L'essentiel pour contacter le service client de NRJ Mobile

Les solutions pour joindre le service client de NRJ Mobile :

  • Par téléphone et courrier pour les usagers titulaires d'une offre  NRJ Mobile
  • Par téléphone pour les usagers souhaitant des informations sur les forfaits du MVNO.

Les alternatives au service client de NRJ Mobile pour obtenir de l'aide :

  • Le site assistance-mobile.fr.
  • Le forum, géré par la communauté des clients NRJ Mobile.

NRJ Mobile est un opérateur mobile virtuel qui commercialise des forfaits 4G de téléphonie mobile, avec ou sans engagement de durée. Cet opérateur propose également des téléphones portables. Si les services proposés par NRJ Mobile sont compétitifs, qu'en est-il de son service clients ? En cas de panne sur le réseau NRJ Mobile, quel numéro faut-il contacter ? Les problèmes de réseau ne sont toutefois pas l'unique raison de chercher à entrer en contact avec le service client d'un opérateur. Perte de mobile, changement de forfait ou encore résiliation, comment joindre un conseiller NRJ Mobile ?

Contacter service client NRJ Mobile

Les moyens de contact du service client de NRJ Mobile.

Dans cette page, MonPetitForfait indique la marche à suivre afin de contacter le service client NRJ Mobile. Il faut également savoir qu'il existe d'autres moyens d'obtenir de l'aide sur le fonctionnement de son forfait mobile ou de son smartphone. NRJ Mobile est aussi joignable sur un site internet communautaire. Les membres, conseillers experts ou abonnés bienveillants, peuvent participer et s'entraider. Enfin, une application mobile et un espace client disponible en ligne sont un bon moyen de gérer son offre soi-même. Quel est donc le moyen le plus efficace et le plus économique de gérer son abonnement NRJ Mobile, marque du groupe Euro-Information Telecom ?

Solutions et raisons de joindre le service client de NRJ Mobile

Souscrire à un forfait de téléphonie mobile n'est que le début d'une longue relation entre un opérateur télécom et ses abonnés. En amont de la souscription et suite à celle-ci de nombreuses étapes se succèdent en effet. La recherche d'informations sur un forfait, sa sélection puis sont utilisation constituent une suite logique. Toutes ces étapes nécessitent toutefois un accompagnement afin que l'usager puisse pleinement profiter de son forfait mobile. Cet accompagnement doit être fourni par le service client de l'opérateur, auquel l'abonné choisi de faire confiance.

Si certaines personnes changent régulièrement d'abonnement mobile, la plupart préfère garder le même service pendant plusieurs années. Dans ce cas, c'est à l'opérateur de fidéliser sa clientèle. Dans quelles situations contacter le service client NRJ Mobile, et par quels moyens ?

Quels sont les différents moyens de contacter le service client de l'opérateur NRJ Mobile ?

Afin de prendre contact avec le service clientèle du MVNO NRJ Mobile, différents moyens sont mis à disposition des abonnés. Il convient de noter que l'opérateur s'adresse avant tout à une clientèle jeune et connectée. De ce fait, le meilleur moyen de joindre un conseiller NRJ Mobile et d'obtenir des réponses à ses questions est Internet.

Le contact par téléphone n'est en effet pas le moyen le plus efficace de joindre le service client de NRJ Mobile. Il existe par ailleurs des points d'accueil physiques pour les abonnés NRJ Mobile et de toutes les marques du groupe Euro-Information Telecom. Ces derniers peuvent s'avérer utiles en fonction de la demande de l'usager.

Téléphone, courrier, Internet : quel sont les moyens de contact à disposition des clients ?

Par téléphone ou par courrier, il est possible d'être mis en contact avec l'opérateur NRJ Mobile. Dans un cas comme dans l'autre, il faut alors respecter quelques éléments pour augmenter ses chances de transmettre sa demande à l'opérateur.

  • Par téléphone

Il faut savoir que pour contacter NRJ Mobile, deux numéros de téléphone distincts existent. L'opérateur affiche en effet trois lignes. La première est ainsi dédiée aux titulaires d'un forfait NRJ. Les deux autres visent à renseigner les usagers n'étant pas encore client de l'opérateur.

