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Il est possible d’appeler gratuitement les opérateurs mobiles sur des numéros spécifiques :
La plupart des opérateurs disposent d’un numéro de téléphone gratuit afin d’entrer en contact avec le service client.
Certains opérateurs, notamment les MVNO, ne sont pas toujours joignables par téléphone, mais uniquement par Internet.
Le service client des opérateurs est parfois facilement joignable à certains horaires, il est donc nécessaire de se renseigner sur les horaires les moins chargés.
Vous avez probablement déjà eu un besoin urgent de contacter les services clients des opérateurs mobiles. Qu’il s’agisse d’un problème de facturation, de mobile cassé, de téléphone volé, de résiliation d’abonnement, d’informations précises ou bien d’autres choses encore, il pourrait vous être bien utile d’avoir à portée de clic les numéros de téléphone des opérateurs de téléphonie mobile français. Nous vous conseillons donc grandement d’ajouter cette page dans vos favoris : elle vous sera un jour d’une grande utilité.
Certains opérateurs disposent de numéros de téléphone gratuits afin de joindre le service client.
Ces numéros s’adressent aux particuliers, concernant leurs offres mobiles ou internet. Dans le cas d’une erreur, les standardistes de ces numéros pourront vous mettre directement en relation avec le service voulu, ou vous fournir le cas échéant le bon numéro de téléphone. Notez également qu’en cas de problèmes pour contacter les services dont nous vous donnons les coordonnées, tous sont présents sur les réseaux sociaux tels que Twitter ou Facebook. Il vous suffira donc de poster votre problème sur ces derniers pour avoir une réponse généralement en quelques heures de leur part.
Ci-dessous le tableau de l’affluence du service
| Temps d’attente pour joindre le service client d’Orange au 3970 |
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| Horaire | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi | Dimanche |
| 08:00 – 09:00 | |||||||
| 09:00 – 12:00 | |||||||
| 12:00 – 14:00 | |||||||
| 14:00 – 17:00 | |||||||
| 17:00-20:00 | |||||||
Un numéro 100% gratuit ?
Le numéro du service client que nous vous proposons ci-dessus est gratuit si vous appelez depuis un mobile, mais reste payant au prix d’une communication normale si vous appelez depuis un fixe n’ayant pas un abonnement illimité. Ce numéro a également la particularité de fonctionner depuis l’étranger, bien que des surcouts d’itinérance puissent vous être alors facturés en cas d’appel.
| Temps d’attente pour joindre le service client de Sosh au 3976 | |||||||
| Horaire | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi | Dimanche |
| 08:00 – 09:00 | |||||||
| 09:00 – 12:00 | |||||||
| 12:00 – 14:00 | |||||||
| 14:00 – 17:00 | |||||||
| 17:00-20:00 | |||||||
La communauté Sosh, particulièrement active
Outre la ligne téléphonique, Sosh possède une communauté qu’il est facile de consulter. Des responsables clientèles de la marque peuvent également prendre directement contact avec vous depuis le forum pour résoudre votre problème. Une FAQ plutôt complète est également disponible.
Préférez les appels au service client entre 14 et 17 heures pour éviter une attente trop longue.
| Temps d’attente pour joindre le service client de Free au 3244 | |||||||
| Horaire | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi | Dimanche |
| 08:00 – 09:00 | |||||||
| 09:00 – 12:00 | |||||||
| 12:00 – 14:00 | |||||||
| 14:00 – 17:00 | |||||||
| 17:00-19:00 | |||||||
| 19:00-20:00 |
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| 20:00-21:00 | |||||||
| 21:00-22:30 | |||||||
Free, numéro 1 du service client
Free Mobile propose l’un des meilleurs services clientèle. Avec un service client réactif et disponible 14 heures par jour en semaine, il s’agit d’une disponibilité particulièrement bonne. Free est également connu pour ses nombreux recrutements dans les centrales d’appels françaises, alors que de nombreux concurrents délocalisent au contraire leurs téléconseillers. Un support via leur site dédié est également possible en cas de besoin.
| Temps d’attente pour joindre le service client de SFR au 3976 |
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| Horaire | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi | Dimanche |
| 08:00 – 09:00 | |||||||
| 09:00 – 15:00 | |||||||
| 15:00 – 17:00 | |||||||
| 17:00 – 19:00 | |||||||
| 19:00-22:00 | |||||||
Le service client de SFR : un aspect décevant ?
