Numéro 1064 : quand et comment appeler Bouygues Télécom ?

En cas de problème avec un forfait ou une box de Bouygues Telecom, que faire ? La plupart des consommateurs préfèrent se tourner vers le service par téléphone d’un service, quand celui-ci est disponible. Dans le cas de Bouygues Telecom, c’est le numéro 1064 qu’il faut appeler pour obtenir l’aide désirée. À quelles heures est disponibles ce service téléphonique de Bouygues Telecom ? Pourquoi appeler ce numéro ? Et quel est le prix d’un appel vers ce service ? Voici tout ce qu’il y a à savoir sur les appels vers le 1064 de Bouygues Telecom.

Les horaires de disponibilités du numéro 1064 de Bouygues Telecom

Les abonnés mobiles et box internet veulent avoir la possibilité de facilement joindre un conseiller à n’importe quel moment. Toutefois, les services clients par téléphone ne peuvent que difficilement être ouverts une journée entière. Les abonnés de Bouygues Telecom ont, 6 jours par semaine, un créneau de 12 heures d’ouvert. Ainsi, il est possible d’appeler le 1064 du lundi au samedi, de 8 heures à 20 heures, en dehors des jours fériés.

À certains horaires, il est plus facile de joindre le 1064 de Bouygues Telecom.

Si le service client Bouygues Telecom du 1064 est ouvert sur une assez vaste plage horaire, certains créneaux sont généralement bien plus occupés que d’autres. C’est le cas des premières heures d’ouverture du service, mais aussi des dernières heures. En revanche, entre 10h et 12h et entre 14h et 17h, le service apparaît nettement plus facile à joindre, avec des temps d’attente bien plus courts.

En somme, le 1064 est :

Le numéro 1064 de Bouygues Telecom est-il gratuit ?

À l’instar d’autres numéros de téléphone de services clients, le 1064 est un numéro gratuit. En revanche, si l’abonné dispose d’un forfait limité (un forfait 2 heures par exemple), la durée de l’appel est bien décomptée. Le numéro est par ailleurs gratuit aussi bien depuis une ligne mobile ou fixe de Bouygues Telecom que depuis n’importe quel autre opérateur de téléphonie mobile.

Les appels vers le service client de Bouygues Telecom sont également gratuits depuis les pays inclus dans l’itinérance du forfait. En revanche, depuis les autres pays, l’appel est facturé au tarif en vigueur pour appels depuis la France vers ce pays. Par ailleurs, depuis l’étranger, le numéro de téléphone n’est pas tout à fait le même : il faut composer le +33 660 614 614.

Le prix des appels vers le 1064 en bref :

À lire aussi Bouygues Telecom : configuration de l’option transfert d’appels

Lire la suite

Quand et pourquoi appeler le numéro de téléphone 1064 ?

Plusieurs raisons peuvent motiver un consommateur à appeler le 1064 de Bouygues Telecom. Il peut vouloir des informations sur son offre et ses options, ou encore faire une réclamation et chercher de l’aide en cas de problème. Il est même possible de se renseigner sur les forfaits et de souscrire un abonnement box ou mobile de Bouygues Telecom.

Pour un abonné Bouygues Telecom, l’un des cas de figure les plus courants est celui de la réclamation. Si l’abonné constate une surfacturation, des frais de hors forfait, un problème de connexion ou des services inaccessibles sur sa box ou son forfait, il peut appeler le 1064. Un conseiller sera à son écoute pour comprendre la situation, expliquer ce qui peut l’être et accompagner l’abonné dans la résolution de problème.

Il est possible d’appeler le 1064 de Bouygues Telecom pour différentes raisons.

Le second cas de figure le plus courant, c’est simplement si l’abonné souhaite faire évoluer son offre. Le conseiller client de Bouygues Telecom peut alors, en fonction des besoins du consommateur, présenter les forfaits et les options les plus adaptés. Par la même occasion, l’abonné peut contacter le service client pour suivre l’avancée d’une demande ou d’une commande, ou encore retrouver des informations sur ses offres.

En appelant le 1064, l’abonné de Bouygues Telecom peut :

Quel est le déroulement d’un d’appel téléphonique au 1064 ?

Quand l’abonné compose le numéro de téléphone 1064 de Bouygues Telecom avec son forfait mobile, il n’est pas immédiatement mis en relation avec un conseiller client. Il doit d’abord passer par un serveur vocal. Le but de ce dernier est d’aider l’abonné à préciser sa demande afin d’être orienté vers les conseillers les plus à même de l’aide.

Ainsi, en appelant le 1064, le consommateur est confronté à trois options :

1. écouter les mentions légales en appuyant sur la touche* ;
2. formuler verbalement sa demande (“mobile”, “box internet”, “résilier”, “souscrire”, …) ;
3. composer le numéro de téléphone, fixe ou mobile, de la ligne concernée par l’appel.

Grâce à cela, le conseiller Bouygues Telecom sait immédiatement quel est le sujet de l’appel, et quelle est la ligne (et l’abonné) concernée. Il convient tout de même, en amont de l’appel, de bien préparer sa demande de la façon la plus claire et concise possible afin d’obtenir une réponse satisfaisante plus rapidement.

À lire aussi Cartes eSIM de Bouygues Telecom : souscription et activation

Lire la suite

Les autres services d’assistance aux abonnés de Bouygues Telecom

Si appeler le 1064 ne permet pas à l’abonné de Bouygues Telecom de trouver la réponse à sa question, il a d’autres options à sa disposition. Ainsi, l’abonné se rendre sur son espace client Bouygues Telecom, et accéder aux offres Bouygues Telecom sur le site de l’opérateur. Par ce biais, il peut aussi trouver un chat en ligne. Enfin, pour les questions les plus importantes, le service client de Bouygues Telecom dispose aussi d’une adresse postale.

L’abonné de Bouygues Telecom peut trouver de l’aide via les solutions suivantes :

Ce ne sont là que quelques exemples, et l’espace abonné permet de gérer de nombreux aspects de ses abonnements Bouygues Telecom. L’espace abonné permet également d’accéder à une FAQ très complète pour aider à la résolution des problèmes courants. Si toutefois l’abonné ne trouve pas de solution à son problème, il peut alors appeler le 1064.