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L'essentiel pour contacter le service client Auchan Telecom
Il est possible de contacter le service client de l’opérateur téléphonique Auchan Telecom :
Par téléphone, avec un numéro différent pour téléphoner via un fixe ou un mobile.
Par courrier, avec une adresse postale prévue à cet effet.
En cas de problème, un service d’aide en ligne est accessible :
Il s’agit du site internet www.assistance-mobile.com.
Ce dernier, commun à tous les opérateurs appartenant à Bouygues Telecom, dispose de nombreuses FAQ,
Le nom Auchan est bien connu des Français, puisqu’il s’agit d’une enseigne de supermarchés, présente sur tout le territoire. Auchan Telecom est une marque de téléphonie mobile, du groupe opérateur Bouygues Telecom. Ce groupe détient une grande partie des MVNO français, avec plus de 2 millions de clients en 3019.
Les services mobiles Auchan Telecom sont présents dans les boutiques Auchan et sur le site internet auchantelecom.fr. Selon leurs besoins, les usagers peuvent profiter de forfaits mobiles 4G, sans engagement de durée, ainsi que de cartes prépayées. L’opérateur commercialise également des téléphones portables et est connu pour proposer des forfaits en promo toute l’année.
Les différentes solutions pour contacter le service client de Auchan Telecom.
Auchan Telecom dispose donc de nombreux atouts, mais son service client est-il facile à joindre ? Répond-il favorablement aux demandes de ses clients ? Il est ici question de la meilleure manière de joindre le service client Auchan Telecom. Par téléphone, sur internet ou par courrier, comment contacter un conseiller de l’opérateur ?
MonPetitForfait revient sur l’ensemble de ces éléments et propose également des alternatives au service client. Il n’est effectivement pas toujours nécessaire d’entrer en contact avec son opérateur mobile pour obtenir une réponse à ses questions, ou pour effectuer soi-même diverses manipulations.
Quels sont les moyens mis à disposition par l’opérateur Auchan Telecom pour joindre son service client ? Il existe différents recours pour contacter un conseiller Auchan Telecom. Le premier réflexe est d’initier un contact téléphonique, ou bien encore de se rendre en boutique physique.
Néanmoins, aujourd’hui, il est plus simple et plus économique de passer par Internet pour être mis en relation avec son opérateur mobile. Il convient de noter que les informations de contact sont différentes pour les clients ayant souscrit à un abonnement avant le 4 novembre 2013, et pour ceux y ayant souscrit après cette date.
Pour les usagers qui préfèrent contacter leur opérateur Auchan Telecom par téléphone, voici les numéros à composer.
| Moyens de contact | Souscriptions après le 4 novembre 2013 | Souscription avant le 4 novembre 2013 |
| Téléphone – depuis une ligne mobile Auchan Télécom | Composer le 200 | Composer le 55 00 |
| Prix de l’appel | La première minute est gratuite, puis l’appel est décompté du forfait. | La première minute est gratuite, puis l’appel est décompté du forfait. |
| Horaires | Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés. | Ce service est disponible du lundi au samedi de 9h à 20h, hors jours fériés. |
| Téléphone – depuis un poste fixe | Composer le 0 969 360 200 | Composer le 098 098 55 00 |
| Prix de l’appel | Appel au prix d’une communication normale. | Appel au prix d’une communication normale. |
| Horaires | Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés. | Ce service est disponible du lundi au samedi de 9h à 20h, hors jours fériés. |
| Courrier |
Auchan Telecom – Service Client – 53098 – Laval Cedex 09 |
Auchan Telecom – Service Client – 53098 – Laval Cedex 09 |
En cas de problème ou d’insatisfaction face au service apporté, il faut alors s’adresser au service Consommateurs Auchan Telecom. À noter que les recours doivent être formulés exclusivement par écrit.
Le courrier doit alors être envoyé à :
Auchan Telecom – Service Consommateurs
TSA 42002
75087 PARIS CEDEX 02
Adresse postale pour contacter le service client de Auchan Telecom.
