L'essentiel à savoir sur les cartes eSIM de Bouygues Telecom

Pour profiter de son eSIM avec Bouygues Telecom, il faut :

Faire la demande sur l'espace client pour les abonnés.

Se rendre en boutique pour toute nouvelle souscription pour les nouveaux clients.

Bouygues Telecom permet de bénéficier de l'eSIM :

Sur tous les smartphones et/ou tablettes compatibles.

Pas encore sur les appareils connectés, comme les montres.

Depuis le 22 juin 2020, Bouygues Telecom offre la possibilité à ses clients de bénéficier d'une eSIM. Grâce à cette nouvelle technologie, l'utilisateur n'a plus besoin de jongler avec une carte SIM physique. En effet l'eSIM se veut “virtuelle”, en étant directement implantée dans le hardware de l'équipement par les fabricants. Que ce soit pour un smartphone ou divers appareils connectés comme les montres, il suffit ensuite de l'activer à distance. Reste alors à répondre à plusieurs questions avant de franchir le pas.

Comment bénéficier d'une carte eSIM de Bouygues Telecom sur un appareil compatible ?

Quels sont les divers abonnements de Bouygues Telecom compatibles avec la nouvelle technologie eSIM ?

Que faire en cas de problème avec l'eSIM chez Bouygues Telecom ?

Comment bénéficier d'une carte eSIM chez Bouygues Telecom ?

Bouygues Telecom a tardé mais s'est finalement bel et bien positionné sur le secteur de l'eSIM. Après le précurseur Orange et son concurrent SFR, l'opérateur a finalement commercialisé cette nouvelle technologie de carte SIM au tout début de l'été 2020. Ainsi, les abonnés du groupe fondé par Martin Bouygues peuvent profiter à loisir de l'eSIM sur leurs différents appareils connectés.

Comment profiter de l'eSIM chez Bouygues Telecom ?

Bouygues Telecom propose à ses clients de profiter de l'eSIM. Pour autant, tout le monde ne peut pas encore en profiter. Les abonnés actuels comme les nouveaux clients peuvent bénéficier de cette nouvelle technologie mais il convient d'abord de valider deux conditions : posséder un appareil connecté compatible et, en parallèle, un abonnement à un des forfaits mobiles Bouygues Telecom.

L'eSIM de Bouygues Telecom.

Comment faire pour profiter d'une eSIM chez Bouygues Telecom ?

Chez les différentes marques, les smartphones sont compatibles avec l'eSIM :

depuis la génération des iPhone XS, XR et modèles potérieurs pour Apple ;

chez Samsung, les smartphones sont compatibles eSIM depuis la génération des Galaxy S20, du Galaxy Fold ou encore du Z Flip ;

enfin, Huawei propose la compatibilité eSIM depuis les P40 et P40 Pro.

Pour l'heure, seuls les smartphones sont compatibles avec l'eSIM chez Bouygues Telecom. L'opérateur n'a toujours pas la moindre offre concernant les montres connectées ou autres appareils. Il faut alors se tourner vers un forfait pour objet connecté vers un autre prestataire. Les utilisateurs vont donc devoir prendre leur mal en patience, car l'utilisation du réseau 4G/5G sur ces équipements n'est pas d'actualité.

Bouygues Telecom
eSIM
à partir de2.99 €
Voir cette offre

Afin de profiter de l'eSIM, le client peut se rendre directement en boutique, que ce soit pour un renouvellement ou une nouvelle souscription. Les nouveaux clients ne peuvent pas encore profiter de l'eSIM en souscrivant via Internet. L'abonné, lui, peut réaliser la procédure directement sur son espace client :

aller dans la rubrique “Changer et dépanner” ;

puis cliquer sur “Urgences et dépannage” ;

sélectionner “Gérer ma carte SIM (ou eSIM)” ;

enfin, “Remplacer ma carte SIM (ou eSIM)”.

Forfait eSIM pour sa montre connectée
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Comment se passe l'activation de la carte eSIM chez Bouygues Telecom ?

