Numéro 1023 de SFR et RED : quand et pourquoi appeler ? (tarifs, horaires…)

Pour une question sur leur facture, un problème de connexion ou simplement l’envie de faire évoluer un forfait, les abonnés de SFR et de RED by SFR ont une solution simple : appeler le 1023. Ce numéro de téléphone est joignable depuis une ligne SFR. Quand est joignable le 1023 de SFR ? Combien coûte un appel vers ce service client téléphonique ? Pour quelle raison l’appeler ? Et quelles sont les alternatives s’il n’est pas disponible. Voici tout ce qu’il faut savoir.

Horaires du 1023 : quand appeler le numéro de SFR / RED ?

Le service client de SFR et RED par téléphone est disponible au 1023. En fonction du service recherché, les horaires d’ouverture varient.

Le 1023 est un numéro mis en place par SFR permettant de joindre le service client de l’opérateur et de RED

Voici ce qu’il faut retenir concernant les horaires d’ouverture du 1023 de SFR / RED :

Outre ces heures d’ouverture du service client de SFR par téléphone, il y a une autre donnée à prendre en compte avant d’appeler. Le service client du 1023 est ainsi plus ou moins occupé en fonction de l’heure de la journée. Généralement, il vaut mieux appeler le matin, dès l’ouverture du service, ou en milieu d’après midi. Le reste du temps, les appelants s’exposent de longues minutes d’attente.

Les meilleurs moments pour appeler le service client de SFR au 1023 sont :

Tarif : le 1023 de SFR / RED est-il un numéro gratuit ?

Depuis un forfait mobile ou depuis une ligne fixes, les appels vers le 1023 sont facturés au prix d’un appel local. Le 1023 n’est pas un numéro surtaxé. En somme, si le consommateur appel depuis un forfait illimité, le 1023 est gratuit. Depuis un forfait sans appels illimités, la durée de l’appel est décomptée de l’abonnement. Enfin, depuis une offre prépayée, l’appel est décompté à la minute au prix en vigueur dans les conditions de l’abonnement.

Les consommateurs qui souhaitent joindre le service client de SFR depuis l’étranger doivent appeler le +339 70 83 10 23. Cet appel est facturé comme tout autre appel vers la France. Il est donc généralement gratuit depuis les pays qui assurent l’itinérance, et payant depuis les autres. Le prix de l’appel dépend alors du pays dans lequel se trouver le consommateur.

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Pourquoi contacter le 1023 de SFR et RED by SFR ?

Le 1023 est un numéro assez généraliste du service client de SFR et RED by SFR. Les consommateurs peuvent donc appeler ce numéro pour de nombreuses raisons différentes : besoin d’aide face à un problème, s’informer sur les offres ou encore souscrire et résilier des options.

Ainsi, le service client par téléphone de SFR permet avant tout d’apporter de l’aide aux abonnés de SFR et de RED by SFR. Parmi les problèmes que le service peut aider à résoudre, il y a les questions de pannes SFR. Un conseiller client peut informer s’il s’agit d’une passe sur le réseau, ou d’un problème avec le forfait. L’autre type de problème courant concerne les questions de facturations : l’abonné peut demander à se faire expliquer le détail de sa facture et, le cas échéant, obtenir rapidement une facture révisée.

Dans le cadre d’une évolution d’offre, appeler le service client au 1023 permet d’obtenir des informations complémentaires sur les offres, et d’obtenir des conseils. Le conseiller peut ainsi évoquer différentes modalités spécifiques qui ne sont pas forcément mises en avant sur le site de SFR ou de RED by SFR. Le conseiller peut également aider à ajuster les services souscrits en fonction des besoins de chacun.

Comment se déroule un appel au service client SFR au 1023 ?

L’abonné qui appelle le 1023 n’est pas immédiatement mis en relation avec un conseiller de SFR. Afin d’être orienté immédiatement vers le service le plus adapté, il fait d’abord face à un serveur vocal.

Lorsqu’un abonné appelle le 1023, il peut appuyer sur différentes touches en fonction de ses besoins.

Ainsi, à chaque appel, l’abonné doit choisir entre :

1. accéder au service d’aide pour les offres mobiles (touche 1 du téléphone) ;
2. accéder au service d’aide pour les offres fixes (touche 2 du téléphone) ;
3. écouter les mentions légales (touche # du téléphone).

Après les choix 1 et 2, le consommateur doit entrer les dix chiffres de son numéro de téléphone. S’il ne s’agit pas d’un numéro de SFR, la demande ne pourra pas aboutir. Dans le cas contraire, l’abonné SFR est redirigé vers un conseiller clientèle de l’opérateur au carré rouge.

1023 saturé ou indisponible : comment joindre SFR et RED ?

Si le service client au 1023 est saturé ou que des informations sont nécessaires en dehors des heures d’ouverture, que faire ? Diverses solutions sont proposées : un chat en ligne, l’accès aux boutiques ou encore l’espace client et son équivalent mobile, les applications SFR & Moi et RED & Moi.

L’espace client SFR et l’application mobile sont clairement les solutions les plus utiles. Depuis ces services, les abonnés peuvent accéder à une FAQ complète, au détail de leur offre, ou encore aux options auxquelles ils sont éligibles. Dans le cas de l’application RED & Moi, les abonnés peuvent même résilier leur forfait en quelques clics seulement.

L’autre possibilité, c’est d’accéder au chat en ligne de SFR. Ce chat commence toujours par un chatbot. Ce dernier peut aider à résoudre tous les problèmes courants et peut rediriger les abonnés vers les guides correspondants. Si le chatbot ne parvient pas à trouver de solution adéquate, il propose de mettre l’internaute en relation avec un conseiller clientèle.

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