Numéro 3900 : horaires, tarifs et raisons de contacter Orange

Afin d’appeler le service client Orange, les abonnés de l’opérateur historique des télécoms ont à leur disposition un numéro unique : le 3900. Ce numéro de téléphone permet d’entrer en relation avec un conseiller client de l’opérateur. Toutefois, quelques questions méritent d’être posées avant d’appeler le 3900. À quelle heure le service client par téléphone d’Orange est-il ouvert ? Combien coûte un appel vers le 3900 ? Pourquoi l’appeler ? Et quelles sont les autres solutions que ce numéro de téléphone en cas de problème ?

Horaires du numéro 3900 : quand appeler Orange par téléphone ?

Le service client par téléphone d’Orange est ouvert du lundi au samedi, de 8h à 20h sans interruption. Pour les abonnés, l’assistance technique reste ouverte jusqu’à 22h. En revanche, le numéro n’est pas disponible pendant les jours fériés.

Ainsi, les consommateurs ont une assez large amplitude horaire pour contacter ce service client : 12h par jour, 6 jours sur 7. Toutefois, pour éviter les temps d’attente trop long, il convient de privilégier certains horaires plutôt que d’autres. Quand le service client Orange est-il saturé ? Et sur quels créneaux horaires l’attente est-elle moins longue ?

Le jour d’appel à éviter est le samedi. Comme il s’agit du jour libre de la plupart des abonnés, c’est celui-ci qui est privilégié. Il vaut donc mieux appeler en semaine. L’idéal est d’appeler le matin, entre 8h et 9h ou entre 10h et 11h. Le service client est également un peu facile d’accès l’après midi, entre 14h et 17h.

Les meilleurs moments pour appeler le service client Orange sont donc :

Tarif : est-ce que le 3900 d’Orange est gratuit ?

Comme la majorité des numéros de téléphone des services clients, le 3900 n’est pas un numéro de téléphone surtaxé. Un appel vers le 3900 est ainsi facturé au prix d’un appel classique. Depuis un forfait illimité Orange, ou depuis une ligne fixe Orange, les appels vers le 3900 sont donc gratuits. En revanche, les appels vers le 3900 depuis une carte prépayée sont facturés au prix classique d’un appel en France métropolitaine.

Dans le cas des appels depuis l’étranger toutefois, non seulement les appels sont payants, mais le numéro de téléphone à composer n’est pas le même. Ainsi, pour appeler le service client Orange hors de France, il faut composer le +33 9 69 39 39 00. L’appel est ensuite facturé au tarif en vigueur selon le forfait et l’opérateur. Depuis les pays de l’Union européenne, grâce à l’itinérance, les appels sont généralement gratuits.

Ainsi, les appels au 3900 sont :

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Pour quelles raisons appeler le service client par téléphone d’Orange ?

Les deux principaux cas de figure pour appeler le 3900 sont les suivants. Soit vous êtes déjà abonné Orange et vous souhaitez résoudre un problème. Soit vous voulez vous informer sur les offres proposées par Orange. Le 3900 est ainsi aussi bien un service client d’assistance qu’un service commercial pour souscrire un abonnement, ou le résilier.

En ce qui concerne l’assistance, cela couvre tous les problèmes différents possibles. Le 3900 est joignable tant à cause d’une panne Orange qu’un problème de facturation, ou que pour une question sur les options disponibles. Dans le cas d’un appel vers le 3900 pour une question d’assistance, il convient de bien préparer sa demande (nature du problème, numéro de facture concernée par la question, code erreur relevé, etc.).

Le 3900 est aussi le numéro du service commercial d’Orange. Les consommateurs peuvent donc appeler ce numéro pour s’informer en détail sur les offres avant de souscrire et éventuellement de s’engager auprès de l’opérateur. Les abonnés Orange peuvent demander plus de détails sur des options qui les intéressent, faire évoluer leur abonnement ou encore résilier son abonnement.

Ainsi, les appels au 3900 permettent de :

Comment faire pour appeler le service clientèle Orange au 3900 ?

En composant le 3900, le consommateur n’est pas immédiatement mis en relation avec un conseiller client d’Orange. Systématiquement il faudra passer par un serveur vocal avec des indications à suivre. Ces dernières permettent d’être orienté vers les conseillers les plus à même de satisfaire la demande.

Dans un premier temps, puisque le 3900 est ouvert à tous, abonnés Orange et non abonnés Orange, il faut d’abord composer son numéro de téléphone. Avant de poursuivre, il convient de confirmer la saisie du numéro de téléphone.

Ensuite, voici les options proposées par le serveur vocal :

Après cela, le consommateur est orienté vers le conseiller approprié. Le temps d’attente estimé lui est régulièrement rappelé également.

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3900 indisponible : les alternatives disponibles pour obtenir de l’aide sur ses services Orange

Le 3900 n’est pas toujours joignable. Que ce soit un temps d’attente trop long, des heures où le service n’est pas disponible ou simplement un jour de fermeture, les internautes peuvent trouver de l’aide par d’autres biais que le service client par téléphone d’Orange.

La première chose à faire en cas de problème ou d’une question, c’est d’aller sur son espace client Orange. Depuis ce dernier, les abonnés Orange peuvent trouver une FAQ complète qui permet de trouver les questions aux problèmes les plus courants et les plus simples. Les guides proposés par Orange sont nombreux et complet, on ne peut donc qu’encourager d’en profiter.

L’autre solution est de passer par le chat, lui aussi disponible sur l’espace abonné d’Orange. Ce chat permet de converser avec un Chatbot. Ce dernier va orienter les abonnés vers les guides les plus pertinents en se basant sur les mots clés utilisés par lesdits abonnés. Si le chatbot ne permet pas de trouver de l’aide, il cède sa place à un conseiller client en ligne.

Enfin, si les services en ligne d’Orange ne permettent pas de trouver satisfaction, les internautes peuvent simplement aller chercher de l’aide en ligne, sur les forums spécialisés par exemple. De nombreux internautes, et parfois des conseillers clients, peuvent venir apporter leur aide ainsi.