L’essentiel à savoir sur l’Espace abonné Free

L’Espace abonné “Mon compte” de Free se destine :

  • à tous les abonnés mobile ;
  • à tous les abonnés Freebox.

L’espace abonné de Free est disponible :

  • sur tout support ayant un accès à Internet, directement via le lien prévu à cet effet ;
  • sur smartphone une version mobile du site est disponible.

Afin de pouvoir faciliter le quotidien de ses abonnés, Free met à disposition un Espace client, accessible par Internet. Grâce à ce portail web, il est possible de gérer au mieux ses abonnements, aussi bien mobile que fixe. Pour pouvoir y accéder, il faut se rendre sur le site de l’opérateur et renseigner ses identifiants. Voici toutes les informations à connaître afin d’accéder à son Espace abonné Free mobile.

Comment accéder à son Espace abonné Free mobile ?

Les abonnés Free peuvent gérer leur abonnement directement depuis l’Espace client. Ce dernier s’avère accessible depuis n’importe quel support. Il suffit d’avoir accès à Internet pour se connecter et profiter des différentes fonctionnalités en ligne.

L’Espace abonné est directement créé lors de la souscription d’un forfait mobile. Cela implique que les clients de l’opérateur n’ont aucune démarche à faire pour pouvoir en profiter. Les identifiants sont automatiquement envoyés à chacun au moment de l’activation de la ligne. L’identifiant se compose de huit chiffres.

Se connecter à l'espace client Free mobile.

Pour se rendre dans son espace client Free mobile, il suffit de renseigner son identifiant et son mot de passe.

L’adresse de l’Espace abonné Free mobile est https://mobile.free.fr/moncompte/. Pour les abonnés Freebox, il faut par contre se rendre sur un autre lien : https://subscribe.free.fr/login/login.pl. Une fois rendu sur ce lien, l’abonné doit saisir ses identifiants et son mot de passe.

Accéder à son Espace abonné “Mon compte” Free mobile en résumé :

  • se rendre sur l'espace abonné dont le lien est cité ci-dessus ;
  • renseigner son identifiant et son mot de passe.

Espace client Free : quelles sont les différentes fonctionnalités disponibles ?

L’Espace abonné de Free mobile permet notamment de changer de forfait mobile. Il peut par exemple être utile à tous les abonnés du forfait 2€ souhaitant souscrire l’offre la plus exhaustive de l’opérateur, soit le forfait à 19,99€/mois. À noter que l’Espace client est également très utile pour tous les usagers souhaitant retrouver leur code RIO ou bien encore leur code PUK Free afin de débloquer leur carte SIM.

Que peut-on faire depuis l'espace client Free ?

Depuis l'espace client, de nombreuses démarches peuvent être entreprises par l'adhérent.

Quelles sont les fonctionnalités disponibles sur l’Espace client de Free ?

  • Gérer son abonnement : directement sur l’espace abonné Free mobile, il est possible de suivre sa consommation ou de changer de forfait mobile.
  • Retrouver des informations essentielles : l’Espace client permet également à tous les abonnés de retrouver des informations importantes telles que leur code RIO ou bien encore leur code PUK.
  • Commander une nouvelle carte SIM : en cas de carte SIM bloquée, notamment après avoir renseigné un code PUK érronés à dix reprises, il est possible de commander une nouvelle carte SIM directement en ligne.
  • Consulter ses factures : en cas de besoin, il est possible de retrouver toutes ses factures directement dans son espace abonné Free mobile. L’Espace abonné permet également de procéder au règlement de certaines factures en attente.
  • Activer sa carte SIM : lors de la souscription d’un forfait mobile, les abonnés doivent activer leur carte SIM. Cette manœuvre se fait directement via l’Espace client de Free mobile.
  • Résilier son abonnement : la résiliation d’un forfait mobile Free peut se faire directement en ligne, toujours depuis l’Espace abonné.

À noter qu’il s’agit d’une liste non-exhaustive et que les fonctionnalités sont nombreuses sur l’Espace client de Free mobile. En cas de question, il reste toujours possible de contacter le service client de l’opérateur.

Avis client Free
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Comment retrouver les identifiants de mon compte Free mobile  ?

Tous les abonnés reçoivent leurs identifiants Free mobile au moment de l’activation de leur ligne de téléphone. Dans certains cas, il est toutefois possible de les perdre ou bien d’oublier son mot de passe.

En cas de mot de passe oublié, les abonnés peuvent cliquer sur « vous avez oublié votre mot de passe ou perdu vos identifiants ? ». Ils accèdent ensuite à la procédure de récupération du mot de passe. Pour cela, il faut renseigner l’identifiant et l’adresse mail rattachée au compte. La procédure de récupération du mot de passe est ensuite directement envoyée par mail.

Récupérer le mot de passe de son Espace client Free en résumé :

  • se rendre sur l'Espace client Free mobile;
  • cliquer sur « vous avez oublié votre mot de passe ou perdu vos identifiants ? » ;
  • renseigner son identifiant et l’adresse mail rattachée au compte Free ;
  • suivre la procédure de récupération de mot de passe envoyé par mail.

Dans le cas où l’abonné a perdu son identifiant de connexion, il peut le retrouver directement sur le support papier envoyé lors de la souscription. Par la suite, il pourra retrouver son mot de passe en respectant la procédure précédemment énoncée. Il est également possible de cliquer sur « vous ne connaissez pas votre identifiant ? » et de suivra la démarche proposée par Free mobile. L’identifiant sera normalement renvoyé directement par SMS.

Si l’adresse mail rattachée au compte Free n’est plus accessible, il faut se tourner vers la procédure « email erroné ». Cette dernière permet de retrouver le mot de passe par un autre biais. Une fois toutes les informations renseignées, l’abonné pourra accéder à sa procédure de récupération de mot de passe.

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