L'essentiel à savoir sur la carte SIM de Prixtel

Il y a différentes situations qui peuvent imposer d'obtenir une nouvelle carte SIM Prixtel :

  • Le changement d'opérateur de téléphonie mobile.
  • Des problèmes avec sa carte SIM actuelle ou un changement de réseau.

Une fois la nouvelle carte SIM reçue, son activation se fait :

  • Automatiquement dans le cas d'un changement d'opérateur et de portabilité.
  • Par son espace client en ligne si le changement concerne seulement la SIM change.

Les abonnés de l’opérateur virtuel Prixtel peuvent être amenés à devoir activer une nouvelle carte SIM. Cela peut arriver pour de nombreuses raisons. Selon la situation, il peut y avoir quelques variations dans la marche à suivre, bien que la procédure générale reste la même. À travers ce guide, MonPetitForfait retrace les différentes étapes de la procédure à respecter pour activer sa nouvelle carte SIM Prixtel.

Les 3 situations les plus courantes dans lesquelles il est nécessaire de changer de carte SIM sont :

  • le changement d’opérateur de téléphonie mobile ;
  • le changement de carte SIM d’un même opérateur ;
  • les cas où la carte SIM n’est pas utilisable normalement.

La procédure de changement et d’activation d’une carte SIM peut toucher une plus large proportion d’abonnés Prixtel. Cela s'explique par la possibilité offerte aux abonnés de cet opérateur de changer de réseau comme ils le souhaitent.

Le changement de carte SIM est rendu obligatoire du fait des fonctions de cette dernière, à savoir :

  • rendre possible l'accès au réseau mobile mis à disposition par l’opérateur ;
  • conserver des informations sur l’abonné pour l’opérateur ;
  • stocker des données personnelles utiles à l’abonné, dont des numéros de téléphone.

Première souscription à un forfait Prixtel : comment activer la carte SIM ?

Le cas de figure le plus probable pour avoir à renouveler sa carte SIM est le changement d’opérateur mobile. Chaque opérateur utilise en effet un réseau différent, ou d’une façon qui lui est propre. Comme la carte SIM est liée à un réseau, changer d’opérateur implique naturellement de changer de carte SIM.

Deux situations distinctes apparaissent ici :

  • l’abonné crée une ligne mobile pour la première fois ;
  • l’abonné demande la portabilité de sa ligne mobile souscrite auprès d’un autre opérateur vers Prixtel.

Création d’une nouvelle ligne : activer sa carte SIM avec le service client Prixtel

Dans le cas où un abonné souscrit pour la première fois une ligne téléphonique, de Prixtel ou d’un autre opérateur, il faut créer une ligne. De fait, un numéro de téléphone est alors attribuer à l'usager. Cela implique la création d’une carte SIM qui sert à conserver les données de l’usager pour l’opérateur, en plus de faire la liaison avec le réseau mobile. Une fois le choix du forfait mobile Prixtel arrêté, l’opérateur facture cette carte SIM 10€. Cette dernière est généralement reçue en quelques jours seulement.

Activer carte SIM Prixtel

L'activation de la carte SIM Prixtel est assez simple, mais certains points particuliers peuvent compliquer la procédure.

Une fois la carte SIM réceptionnée, il suffit de l’insérer dans son téléphone. Un code PIN est alors nécessaire. Par défaut ce dernier est le plus souvent “0000”. Une fois la puce activée, il est fortement recommandé de changer ce code pour quelque chose de plus sécurisé. À noter par ailleurs que la carte SIM est activée dès son envoi par l’opérateur. Cette dernière est donc opérationnelle dès sa réception.

En résumé, pour profiter de sa carte SIM Prixtel, il faut donc :

  • insérer la carte SIM de son nouveau forfait Prixtel dans son smartphone ;
  • entrer le code PIN Par défaut : 0000 ;
Changer son code PIN
À lire aussiComment personnaliser le code PIN de sa carte SIM ?
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Portabilité du numéro de téléphone : garder son numéro de téléphone en changeant d’opérateur

Il est possible de souscrire à un forfait Prixtel en demandant la portabilité de sa ligne. Cela veut dire que l'usager conserve son numéro de téléphone et les informations de son ancienne ligne, tout en quittant son opérateur. Toutefois, comme le titulaire du contrat est amené à changer de réseau mobile, il est, par conséquent, contraint à également changer de carte SIM.

