Créé en 2005, NRJ Mobile est le principal opérateur associé à Euro-Information Telecom. Il dispose aujourd’hui d’accords avec les trois principaux opérateurs de la métropole, à savoir Orange, SFR et Bouygues Telecom. NRJ Mobile dispose d’une large gamme d’offres mobiles.

Parmi les éléments qui font le succès de l'opérateur NRJ Mobile figurent :

  • La présence de forfaits sans engagement de durée.
  • Le recours à des prix compétitifs.
  • La mise à disposition d'offres variées visant à répondre à tous les besoins.
  • Un réseau 4G de qualité avec l'infrastructure réseau de SFR.

Les forfaits mobiles de l'opérateur virtuel NRJ Mobile

Filtres
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Les dernières actualités de NRJ Mobile

On trouve chez NRJ Mobile une grande variété d’offres, avec ou sans engagement de durée, avec ou sans mobile. Cette variété permet de s’adresser à un public aussi large que possible. Les offres vont de la plus grande simplicité avec seulement quelques Mo, à une grande complétude avec plusieurs dizaines de Go.

Les abonnements Woot, sans engagement de durée

Les forfaits les plus populaires aujourd’hui, ce sont les offres sans engagement de durée. Moins chères, ces offres permettent de garder sa liberté vis-à-vis de l’opérateur de téléphonie mobile dont on est client. Chez NRJ Mobile, les forfaits sans engagement de durée sont nommés les forfaits Woot.

Forfaits NRJ Mobile

Les forfaits mobiles de l'opérateur NRJ Mobile : sans engagement et Pro.

Le forfait Woot 100 Mo

En termes de services, le forfait Woot le plus basique de NRJ Mobile propose :

  • les appels, SMS et MMS illimités ;
  • 100 Mo de données en 4G ;
  • ces services intégralement utilisable depuis les DOM et l’Union européenne.

L'ensemble de ces services sont facturés à hauteur de 9,99€ par mois. Il s’agit de l’offre la plus légère de l’opérateur en termes de données mobiles. Elle est idéale pour ceux qui appellent beaucoup mais n’utilisent que très peu la 4G.

Le forfait Woot 10 Go

Par rapport au forfait Woot 100 Mo, l'offre 10 Go se distingue évidemment avec une enveloppe de données mobiles plus conséquente.

On retrouve ainsi avec ce forfait :

  • les appels, SMS et MMS illimités ;
  • les communications illimitées également depuis l’Europe et l’Outre-mer ;
  • 10 Go de données mobiles en France et 2 Go depuis les DOM et l’UE ;

Cette offre intermédiaire convient à ceux qui préfèrent avoir un volume d'appels illimités et qui veulent surtout disposer d'une confortable enveloppe 4G.

Le forfait Woot 100 Go

Il s'agit du forfait le plus complet que propose l'opérateur de réseau mobile virtuel NRJ Mobile.

Il comprend :

  • toutes les communications sont illimitées ;
  • 100 Go de données à utiliser sur le réseau mobile 4G en France ;
  • 5 Go et appels, SMS et MMS illimités en Europe et dans les DOM.

Ce forfait sans engagement de NRJ Mobile convient aux plus grands consommateurs de 4G. Il est par ailleurs facturé à hauteur de 19,99€ par mois.

Les 3 forfaits Woot sans engagement de NRJ Mobile
ForfaitsForfait Woot 100 MoForfait Woot 10 GoForfait Woot 100 Go
Appels/SMS/ MMS illimités

Data100 Mo10 Go100 Go
À l'étrangerDepuis l'Europe et les DOM :

📞 illimités

✉️ illimités

🕸 100 Mo

Depuis l'Europe et les DOM :

📞 illimités

✉️ illimités

🕸 2 Go

Depuis l'Europe et les DOM :

📞 illimités

✉️ illimités

🕸 5 Go

Prix9,99€15,99€19,99€
Avis NRJ Mobile
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Ultimate Speed : que proposent les abonnements Pro avec smartphones de NRJ Mobile ?

La gamme d’offres Ultimate Speed affiche des prix plus importants. Cela n'est toutefois pas étonnant dans la mesure où ces forfaits visent les professionnels. À noter également que le prix plus élevé s'explique par des services plus complet. Enfin, c'est aussi le fait que ces abonnements permettent d'accéder à des tarifs préférentiels sur les smartphones qui justifie des tarifs différents par rapport à la gamme Woot.