L'un des gros avantages de l'eSIM est sa simplicité d'utilisation et sa praticité. Plus besoin d'attendre de recevoir sa carte SIM physique durant de longues journées, tout peut se faire à distance et en quelques heures montre en main. Dans les faits, il existe trois solutions pour l'activer :

depuis l'espace client de Bouygues Telecom sur le site internet ;

en passant par l'application dédiée de Bouygues Telecom ;

directement en agence, mais ceci oblige l'utilisateur à se déplacer.

La procédure ne diffère pas de celle des concurrents. Ainsi, après la souscription et/ou la demande d'une carte eSIM, l'abonné reçoit par courrier un QR Code nécessaire pour activer sa carte SIM virtuelle. Il suffit ensuite de le scanner sur son smartphone compatible afin de lier l'eSIM au téléphone.

Pour télécharger l'eSIM sur un iPhone :

aller dans “réglages”, puis “données cellulaires” et “ajouter un forfait cellulaire” ;

scanner le QR code et enregistrer son profil.

Activer l'eSIM de l'iPhone.

Comment activer l'eSIM de son iPhone ?

Pour télécharger l'eSIM sur un smartphone Samsung :

se rendre dans les paramètres puis sélectionner “Connexions” ;

aller dans “Gestionnaire de carte SIM” puis “Ajout d’un forfait mobile” et enfin “Ajout via un QR Code” ;

scanner le QR Code, enregistrer et cliquer sur “OK” à la fin du téléchargement du profil.

L'eSIM coûte-t-elle plus chère que la carte SIM classique ?

Bouygues Telecom avait créé une petite polémique en lançant sa carte eSIM contre un joli billet de 20€, une somme deux fois supérieure aux concurrents. Depuis, l'opérateur s'est aligné sur les offres des autres et le prix est devenu le même que pour une carte SIM dite “classique”, soit 10€. Peu importe le changement, les frais sont identiques.

L'eSIM est donc facturée 10€ dans toutes les situations suivantes :

activation d'une carte eSIM sur son smartphone ;

passage d’une carte SIM vers une eSIM ;

passage d’une carte eSIM vers une autre eSIM ;

abandon de l'eSIM pour revenir à une carte SIM classique.

Trouver code PUK Bouygues B&YOU.
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Quel forfait mobile compatible eSIM choisir chez Bouygues Telecom ?

Bouygues Telecom simplifie l'accès à l'eSIM en proposant ce service avec l'intégralité de sa gamme de forfaits mobiles Sensation. Ces abonnements avec engagement sont intéressants et de qualité et proposent des fonctionnalités variées afin de séduire un maximum d'utilisateurs.

2h et 40 Mo ;

illimité + 100 Mo  ;

illimité + 5 Go ;

illimité + 50 Go.

Difficile cependant d'espérer pleinement profiter des fonctionnalités liées à l'eSIM avec un forfait mobile faible en data. Ainsi, seuls les forfaits avec engagement 5 Go et 50 Go semblent être intéressants dans cette optique. L'utilisateur peut aussi faire le choix de se tourner vers les forfaits Sensation avec avantages smartphone : le prix des mensualités grimpe en flèche, mais l'utilisateur bénéficie de grosses réductions quand il souhaite changer son téléphone portable. Des offres avec 60, 90 et 120 Go de data sont en outres disponibles dans cette gamme.

Les meilleurs forfaits Sensation de Bouygues Telecom pour l'eSIM
Data 5 Go 50 Go
Communications appels, SMS et MMS illimités appels, SMS et MMS illimités
Itinérance UE/DOM Communications illimitées + 5 Go Communications illimitées + 20 Go
Prix 8,99€ puis 19,99€/mois 15,99€ puis 30,99€/mois

Comment utiliser son eSIM via son forfait mobile Bouygues Telecom ?

Comme indiqué précédemment, la démarche pour obtenir l'eSIM chez Bouygues Telecom est beaucoup plus rapide et moins fastidieuse que pour une carte SIM classique. Une fois les démarches réalisées, soit au moment de la souscription, du renouvellement ou tout simplement en contactant le service client Bouygues Telecom, il ne reste qu'à activer l'eSIM.

Comment activer l'eSIM depuis l'espace client Bouygues Telecom ?

Se connecter à son espace client.

Choisir sa ligne mobile et aller dans “Changer et dépanner”.

Sélectionner “Urgences et dépannage” puis “Gérer ma carte SIM (ou eSIM) dans le bloc “Urgences”.

