min gratuite puis prix d'un appel normalPrix d'un appel local
Horaires d'ouvertureDu lundi au samedi de 8h à 22hDu lundi au samedi de 10h à 20h
Plus d'informationsContact opérateurContact opérateurContact opérateurContact opérateurContact opérateur

Les centres d'appels, ces usines à gaz

Certains en gardent de bons souvenirs, d'autres non. Pour diminuer les dépenses, les opérateurs n'hésitent pas à réduire leur budget alloué au service client (même si la tendance évolue pour certains), en augmentant le temps d'attente avant la mise en relation avec un conseiller, et en facturant la communication. Pour le temps d'attente, il y a toutefois des horaires à préférer pour ne pas attendre trop longtemps. La plupart du temps, il s'agit des créneaux tôt le matin ou bien tard le soir. Des exceptions existent cependant.

Centres d'appels des opérateurs

Les centres d'appels, ou call centers des opérateurs de téléphonie mobile.

La facturation de la communication de l'appel est très souvent utilisée par les opérateurs. Outre le gain qu'il représente, le tarif annoncé peut permettre aux clients d'hésiter ou même de les décourager à appeler. Dans le cas où ces derniers appellent, ils s'empresseront de régler leur problème, pour ne pas trop dépenser d'argent.

La solution reste donc d'utiliser les numéros gratuits que nous mettons ci-dessus à votre disposition, et si possible d'appeler depuis une ligne ayant l'illimité, pour ne pas payer le prix de l'appel : l'opérateur ne vous prélèvera pas d'argent pour votre appel, mais ne remboursera pas non plus le prix de la communication, au même titre que si vous appeliez un proche, par exemple.

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