Signaler le vol d'un téléphone
L'essentiel à savoir pour signal le vol de son smartphone

Pour prévenir le vol de smartphone, et réagir vite le cas échéant, il est conseillé de :

  • Noter le numéro IMEI, nécessaire au blocage de l'appareil.
  • Toujours rester sur ses gardes face aux pickpockets.
  • Installer une application de localisation sur son mobile.
  • Réagir rapidement en informant les autorités compétentes.
  • Ne pas simuler un vol : on risque 6 mois de prison et 7 500€ d'amende.

Qui n’a jamais découvert, non sans effarement, que son portable avait bel et bien disparu ? Qu’il s’agisse d’une simple perte ou d’un vol, le résultat est tout aussi désagréable. Cependant, les deux situations sont différentes et n’impliquent pas la même procédure à suivre. S’il ne s’agit que d’une perte, malheureusement il n’y a pas grand-chose à faire, si ce n’est le signaler à son opérateur afin que ce dernier bloque sa ligne. En revanche, en cas de vol, diverses démarches sont à entreprendre.

Pour éviter au maximum de tenter les pickpockets, plusieurs conseils sont à appliquer :

  • attablé à un café ou au restaurant, ne pas poser son téléphone à la vue de tous – comme sur un siège ou sur la table ;
  • ne pas mettre son mobile dans la poche extérieure d’un vêtement ou sac et ne pas le tenir dans sa main en pleine rue ;
  • ne pas prêter son téléphone à un inconnu ;
  • être vigilant dans les transports en communs, les magasins ou de manière générale la foule.

Je viens de me faire voler mon portable : quelle démarche à suivre?

Plusieurs étapes sont à suivre pour éviter tout désagrément supplémentaire suite au vol de son portable. Retour sur les bons réflexes à adopter.

Porter plainte pour vol

Il s’agit là de se rendre auprès des autorités compétentes – police ou gendarmerie – pour déclarer le vol du portable. Dans ce cas il faut transmettre son numéro IMEI. Qu’est-ce que le numéro IMEI ? C’est un code de 15 chiffres permettant d’identifier de manière unique chaque appareil mobile.

Il s’avère indispensable dans plusieurs cas de figure :

  • pour toute démarche auprès de l'assurance ;
  • pour porter plainte auprès des autorités pour le vol de votre mobile.

Afin de le récupérer, rien de plus simple : il suffit de composer le *#06# sur son mobile, ou de regarder sous sa batterie. Il est aussi possible de le trouver sur l'étiquette de la boîte d'origine de l'appareil. Il est donc préférable d’identifier dès l'achat du smartphone son numéro IMEI avant de ne plus être en mesure de le faire.

Démarches en cas de vol de son téléphone

En cas de vol de son téléphone, plusieurs démarches sont à réaliser rapidement.

Certains sites proposent de rentrer son numéro IMEI pour l'envoyer directement sur sa boite mail. Il est aussi possible de s'envoyer soi-même le message. Cette solution permet de toujours avoir le numéro IMEI conservé de façon sécurisée.

Les autorités demandent également les références de l’appareil, les éventuels accessoires volés, le numéro de téléphone, l'opérateur, et enfin les circonstances du vol. Une fois l’enregistrement de la plainte effectué, la copie du procès-verbal est transmise à l’opérateur concerné. Ce dernier, dans un délai de 1 à 4 jours après sa réception, doit procéder à l’interdiction de trafic du mobile (impossibilité totale de l’utiliser), au remboursement des frais de renouvellement de la carte SIM et enfin au remboursement de l'abonnement, selon la durée de suspension de la ligne.

Bloquer sa ligne le plus rapidement possible

Cette étape s’impose aussi bien en cas de perte qu’en cas de vol : il s’agit de contacter son opérateur (via l'espace client en ligne selon l’opérateur ou en le contactant directement) pour que ce dernier suspende la ligne. Une fois la démarche accomplie, personne ne pourra émettre d’appels ou utiliser de manière frauduleuse l'appareil. Il suffit par la suite de reprendre contact avec l'opérateur pour relancer la ligne, en commandant éventuellement une nouvelle carte SIM pouvant être facturée.

Certains opérateurs offrent la possibilité de consulter son répondeur depuis un autre téléphone, même une fois la ligne suspendue. À titre d’exemple, chez SFR, il faut appeler son numéro de mobile, taper # pendant le répondeur, et enfin taper les 4 derniers chiffres de son numéro. Dans le cas où l'on retrouve son mobile, il est possible de rétablir la ligne. C'est le cas en contactant le service clients de son opérateur, ou en effectuant la procédure adéquate directement en ligne.

Que risque-t-on en cas de fausse déclaration de vol?

Qui n’a pas pensé, après avoir bêtement perdu son portable, faire une déclaration de vol auprès des autorités compétentes et ainsi bénéficier du remboursement de son mobile ? La supercherie s’avère risquée : devant la recrudescence des vols signalés et la dégradation conséquente de leurs statistiques, les enquêteurs ne se contentent plus de consigner la plainte sans vérifier son fondement. Au contraire, ils recherchent d’abord le téléphone et peuvent facilement découvrir le pot aux roses grâce aux nombreux moyens modernes mis à leur disposition.

Dans ce cas, selon l’article 434-26 du Code Pénal, la peine encourue pour avoir dénoncé mensongèrement un fait constitutif d’un délit peut s’élever jusqu’à 6 mois de prison et une amende de 7500 euros. De quoi faire réfléchir avant de se lancer dans la supercherie pour quelques centaines d’euros…

Comment localiser son téléphone volé et effacer les données à distance?

En plus de ces quelques démarches, il reste peut-être une chance de retrouver son portable. On distingue plusieurs situations, selon qu'une application de localisation a déjà été installée sur le portable ou non. Dans tous les cas, si le portable reste introuvable, il est généralement possible d’effacer les données à distance.

Installer une application de localisation de son mobile

De nombreuses applications sont spécialement conçues pour suivre à la trace son propre téléphone, via sa position GPS. Il en existe des myriades, payantes ou non, qu’il faut télécharger sur le mobile à suivre et activer. Il vous suffit par la suite de vous connecter sur le site en ligne en cas de perte/vol afin de localiser votre précieux mobile. Dans le cas où le téléphone est éteint, que sa batterie est à plat ou que le téléphone se trouve en zone non couverte par son opérateur mobile, la localisation ne pourra pas avoir lieue.

Geolocaliser son téléphone mobile

Sous Android ou iOS, il est possible de localiser facilement son téléphone.

Paramétrer son portable pour permettre la localisation et effacer ses données

La plupart des smartphones peuvent être localisés à distance, mais un paramétrage est préalablement nécessaire :

  • Pour les iPhone, l’application web « Localiser mon iPhone » permet de localiser tout appareil fonctionnant sous iOS et configuré pour fonctionner avec cette dernière. Elle permet ainsi de voir la position de son appareil sur un plan, le faire sonner et enfin d’en effacer les données.
  • Pour les appareils fonctionnant sous Android, là encore l’appareil doit déjà avoir été paramétré. Après le service activé, il suffit de se connecter avec son adresse Gmail et de localiser l’appareil sur Google Maps. Vous pouvez aussi passer par cette adresse pour localiser l'appareil. À l’instar de « Localiser mon iPhone », Android Device Manager permet d’effacer les données à distance et de faire sonner à fort volume pendant 5 minutes l’appareil, même si celui-ci est sur silencieux.
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