Portabilité du numéro Prixtel

En cas de portabilité de son numéro chez Prixtel, une nouvelle carte SIM vous sera envoyée, qu'il faudra alors activer.

Pour les nouveaux abonnés qui demandent la portabilité, Prixtel demande par ailleurs la date à laquelle cette portabilité doit être effective. L’abonné n’a alors qu’a choisir la date qui lui convient et sa nouvelle carte SIM s’active automatiquement à celle-ci. Prixtel rappelle cette date à l’abonné à deux endroits : dans le courrier joint à la carte SIM et sur l’espace client en ligne.

Pour profiter de sa carte SIM Prixtel dans le cas d’une portabilité, l’abonné doit :

  • souscrire à un forfait Prixtel en demandant la portabilité ;
  • renseigner le numéro de téléphone et le RIO de la ligne concernée ;
  • choisir la date à laquelle doit être effective la portabilité ;
  • insérer la carte SIM à la date choisie pour la portabilité, la carte SIM s’active alors automatiquement.
Code RIO
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Déjà client Prixtel : activer simplement sa nouvelle carte SIM

Même si un usager est déjà client de l’opérateur mobile Prixtel, changer de carte SIM peut s’avérer nécessaire. Globalement, trois cas de figure majeurs impliquent de demander une nouvelle puce à son opérateur.

Ces cas exceptionnels pour demander une nouvelle SIM sont :

  • un changement de réseau mobile ;
  • l’achat d’un nouveau smartphone ;
  • le dysfonctionnement de la carte SIM utilisée.

Passer d’Orange à SFR ou de SFR à Orange : comment gérer le changement de carte SIM chez Prixtel ?

Prixtel fait partie des opérateurs de réseau mobile virtuel français. Cela veut dire que Prixtel ne dispose pas de ses propres infrastructures. Il passe par les réseaux d’Orange et de SFR, avec lesquels il dispose d’accords, pour proposer ses offres aux consommateurs. À la souscription d’un abonnement, Prixtel permet à ses abonnés, et c’est le seul à faire cela, de choisir entre le réseau d’Orange et celui de SFR.

Ce choix n’est toutefois pas définitif puisque l’abonné peut changer de réseau mobile autant qu’il le souhaite. L’opération implique toutefois de systématiquement changer de carte SIM. La puc ePrixtel est alors facturée 10€ la première année et 5€ ensuite. La nouvelle carte SIM s’active ici aussi automatiquement à la date choisie à la commande.

Pour changer de réseau mobile, et de carte SIM, avec Prixtel, il faut donc :

  • accéder à son espace client en ligne ;
  • depuis la rubrique “ligne mobile”, puis “gestion de mon abonnement” choisir “changer de réseau” ;
  • sélectionner une date de portabilité vers le nouveau réseau ;
  • attendre la réception de la carte SIM ;
  • à la date choisie : insérer la carte SIM, qui s’active automatiquement.

Renouvellement de smartphone avec Prixtel : faut-il changer aussi de carte SIM ?

Si les smartphones actuels fonctionnent tous avec le même format de carte SIM, un mobile acheté il y a plusieurs années peut n'être compatible qu'avec un format moins courant. Dans ce cas, en changeant de smartphone, il est également nécessaire de changer de carte SIM. Il faut alors commander la SIM en même temps que le smartphone.

Il s’agit de l’un des cas où l’activation de la puce Prixtel doit se faire manuellement. L’opération à lieu sur l'espace client en ligne. À noter qu'activer une nouvelle carte SIM désactive automatiquement l’ancienne.

En changeant de smartphone, si sa carte SIM actuelle n’est pas compatible, il faut donc :

  • commander une nouvelle carte SIM ;
  • insérer la nouvelle carte SIM dans le nouveau smartphone dès la réception ;
  • se connecter à son espace client en ligne, rubrique “ma ligne mobile” ;
  • cliquer sur “activer ma nouvelle carte SIM”, l’ancienne puce se désactivant par la même occasion.

Dysfonctionnement de la carte SIM Prixtel : comment en demander une nouvelle ?

Il se peut quelque fois que la carte SIM fonctionne mal, voire tout simplement pas du tout. Cela se traduit souvent par une mauvaise accroche au réseau, des débits Internet bas et des services erratiques. Toutefois, avant de commander une nouvelle carte SIM auprès de Prixtel, il convient de s’assurer que le problème vient bien de la SIM.

