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L'essentiel pour accéder à son espace client NRJ Mobile
Pour accéder à son Espace client NRJ Mobile, il est possible de :
Se rendre sur le site internet de l’opérateur.
Télécharger l’application NRJ Mobile sur Android ou iOS.
Depuis l’Espace client NRJ Mobile, on peut par exemple :
Gérer son forfait mobile et ses options.
Changer de smartphone ou gérer sa consommation.
Lorsqu’un client souscrit à un forfait mobile, il obtient une carte SIM qui lui permet d’accéder au réseau mobile de l’opérateur. C’est le service pour lequel les adhérents payent, chaque mois. Afin de faciliter la vie quotidienne de leurs abonnés, les opérateurs ont mis en place un système d’espace client en ligne. C’est le cas des opérateurs historiques, mais également des MVNO tels que NRJ Mobile. Depuis cet espace personnel disponible sur Internet mais pas seulement, de nombreuses fonctionnalités sont disponibles. Ces dernières seront détaillées dans ce guide MonPetitForfait, qui va notamment répondre aux questions suivantes :
Comment faire pour accéder à l’Espace client NRJ Mobile ?
Identifiants perdus : que faire ?
Que peut-on faire depuis l’espace client en ligne NRJ Mobile ?
Vous l’aurez compris, l’Espace client fait partie intégrante des forfaits mobiles, et de nombreuses fonctionnalités y sont présentes. Cela permet d’éviter d’avoir à passer par le service client des opérateurs, ce qui peut parfois se montrer long et pénible.
Régulièrement au cours d’une période d’abonnement à un opérateur, les abonnés ont besoin de se connecter à l’espace client. Ce dernier permet de réaliser de nombreuses démarches tout en s’affranchissant de passer par le service client. Il existe en réalité deux façons de se rendre sur l’Espace client NRJ Mobile : directement depuis le site internet de l’opérateur, et depuis l’application dédiée.
Qu’est-ce que l’Espace Client NRJ Mobile et comment y accéder ?
Lorsque l’on souscrit à une offre de l’opérateur de réseau mobile virtuel NRJ Mobile, un espace client est automatiquement créé. Il s’agit d’un espace personnel, qui est donc spécifique au client. En cas de besoin, il est premièrement possible d’y accéder depuis le site internet de l’opérateur NRJ Mobile. Pour être exact, il faut se rendre sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/identification/vip-nrj-mobile.html. Ensuite, il faut renseigner son identifiant et son mot de passe.
En résumé, voici la procédure à suivre afin de se connecter à l’Espace client NRJ Mobile depuis internet :
se rendre sur l’Espace client en ligne à l’aide du lien ci-dessus, ou depuis le site internet NRJ Mobile.
renseigner son identifiant et son mot de passe puis cliquer sur « OK ».
Quel est l'identifiant associé à mon Espace client NRJ Mobile ?
Chez NRJ Mobile, il faut donc renseigner son identifiant et son mot de passe pour se connecter à son Espace Client. Il est très aisé de retrouver son identifiant, puisqu’il s’agit simplement de son numéro de téléphone. Le méthode permettant de retrouver son mot de passe sera, quant à elle, abordée dans la suite de cette page d’aide.
Bien qu’il soit facile d’accéder à l’Espace Client NRJ Mobile sur un ordinateur grâce à la méthode décrite ci-dessus, cela peut s’avérer bien plus compliqué depuis un téléphone portable. La navigation mobile n’est effectivement pas toujours optimisée, et certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes en fonction de leur smartphone.
Pour eux, l’opérateur NRJ Mobile a développé une application dédiée. Sobrement intitulée « NRJ Mobile », cette dernière est disponible pour tous les appareils iOS et sous Android. Pour s’y connecter, il faut donc :
télécharger l’application depuis l’App Store ou le Google Play Store ;
se connecter à l’aide de son identifiant et de son mot de passe.
