L'essentiel pour contacter le service client Prixtel

Prixtel est un opérateur mobile différents des autres avec des offres de forfaits ajustables. Toutefois, il peut être nécessaire de devoir entrer en contact avec le service client :

  • Prixtel met à disposition des abonnés de nombreux moyens de procéder : téléphone, voie postale, Internet, ou depuis l'application mobile de l'opérateur.
  • L'opérateur propose une véritable rubrique d'assistance pour vous aider dans toutes vos démarches.
  • Il existe par ailleurs un forum d'entraide sur lesquels les adhérents Prixtel répondent aux problèmes rencontrés par certains de leurs pairs.

Prixtel se veut être “l'opérateur 100% utile”. Pour cela, il facture ses clients selon le nombre de données internet mobiles consommées, le nombre d'heures d'appels et les appels émis vers l'international. Il s'agit plus précisément du forfait L'Essentiel et du forfait Le Complet qui se décompose en plusieurs paliers allant de 2,00€ à 19,99€ par mois.

Si vous souhaitez obtenir des renseignements sur les forfaits mobiles Prixtel, il existe différents moyens de contacter le service client de l'opérateur. Les abonnés de l'opérateur qui souhaitent une assistance sur leur ligne mobile ou sur leur smartphone peuvent aussi joindre un conseiller Prixtel. Le contact peut se faire par téléphone, par courrier et par le forum avec un conseiller.

Le service client de Prixtel est ainsi disponible tous les jours de la semaine. En outre, grâce à l'application mobile Prixtel, à l'espace client, au forum et à une série de FAQ, les abonnés Prixtel peuvent gérer leur ligne mobile seuls, sans l'assistance en ligne.

Comment contacter le service client de l'opérateur mobile virtuel Prixtel ?

Prixtel compte environ 200 000 clients sur les forfaits mobiles L'essentiel et Le complet. Cela représente un parc client modeste, en comparaison avec les millions de clients que comptent les opérateurs historiques ou encore Free. Afin de gérer au mieux ces 200 000 clients, il est indispensable de mettre en place un service clientèle efficace et disponible. La souscription à un forfait mobile n'est que la première étape d'une longue relation entre un opérateur et ses abonnés. Il est donc important d'assister les abonnés au quotidien.

Service client Prixtel

Les moyens de contact du service client Prixtel

Quels sont les différents moyens de contacter le service client de l'opérateur historique ?

Afin de contacter un conseiller Prixtel, quel est le meilleur moyen de contact disponible ? Les conseillers Prixtel sont joignables :

  • par téléphone ;
  • par courrier ;
  • sur Internet.

Les numéros de téléphone pour joindre le service client Prixtel

Pour les futurs clients (prospects), intéressés par les offres d'abonnements mobiles Prixtel, il faut appeler le service commercial de l'opérateur. Il faut alors composer le 09 70 80 83 00. En France métropolitaine, le numéro n'est pas surtaxé, l'appel est facturé au prix d'une communication normale. Afin de contacter le service commercial Prixtel à ce numéro, l'appel doit être émis du lundi au vendredi entre 9 h 30 et 18 h 30 ou le samedi entre 10 h et 17 h.

Pour les clients particuliers ou professionnels, le service client de Prixtel est joignable au 778 depuis un mobile Prixtel. Le prix de l'appel est décompté de votre forfait mobile Prixtel. Il est également possible de composer le 09 70 80 83 00 pour accéder au service client. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h30.

Attention, le service client par téléphone permet uniquement de suivre sa consommation, ou de déclarer le vol ou la parte d'un téléphone 24h/24 et 7j/7. Toute autre réclamation devra se faire directement via son espace client, ou via le Forum.

Joindre le serveur vocal et le répondeur Prixtel par téléphone depuis l'étranger

Depuis l'étranger, pour joindre le serveur vocal de Prixtel, il faut composer le : +33 9 70 808 300

L'appel n'est pas surtaxé, il est facturé au prix d’un appel normal vers la France.