Le standard SFR est l’un des moins efficace, vous demandant via son standard automatique de préciser petit à petit votre demande en tapant via votre téléphone le numéro correspondant aux choix proposés. En cas de réponses contradictoires de votre part aux questions posées, plutôt que de vous mettre en relation avec un conseiller, l’appel est dans la plupart des cas interrompu.
| Temps d’attente pour joindre le service client de RED by SFR au 3976 |
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| Horaire | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi | Dimanche |
| 08:00 – 09:00 | |||||||
| 09:00 – 15:00 | |||||||
| 15:00 – 17:00 | |||||||
| 17:00 – 19:00 | |||||||
| 19:00-22:00 | |||||||
Un service client identique entre SFR et RED by SFR
Il s’agit du même service client qui est proposé aux adhérents à l’opérateur au carré rouge, SFR. les mêmes remarques peuvent donc être faites que dans la partie précédente.
| Temps d’attente pour joindre le service client de Bouygues Telecom au 614 |
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| Horaire | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi | Dimanche |
| 08:00 – 09:30 | |||||||
| 09:30 – 14:00 | |||||||
| 14:00 – 17:00 | |||||||
| 17:00 – 19:00 | |||||||
| 19:00-20:00 | |||||||
Quid du service client de B&YOU ?
B&YOU ne propose aucun numéro pour les joindre. Le contact s’effectue uniquement en ligne. Vous pouvez donc résoudre vos problèmes via e-mail, avec une réponse de Bouygues Telecom sous 2 jours ouvrés. L’autre alternative étant de poser votre question à la communauté B&YOU. Pour la partie souscription, un numéro existe cependant : le 09 81 66 26 66, ouvert entre 9h et 19h du lundi au vendredi, au prix d’un appel normal.
Les opérateurs de réseau mobile virtuels tels que Syma Mobile, La Poste Mobile, Coriolis Telecom et Prixtel possèdent eux aussi un service client, qu’il est possible de joindre via un numéro gratuit. Ces entreprises étant moins populaires que celles décrites précédemment, aucune donnée concernant l’affluence du service client n’est disponible sur Internet. Ci-dessous, un tableau récapitulatif des numéros gratuits de ces opérateurs de réseau mobile virtuels.
| Les numéros gratuits pour joindre Syma Mobile, La Poste Mobile, Coriolis Telecom et Prixtel | ||||
| Opérateur |  |
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| Numéro depuis la ligne mobile | 243 | 904 | 901 | Plus de numéro gratuit |
| Prix de l’appel | Gratuit depuis la Métropole | Temps d’attente gratuit puis prix d’un appel métropolitain | Première minute gratuite puis décompté du crédit de communications | |
| Horaires d’ouverture | Du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi et dimanche de 10h à 18h | De 8h à 20h du lundi au samedi | Du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h | |
| Plus d’informations |  |
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Des horaires à privilégier pour appeler ces services client ?
S’il n’existe aucune données concernant les heures d’affluence du service client de ces opérateurs de réseau mobile virtuels, il reste toutefois conseillé d’essayer de les joindre en début du matinée, ou en milieu d’après-midi. Généralement, les hotlines sont effectivement moins occupées durant ces tranches horaires.Les opérateurs Cdiscount Mobile, NRJ Mobile, Auchan Telecom, Crédit Mutuel Mobile et CIC Mobile appartiennent tous au même groupe : Euro-Information Telecom. Les numéros gratuits permettant de joindre le service client peuvent cependant s’avérer différents. Ci-dessous, un tableau récapitulatif des numéros à composer pour contacter gratuitement le service clients de ces opérateurs.
| Les numéros gratuits des opérateurs de Euro-Information Telecom | |||||
| Opérateur |  |
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| Numéro de téléphone depuis le mobile | 675 200 ou 200 | 675 200, 200 ou 5500 pour les clients antérieurs au 4 novembre 2013 | 09 77 40 92 92 | ||
| Prix | 1 min gratuite puis prix d’un appel normal | Prix d’un appel local | |||
| Horaires d’ouverture | Du lundi au samedi de 8h à 22h | Du lundi au samedi de 10h à 20h | |||
| Plus d’informations | |
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Certains en gardent de bons souvenirs, d’autres non. Pour diminuer les dépenses, les opérateurs n’hésitent pas à réduire leur budget alloué au service client (même si la tendance évolue pour certains), en augmentant le temps d’attente avant la mise en relation avec un conseiller, et en facturant la communication. Pour le temps d’attente, il y a toutefois des horaires à préférer pour ne pas attendre trop longtemps. La plupart du temps, il s’agit des créneaux tôt le matin ou bien tard le soir. Des exceptions existent cependant.
Les centres d’appels, ou call centers des opérateurs de téléphonie mobile.
La facturation de la communication de l’appel est très souvent utilisée par les opérateurs. Outre le gain qu’il représente, le tarif annoncé peut permettre aux clients d’hésiter ou même de les décourager à appeler. Dans le cas où ces derniers appellent, ils s'empresseront de régler leur problème, pour ne pas trop dépenser d’argent.
La solution reste donc d’utiliser les numéros gratuits que nous mettons ci-dessus à votre disposition, et si possible d’appeler depuis une ligne ayant l’illimité, pour ne pas payer le prix de l’appel : l’opérateur ne vous prélèvera pas d’argent pour votre appel, mais ne remboursera pas non plus le prix de la communication, au même titre que si vous appeliez un proche, par exemple.
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