Les 4 forfaits Utlimate Speed (engagement 24 mois) pour les Pro de NRJ Mobile
ForfaitsForfait 500 MoForfait 5 GoForfait 50 GoForfait 100 Go
Appels/SMS/ MMS illimités

❌ 2 heures d'appels, + SMS/MMS illimités

Data500 Mo5 Go50 Go100 Go
Depuis l'Europe et les DOMDepuis l'Europe et les DOM :

📞 illimités

✉️ illimités

🕸 500 Mo

Depuis l'Europe et les DOM :

📞 illimités

✉️ illimités

🕸 2 Go

Depuis l'Europe et les DOM :

📞 illimités

✉️ illimités

🕸 4 Go

Depuis l'Europe et les DOM :

📞 illimités

✉️ illimités

🕸 7 Go

Prix TTC12,99€/mois TTC19,99€/mois TTC29,99€/mois TTC
44,99€/mois TTC
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Les options disponibles avec les forfaits NRJ Mobile

Comme souvent avec les opérateurs de téléphonie, les abonnements de cet opérateur proposent un grand nombre d’options de personnalisation.

Options NRJ Mobile

NRJ Mobile permet de personnaliser son forfait mobile avec de nombreuses options.

On retrouve ainsi les mêmes options que chez d’autres opérateurs de la marque EI Telecom. Pour simplifier les choses, toutes les options sont les mêmes d’un abonnement à l’autre.

Concernant les options voyages, le tableau ci-dessous permet de consulter rapidement l'offre de l'opérateur.

 Les options proposées par NRJ MobilePrix mensuel
Options sur les appels1 heure d’appels vers les mobiles et les fixes de l’UE et de la Suisse. 5€
Réception illimitée depuis l'UE et la Suisse4€
Usages internationauxAppels illimités vers 85 pays4€
Options pour la Suisse30 minutes d'appels et 50 SMS vers et depuis la Suisse9€
1 heure d'appels et 100 SMS vers et depuis la Suisse20€
3 heures d'appels et 300 SMS vers et depuis la Suisse6€
Maghreb et Turquie30 minutes d'appels vers les fixes et mobiles du Maghreb et de la Turquie7€
1 heure d'appels vers les fixes et mobiles du Maghreb et de la Turquie12€

De quel réseau (mobile et internet) dispose NRJ Mobile ?

NRJ Mobile étant un opérateur de téléphonie virtuel, il ne dispose pas de ses propres antennes et infrastructures. Pour proposer des services de téléphonie, il doit passer par des accords avec les opérateurs les plus importants du marché. Ces opérateurs sont Orange, SFR et Bouygues Telecom. NRJ Mobile dispose ainsi d’accords Full MVNO, ce qui lui permet notamment de disposer de ses propres cartes SIM.

Trois réseaux d’antennes à disposition : Orange, Bouygues Telecom et SFR

NRJ Mobile propose ainsi l’accès à trois réseaux de téléphonie mobile différents. Toutefois, il n’est pas possible pour le souscripteur de choisir le réseau mobile qui est mis à sa disposition. C'est l’opérateur lui-même qui impose ainsi le réseau. Une fois ce réseau alloué, on peut très simplement savoir duquel il s’agit. Il suffit de consulter le coin supérieur gauche de son écran de mobile.

Face à cela, la question qui vient alors à l’esprit est la suivante : peut-on changer de réseau mobile ? La chose n’est pas assurée. Toutefois, il est possible de faire la demande au service client de l’opérateur. Rien n’assure une réponse, puisque le changement de réseau ne fait pas partie des services proposés par NRJ Mobile.

Couverture réseau 3G/4G des opérateurs
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Un choix de réseau aléatoire pour les clients de NRJ

Ce système à trois réseaux est à la fois un avantage et une faiblesse pour l’opérateur. Il s’agit d’un avantage, car il dispose d’un grand nombre d’antennes. Il peut potentiellement proposer ce qu’il y a de mieux à chacun de ses clients. Toutefois, ce principe a ses limites. Le réseau est imposé aux clients, et NRJ Mobile ne propose pas de changement. Ainsi, on n’accède pas aux trois réseaux en même temps. En plus de cela, il ne s’agit pas du réseau de NRJ Mobile lui-même. Ce dernier n’est donc pas responsable de son expansion.

Un vaste choix de promotions sur les offres NRJ Mobile

NRJ Mobile propose régulièrement des promotions. Ces dernières concernent très majoritairement les offres dédiées aux particuliers, à savoir celles sans engagement de durée. Il s’agit le plus souvent d’offres qui permettent, pour une durée limitée, de profiter d’une large enveloppe de données mobile pour un prix avantageux. Une fois l’offre promotionnelle souscrite, le prix avantageux reste appliqué pendant au moins 6 mois. Il peut aussi s’agir d’offres valables pendant 12 mois, ou à vie.

