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L’essentiel sur le numéro 3244 du service client Free
Le 3244 est le numéro de téléphone du service client de Free. C’est le même numéro de téléphone pour les abonnés box internet et pour les abonnés forfait mobile de l’opérateur. Il s’avère joignable du lundi au dimanche, mais à des heures différentes selon le jour de la semaine.
Les infos clés sur le 3244 de Free :
Comme chaque opérateur de téléphonie mobile, Free dispose d’un service client par téléphone. Ce service est accessible aux abonnés Free et Free mobile en appelant le 3244 depuis une ligne Free. Quelles sont les heures de disponibilité du service client par téléphone de Free ? Combien coûtent les appels vers le 3244 ? Pourquoi appeler ce numéro ? Et que faire si le 3244 n’est pas accessible ? Voici tout ce qu’il faut savoir avant d’appeler le service client de Free.
Le service client de Free est accessible par téléphone au 3244 tous les jours de la semaine. Cependant, selon le jour de l’appel, les horaires ne sont pas les mêmes. Ainsi, le 3244 est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 22h, mais également le samedi de 9h à 21h et enfin le dimanche de 9h à 19h. Cette grande disponibilité, y compris le week-end, en fait l’opérateur avec le service client au plus grand nombre d’heures d’ouverture hebdomadaire.
Outre la question des heures d’ouverture du service client de Free par téléphone, il faut aussi se poser la question des heures de saturation de ce service. Ainsi, il est souvent intéressant d’appeler à une heure plutôt qu’une autre pour être plus facilement mis en relation avec un conseiller clientèle.
Quels sont les horaires pour contacter le 3244 de Free ?
En semaine, il convient d’appeler le service client pendant les heures de travail, idéalement de 8h à 11h et de 14h à 17h. Le week-end, le service client est plus facilement joignable le dimanche que le samedi. Le service reste joignable en dehors de ces heures, le temps d’attente est simplement plus long.
Ainsi, le service client de Free est disponible :
3244 et 1044 : deux numéros Free différents
Le 3244 est le numéro de téléphone du service client de Free. Les personnes qui ne sont pas abonnées et qui souhaitent des informations pour souscrire une offre peuvent appeler le 1044, le service commercial de l’opérateur / FAI. Ce numéro permet de souscrire une offre, et même de réaliser une portabilité gratuite de son numéro de téléphone.
Le 3244 est un numéro de téléphone réservé aux abonnés Free (box internet) et Free mobile. Pour ces derniers, le 3244 est un numéro gratuit. En revanche, depuis une ligne d’un autre opérateur, les appels sont facturés au prix de 0,078€, puis au tarif en vigueur chez l’opérateur. Dans le cas d’un appel depuis une ligne avec les appels illimités, il n’y a pas de facturation à la minute. Le temps d’attente reste quant à lui gratuit pour tous les consommateurs.
Dans le cas d’un appel depuis l’étranger, les règles ne sont pas tout à fait les mêmes. Cette fois, il faut composer le +331 78 56 95 60. L’appel est alors facturé au tarif en vigueur dans votre forfait. Pour rappel, les appels depuis les pays de l’Union européenne vers la France (Métropolitaine ou DOM) sont gratuits dans la plupart des cas. Les appels depuis les autres pays sont facturés à des prix variables selon l’opérateur et le forfait mobile lui-même.
Les abonnés Free et Free mobile peuvent appeler le service client au 3244 pour diverses raisons. Parmi les plus importantes, et les plus fréquentes, le service client est joignable en cas de question sur sa facture, en cas de problème technique, ou encore pour gérer son offre.
Les deux cas de figure les plus courants pour appeler le 3244 de Free, ce sont les questions liées aux pannes et aux factures. Si l’abonné rencontre une panne Free ou ne comprend pas le détail de sa facture, les conseiller client au 3244 peuvent lui apporter les explications et, le cas échéant, les solutions adéquates. Il convient de bien formuler sa question afin de faciliter l’obtention de la meilleure réponse possible.
Dans quels cas peut-on appeler le 3244 de Free ?
L’autre situation est celui de la gestion de l’offre. L’abonné Free peut appeler le service client au 3244 pour modifier ses options, signaler un déménagement ou encore résilier son abonnement fixe ou mobile. Là encore, il convient de préciser sa demande au mieux afin d’avancer rapidement dans la démarche.
Quelles informations donner pour faciliter les appels au service client Free ?
Selon la nature du problème, il convient de préparer des informations particulières avant d’appeler. S’il s’agit d’un problème lié à la box internet ou un décodeur TV, l’abonné devrait avoir un code erreur à donner. En cas de problème avec la ligne mobile, il faut préciser la nature de ce problème (débits, mise en relation, etc.). Enfin, pour une question sur une facture, il faut le numéro de la facture et la ligne d’information qui représente le problème.
Une fois que l’abonné Free a composé le 3244, il n’est pas immédiatement mis en relation avec un conseiller clientèle. Il doit d’abord passer par un serveur vocal avec des choix à faire. Ces différents choix permettent de préciser sa demande avant la mise en relation avec un conseiller. Le but est que ce dernier puisse ensuite apporter l’aide la plus solide possible.
Une fois le 3244 appelé, voici le premier choix de l’abonné Free :
Ensuite, il faut préciser si la ligne concernée est la ligne utilisée pour l’appel (1 = oui et 2 = non). Si ce n’est pas le cas, il faut ensuite composer le numéro de téléphone de la ligne pour laquelle vous passez l’appel. Enfin, une dernière série d’options est proposée, différente selon que l’appel concerne une ligne Freebox ou une ligne Free mobile. Une fois cette étape passée, le consommateur est mis en attente jusqu’à ce qu’un conseiller soit disponible et prenne l’appel.
Si le service client est saturé, ou qu’il faut résoudre un problème en dehors de ses heures de disponibilités, il existe des alternatives pour trouver de l’aide : les boutiques Free center, le chat en ligne, la FAQ, les forums d’aide ou encore, pour les cas les plus complexes, le courrier recommandé.
Si le 3244 est simplement indisponible ou surchargé, l’abonné Free peut trouver une aide équivalente directement dans une boutique Free Center. Ces boutiques sont présentes dans de nombreuses villes et permettent de demander de l’aide à des conseillers experts.
Si aucun Free Center n’est disponible, dans ce cas il convient de chercher de l’aide en ligne, sur l’espace client Free. Depuis cet espace client, l’abonné peut accéder à une FAQ qui l’orientera vers les pages d’aides adaptées, ou converser avec un conseiller en ligne.
En dehors des services de Free même, les abonnés peuvent trouver de l’aide via des tiers. Ainsi, des conseillers Free sont joignables via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram), mais également sur des forums d’aide. Sur ces derniers, les abonnés peuvent trouver des solutions auprès d’abonnés qui ont rencontré le même problème par le passé.
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