Afin de joindre votre messagerie vocale depuis l'étranger, il faut composer le :

  • +33611 suivi des 6 premiers chiffres de votre numéro d’appel si vous êtes sur le réseau SFR. Composez ensuite votre code confidentiel, suivi de #.
  • +33607078888 si vous utilisez le réseau Orange.

Notez que depuis l'étranger, la consultation du répondeur n'est pas gratuite, elle est facturée au prix d’un appel vers la France.

Écrire au service client Prixtel par courrier postal

Il est possible d'adresser une lettre postale au service client Prixtel, à l'adresse suivante :

Prixtel Service client – 89515 – Veron Cedex

Si vous souhaitez contacter Prixtel dans le cadre d'une réclamation, il faudra adresser votre courrier au service consommateur. L'adresse est similaire, il convient simplement d'indiquer le nom du bon service. Veillez à joindre tous les documents nécessaires à votre identification et à l'avancement de votre dossier. En cas de litige, joignez également les photocopies des anciens échanges avec le service client.

Prixtel Service consommateur – 89515 – Veron Cedex

Avis Prixtel
À lire aussiQue pensent les clients de l'opérateur sans engagement Prixtel ?
Lire la suite

Contacter le service client Prixtel par internet : le site web et les réseaux sociaux

La communication avec le service client d'un opérateur est de plus en plus courante sur Internet. Les Français abandonnent volontiers le contact par téléphone pour se tourner vers le contact web, plus pratique, et surtout plus économique. C'est surtout la fin des longues minutes d'attente – qui paraissent interminables – au téléphone.

De plus en plus d'abonnés Prixtel contactent leur opérateur sur les réseaux sociaux. Prixtel possède un compte sur les réseaux Facebook, Twitter et Google+. Les clients qui le souhaitent peuvent envoyer un message instantané à Prixtel sur l'une ou l'autre de ces plateformes. Le service client sur Internet se montre généralement réactif.

Contacter service client Prixtel

Le service assistance en ligne de Prixtel.

Sur le site internet de Prixtel aussi, il existe un moyen d'entrer en contact avec le service client. En haut à droite de l'écran, il faut cliquer sur le lien “Aide”. Vous serez alors dirigé vers la page d'assistance de Prixtel. Il est impératif de vous connecter avec vos identifiants, afin d'obtenir une réponse à vos questions, auprès des conseillers et experts Prixtel. Enfin, vous pouvez aussi joindre le service client Prixtel par e-mail. Pour cela, il faut vous connecter à votre espace client, à l'aide de l’adresse e-mail associée à votre compte Prixtel et le mot de passe choisi à la souscription.

Pour quelles raisons contacter le service client de l'opérateur Prixtel ?

Être en mesure de joindre le service client de son opérateur à tout moment est primordial. En cas de problème de réseau, ou bien en cas de panne de son téléphone portable, il est difficile de savoir quelles démarches entreprendre. Dans ce cas, pour l'abonné, un appel ou un message au service client est la première chose à faire.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles joindre le service client Prixtel. Parmi ces raisons, certaines sont plus urgentes que d'autres, le service client les traitera donc en priorité.

Les demandes les plus urgentes traitées par le service client Prixtel

En priorité, sur son site internet, le service assistance de l'opérateur virtuel Prixtel met en avant des catégories de demandes urgentes. Il s'agit des demandes fréquentes, les plus traitées par le service client. Au nombre de cinq, quelles sont-elles ?

  • Configuration Internet / MMS
  • Connexion à l'Espace Client
  • Problème réseau
  • Mobile perdu ou volé
  • Carte SIM bloquée
Résilier forfait Prixtel
À lire aussiComment résilier son forfait mobile Prixtel ?
Lire la suite

Contacter le service client Prixtel pour un problème de réseau

En cas de problème de réseau, vous pouvez joindre votre opérateur, afin de définir la raison de la panne. Si celle-ci se prolonge, elle pourrait être due à un incident sur les infrastructures, et il faut alors attendre que l'incident soit réparé. Néanmoins, si vous avez récemment changé de téléphone portable, il se pourrait qu'une simple configuration parvienne à rétablir le signal réseau.

