Le service client de La Poste Mobile

On peut contacter le service client de La Poste Mobile par téléphone ou par Internet :

  • Par téléphone au 904 depuis sa ligne mobile ;
  • Via les comptes Facebook et Twitter de La Poste Mobile, et le site sav.lapostemobile.fr ;

Il y a de nombreuses raisons qui justifient de contacter le service client de La Poste Mobile :

  • constater un dysfonctionnement ;
  • changer ou résilier son abonnement et/ou ses options.

La Poste n'est plus uniquement le spécialiste de la distribution du courrier des Français. Il s'agit également d'un important opérateur mobile et internet, qui compte près de 1,5 millions de clients. Ce MVNO appartient à SFR Altice, à hauteur de 49%. Ses clients profitent donc des infrastructures mobiles, ADSL et fibre de l'opérateur au carré rouge. Le succès de La Poste Mobile repose sur des formules d'abonnement variées, pour toute la famille, ainsi que sur des prix abordables, notamment grâce à plusieurs offres promotionnelles, lancées toute l'année.

Si ce sont les offres d'abonnements mobiles et internet de La Poste Mobile qui vous intéressent, les lignes qui suivent vous indiqueront les différents moyens disponibles afin de prendre contact avec l'opérateur. Si vous êtes déjà abonné à La Poste Mobile, vous pourriez également avoir besoin de joindre un conseiller du Service client. Comment s'y prendre, et pour quelle raison ? Par téléphone, par courrier ou tout simplement sur Internet, La Poste Mobile dispose d'un service clientèle disponible et particulièrement accessible. Pour changer de forfait, signaler une panne de réseau ou bien encore pour signaler le vol de son portable, voici comment joindre le service client La Poste Mobile.

Comment contacter le service client de l'opérateur et fournisseur d'accès à Internet La Poste Mobile ?

La Poste Mobile, contrairement à ce que son nom indique, n'est pas seulement un opérateur de téléphonie mobile. Sur son site internet, les clients peuvent acheter un téléphone portable, souscrire à un abonnement mobile, mais aussi à un abonnement box internet. Si vous rencontrez un problème avec votre box internet La Poste Mobile, votre forfait mobile ou bien avec votre smartphone, comment joindre l'opérateur ?

Contacter service client La Poste Mobile

Les moyens pour contacter le service client de La Poste Mobile

Quels sont les différents moyens de contacter le service client de l'opérateur La Poste Mobile ?

Afin d'entrer en contact avec un conseiller La Poste Mobile, trois moyens sont disponibles :

  • par téléphone ;
  • par courrier ;
  • sur internet.

Les numéros de téléphone pour joindre le service client La Poste Mobile

Il existe trois numéros de téléphones principaux pour joindre le service client de La Poste Mobile. Le premier est réservé aux futurs clients potentiels, qui souhaitent obtenir des informations sur les offres de La Poste Mobile. Le second numéro de téléphone est réservé aux clients déjà abonnés. Ce, pour régler tout problème rencontré sur sa ligne fixe ou mobile. Depuis une ligne La Poste Mobile, il existe des numéros spéciaux à composer. Quels sont-ils ?

Vous n'êtes pas client La Poste Mobile, mais souhaitez obtenir des renseignements :
  • Il convient de composer le 0805 30 50 09. Il s'agit d'un numéro vert. L'appel est gratuit depuis un fixe en France métropolitaine. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h30 à 20h, hors jours fériés.
Vous êtes déjà client La Poste Mobile :
  • Depuis votre ligne mobile, composez le 904 pour contacter le service client La Poste Mobile. Le temps d'attente est gratuit, puis la communication est facturée au prix d'un appel métropolitain. Le service clientèle est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h. Le service est fermé le premier janvier.
  • Depuis une ligne fixe située en France métropolitaine, il suffit de composer le 0 970 808 660, du lundi au samedi, de 8h à 20h. Le service est fermé le premier janvier. L'appel n'est pas surtaxé, il est facturé au prix d'une communication nationale.
Vous êtes client box internet de La Poste Mobile :
  • Les numéros à joindre sont identiques, mais les horaires d'accès au service client sont plus larges.
  • L'assistance commerciale est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
  • L'assistance technique est disponible du lundi au samedi de 8h à 22h, mais aussi le dimanche de 10h à 20h.
Numero service client La Poste Mobile

Les numéros à contacter pour joindre le service client La Poste Mobile

Contacter le service client et le service après-vente La Poste Mobile sur Internet

Pour se renseigner sur les offres d'abonnement de La Poste Mobile, il n'est pas nécessaire de se rendre en boutique physique, ni de téléphoner au service client. Le site internet de l'opérateur remplit tout aussi bien cette fonction. Abonnements box internet, forfaits mobiles, téléphones portables, smartphones : tout est disponible sur le site web.