Voici les numéros auxquels joindre NRJ Mobile :

  • le 09 69 39 03 11 pour les usagers souhaitant se renseigner sur les offres NRJ Mobile, du lundi au samedi, de 8h à 20h ;
  • le 676 200 depuis une ligne NRJ Mobile, disponible du lundi au samedi, de 8h à 22h ;
  • le 09 69 36 02 00 depuis un poste fixe ou le mobile d'un autre opérateur EI Telecom, joignable du lundi au samedi, de 8h à 22h.
  • Par courrier

En plus du téléphone, il est possible de solliciter l'opérateur au moyen d'un courrier. Une adresse postale permet en effet aux clients NRJ Mobile de contacter leur opérateur par envoi postal.

En optant pour ce moyen de communication, il faut envoyer l'enveloppe à l'adresse suivante :

NRJ MobileService Client53098 – Laval Cedex 09
  • Sur Internet

Internet est en train de devenir le moyen préféré des Français pour joindre leur opérateur mobile. Il faut dire qu'il s'agit d'un moyen rapide, économique et sans temps d'attente laborieux au bout du fil d'obtenir la réponse à sa question.

Sur les réseaux sociaux, il faut évidemment citer les incontournables :

NRJ Mobile possède en effet un compte sur chacune de ces plateformes. Il est donc possible de contacter le service client de la marque par ce biais. Les conseillers sont d'ailleurs particulièrement réactifs lorsqu'il s'agit de répondre aux sollicitations des usagers.

Le site internet assitance-mobile.fr pour obtenir de l'aide sur son forfait EI Telecom

Le meilleur moyen de joindre le service client NRJ Mobile est donc le site internet communautaire Assistance Mobile. Conseillers et experts sont présents tous les jours pour répondre aux questions des abonnés. Le site internet est par ailleurs clair et facile d'utilisation. Tous les clients peuvent trouver facilement les solutions nécessaires, en quelques clics seulement.

Par ailleurs, toutes les questions posées précédemment par d'autres clients sont consultables librement, afin que chacun puisse y accéder facilement. Enfin, les réponses apportées par un conseiller NRJ Mobile sont reconnaissables grâce à une légende spécifique.

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Est-il possible de se renseigner sur les offres NRJ Mobile auprès d'un interlocuteur physique ?

NRJ Mobile ne possède pas de boutique physique dans laquelle accueillir ses futurs clients et ses abonnés. Il est tout de même possible de s'adresser à un interlocuteur physique afin d'obtenir des informations sur les forfaits de l'opérateur MVNO.

NRJ Mobile accueille ainsi les usagers dans des boutiques et agences partenaires :

  • CIC Mobile ;
  • Crédit Mutuel Mobile ;
  • Vivre Mobile.

Euro-Information Telecom est le premier opérateur alternatif de France, avec près de 1,8 million de clients. Cela le place juste après les trois opérateurs historiques et Free mobile. EI Telecom appartient au groupe bancaire Crédit Mutuel à 95% et à NRJ Group, à 5%.

Dans quels cas contacter le service client NRJ Mobile ?

Il existe plusieurs raisons qui poussent les abonnés mobiles à contacter leur opérateur télécom. NRJ Mobile peut ainsi être joint pour un changement d'abonnement, une déclaration de panne de réseau ou encore une assistance sur le paramétrage de son mobile. Certaines questions reviennent fréquemment et sont donc mises en avant par l'opérateur. Évidemment, comme vu précédemment, il existe également un numéro à joindre pour les futurs clients qui souhaitent des renseignements sur les offres d'abonnement NRJ Mobile.

NRJ Mobile est un opérateur virtuel qui propose aussi bien des forfaits subventionnés que des forfaits sans engagement. Les forfaits subventionnés permettent d'acquérir un smartphone à un tarif préférentiel, mais impliquent un engagement de 12 ou de 24 mois. Les forfaits sans engagement n'impliquent quant à eux aucune condition de durée. Ces derniers sont par ailleurs moins chers, ce qui est généralement un argument de poids pour les consommateurs.

