Comment activer sa carte SIM Prixtel pour utiliser son forfait ?

Les abonnés de l’opérateur virtuel Prixtel peuvent être amenés à devoir activer une nouvelle carte SIM. Cela peut arriver uniquement pour les clients de l’opérateur. Selon la situation, il peut y avoir quelques variations dans la marche à suivre, bien que la procédure générale reste la même. À travers ce guide, MonPetitForfait retrace les différentes étapes de la procédure à respecter pour activer sa nouvelle carte SIM Prixtel.

Nouveau client Prixtel : comment activer la carte SIM ?

Le cas de figure le plus probable pour avoir à changer sa carte SIM est le changement d’opérateur mobile. Chaque opérateur utilise en effet un réseau différent, ou d’une façon qui lui est propre. Comme la carte SIM est liée à un réseau, changer d’opérateur implique naturellement de changer de carte SIM.

Deux situations distinctes apparaissent ici :

1. l’abonné souscrit à une ligne mobile Prixtel pour la première fois ;
2. l’abonné demande la portabilité de son numéro vers Prixtel.

Activer sa carte SIM Prixtel pour l’ouverture d’une nouvelle ligne

Dans le cas où un abonné souscrit pour la première fois une ligne téléphonique Prixtel, un nouveau numéro de téléphone est alors attribué à ce dernier. Une fois la carte SIM Prixtel réceptionnée, il suffit de l’insérer dans son téléphone. Un code PIN est alors nécessaire. Par défaut ce dernier est le plus souvent « 0000 ».

La carte SIM Prixtel s’activera automatiquement dès que la carte SIM aura été insérée et déverrouillée. Une fois la SIM Prixtel activée, il est fortement recommandé de changer ce code PIN pour quelque chose de plus sécurisé. La carte SIM est active dès son envoi par l’opérateur et vous disposez de 30 jours pour l’activer en ayant une première utilisation. Cette dernière est donc opérationnelle dès sa réception.

En résumé, pour activer sa carte SIM Prixtel, il faut donc :

1. insérer la carte SIM de son nouveau forfait Prixtel dans son smartphone ;
2. entrer le code PIN Par défaut : 0000.
3. la carte SIM est alors automatiquement activée.

Pour activer une eSIM Prixtel, la procédure est différente. Il faudra suivre cette dernière sur notre page dédiée.

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Activer une carte SIM Prixtel dans le cas d’une portabilité

Il est possible de souscrire un forfait Prixtel en demandant la portabilité de sa ligne. Cela veut dire que l’usager conserve son numéro de téléphone et les informations de son ancienne ligne, tout en quittant son opérateur. Toutefois, comme le titulaire du contrat est amené à changer de réseau mobile, il est, par conséquent, contraint à également changer de carte SIM.

Pour les nouveaux abonnés qui demandent la portabilité, Prixtel demande la date à laquelle cette portabilité doit être effective. L’abonné n’a qu’à choisir la date qui lui convient et sa nouvelle carte SIM s’active automatiquement à la date choisie. Prixtel rappelle cette date à l’abonné à deux endroits : dans le courrier joint à la carte SIM et sur l’espace client en ligne.

Pour activer sa carte SIM Prixtel dans le cas d’une portabilité, l’abonné doit :

1. attendre la date à laquelle doit être effective la portabilité ;
2. insérer la carte SIM Prixtel à la date choisie pour la portabilité ;
3. renseigner le code PIN « 0000 » et la carte SIM Prixtel sera activée.

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Déjà client Prixtel : activer simplement sa nouvelle carte SIM

Même si un usager est déjà client de l’opérateur mobile Prixtel, changer de carte SIM peut s’avérer nécessaire. Globalement, quatre cas de figure majeurs impliquent de demander une nouvelle SIM à son opérateur, et ces situations nécessitent alors l’activation de leur nouvelle carte SIM Prixtel.

Les cas particuliers pour demander une nouvelle SIM Prixtel :

Changement de téléphone : demander et activer une nouvelle SIM Prixtel

Si les smartphones actuels fonctionnent tous avec le même format de carte SIM, un mobile acheté il y a plusieurs années peut n’être compatible qu’avec un format moins courant. Dans ce cas, en changeant de smartphone, il est également nécessaire de changer de carte SIM Prixtel. Il faut alors commander la SIM en même temps que le smartphone.