Généralement, NRJ Mobile impose l’usage d’un code promotionnel pour profiter de ces offres. Ce code promotionnel se trouve toujours bien mis en avant. Il faut l’utiliser au moment de la souscription, avant de payer sa carte SIM et de valider sa commande. Si ces étapes sont réalisées et que le code promo a été oublié, il n’est pas possible de revenir en arrière. Il faut donc faire très attention lors des différentes étapes de la commande.

NRJ Mobile propose régulièrement ses promotions directement sur son site. L’opérateur peut également parfois passer par des sites tiers de vente privée. Il est ainsi recommandé de bien suivre l’actualité de l’opérateur pour être au courant de chacune des promotions qu’il propose, mais aussi de leur fonctionnement. Il faut aussi consulter la rubrique « BONS PLANS » : on y trouve notamment les offres de remboursement de l’opérateur concernant les smartphones.

Promotions NRJ Mobile
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Gérer son abonnement téléphonique avec NRJ Mobile

Comme tous les opérateurs de téléphonie, NRJ Mobile permet à ses clients de gérer leur offre une fois celle-ci souscrite. Pour cela, on dispose non seulement de son espace client en ligne, mais aussi d’une application mobile à télécharger gratuitement.

L’application mobile NRJ et l’espace en ligne pour gérer ses services et son offre

Toutes les opérations majeures liées à son forfait peuvent passer aussi bien par l’espace en ligne que par l’application mobile. On ne peut d'ailleurs que recommander de télécharger cette dernière, compatible sur Android et iOS.

Le premier atout de cette application, c’est qu’elle permet de suivre sa consommation en temps réel. Peu importe où et quand, on sait toujours où l’on en est de sa consommation, aussi bien pour les communications que pour les données mobiles.

Service client NRJ Mobile

Le service client de NRJ Mobile : divers supports pour trouver des réponses.

En plus de cela, l’application permet de faire évoluer son abonnement. Que l’on veuille souscrire ou résilier une option, cela est possible. On peut même, si on le souhaite, choisir de changer d’abonnement mobile. Outre le forfait, l’application permet aussi de changer de smartphone. On peut également consulter des informations comme les dernières factures, ou anticiper un hors forfait.

Via le site internet de NRJ Mobile, les clients du MVNO peuvent directement contacter le service client. La FAQ reste elle aussi entièrement accessible, à tout moment. Au besoin, on peut même profiter du Chat en ligne pour s’adresser à un conseiller. L’espace en ligne représente ainsi le premier point d’accès au service client de l’opérateur.

Comment contacter le service client de NRJ Mobile ?

Que faire en cas de problème ? NRJ Mobile dispose de son propre service client. Toutefois, afin de ne pas attendre pour rien, et pour ne pas le surcharger, il ne faut pas toujours se précipiter sur son téléphone. Il y a plusieurs solutions à envisager, dans cet ordre :

  • la FAQ de l’opérateur ;
  • le Chat en ligne ;
  • le Service Client par téléphone ;
  • le courrier au Service Client ;
  • le courrier au Service Consommateurs.

Si l’on rencontre un problème, peu importe lequel, mieux vaut commencer par consulter la FAQ. Cette dernière liste l’ensemble des questions les plus fréquemment posées à l’opérateur. Cette solution permet ainsi de régler les problèmes les plus simples, et les plus courants.

Service client NRJ Mobile
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Si et seulement si la FAQ n'apporte pas l'aide escomptée, il est possible d'opter pour le Chat en ligne, ou l’appel téléphonique. Dans les deux cas, on se trouve en relation avec un conseiller. Pour les situations les plus délicates, on peut être orientée vers le service téléphonique par le conseiller du Chat.

Ces deux services permettent de résoudre les demandes liées à l’évolution, la souscription ou la résiliation d’une offre. Le service client peut aussi être contacté pour des problèmes de réseau ou de facturation. Dans l’absolu, toutes les questions  ne se trouvant pas dans la FAQ peuvent être posées à ce service.

Si ces solutions ne fonctionnent pas, il reste possible d'envoyer un courrier. Dans un premier temps, il faut joindre le Service Client à l’adresse suivante : NRJ Mobile – Service Client – 53098 Laval Cedex 09

Conseils de MonPetitForfait

Si malgré ces sollicitations le service client ne parvient pas à résoudre le problème, il faut alors contacter le service consommateurs à l’adresse suivante :

NRJ Mobile – Service Consommateurs

TSA 42002, 75087 Paris Cedex 02

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