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Quelles sont les demandes les plus fréquentes traitées par le service client de NRJ Mobile ?

Sur le site internet assistance-mobile.fr, les clients des opérateurs d'EI Telecom accèdent à différentes rubriques d'aide. Sur la page d'accueil du site internet, un accès rapide est affiché pour six thèmes. Ces derniers constituent les demandes les plus fréquentes formulées par les clients de l'opérateur NRJ Mobile.

Parmi ces thèmes redondants figurent :

  • “Nouveau client”, à savoir la validation, le suivi de commande, l'activation de la SIM et le déblocage du smartphone ;
  • “Demandes urgente”, qui revient sur le déblocage de la SIM, l'activation d'une ligne  et la déclaration de vol d'un mobile notamment ;
  • “Facture”, qui traite de l'accès aux factures, leur compréhension et leur paiement ;
  • “Mobile”, qui revient sur le paramétrage Web/MMS du téléphone, le forfait et ses options ;
  • “Forfaits et option”, qui indique comment changer d'offre, profiter des options et services, partir à l'étranger.
  • “Changer de mobile”, qui traite des offres de remboursement et renouvellement de mobile à prix avantageux .

Dysfonctionnements sur le réseau mobile, connexion à Internet lente

Panne et service client NRJ MobileUn téléphone portable, comme son nom l'indique, sert avant tout à appeler. Néanmoins, un smartphone possède de multiples fonctionnalités. Être en mesure de se connecter à Internet depuis son téléphone portable est aujourd'hui indispensable. Dans ce cas, le moindre dysfonctionnement entraîne de la frustration. Impossibilité de vérifier ses e-mails, de se connecter aux réseaux sociaux, de vérifier son compte en banque : joindre le service client s'impose.

Comme vu plus haut, NRJ Mobile peut être joint par téléphone pour déclarer une panne de réseau. Le site internet Assistance Mobile peut également faire l'affaire, pour faire remonter l'information.

Bien que cela ne fasse pas partie des services de l'opérateur, les questions posées par les clients NRJ Mobile sur le site internet assistance-mobile.fr montrent que l'opérateur peut se montrer conciliant dans le choix du réseau attribué. Certains abonnés font en effet état d'un mauvais fonctionnement de réseau sur l'un des trois opérateurs. Il arrive alors qu'en demandant à basculer sur un autre réseau 4G, NRJ Mobile accède à la demande.

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Mon téléphone portable acheté chez NRJ Mobile ne fonctionne plus, que faire ?

En plus de forfaits, NRJ Mobile propose également des smartphones. Que faire si un smartphone acheté auprès du MVNO ne fonctionne plus ? Quel service faut-il joindre ? Là encore, la solution la plus rapide et la plus efficace reste le site internet assistance-mobile.fr d'EI Telecom. Conseils, réponses et astuces sont donnés par les conseillers du groupe Euro-Information Telecom, et par les membres les plus actifs de la communauté.

Après avoir tenté toutes les manipulations de base sans succès, il peut être nécessaire de joindre le SAV NRJ Mobile. Et ce, en postant un message sur le site internet d'Assistance Mobile. Un conseiller se charge alors d'effectuer un pré-diagnostic. Le SAV est gratuit et l'échange ou la réparation se font sans frais.

Pour qua la démarche se fasse à titre gracieux, il faut répondre à ces quatre conditions :

  • le téléphone mobile est encore sous garantie ;
  • le mobile a bien été acheté auprès d'une marque du groupe EI Telecom, en l'occurrence ici NRJ mobile ;
  • l'appareil n'a pas subi de choc ;
  • le smartphone n'est pas oxydé après être entré en contact avec un liquide.

Avant de solliciter l'aide du Service Après-Vente, il faut noter que des manipulations de base sont à réaliser. Cela permet d'éviter de perdre du temps à attendre l'intervention du service concerné. Il s'agit aussi d'une solution pertinente pour vérifier en amont l'état de l'appareil.

