Pannes Prixtel : les problèmes en cours sur le réseau mobile

Panne Prixtel aujourd'hui : que faire ?

La première chose à faire si vous rencontrez un problème de réseau mobile de Prixtel est de déclarer la panne en laissant un rapport de panne sur le module down detector Prixtel présent en haut de cette page. Pour cela, il faut renseigner votre adresse dans le champ « Signaler une panne en cours ».

Que faire en cas de panne de réseau mobile Prixtel ?

Il est aussi possible de transmettre l’information qu’un problème technique est en cours chez Prixtel de différentes manières. En ligne, les internautes peuvent laisser des messages sur les forums spécialisés, par exemple. Enfin, il est aussi possible de contacter l’assistance de Prixtel. Cette solution peut être préférable dans le sens où l’opérateur est alors directement informé.

Les différentes pannes Prixtel et comment les résoudre

Malgré la qualité générale des services proposés par l’opérateur MVNO Prixtel, il est tout à fait possible que ce dernier soit sujet à des pannes de différentes sortes. En effet, aucun acteur du secteur n’est infaillible face aux problèmes techniques. Prixtel utilise le réseau de SFR, et il est possible que ses abonnés rencontrent des pannes sur ce réseau qui affecteront les clients Prixtel.

Incident Prixtel : les pannes qui peuvent toucher les forfaits mobiles

En tant qu’opérateur MVNO, Prixtel ne possède pas ses propres infrastructures réseaux et dépend du réseau mobile de SFR. Malgré la qualité du réseau de cet opérateur, il peut arriver que des problèmes surviennent chez Prixtel.

Quelles sont les pannes de réseau qui surviennent chez Prixtel ?

Ces pannes Prixtel peuvent concerner :

Ces incidents techniques peuvent provenir de plusieurs sources différentes. Si le plus souvent les problèmes de réseau Prixtel sont issus du réseau mobile de l’opérateur, ils peuvent aussi provenir d’une mauvaise configuration du smartphone, mais aussi de la carte SIM. Avant de contacter le service client de Prixtel, il convient de vérifier si la cause de l’erreur ne vient pas du côté du client.

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Comment résoudre un problème de réseau mobile chez Prixtel ?

Même si un problème de réseau chez Prixtel est souvent du fait de l’opérateur mobile, il existe quelques démarches à réaliser pour essayer de résoudre le problème technique. La première chose à faire est d’identifier la cause du problème de connexion au réseau Prixtel. Une fois l’erreur identifiée, il est temps de passer aux manipulations pour résoudre la panne.

Identification du problème de connexion au réseau Prixtel

Comme énoncé un peu plus haut, les problèmes de connexion au réseau Prixtel peuvent venir de trois sources différentes : un dysfonctionnement ou un mauvais paramétrage du téléphone, un problème avec la carte SIM et, bien sûr, une panne sur le réseau mobile de Prixtel et par extension celui de SFR.

Voici comment tester le bon fonctionnement de la carte SIM Prixtel.

Les différentes manipulations à effectuer pour résoudre la panne Prixtel

Si, lors des différentes manipulations et tests effectués, l’utilisateur détecte un problème quelconque, il n’est pas obligé de contacter immédiatement l’assistance de Prixtel. Avant toute chose, il doit vérifier qu’il a bien activé sa carte SIM Prixtel. De plus, il peut aussi appliquer quelques techniques pour essayer de résoudre les pannes Prixtel de son propre chef.

Voici les manipulations à tester pour résoudre une panne Prixtel :

Les différentes solutions à mettre en place en cas de pannes Prixtel

Les solutions précédemment présentées permettent généralement de résoudre la plupart des pannes techniques rencontrées par les utilisateurs des services de Prixtel. Cependant, il arrive parfois qu’un simple reboot du smartphone ne suffise pas. Dans ce cas précis, voici ce qu’il faut faire.

Appeler l’assistance Prixtel et demander l’avis d’un conseiller du service client

Si l’abonné n’est pas parvenu à résoudre le problème technique de son côté, il ne lui reste plus qu’à contacter l’assistance Prixtel. Pour obtenir une réponse rapide, le client dispose de plusieurs moyens de contact. Avant toute chose, il devra cependant se connecter à son espace personnel Prixtel.

Voici les différents moyens de contacter l’opérateur virtuel :

Grâce aux moyens d’assistance en ligne Prixtel, les abonnés ont la possibilité d’être conseillés 24h/24 et 7j/7.

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Changer la carte SIM Prixtel grâce à l’espace client de l’opérateur

Si l’erreur provient de la carte SIM, cela signifie que l’utilisateur n’est pas en mesure de passer des appels ou d’envoyer des messages. S’il veut retrouver la pleine utilisation de son smartphone, il doit donc changer la carte SIM Prixtel. Pour en commander une nouvelle, il peut passer par le service client de l’opérateur. Sinon, il est possible de se rendre dans son espace client.

Prixtel : comment changer sa carte SIM ?

Pour changer de carte SIM Prixtel depuis son espace personnel, l’utilisateur doit :

La commande et l’envoi d’une nouvelle carte SIM chez l’opérateur Prixtel sont facturés entre 5€ et 10€ en fonction de l’ancienneté du client. Une fois la puce réseau reçue, il n’a plus qu’à activer sa carte SIM Prixtel.

Résilier sans frais son forfait mobile Prixtel pour cause de service défaillant

En cas de panne et de problème de réseau trop récurrents, il est tout à fait possible de résilier son forfait Prixtel. Les offres de l’opérateur étant toutes sans engagement, les abonnés peuvent résilier leur offre à tout moment, sans frais et sans aucune justification à fournir. Une bonne nouvelle pour les consommateurs.

Une fois leur décision de rompre le contrat de téléphonie mobile prise, l’abonné peut envoyer un courrier ou un e-mail. Les deux méthodes sont aussi valables l’une que l’autre. Cependant, il est préférable d’opter pour la seconde qui est bien plus rapide.

Remboursement / indemnisation Prixtel : les démarches envisageables

Si votre forfait Prixtel ne fonctionne pas pendant plusieurs heures voire plusieurs jours consécutifs, vous pouvez être en droit de demander un remboursement. Pour cela, la première chose à faire est de contacter le service client de l’opérateur en lui exposant la situation.

Ce dernier se chargera alors de vous expliquer ce qui est envisageable ou non. Si jamais la réponse de Prixtel ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le médiateur des télécommunications. Toutefois, il peut parfois être plus simple de changer d’opérateur, ce qui vous évitera de perdre du temps et de l’énergie dans des démarches administratives qui peuvent être longues.

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