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Pour accéder à son Espace client RED by SFR, il est possible :
De nombreuses fonctionnalités sont proposées sur l'Espace client, comme :
Lorsqu'un consommateur souscrit à un forfait mobile RED by SFR, il a automatiquement droit à un espace client. Il s'agit d'un espace personnel, que l'on peut notamment consulter en ligne. Depuis ce dernier, il est possible d'effectuer la plupart des démarches permettant de gérer son offre mobile.
Les consommateurs sont donc en droit de se poser diverses questions concernant l'Espace client RED by SFR, et les éventuels problèmes qu'ils peuvent rencontrer. Tout d'abord, qu'est-ce que l'espace client, et comment faire pour s'y connecter ? À quoi sert cet espace personnel en ligne ? Enfin, que faire en cas de perte de son identifiant ou de son mot de passe de l'espace client RED by SFR ?
Pour de nombreuses raisons, un client d'un forfait RED by SFR peut avoir besoin d'accéder à l'Espace client lié à sa ligne mobile. Pour cela, il dispose de deux alternatives. Il peut premièrement passer par l'Espace client en ligne de l'opérateur, directement depuis le site Web. Il existe également la possibilité de passer par RED & Moi, l'application de l'opérateur.
Quelles sont les différentes façons d'accéder à son Espace Client RED by SFR ?
La première façon d'accéder à l'espace client RED by SFR est de directement passer par le site internet de l'opérateur. Pour s'y connecter, il faut donc se rendre à l'adresse suivante, et cliquer sur “Espace Client”.
Ensuite, il est nécessaire de renseigner son identifiant ainsi que son mot de passe. Chez RED by SFR, il est très simple de retrouver son identifiant. Il s'agit effectivement du numéro de téléphone associé à la ligne de téléphone portable, démarrant donc par 06 ou 07. En ce qui concerne le mot de passe, il est envoyé par SMS au moment de l'ouverture de la ligne. En cas de mot de passe oublié, il est possible de le retrouver. Cette procédure à mettre en place sera détaillée dans une partie suivante.
Profitez d'abonnements sans engagement avec RED by SFR
RED by SFR est un opérateur de téléphonie et fournisseur d'accès à Internet qui a la particularité de ne proposer que des abonnements sans engagement. Ce principe de fonctionnement octroie une grande liberté au consommateur, qui a le choix de résilier ses offres à tout moment. Cela peut par exemple permettre de profiter d'une nouvelle offre chez un concurrent si une promotion plus avantageuse est mise en ligne.
S'il est plutôt aisé de se rendre sur son espace client RED by SFR depuis un ordinateur PC ou Mac, cela peut devenir bien plus compliqué depuis un téléphone portable. Il peut effectivement parfois paraître peu pratique de naviguer sur les sites internet en version mobile.
Pour combler ce besoin, les opérateurs, et notamment RED by SFR, ont développé des applications mobiles permettant d'accéder directement à l'espace client. Chez RED by SFR, cette application se nomme RED & Moi. Il est possible de la télécharger sur Android comme sous iOS. Ensuite, il faut s'y connecter pour pouvoir accéder à l'Espace client de l'opérateur.
En résumé, voici les étapes à suivre pour se connecter à son espace client avec RED & Moi :
De nombreuses fonctionnalités sont disponibles sur l'espace client en ligne de RED by SFR comme sur l'application RED & Moi. Il est globalement possible d'y gérer intégralement son forfait mobile, tout en ayant la possibilité de suivre ses consommations ou encore d'accéder à ses factures, entre autres fonctionnalités.
La première fonctionnalité de l'espace client RED by SFR est la possibilité de pouvoir suivre ses consommations mensuelles. Cela concerne donc évidemment les appels, SMS et MMS passés, ainsi que les données internet consommées. Cela se passe dans l'onglet “ma conso”, où il est également possible de suivre ses communications hors forfait.
Il est conseillé de tout de même conserver ses factures RED by SFR.
Depuis ce même espace, il est également possible d'accéder à l'ensemble de ses factures RED by SFR depuis l'ouverture de la ligne. Il s'agit d'une fonctionnalité particulièrement pratique, puisque les factures sont automatiquement conservées par l'opérateur.
L'utilité de conserver ses factures RED by SFR
Grâce à l'espace client en ligne de RED by SFR, il n'est pas obligatoire de conserver ses factures. C'est une fonctionnalité très pratique puisqu'on trouve de nombreuses et précieuses informations sur ces dernières. On peut notamment citer les identifiants du client, ainsi que son numéro de dossier. Ce dernier peut s'avérer utile dans diverses situations, et il faut donc le conserver.
Depuis l'Espace client RED by SFR, il est également possible d'entièrement gérer son forfait mobile. Cela implique différentes choses. Il est par exemple possible de changer de téléphone portable, en profitant des offres de l'opérateur.
En plus de cela, cette section permet par exemple de souscrire aux nombreuses options disponibles chez l'opérateur. Ces dernières se répartissent en différentes catégories, et notamment :
Une dernière fonctionnalité est proposée avec l'Espace Client RED by SFR. Il s'agit de la possibilité d'accéder à ses informations personnelles, et d'éventuellement les modifier. Cela peut concerner l'adresse postale, l'e-mail ou encore les coordonnées bancaires du client.
Contacter le service client RED by SFR depuis l'Espace Client
Depuis l'Espace client et notamment depuis l'application RED & Moi, il est possible d'accéder à l'onglet “Assistance”. Ce dernier renferme une FAQ qui saura répondre à la plupart des interrogations que peuvent se poser les clients. En plus de cela, il est possible d'y contacter directement RED by SFR en cas de besoin.
Pour accéder à son espace client et pouvoir profiter de toutes les fonctionnalités décrites plus tôt dans ce guide MonPetitForfait, il faut donc renseigner son identifiant ou son mot de passe. Il peut alors arriver de perdre une de ces deux informations, et notamment le mot de passe. L'identifiant est difficilement oubliable, puisqu'il s'agit du numéro de la ligne de l'abonné.
Lorsque l'on perd ses identifiants de l'Espace Client RED by SFR, il est possible de les retrouver.
Concernant le mot de passe, il est envoyé par SMS au moment de la souscription au forfait mobile. Si vous ne l'avez pas conservé, pas de panique, il suffit de cliquer sur “Mot de passe oublié, et de renseigner les informations demandées. Il sera alors nécessaire de définir un nouveau mot de passe. Pour qu'il soit correct, le mot de passe RED by SFR doit respecter quelques règles :
Il est important de pouvoir accéder à son Espace client en ligne lorsque l'on est client RED by SFR. La plupart des démarches permettant de gérer son forfait mobile peuvent effectivement y être réalisées, et il est possible d'y suivre sa consommation pour éviter d'avoir à payer des frais de hors forfait. Il s'agit donc d'une fonctionnalité très pratique, dont il serait dommage de se priver.
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