Ces manipulations sont les suivantes :

  • éteindre son mobile, retirer la batterie et la carte SIM, puis remettre tous les éléments à leur place et le rallumer ;
  • installer les mises à jour recommandées par le constructeur, s'il y en a ;
  • réinitialiser les paramètres d'origine du téléphone, après avoir sauvegardé ses informations personnelles.
Conseils de MonPetitForfait

Avant d'envoyer son mobile au SAV de NRJ Mobile, il ne faut pas oublier pas de :

  • retirer sa carte SIM ;
  • enregistrer toutes les données stockées sur le mobile.

Quelles sont les alternatives au service client NRJ Mobile ?

Un appel au service client, un courrier postal ou un message envoyé sur Internet ne sont pas les seuls recours pour obtenir de l'assistance sur une ligne mobile NRJ Mobile. Les clients de l'opérateur ont accès à un Espace client complet, qui leur permet d'accomplir de nombreuses manipulations eux-mêmes. Par ailleurs, une application mobile est aussi disponible afin de gérer sa consommation, ainsi que ses options d'un simple clic.

Se connecter à l'Espace client et gérer son mobile soi-même

Gérer son forfait soi-même, sans l'aide du service client NRJ Mobile, c'est possible. L'opérateur met pour cela un outil facile d'utilisation à la disposition des abonnés. Depuis le site internet de NRJ Mobile, en haut à droite de l'écran, les clients peuvent accéder à la rubrique Espace client.

À partir de là, les nouveaux et les anciens abonnés peuvent accéder à leur ligne mobile. Cela comprend notamment le suivi et l'activation de sa nouvelle ligne NRJ Mobile. Une fois la ligne mobile activée, il reste la possibilité de gérer son abonnement depuis l'Espace client.

Service client NRJ Mobile

Espace client et application NRJ Mobile pour entrer en contact avec le service client.

Quelle est l'utilité de télécharger l'application NRJ Mobile sur le smartphone ?

Pour encore plus d'aisance, il est conseillé de télécharger l'application mobile Espace Client NRJ Mobile. L'application est gratuite, disponible aussi bien sur le Google Play Store que sur l'App Store d'Apple.

Il faut toutefois noter que pour utiliser l'application, il convient de posséder un smartphone :

  • compatible avec une version Android égale ou supérieure à 4.1 ;
  • compatible avec la version 8.1. de l'iOS pour les iPhone.

Les usagers ayant un smartphone permettant de profiter de l'application peuvent alors accéder à divers outils de gestion du forfait. L'application est en effet variée et permet d'avoir une vue d'ensemble sur de nombreux éléments.

  • Garder un œil sur ses consommations voix, SMS et internet

L'application Espace Client NRJ Mobile s'impose comme le meilleur moyen d'éviter le hors-forfait est de suivre sa consommation en temps réel. Un rapide coup d'oeil permet ainsi de voir où en est la consommation de données mobiles par exemple. Un véritable plus pour profiter pleinement de son forfait sans stress.

  • Gérez son offre d'abonnement NRJ Mobile

Outre la simple consultation d'information, l'application permet plus largement d'opérer des actions sur son offre. Pour les plus connectés, il n'est ainsi pas nécessaire de se rendre sur un ordinateur pour effectuer des ajustements.

L'application permet notamment de :

s'abonner à de nouvelles options ou bien se désabonner au besoin en un clic ;changer d’offre ou de mobile depuis l’application ;consulter ses factures mensuelles.
  • Garder le contact avec le service client

Outre les actions sur l'offre et ses options, l'application proposée par NRJ Mobile permet également de rester en contact avec le service clients de l'opérateur.

De l'annonce d'un problème au suivi des échanges, l'application permet ainsi :

de déclarer un dysfonctionnement ou une panne de réseau.d'obtenir de l'aide pour la configuration ou le paramétrage de son téléphone portable NRJ Mobile.de profiter des astuces, conseils et informations fournies par l'application pour utiliser au mieux sa ligne mobile.
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