Si toutefois, votre problème concerne une mauvaise réception voix ou internet récurrente, il se pourrait que vous habitiez dans une zone dotée d'une faible couverture 4G. Dans ce cas, il n'est pas exclu d'envisager de changer de réseau. Comme vu précédemment, Prixtel propose à ses clients de choisir leur réseau préféré, entre celui de SFR Altice et celui de l'opérateur historique Orange. Ceux deux opérateurs radio disposent d'une excellente couverture 4G.

  • Orange couvre 99% de la population française en 4G.
  • SFR couvre 98% de la population française en 4G.

En cas de problème sur l'un ou l'autre de ces réseaux, il n'est pas interdit de changer ! Prixtel vous permet effectivement de basculer de l'un à l'autre de ces opérateurs, à volonté. Il n'est toutefois pas nécessaire de contacter le service client pour cela. Le changement peut se faire depuis votre Espace client.

Quelles sont les alternatives au service client ?

Il n'est pas obligatoire ou nécessaire de contacter le service client de son opérateur dès lors qu'un problème survient. La plupart des demandes des clients peuvent être traitées soi-même, depuis l'Espace client ou bien depuis l'application mobile Prixtel. Par ailleurs, le service client n'est pas seulement joignable par téléphone, il est aussi possible d'obtenir des réponses à ses questions depuis le forum Prixtel ou dans la rubrique FAQ de l'Assistance.

Où trouver la partie Assistance et la FAQ sur le site internet Prixtel ?

Sur le site internet de Prixtel, en haut à droite de l'écran, il faut cliquer sur le lien “Aide”. Vous serez automatiquement redirigé vers la page d'Assistance de Prixtel. Depuis la page d'accueil de l'Assistance, un champ de recherche par mots-clés est disponible. Grâce à cela, vous aurez accès aux fiches conseils de l'opérateur. La FAQ est complète, les questions sont regroupées par thèmes.

  • Mon Compte
Toutes les questions liées à la gestion de l'abonnement et des factures.
  • Mobile / Tablette
Comment consulter le suivi de sa consommation depuis son mobile ?Comment paramétrer les MMS sur le téléphone ?Quelles solutions pour débloquer sa carte SIM après plusieurs codes PUK faux ?
  • Devenir client
Quel est le délai de livraison d'une carte SIM Prixtel ?Comment payer en 3 fois sans frais ?
  • Nouveau client
Comment activer sa carte SIM Prixtel ?Que faire en cas de problème de portabilitéComment suivre sa commande effectuée chez Prixtel ?
Service client forfaits Prixtel

Rubrique d'aides en ligne Prixtel

L'opérateur Prixtel dispose-t-il d'un forum communautaire d'entraide ?

À l'instar de la plupart des opérateurs de téléphonie mobile, Prixtel permet à ses clients d'échanger sur un forum d'entraide. Celui-ci est accessible sur le site internet Prixtel, depuis la rubrique Assistance. Un accès direct est également disponible depuis n'importe quelle page du site internet de l'opérateur. Il suffit de se rendre en bas de page et de cliquer sur le lien Forum / FAQ, sous la rubrique Aide.

Le forum est disponible tous les jours de la semaine, 24/24 heures. Toutes les questions posées par les abonnés sont consultables, afin que l'aide apportée serve au plus grand nombre. Il est possible de filtrer les réponses par catégorie ou par type de contenu. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchez, vous pouvez poser votre propre question. Pour cela, il faudra obligatoirement vous identifier à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.

Conseils de MonPetitForfait

Le Blog Prixtel regorge d'astuces et de conseils, pour gérer au mieux sa ligne mobile. Afin d'accéder au blog, il faut se rendre sur le site internet de l'opérateur. En bas de page, sous la rubrique Prixtel, cliquez sur le lien “Visiter le blog”.

Cet article vous a-t-il été utile ?
Oui
Non
50 % des lecteurs ont trouvé cet article utile
6 votes

Les bons plans du moment

Forfait RED 40 GO
SFR 60 GO

Gérer son offre Prixtel : les conseils de MonPetitForfait

Forfait SFR
Forfait SFR