Même après avoir saisi le Service Consommateurs d’Auchan Telecom, la procédure peut ne pas répondre aux attentes. Dans ce cas, il est alors possible de porter le litige devant le Médiateur des communications électroniques, conformément à la charte de médiation. Pour cela, il convient de se rendre à l’adresse internet mediation-telecom.org.
Il est possible qu’il soit difficile de joindre le service clientèle d’Auchan Telecom par téléphone. Dans ce cas, il reste un moyen de contact qui se démocratise de plus en plus : Internet.
En tant que marque du groupe Bouygues Telecom, Auchan Telecom dispose d’un service client présent en ligne, sur le site internet assistance-mobile.com. Le service client du site internet assistance-mobile.com est commun à tous les clients de Auchan Telecom, mais aussi de Cdiscount Mobile, NRJ Mobile, CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile.
Sur ce site internet, les abonnés peuvent activer leur carte SIM, trouver des informations pour paramétrer leur mobile, et entrer en contact avec un conseiller Auchan Telecom.
Poser ou trouver une question sur le service client d'Auchan Telecom
Il n’y a pas besoin de se connecter au site Assistance Mobile pour accéder aux questions des autres abonnés. Avant de poser sa question, il est conseillé de faire le tour des sujets déjà évoqués. Cela peut s’avérer utile pour trouver une solution à son propre problème.
Il suffit de se rendre à l’adresse www.assistance-mobile.com, puis de s’identifier à l’aide de ses informations personnelles et de son numéro de téléphone Auchan Telecom. Il est également possible de se connecter directement à l’aide de son compte Facebook, Google, LinkedIn ou encore Twitter.
Une fois connecté, il suffit de poser sa question dans les différentes rubriques affichées sur la page d’accueil. Pour les nouveaux clients qui souhaitent accéder à leurs factures Auchan Telecom ou bien déclarer la perte de leur mobile, tout se fait en ligne.
Le site internet d’assistance aux clients d’Auchan Telecom.
Des récompenses pour les abonnés les plus serviables
Bon à savoir ! Participer au site internet assistance-mobile.com permet de gagner des récompenses. Les abonnés perdus trouvent de l’aide à tout moment, qu’il s’agisse d’experts Bouygues Telecom ou d’autres abonnés. Ces derniers, qui offrent de leur temps pour répondre aux questions des uns et des autres peuvent aussi être récompensés, de diverses manières.
Le service clientèle d’Auchan Telecom est disponible pour les abonnés, mais aussi pour les potentiels nouveaux adhérents. Si les raisons de le contacter sont diverses et variées, certaines demandes reviennent plus fréquemment que d’autres.
Les demandes les plus fréquentes adressées au service client d’Auchan Telecom sont faciles à repérer. Pour les consulter, il suffit en effet de se rendre dans la rubrique « Demandes Urgentes » du site internet Assistance Mobile.
Celle-ci comprend trois types de demandes :
débloquer sa carte SIM à l’aide de son code PUK ;
ligne Auchan Telecom restreinte ou bloquée ;
perte ou vol de son téléphone mobile.
Il arrive souvent que trois codes erronés consécutifs aient été essayés à l’allumage du portable. Dans ce cas, la carte SIM se bloque, et il est impératif d’entrer le code PUK pour débloquer sa carte SIM Auchan Telecom. Plutôt que de téléphoner au service client Auchan Telecom, il est plus rapide et économique de se connecter à l’Assistance Mobile.
De la même manière, il est plus pratique de contacter le service clientèle par internet pour déclarer la perte ou le vol de son téléphone mobile. Enfin, ceci est également valable pour les clients dont la ligne est restreinte ou bloquée. Cela évite les longues attentes au téléphone.
Pour les nouveaux clients, plusieurs manières sont possibles afin d’activer sa carte SIM Auchan Telecom. Il suffit de se connecter à Internet, à l’adresse web : auchantelecom.fr qui conduit à la page d’accueil du site internet.
Une fois sur la page d’accueil, deux choix s’offrent aux consommateurs :
suivre ma commande ;
activer ma ligne.
Pour activer sa carte SIM sur le site internet Auchan Telecom, il suffit alors de se laisser guider, étape par étape.