Il s’agit de l’un des cas où l’activation de la carte SIM Prixtel doit se faire manuellement. L’opération a lieu sur l’espace client en ligne. À noter qu’activer une nouvelle carte SIM désactive automatiquement l’ancienne.

Voici la procédure pour activer une nouvelle carte SIM Prixtel :

1. commander une nouvelle carte SIM depuis l’espace client Prixtel ;
2. insérer la nouvelle carte SIM dans le nouveau smartphone dès la réception ;
3. se connecter à son espace client Prixtel, rubrique « Lignes > Ma ligne mobile » ;
4. cliquer sur « activer ma nouvelle carte SIM ».

Demander et activer une nouvelle carte SIM Prixtel en cas de problème

Il se peut quelques fois que la carte SIM fonctionne mal, voire tout simplement pas du tout. Cela se traduit souvent par une mauvaise accroche au réseau, des débits Internet bas et des services erratiques. Toutefois, avant de commander une nouvelle carte SIM auprès de Prixtel, il convient de s’assurer que le problème vient bien de la SIM.

Pour s’assurer que c’est bel et bien la SIM qui est défectueuse, il est possible de réaliser ces quelques opérations :

Si aucun de ces éléments ne règle le problème, c’est que la carte SIM est sans doute bien défaillante. Dans ce cas, il est donc impératif d’en avertir son opérateur afin d’en changer.

Pour demander une nouvelle SIM Prixtel et l’activer, voici les étapes à suivre :

1. se connecter à son espace client Prixtel ;
2. accéder à la rubrique assistance et signaler un incident technique ;
3. commander une nouvelle carte SIM Prixtel via l’espace client ;
4. dès réception, aller dans la rubrique « Lignes -> ma ligne mobile » ;
5. cliquer sur ‘Activer ma nouvelle carte SIM ».

Malgré toutes les solutions évoquées, il se peut qu’il soit impossible d’activer la carte SIM. Avant toute chose, MonPetitForfait recommande de simplement redémarrer son smartphone. Si, malgré cela, un message d’erreur comme « code PIN de déblocage réseau SIM », « code de désimlockage » ou « SIM verrouillée ou refusée » apparaît, il y a des chances que le mobile utilisé soit bloqué sur un autre réseau.

Cela arrive notamment si le smartphone a été acheté avec un forfait auprès d’un autre opérateur mobile. Dans ce cas, il est nécessaire de débloquer le téléphone mobile en question. Si cela ne résout pas le problème et que tout semble en ordre, une ultime alternative existe. Il convient alors de solliciter le service client de Prixtel au plus vite en lui exposant les difficultés rencontrées.

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Perte et vol : demander et activer une nouvelle carte SIM avec Prixtel

Nul n’est à l’abris de se faire voler son smartphone, et donc sa carte SIM par la même occasion. Il faut toutefois agir vite dès lors qu’un vol ou la perte de l’appareil est constatée.

Les réflexes à adopter sont notamment :

1. de se rendre dans son espace client en ligne ;
2. d’accéder à la rubrique « assistance » ;
3. de cliquer sur l’onglet « perte/vol de téléphone ».

La procédure vise à immédiatement bloquer la carte SIM, de sorte qu’elle devient parfaitement inutilisable. À noter qu’il est également impératif de déclarer le vol en poste de police ou à la gendarmerie. Pour cela, fournir le numéro IMEI du mobile est nécessaire. Ce dernier se trouve sur l’emballage d’origine du smartphone ainsi que sur la facture d’achat.

Une fois la déclaration effectuée, transmettez là à l’adresse suivante :

PRIXTEL – Service Client – 89515 VERON Cedex

À la réception de ce courrier, Prixtel est alors en mesure de bloquer définitivement le téléphone volé, en plus de la carte SIM. Il ne reste alors plus qu’à commander un nouveau smartphone et une nouvelle carte SIM.

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La carte SIM Prixtel est bloquée : que faut-il faire ?

Plusieurs raisons peuvent amener à avoir une carte SIM bloquée. La plus courante est d’avoir entré 3 codes PIN erronés à la suite. Pas d’inquiétude toutefois si cela arrive. Le code PUK permet en effet de débloquer une carte SIM. Attention toutefois : 10 faux codes PUK renseignés et la carte SIM se trouve définitivement bloquée.

Pour obtenir le code PUK Prixtel, il faut consulter le courrier dans lequel la carte SIM a été envoyée, ou le support de cette dernière. Les clients de Prixtel peuvent aussi le retrouver dans leur espace client.

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