Problème carte SIM Prixtel

Si votre carte SIM Prixtel ne fonctionne pas, des solutions existent pour en changer ou pour résoudre votre problème.

Pour s'assurer que c'est bel et bien la SIM qui est défectueuse, il est possible de réaliser ces quelques opératerions :

  • redémarrer son mobile ;
  • vérifier qu’il n’y a pas une panne en cours sur le réseau attribué ;
  • vérifier le placement de sa carte SIM actuelle ;
  • tester la carte SIM avec un autre smartphone débloqué ;
  • demander la réinitialisation de la carte SIM auprès du service client.

Si aucun de ces éléments ne règle le problème, c'est que la carte SIM est sans doute bien défaillante. Dans ce cas, il est donc impératif d'en avertir son opérateur afin d'en changer.

Pour faire remonter l'information à Prixtel, il convient alors de :

  • se connecter à son espace client Prixtel ;
  • accéder à la rubrique assistance ;
  • signaler un incident technique.

À noter qu'il faut également commander une nouvelle carte SIM. Cette dernière est alors à activer manuellement, depuis l'espace client.

Malgré toutes les solutions évoquées, il se peut qu'il soit impossible d'activer la carte SIM. Avant toute chose, MonPetitForfait recommande de simplement redémarrer son smartphone. Si, malgré cela, un message d’erreur comme “code PIN de déblocage réseau SIM”, “code de désimlockage” ou “SIM verrouillée ou refusée” apparait, il y a des chances que le mobile utilisé soit bloqué sur un autre réseau.

Cela arrive notamment si le smartphone a été acheté avec un forfait auprès d’un autre opérateur mobile. Dans ce cas, il est nécessaire de débloquer le téléphone mobile en question. Si cela ne résout pas le problème et que tout semble en ordre, une ultime alternative existe. Il convient alors de solliciter le service client de Prixtel au plus vite en lui exposant les difficultés rencontrés..

Service client Prixtel
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Situation spéciale : les cas particuliers de renouvellement de carte SIM

Si les cas les plus courants de changement de carte SIM ont déjà été abordés, il reste quelques situations particulières auxquelles les usagers peuvent, à un moment ou à un autre, être confrontés.

Parmi les cas spécifiques impliquant le renouvellement d'une carte SIM figurent :

  • la perte ou le vol du smartphone avec la carte SIM ;
  • le blocage de la carte SIM.

Perte et vol : demander et activer une nouvelle carte SIM avec Prixtel

Nul n’est à l’abris de se faire voler son smartphone, et donc sa carte SIM par la même occasion. Il faut toutefois agir vite dès lors qu'un vol ou la perte de l'appareil est constatée.

Les réflexes à adopter sont notamment :

  • de se rendre dans son espace client en ligne ;
  • d'accéder à la rubrique “assistance” ;
  • de cliquer sur l’onglet “perte/vol de téléphone”.

La procédure vise à immédiatement bloquer la carte SIM, de sorte qu'elle devient parfaitement inutilisable. À noter qu'il est également impératif de déclarer le vol en poste de police ou à la gendarmerie. Pour cela, fournir le numéro IMEI du mobile est nécessaire. Ce dernier se trouve sur l’emballage d’origine du smartphone ainsi que sur la facture d’achat.

Une fois la déclaration effectuée, transmettez là à l’adresse suivante :

  • PRIXTEL – Service Client
  • 89515 VERON Cedex

À la réception de ce courrier, Prixtel est alors en mesure de bloquer définitivement le téléphone volé, en plus de la carte SIM. Il ne reste alors plus qu’à commander un nouveau smartphone et une nouvelle carte SIM.

Démarches en cas de vol de son téléphone
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La carte SIM est bloquée : que faut-il faire ?

Plusieurs raisons peuvent amener à avoir une carte SIM bloquée. La plus courante est d’avoir entré 3 codes PIN erronés à la suite. Pas d’inquiétude toutefois si cela arrive. Le code PUK permet en effet de débloquer une carte SIM. Attention toutefois : 10 faux codes PUK renseignés et la carte SIM se trouve définitivement bloquée.

Pour obtenir le code PUK, il faut consulter le courrier dans lequel la carte SIM a été envoyée, ou le support de cette dernière. Les clients de Prixtel peuvent aussi le retrouver dans leur espace client.

Oubli code PUK
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