L’essentiel à savoir sur l’espace client Orange

L’espace client Orange permet aux abonnés de :

Gérer leurs offres fixes et mobiles.

Consulter les factures, ou changer de téléphone portable.

L’espace client Orange est accessible :

Sur PC et Mac, depuis n’importe quel navigateur.

Sur smartphone, via navigateur ou via l’appli Orange et Moi.

Toutes les démarches qu’un abonné de téléphonie mobile doit faire n’ont pas toujours besoin de passer par le service client. Orange, de même que ses concurrents, met à disposition de ses abonnés mobiles un espace client accessible par Internet sur PC, tablette et smartphone. Grâce à ce service en ligne, l’abonné peut gérer ses services et son abonnement en toute simplicité. Pour y accéder, rien de moins compliqué : il suffit de se connecter sur le site de l’opérateur mobile, ou de télécharger l’application mobile Orange et Moi.

Commencer accéder à son espace client Orange ?

L’espace client d’Orange est un outil précieux pour gérer son offre. Il est accessible avec n’importe quel support, qu’il s’agisse d’un ordinateur personnel, d’une tablette ou d’un smartphone, Android ou iOS. Le seul prérequis indispensable pour accéder à son espace client Orange, c’est une connexion à Internet.

Application Orange et moi.

L'espace client Orange est accessible en ligne ainsi que depuis l'application Orange et Moi.

L’espace client Orange est accessible dès la souscription à un abonnement fixe ou mobile. Il n’y a ainsi rien à faire pour le créer. Les identifiants sont envoyés par courrier. Par défaut, il s’agit généralement de l’adresse mail pour les abonnés box internet d'Orange, et du numéro de la ligne mobile pour les clients mobiles. Le mot de passe peut quant à lui être personnalisé rapidement et facilement.

Pour accéder à son espace client par Internet, il suffit de se connecter à l’adresse https://espaceclient.orange.fr/. Le lien est le même pour les abonnés d’une box internet et pour les abonnés d’un forfait mobile. Une fois sur le site, il ne reste qu’à s’identifier. Sur mobile, il est aussi possible de se rendre sur le Play Store ou l’App Store et télécharger l’application Orange et Moi. Cette application est installée par défaut sur les smartphones Orange.

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Que permet de faire l’espace client Orange ?

Pouvoir accéder à son espace client Orange à tout moment est essentiel. Ce service permet de consulter ses factures en détail, de suivre sa consommation, mais aussi de trouver un bon nombre d’informations essentielles. C’est aussi un service très pratique dès que l’abonné veut faire évoluer son offre mobile, ou tout simplement résilier son forfait Orange.

Fonctionnalités Espace client Orange.

De nombreuses fonctionnalités sont disponibles dans l'espace client Orange.

Les principales fonctionnalités de l’espace client en ligne d’Orange sont les suivantes.

Gérer son abonnement : l’espace client permet de suivre sa consommation d’appels, de données et d’éléments hors forfait en temps réel. De plus, cet espace en ligne permet de souscrire à d’éventuelles options, en fonction des besoins.

Accéder aux informations importantes : Orange permet de trouver en ligne son code RIO, son code PUK, son numéro de ligne ou encore son numéro de contrat. Toutes les informations clés que peut demander le service client Orange sont accessibles ici.

Consulter ses factures : les 12 dernières factures de l’abonné sont accessibles depuis l’espace client en ligne. Dans certains cas de figure, il est aussi possible de régler les factures qui doivent l’être.

Demander une nouvelle carte SIM et l’activer : si l’abonné doit demander une nouvelle carte SIM, après un blocage de cette dernière par exemple, c’est depuis cet espace en ligne qu’il faut le faire. L’activation de la carte SIM se fait également depuis son espace client en ligne.

Changer de smartphone : en particulier pour les abonnés avec 24 mois d’engagement, l’espace client indique à partir de quand il est possible d’acheter un nouveau smartphone au meilleur prix.

Cette liste de services accessibles n’est bien entendu pas exhaustive. L’espace client Orange est essentiel pour le suivi de son offre à plus d’un égard. Si l’abonné ne parvient pas à trouver une réponse à ses besoins, il peut consulter la FAQ d’Orange, ou contacter directement le service client de ce dernier.

Comment récupérer mes identifiants d’espace client Orange ?

Dès la souscription à un abonnement mobile ou fixe Orange, il est possible d’accéder à son espace client personnel.

Pour cela, il faut cependant utiliser un identifiant et un mot de passe :

l’identifiant correspond au numéro de téléphone de la ligne souscrite ;

le mot de passe par défaut est donné par courrier par l’opérateur.

Si l’abonné oublie son mot de passe, il ne doit pas s’inquiéter. Il peut tout à fait le retrouver très rapidement et facilement. La procédure se fait depuis l’écran de connexion à son espace client en ligne. Le mot de passe se récupère ensuite par mail.

Retrouver identifiants Orange.

En cas d'oubli, il est évidemment possible de récupérer ses identifiants Orange.

Pour récupérer son mot de passe d’espace client Orange oublié, il faut :

accéder à la page de connexion à l’Espace client Orange ;

cliquer sur « Mot de passe oublié ? » ;

renseigner son identifiant de connexion et suivre les instructions ;

récupérer le mot de passe par mail.

Si l’abonné ne dispose pas de son identifiant de connexion, il peut simplement le retrouver sur les documents reçus à la souscription, ou sur les factures si elles sont reçues au format papier. Le mot de passe peut ensuite être récupéré en suivant la procédure indiquée ci-dessus. Après cette démarche, il est recommandé de réinitialiser son mot de passe afin de ne pas rencontrer la même situation à nouveau.

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