Une fois connecté à son espace client d’une manière ou d’une autre, les adhérents aux forfaits NRJ Mobile peuvent alors effectuer de nombreuses actions, ou surveiller leur consommation en data, par exemple. Avant de passer en revue toutes les possibilités que propose l’Espace Client NRJ Mobile, MonPetitForfait va répondre à la question que de nombreux utilisateurs se posent : comment retrouver son identifiant et son mot de passe de l’Espace client NRJ Mobile ?
Pour accéder à son Espace client en ligne ou sur application mobile et ainsi pouvoir gérer son forfait mobile, il faut renseigner son identifiant et son mot de passe. Seulement, de nombreux consommateurs ne connaissent ni l’un, ni l’autre. Dans cette partie, tout ce qu’il faut savoir pour retrouver son identifiant et mot de passe de l’Espace client NRJ Mobile.
L’identifiant, tout d’abord, est très simple à trouver. Comme abordé précédemment, il s’agit du numéro de la ligne du consommateur. En ce qui concerne le mot de passe, c’est légèrement plus compliqué. Lorsqu’un utilisateur perd son mot de passe de l’Espace client NRJ Mobile, il existe malgré tout une solution permettant de le récupérer.
Que faire lorsque l’on perd ses identifiants NRJ Mobile ?
Voici la procédure à suivre :
se rendre sur le site de NRJ Mobile ;
cliquer sur l’onglet « Espace client » ;
au lieu de renseigner son identifiant et mot de passe, cliquer sur « code confidentiel oublié » ;
renseigner son identifiant, remplir le captcha ;
le nouveau mot de passe est alors envoyé par mail ou SMS dans un délai de deux heures.
Où se trouve initialement le code confidentiel NRJ Mobile ?
Bien qu’il soit aisé de changer son code confidentiel NRJ Mobile, il est encore plus simple de se souvenir de son mot de passe initial. Ce dernier est normalement trouvable sur les premiers courriers postaux qu’envoie l’opérateur lors de la souscription. Il est donc conseillé, et pas uniquement pour cette raison, de les conserver tout le long de son abonnement au minimum.L’Espace client NRJ Mobile, auquel tous les clients de l’opérateur peuvent accéder, est riche en fonctionnalité. Globalement, il est possible d’y gérer la plupart des aspects de son forfait mobile, et bien plus encore. Maintenant que les manières d’y accéder ont été passées en revues, il faut donc s’intéresser à ce qu’il est réellement possible d’y faire. L’Espace client NRJ Mobile s’avère effectivement très pratique.
Quelles sont les différentes fonctionnalités octroyées par l’Espace Client NRJ Mobile ?
Ci-dessous, une liste des informations trouvables et des démarches envisageables depuis ce dernier.
Suivre en temps réel sa consommation en appels, SMS, MMS ou encore au niveau des données internet. Il est en outre possible de savoir ou l’on en est au niveau des communications hors forfait. L’Espace client permet en outre de recharger son forfait s’il est entièrement consommé, ou encore de gérer l’intégralité des options souscrites avec sa ligne de téléphone mobile.
Depuis l’Espace client NRJ Mobile, il est également possible de gérer son offre dans sa globalité. L’opérateur propose ainsi de changer de forfait mobile, en sélectionnant l’une des nombreuses offres qu’il propose. Il est en outre possible de changer de téléphone portable en consultant tous les appareils mobiles disponibles. L’Espace client permet également d’accéder au catalogue d’options disponibles, et de les activer si besoin. On y trouve également les informations de l’abonné.
L’Espace client permet en outre de consulter l’ensemble de ses factures depuis l’ouverture de la ligne. Il s’agit d’une fonctionnalité très pratique, puisqu’il n’est donc pas nécessaire d’avoir à garder ses factures papier.
Il faut enfin savoir que l’application permet d’obtenir des conseils pour mieux utiliser son forfait mobile. Cette fonctionnalité peut toutefois être désactivée.
En cas de problème avec l’application ou le site internet plus globalement de l’Espace client NRJ Mobile, il est conseillé de contacter le service client de NRJ Mobile, afin de leur exposer le problème.
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