Cliquer sur “Activer ma carte SIM (ou eSIM) et suivre les étapes affichées à l'écran.

Il ne reste alors qu'à s'assurer que les données mobiles soient bien activées sur le téléphone portable et que la couverture réseau soit bonne pour pouvoir commencer à profiter de son enveloppe de data.

Conseils de MonPetitForfait

Au-delà de sa praticité, l'eSIM permet surtout de profiter du réseau mobile de l'opérateur sur ses appareils connectés. Ce n'est pas encore le cas chez Bouygues Telecom, mais ça ne saurait tarder. Pour anticiper, mieux vaut donc prendre dès maintenant un forfait mobile chargé en data, et au besoin estimer sa consommation de données mobiles afin de savoir vers quel forfait se tourner.

Que faire face à une panne ou un problème liés à l'eSIM de Bouygues Telecom ?

Chaque nouvelle technologie vient avec son lot de problèmes et dysfonctionnements. L'eSIM ne déroge pas à la règle et l'utilisateur peut parfois se retrouver confronté à une panne. L'impossibilité de passer des appels ou d'envoyer des SMS, MMS ou tout simplement de profiter du réseau mobile sont des symptômes qui peuvent indiquer un souci au niveau de l'eSIM.

Comment faire en cas de panne de l'eSIM ou tout simplement du téléphone ?

Avant de contacter le service client de Bouygues Telecom, l'utilisateur peut tenter plusieurs petites manipulations afin de tenter de résoudre le problème en toute autonomie. Outre la traditionnelle technique du redémarrage, la réinitialisation pure et simple du smartphone peut aussi être une solution. En revanche, accéder à la carte eSIM est “difficile” : cette dernière est intégrée directement dans le matériel technique du téléphone. Pour rappel, ouvrir son smartphone est, dans la majorité des cas, un motif de rupture de la garantie.

En cas de panne liée à l'eSIM ou au smartphone, il convient de : 

redémarrer le téléphone portable, en l'éteignant et en patientant une petite minute ;

réinitialiser entièrement le smartphone via les paramètres, mais l'utilisateur va perdre toutes ses données ;

se rendre dans une boutique de Bouygues Telecom ou contacter le service client par téléphone.

Enfin, il faut bien comprendre que contrairement à une SIM classique, la eSIM ne peut pas être retirée physiquement du smartphone.  Ainsi, en cas d'incident lié au smartphone, la seule solution est de supprimer son profil eSIM afin de laisser le téléphone en réparation sans crainte. Bouygues Telecom s'engage ensuite à donner une nouvelle carte eSIM à l'issue de la réparation dans une boutique de l'opérateur.

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Que faire en cas de changement de son smartphone eSIM avec SFR ?

Après la Mini SIM, Micro SIM ou la Nano SIM, l'eSIM est elle aussi un “problème” à régler au moment de changer ou de vendre son smartphone. Bonne nouvelle pour les utilisateurs, le QR Code envoyé par l'opérateur est valable indéfiniment. Ainsi, il est utilisable même plusieurs mois ou années plus tard.

La procédure à suivre pour l'eSIM en cas de changement de smartphone : 

se connecter en Wi-Fi ;

effacer le profil eSIM du premier téléphone ;

scanner le QR Code sur le second téléphone compatible eSIM

Après quelques minutes, l'eSIM sera opérationnel sur le nouveau smartphone.

Comment faire pour résilier son abonnement eSIM chez Bouygues Telecom ?

Afin de mettre un terme à son contrat incluant une eSIM chez Bouygues Telecom, la démarche est la même que pour la résiliation habituelle des offres de l'opérateur.

Résilier son eSIM Bouygues Telecom.

Il existe une procédure à suivre afin de résilier son eSIM chez Bouygues Telecom.

Ainsi, la procédure est la suivante :

joindre un conseiller afin d'évoquer la situation et récupérer l'adresse postale pour la résiliation ;

envoyer une lettre de résiliation avec accusé de réception ;

patienter une petite dizaine de jours durant lesquels il est possible de changer d'avis.

Dans le cas où l'utilisateur souhaite simplement changer d'opérateur et donc de forfait mobile, c'est généralement le nouvel opérateur mobile qui s'occupe des démarches de résiliation.

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