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L'essentiel pour accéder à son compte client RED by SFR
L’espace client RED by SFR propose plusieurs fonctionnalités essentielles pour la bonne gestion de son forfait mobile. Cela concerne le suivi de la consommation, la consultation des factures, ou bien encore la modification de ses informations personnelles.
Vous avez deux solutions pour accéder à votre espace client RED by SFR :
Lorsqu’un consommateur souscrit à un forfait mobile RED by SFR, il a automatiquement droit à un espace client. Il s’agit d’un espace personnel, que l’on peut notamment consulter en ligne. Depuis ce dernier, il est possible d’effectuer la plupart des démarches permettant de gérer son offre mobile.
Pour de nombreuses raisons, un client d’un forfait RED by SFR peut avoir besoin d’accéder à l’espace client lié à sa ligne mobile. Pour cela, vous disposez de deux alternatives. Vous pouvez premièrement passer par l’Espace client en ligne de l’opérateur, directement depuis le site web. Dans un second temps, vous avez également la possibilité de passer par RED & Moi, l’application de l’opérateur.
Quelles sont les différentes façons d’accéder à son Espace Client RED by SFR ?
La première façon d’accéder à l’espace client RED by SFR est de directement passer par le site internet de l’opérateur.
La marche à suivre pour accéder à son compte RED by SFR depuis son ordinateur :
Chez RED by SFR, il est très simple de retrouver son identifiant. Il s’agit effectivement du numéro de téléphone associé à la ligne de téléphone portable, démarrant donc par 06 ou 07. L’adresse mail que vous avez renseigné lors de l’inscription peut également être utilisée comme identifiant.
Pour le mot de passe, il est envoyé par SMS au moment de l’ouverture de la ligne. En cas de mot de passe oublié, il est possible de le retrouver. Nous vous présenterons la méthode de façon détaillée à la suite de ce guide.
Première connexion sur l'espace client RED by SFR
Si la ligne mobile est activée, il suffit de renseigner son numéro de téléphone lors de sa première connexion sur l’espace client RED by SFR. Un mot de passe temporaire est alors envoyé directement par SMS. Si la ligne téléphonique n’est pas encore active, vous pouvez tout de même vous connecter avec votre adresse mail saisie lors de la création de votre compte.
Pour répondre aux besoins des consommateurs, les opérateurs, et notamment RED by SFR, ont développé des applications mobiles permettant d’accéder directement à l’espace client. Chez RED by SFR, cette application se nomme RED & Moi. Il est possible de la télécharger sur Android comme sous iOS. Ensuite, il faut s’y connecter pour pouvoir accéder à l’Espace client de l’opérateur.
En résumé, voici les étapes à suivre pour se connecter à son espace client avec RED & Moi :
De nombreuses fonctionnalités sont disponibles sur l’espace client en ligne de RED by SFR comme sur l’application RED & Moi. Il est globalement possible d’y gérer intégralement son forfait mobile, tout en ayant la possibilité de suivre ses consommations ou encore d’accéder à ses factures, entre autres fonctionnalités.
Les principales fonctionnalités disponibles sur l’espace client RED by SFR et l’application RED & Moi :
L’un des avantages du compte RED by SFR en ligne et de l’application, c’est le suivi de la consommation. Tous les abonnés peuvent accéder en temps réel à leur quantité de data restante chaque mois, de même qu’à leur consommation mobile.
Bien que les SMS soient généralement en illimité, certains abonnés RED by SFR peuvent être limité en nombre d’appels. L’espace client permet alors de se faire une idée du volume de communication restant.
Sur son compte RED by SFR, il est possible de suivre sa consommation en direct et ainsi éviter le hors-forfait.
Pour accéder au suivi conso de son forfait RED by SFR il faut :
Cet onglet permet aussi de savoir le montant du hors-forfait sur le mois en cours. Si vous passez par l’application, vous devez cliquer sur « Info consos » puis sur « Conso en cours ».