Par ailleurs, c'est sur Internet que sont affichées la plupart des opérations promotionnelles de La Poste Mobile, ainsi que des offres Exclu Web, dont il est seulement possible de bénéficier après une souscription via Internet.

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Pour les clients de l'opérateur, Internet est aussi un allié de choix. Économique et plus rapide, Internet n'impose pas non plus de longues minutes d'attente au bout du fil. Afin de contacter le service clientèle de La Poste Mobile sur Internet, trois moyens existent.

  • Le compte Facebook La Poste Mobile : très réactifs, les conseillers répondront à vos messages en quelques minutes. Ils sauront se montrer efficaces et compréhensifs.
  • Le compte Twitter de La Poste Mobile : là encore, envoyer un message privé sur Twitter est un bon moyen de joindre le service client de l'opérateur et FAI.
  • Sur le site internet sav.lapostemobile.fr : à cette adresse web, il vous sera possible d'effectuer un diagnostic sur l'état de fonctionnement de votre mobile, de trouver les mises à jour disponibles, d'envoyer votre appareil en réparation, et enfin de suivre la réparation en cours.

Pour quelles raisons contacter le service client de l'opérateur et FAI ?

Être en mesure de contacter le service client de son opérateur mobile ou de son fournisseur d'accès à internet est indispensable. Comme vu précédemment, La Poste Mobile met à la disposition de ses clients plusieurs moyens de communication. En semaine, et même le dimanche dans certains cas, il est toujours possible d'entrer en contact avec un conseiller du service client La Poste Mobile.

Il existe toutefois des demandes qui peuvent être traitées soi-même, sans le concours ou l'assistance du service d'aide à la clientèle. Lorsque ce dernier est sollicité, quelles sont les demandes les plus fréquentes ? Dans quels cas faut-il effectivement contacter le service client de son opérateur mobile et internet ?

Panne service client La Poste Mobile

Les raisons de contacter le service client de La Poste Mobile : pannes, facturation…

Les demandes fréquentes traitées par le service client La Poste Mobile

Le service clientèle d'un opérateur mobile et internet reçoit plusieurs demandes par jour, de différentes natures. Quelles sont les demandes qui reviennent le plus souvent pour la partie mobile ?

  • Problème lié à la facturation : les clients qui se trouvent en hors-forfait, qui sont facturés avec des options non incluses ou encore qui se retrouvent avec leur ligne restreinte ou bloquée suite à un impayé.
  • Pannes sur le réseau : les signaux 3G et 4G peuvent être temporairement de mauvaise qualité, et gêner la connexion à Internet. Il peut également s'agir d'un problème portant sur les communications vocales.
  • Téléphone portable perdu ou volé : il convient effectivement de déclarer la perte de son appareil mobile au plus vite.
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Les clients box internet La Poste Mobile peuvent également contacter le service clientèle. Les demandes les plus fréquentes sont généralement liées à :

  • Panne d'Internet fixe : la connexion internet depuis la box internet est lente, voire inexistante. Le problème pourrait être lié au Wi-Fi, la connexion Ethernet fonctionnant normalement.
  • L'émission d'appels depuis la ligne de téléphone fixe est impossible, ou bien le problème se situe au niveau de la réception. Il est également possible qu'il n'y ait aucune tonalité, alors la ligne ne fonctionne pas du tout.
  • Aucune chaîne du bouquet TV La Poste Mobile n'est accessible.

Panne d'Internet La Poste Mobile sur le fixe et sur le mobile : faut-il contacter le service client ?

Qu'il s'agisse du réseau fixe ou mobile, les pannes d'Internet peuvent survenir à tout moment. Cela peut découler de l'usure des équipements, d'orages ou encore d'un accident près de pylônes. Après avoir effectué les vérifications d'usage, à savoir éteindre et rallumer la box internet ou le mobile, il n'y a toujours aucun signal. Dans ce cas, il vaut mieux prendre contact avec le service client.