En cas de problème, si l’activation tarde à être effective, il faut alors se rendre sur le site internet Assistance Mobile. Depuis ce site internet, sur la page d’accueil, il convient de cliquer sur l’onglet « Activer sa carte SIM », présent dans la rubrique « Nouveau client ».
Il ne faut pas hésiter à vérifier si la question n’a pas été posée par d’autres clients. Dans ce cas, la réponse apportée par un conseiller ou un autre abonné peut être utile. Sinon, il reste possible de poser sa propre question. Pour cela, il faut se rendre en bas de page et cliquer sur « Accéder à toutes les questions ». Il est par ailleurs possible de filtrer les réponses par thème, par offre ou par marque. Enfin, si jamais la question n’a pas été posée, il suffit de le faire.
Les pannes de réseaux peuvent arriver à tout moment pour les clients des opérateurs historiques comme pour ceux des opérateurs virtuels. Avant de contacter le service client Auchan Telecom par téléphone, il convient toutefois de vérifier que le mobile est bien paramétré. Pour cela, il suffit de se rendre, encore une fois, sur le site internet assistance-mobile.com.
Le reste de la démarche est relativement simple puisqu’il faut :
cliquer sur la rubrique « Mobile » ;
sélectionner « Paramétrage par marque ».
Quelle couverture en 4G pour les opérateurs affiliés à Auchan Telecom ?
Pour rappel, les clients Auchan Telecom évoluent sur le réseau mobile de Bouygues Telecom. Il couvre plus de 99% de la population française en 3G. En 4G également, au moins 99% de la population est couverte, contre 92% du territoire.
Contacter un conseiller du service client d’un opérateur n’est pas la seule solution afin d’obtenir une réponse à ses questions ou afin de régler un problème avec sa ligne téléphonique mobile. Il est en effet possible de gérer sa ligne depuis son espace client ou bien encore d’interagir avec les autres membres de la communauté. Il peut s’agir de la communauté d’Auchan Telecom en particulier, ou bien de celle des autres MVNO appartenant à Bouygues Telecom.
Depuis le site internet d’Auchan Telecom, les clients peuvent trouver de nombreuses réponses à leurs questions. Afin d’accéder à la Foire Aux Questions (FAQ), il suffit de cliquer sur le lien « FAQ » présent en pied de page, dans la rubrique « Contacts ».
Les questions qui y sont traitées sont les suivantes :
comment accéder au Web et envoyer des MMS depuis votre mobile ?
est-ce que mon mobile actuel est compatible avec les offres Auchan Telecom ?
j’ai perdu mon mobile ou on me l’a volé, que dois-je faire ?
est-ce que les offres sont compatibles avec BlackBerry ?
est-ce que les offres sont compatibles avec iPhone ?
Afin de trouver encore plus de réponses à ses questions, il est conseillé de consulter la FAQ disponible sur le site assistance-mobile.com. Celle-ci est plus importante, et contient de nombreux tutoriels.
Les clients Auchan Telecom ont la possibilité de gérer eux-même leur abonnement mobile. Ainsi, il n’est pas utile de contacter le service client pour chaque demande. Depuis l’espace client, de nombreuses manipulations sont en effet à la portée des abonnés. C’est le cas du changement de forfait Auchan Telecom, de l’ajout ou la désactivation d’options payantes ou encore de la résiliation d’abonnement. Pour réaliser l’une de ces démarches, il suffit de se rendre sur le site internet auchantelecom.fr et de cliquer sur l’onglet « Mon Espace client ».
Deux choix sont alors possibles :
se connecter à l’aide de son identifiant et de son code confidentiel (pour les clients ayant déjà créé leur compte) ;
effectuer sa première connexion et demander son code confidentiel, pour les nouveaux clients.
Mot de passe de l'espace client Auchan Telecom oublié ?
En cas d’oubli du code confidentiel Auchan Telecom, il suffit de cliquer sur le message « Code confidentiel oublié ». Le site redirige alors vers une nouvelle page. Il est ensuite demandé de saisir son identifiant, puis de cocher la case « Je ne suis pas un robot ». Enfin, la dernière étape consiste à cliquer sur valider pour recevoir son code de confirmation. C’est ce dernier qui permet d’accéder à l’Espace client Auchan Telecom.
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