L’époque des factures envoyée par courrier est définitivement révolue, à quelques exceptions près. Chacun peut néanmoins avoir besoin de retrouver ses différentes factures téléphoniques, raison pour laquelle elles sont disponibles sur l’espace client RED by SFR.
Il est conseillé de tout de même conserver ses factures RED by SFR.
En pratique, l’intégralité des factures RED by SFR est disponible sur l’espace client. En tant qu’abonné, vous pouvez voir rapidement le montant de ces dernières et, si besoin, les télécharger en cliquant sur l’icône de flèche à côté de « Ma facture ».
Comment télécharger ses factures de téléphonie chez RED by SFR ?
À noter que, en se rendant dans la rubrique « Infos perso », les abonnés RED by SFR peuvent choisir le mode de réception de leur facture. Ces dernières sont automatiquement envoyées par e-mail, mais vous pouvez choisir de les recevoir par La Poste en le paramétrant directement sur votre espace client RED by SFR.
L'utilité de conserver ses factures RED by SFR
Grâce à l’espace client en ligne de RED by SFR, il n’est pas obligatoire de conserver ses factures. C’est une fonctionnalité très pratique puisqu’on trouve de nombreuses et précieuses informations sur ces dernières. On peut notamment citer les identifiants du client, ainsi que son numéro de dossier. Ce dernier peut s’avérer utile dans diverses situations, et il faut donc le conserver.
Depuis l’Espace client RED by SFR, il est également possible d’entièrement gérer son forfait mobile. Cela implique différentes choses. Il est par exemple possible de changer de téléphone portable, en profitant des offres de l’opérateur.
En plus de cela, cette section permet par exemple de souscrire aux nombreuses options disponibles chez l’opérateur. Ces dernières se répartissent en différentes catégories, et notamment :
Une dernière fonctionnalité est proposée avec l’Espace Client RED by SFR. Il s’agit de la possibilité d’accéder à ses informations personnelles, et d’éventuellement les modifier. Cela peut concerner l’adresse postale, l’e-mail ou encore les coordonnées bancaires du client.
Attention, pour modifier ses informations personnelles, il faut être en mesure de valider son identité. Pour cela, RED by SFR propose l’envoi d’un code de sécurité. Ce dernier est envoyé par SMS ou par mail. À noter que si vous avez renseigné un numéro de récupération, vous pouvez également recevoir un code de sécurité sur cet autre numéro, même s’il s’agit d’un forfait d’un autre opérateur.
Comment changer l’adresse postale sur son contrat RED by SFR ?
D’autres informations personnelles peuvent également être modifiées comme par exemple le mode de paiement, l’email, ou bien le mode de réception de la facture.
Contacter le service client RED by SFR depuis l'Espace Client
Depuis l’Espace client et notamment depuis l’application RED & Moi, il est possible d’accéder à l’onglet « Assistance ». Ce dernier renferme une FAQ qui saura répondre à la plupart des interrogations que peuvent se poser les clients. En plus de cela, il est possible d’y contacter directement RED by SFR en cas de besoin.
Pour accéder à son espace client et pouvoir profiter de toutes les fonctionnalités décrites plus tôt dans ce guide MonPetitForfait, il faut donc renseigner son identifiant ou son mot de passe. Il peut alors arriver de perdre l’une de ces deux informations, et notamment le mot de passe. L’identifiant est difficilement oubliable, puisqu’il s’agit du numéro de la ligne de l’abonné.
Lorsque l’on perd ses identifiants de l’Espace Client RED by SFR, il est possible de les retrouver.
Concernant le mot de passe, il est envoyé par SMS au moment de la souscription au forfait mobile. Si vous ne l’avez pas conservé, pas de panique, il suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié », et de renseigner les informations demandées. Il sera alors nécessaire de définir un nouveau mot de passe. Pour qu’il soit correct, le mot de passe RED by SFR doit respecter quelques règles :
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