Vous serez mis en contact avec un technicien, qui déterminera si la panne est locale ou bien si elle est limitée à votre seul foyer. Dans le cas d'une panne sur une box internet La Poste Mobile, le technicien vous informera s'il convient de changer vos équipements.

Quelles sont les alternatives au service client ?

Il n'est pas nécessaire de contacter le service client La Poste Mobile à chaque problème. La communauté de l'opérateur se constitue en effet de membres actifs, prêts à répondre à toutes les questions. Sur le forum La Poste Mobile, les autres abonnés partagent leur expérience et peuvent donc apporter leur aide à tout moment, à toute heure du jour et de la nuit. C'est une alternative importante, notamment durant les jours et les heures de fermeture du service client. Par ailleurs, certaines démarches peuvent se régler en toute autonomie. Il suffit effectivement parfois de consulter la FAQ LA Poste Mobile sur le site internet de l'opérateur.

Où trouver la partie assistance et la FAQ sur le site internet La Poste Mobile ?

Sur le site internet de La Poste Mobile, les clients ont accès à la Foire Aux Questions (FAQ). Celle-ci est accessible depuis l'Espace client. Il est possible de faire une recherche par mots-clés, oui bien par rubriques.

Les différentes rubriques disponibles sont les suivantes :

  • Votre contrat et vos coordonnées ;
  • Vos consommations et factures ;
  • Votre forfait ;
  • Vos appels vers ou depuis l'étranger ;
  • Votre téléphone, ses fonctionnalités et votre SIM ;
  • Service Music Illimitée de La Poste Mobile ;
  • Aide et Assistance.

Les questions les plus consultées sont disponibles sur la page d'accueil de la FAQ :

  • Comment masquer votre numéro d'appel ?
  • Comment faire un renvoi d'appel ?
  • Qu'est-ce que le Wi-Fi et pourquoi l'utiliser dès que possible ?
  • Qu'est-ce que le Bluetooth et comment y accéder depuis votre mobile ?
  • Comment personnaliser votre code PIN ?
  • Quel est le format de votre carte SIM ?

L'opérateur La Poste Mobile dispose-t-il d'un forum d'entraide communautaire ?

Le forum La Poste Mobile est accessible à l'adresse internet forum.lapostemobile.fr. Depuis ce forum d'entraide communautaire, vous pourrez consulter les questions déjà posées par les autres clients, ainsi que les réponses qui ont déjà été apportées. Si vous ne trouvez aucune question qui correspond à votre situation, vous pouvez toujours poser votre propre question. Les autres membres du forum seront là pour y répondre. Certaines questions sont posées par les conseillers de La Poste Mobile, avec les réponses appropriées, servant ainsi de tutoriels.

Les demandes les plus fréquentes du forum ont trait aux thèmes suivants :

  • Suivi de commande ;
  • Suivi des consommations / Des factures ;
  • Gérer son compte ;
  • Votre Téléphone / Votre SIM ;
  • Gérer son offre mobile ;
  • Offre box internet La Poste Mobile.
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Gérer sa ligne de téléphonie mobile soi-même depuis son Espace client sur ordinateur et sur mobile

Certaines des demandes que traite le service client peuvent se régler sans l'intervention d'un conseiller. Depuis leur espace client, les abonnés de La Poste Mobile peuvent en effet effectuer de nombreuses manipulations par eux-mêmes. Il faut par exemple citer :

  • la gestion de sa ligne mobile, l'abonnement et la résiliation à des options facultatives payantes ;
  • le changement de son forfait mobile, soit une migration de forfait ;
  • l'achat d'un nouveau téléphone mobile ;
  • La consultation de ses factures et de sa consommation mobile du mois en cours.

Bon à savoir ! L'Espace client La Poste Mobile est accessible depuis son smartphone, grâce à une application mobile. Celle-ci est baptisée “Mon Espace La Poste Mobile”. L'application est disponible en téléchargement gratuit sur le Google Play Store, pour les utilisateurs Android, ainsi que sur l'App Store, pour les détenteurs d'iPhone. Consulter ses factures, obtenir de l'aide en ligne, gérer ses options, trouver un bureau de poste, vérifier sa consommation internet : tout est possible depuis l'application, en quelques clics.

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